İçindekiler
1. 7 terk edilmiş sepet e-postası en iyi uygulaması
2. Terk edilmiş sepet için bir sonraki adımınız
3. Terk edilmiş sepet: Büyük resim [infografik]
Sepeti terk etmek, birçok çevrimiçi mağaza sahibinin kaçamadığı hoş olmayan bir gerçektir. Kusursuz bir alışveriş deneyimi yaratmak için elinizden gelenin en iyisini yapıyorsunuz, ancak yine de bazı müşterilerin sepetlerine ürün ekleyip ortadan kaybolması kaçınılmaz.
Güzel haberler? Kanıtlanmış terk edilmiş sepet e-postası en iyi uygulamalarıyla bu potansiyel müşterilerden bazılarını geri kazanabilirsiniz. Stratejik e-posta ve SMS iş akışları ve kişiselleştirme, onları satın alma işlemlerini tamamlamaya etkili bir şekilde yönlendirebilir.
Örneğin, küçük bir aile işletmesi olan Island Olive Oil'in, şu anda önemli miktarda gelir sağlayan, terk edilmiş bir sepet e-posta otomasyonundan elde edilen muhteşem sonuçları görmesi sadece sekiz ay kadar sürdü.
İşin şaşırtıcı kısmı, bu otomatik mesajların toplamı, e-posta pazarlama gönderilerinin %1'ini bile oluşturmuyor. Kesin olarak söylemek gerekirse sadece %0.54.
Island Olive Oil artık e-posta gelirinin %27.67'sini sadece bu otomasyonla elde ediyor. Bakın bunu nasıl yaptılar.
Bu makalede, insanların sepete ürün ekleyip ödeme yapmamalarının nedenlerine girmeyeceğiz. Bunun yerine, elinizde olana odaklanalım; terkedilmiş alışveriş sepeti e-postası en iyi uygulamaları.
İlgi çekici terkedilmiş sepet e-postalarını nasıl oluşturacağınızı öğrenmeye hazır mısınız? Kısa sürede bilgi edinmenizi sağlayacak bu kısa, üç dakikalık videoya bir göz atın.
Uzmanlar Sara Florin (Kerrits), Sadie Arnold (Omnisend) ve Lucas Walker'ın (Rolled Up Podcast Network) Sepet içerisindekiler podcast'inde alışveriş sepetini terk etme taktikleri hakkındaki konuşmalarını dinleyin.
Terk edilmiş sepet e-postasıyla ilgili 7 en iyi uygulama
2023'te sepetten vazgeçme e-postalarında %2.7'lik dönüşüm oranları kaydedildi ve bu da en iyi performans gösteren e-posta otomasyon stratejilerinden biri oldu.
"Sepeti terk etme, dünyanın her yerindeki e-ticaret markaları için bu temel mesajlardan biri haline geldi. Birincisi, satışların önemli bir kısmını geri alıyor. Ancak ikincisi, tüketiciler giderek daha fazla bu ödülleri almayı bekliyor."
Greg Zakowicz, Omnisend kıdemli e-ticaret uzmanı
Mükemmel sonuçlar elde etmek için, sepetten vazgeçilen e-postalarla ilgili aşağıdaki en iyi uygulamalara uyun:
- Bir seri oluşturun
- doğru zaman
- Yüksek dönüşüm sağlayan konu satırları kullanın
- Terk edilmiş ürünü öne çıkarın
- Bulması kolay bir CTA düğmesi ekleyin
- Müşteri desteği sağlayın
- Ürün testiyle seçim yapmalarına yardımcı olun
1. Bir seri oluşturun
Sepetten vazgeçildiğinde bir e-posta göndermek, hiçbir şey göndermemekten daha iyidir. İki mesaj ve doğru yöne gidiyorsun. Ama temel kuralımız üçtür.
Üç mesajlı sepetten vazgeçme serisine sahip Omnisend satıcıları en iyi sipariş oranlarına sahiptir. Yalnızca bir adet terk sepeti e-postası göndermek 14.76 sipariş verirken, üç mesaj yaklaşımını kullanmak toplamda 24.94 siparişle sonuçlandı.
İyi sonuçlar verme eğiliminde olan terkedilmiş alışveriş sepeti en iyi uygulamalarına dayalı olarak, aşağıdakiyle kabaca aynı modeli izleyen bir sıra öneriyoruz:
- E-posta 1: Basit bir hatırlatma: Müşteriye sepetini hatırlatın. "Bir şey mi unuttun?" diye sormak hafif bir dürtmedir. Onlara ürünü gösterin (bununla ilgili daha sonra daha fazla bilgi vereceğiz). Dönüştürme gücüne sahip müdahaleci olmayan bir dürtüklemedir.
- E-posta 2: Ürün kıtlığı ve değer teklifi: İşte diyoruz ki “Bu ürünü beğendiniz, şimdi evinize alalım!” Bu hatırlatmayla biraz aciliyet aşılayın. Sınırlı stok belki? Ya da belki amacınıza yardımcı olacak başka türde bir zaman unsuru vardır, örneğin: "İlk büyük kar yağışı geldiğinde eldivensiz yakalanmak istemezsiniz, değil mi?"
- E-posta 3: Aciliyet ve teşvik: İletişim kurmanın zamanı geldi, “Neredeyse bitti. İşte anlaşmayı tatlandıracak bir şey." Eşyaların başka biri tarafından alınacağını önerin ve bir teşvik teklif edin. Bu mutlaka fiyat indirimi anlamına gelmez. Belirli bir harcama eşiğine sahip ücretsiz kargo veya 30 gün içinde ücretsiz iade de aynı derecede cazip olabilir.
Yukarıdaki formülden sapmaktan korkmayın. Örneğin, nadir kakao çekirdeklerinden elde edilen mükemmel bitter çikolatasıyla tanınan To'ak Çikolata, bilgilendirici ve ilgi çekici bir e-posta dizisi kullanıyor. Nakliye, sigorta, müşteri puanları ve gurme çikolatalarını nasıl eşleştirecekleri hakkında konuşuyorlar.
Bu taktik %44'lük bir dönüşüm oranı sağlıyor ve markanın tipik tanıtım kampanyalarından %2,195 daha yüksek bir e-posta başına gelir (RPE) sağlıyor.
To'ak Çikolata'nın başarı öyküsünü okuyun.
2. Doğru zaman
Terk edilmiş sepet e-postalarınızı göndermek için en iyi zaman ne zamandır?
- İlk e-posta (terk edildikten 1 saat sonra): Temel olarak, ilk mesajın terk edildikten bir saat sonra iletilmesini öneririz. Ütü sıcakken vurun, çünkü çok uzun süre beklerseniz, kişiyi ilk etapta ürünü sepetine eklemeye sevk eden dürtüyü kaybedebilirsiniz.
- İkinci e-posta (terk edildikten 12 saat sonra): 12 saat sonra ikinci bir e-postayla devam edin. Bu e-posta, eklenen öğelerin değerini yineleyebilir ve ürün değeri hakkında ek bilgi sunabilir, müşteri yorumlarını vurgulayabilir veya müşterinin sahip olabileceği soruları yanıtlayabilir.
- Üçüncü e-posta (terk edildikten 24 saat sonra): Sepetin terk edilmesinden 24 saat sonra son bir hatırlatma e-postası gönderin. Bu e-posta, müşteriyi fırsat ortadan kaybolmadan önce satın alma işlemini tamamlamaya teşvik etmek için bir aciliyet duygusu veya küçük bir teşvik sunabilir.
3. Dönüştürme oranı yüksek konu satırları kullanın
Şık bir konu satırı, alışveriş yapanların dikkatini çekebilir ve daha iyi açılma oranlarına yol açabilir.
Yaklaşık 100,000 adet terk edilmiş alışveriş sepeti e-postasının konu satırlarını inceledik. Terk edilmiş alışveriş sepeti e-postalarına ilişkin en iyi uygulamalarla uyumlu olan bir tutarlılık vardır: bunlar kısa ve anlamlıdır. (Ayrıca: aynı eğilimi e-posta kopya metninde de gördük.)
Geçmişteki açılma oranı verilerine dayanarak, terk edilen sepet konu satırlarında en çok kullanılan beş anahtar kelime şunlardır:
- Satın almada %15 indirim
- Sepet kaldı
- Sepette 20$ indirim
- Kalan öğeler
- Hala alışveriş mi yapıyorsunuz?
Yukarıdaki bulgular bunu göstermiyor ancak markanızla uyumlu e-posta konu satırları da çok etkili olabilir.
Dikkat çekmek için bu uygulamayı kullanan şirketlere iyi bir örnek Kerrits'tir. Kerrits'in Markalama ve Pazarlamadan Sorumlu Kıdemli Direktörü Sara Florin, şirketin binicilik tutkunu kitlenin dikkatini çekmek için "at dilini" (başka bir deyişle kelime oyunları) kullandığını söylüyor.
Örneğin, terkedilen sepet akışındaki ilk mesajın konu satırı - ve en başarılı olanı - "Geriye dönün ve satın alma işleminizi tamamlayın." Bu, 6.64 ABD doları tutarında bir RPE üreten bir serinin parçasıdır ve tüm otomatik e-posta gelirlerinin %29'undan sorumludur.
Konu satırlarınızı test etmek ister misiniz? Konu satırı test aracımıza bir göz atın ve anında geri bildirim alın.
4. Terk edilmiş ürünü öne çıkarın
Potansiyel müşteriniz yakın zamanda farklı sitelerde "vitrin alışverişi" çılgınlığına girmişse, hangi ürünlerinizden vazgeçtiğini hatırlamakta zorluk yaşayabilir. Bu nedenle yüksek kaliteli bir ürün görseli eklemek bir zorunluluktur.
Mümkünse büyük yapın. Ayrıca belirli bir HTML e-posta şablonu oluşturucuyu deneyebilir ve şablonları e-posta pazarlama yazılımınıza aktarabilirsiniz.
B-Wear Sportswear'ın pazarlama ekibi, ürünün fotoğrafını sergilemenin etkisini biliyor. Marka, e-ticaret platformu olarak BigCommerce'i kullanıyor ancak terk edilmiş sepet aracının, ürünü görüntüleme özelliğinden yoksun olduğunu fark etti.
B-Wear Sportswear'ın sepetten vazgeçilen e-postaları toplam satışların %40'ını oluşturdu.
Marka, geçiş yaptıktan sonra terk edilen alışveriş sepetlerinden elde edilen gelir oranında %15'lik bir artış yaşadı. İş akışındaki mesajlardan birine tıklayan kişilerin neredeyse yarısı satın alma işlemi gerçekleştiriyor.
“Kişiselleştirme uzun bir yol kat ediyor. Terk edilmiş ürünleri dinamik olarak gösterebilir, öneriler ekleyebilir ve iş akışı bölmeleriyle daha iyi hedef belirleyebiliriz."
Shane Biles, B-Wear Sportswear pazarlama direktörü
Daha derine inin: B-Wear örnek olay incelemesi
5. Bulması kolay bir CTA düğmesi ekleyin
Etkili olduğu kanıtlanmış sepetten vazgeçme e-postasının en iyi uygulamalarından biri, net ve görsel olarak hoş bir e-posta eylem çağrısı eklemektir. Bunlar, alışveriş yapan kişinin dikkatini çekmek ve onları gerçekleştirmesini istediğiniz eyleme doğru itmek için tasarlanmıştır. Eylem oldukça açık; ürünü satın almayı bitirin.
Bu nedenle bunu yapmalarını kolaylaştırın. Ürün görselinin yanına kalın ve görülmesi kolay bir CTA ekleyin. Düğme metni "Alışverişe devam et" veya "Hemen satın al" gibi bir şey olmalıdır.
6. Müşteri desteği sağlayın
Müşteri desteğine ulaşmanın bir yolunu eklemek, sıklıkla gözden kaçırılan, terkedilmiş sepet en iyi uygulamalarından biridir.
E-posta adresi, telefon numarası, canlı sohbet seçeneği ve diğer iletişim araçları gibi müşteri destek seçeneklerinizin açıkça belirtildiğinden emin olun.
Müşterinin teknik bir sorun nedeniyle ödeme işlemini tamamlayamaması mümkündür. Veya ürünle ilgili (örneğin, teslimat süreleri veya para iadesi) en iyi şekilde bir kişi tarafından yanıtlanabilecek soruları olabilir. Bu, küçük, düşük fiyatlı ürünler için bile geçerlidir.
Aslında serideki üçüncü mesajınız, biraz proaktif müşteri desteği eklemenin en iyi zamanı olabilir. Bunu, satışın gerçekleşmesini hangi engellerin engellediğini tahmin etmek için bir fırsat olarak kullanın. Alışveriş yapan kişiye şu soruyu sorun: "Satın alma deneyiminizi daha iyi hale getirmek için ne yapabiliriz?"
Omnisend'den Zakowicz, tam da bunu yapan üst düzey bir ürün işletmesinin sahibiyle yaptığı konuşmayı anlatıyor. Alışveriş yapanlar yanıt veriyor ve çoğu zaman geri bildirimler nakliye ücretleriyle ilgili. Bazen nakliye maliyetini düşürmek için biraz hareket alanı vardır. Diğer zamanlarda tek yanıt, bir açıklama ve "geri bildirim için teşekkürler" ile yanıt vermektir.
"Fakat" diye ekliyor Zakowicz, "ilişkinin her zaman böyle basit bir mesajdan faydalandığını söyledi."
7. Ürün testiyle seçim yapmalarına yardımcı olun
Terk edilmiş bir sepet e-postasına akıllıca yerleştirilmiş bir ürün testi, tereddütlü alışveriş yapanları güvenli bir satın alma işlemine yönlendirebilir.
Alışveriş sepetini terk etmenin en önemli nedenlerinden biri olan kararsızlığı ele alıyor. Test, müşterinin özel ihtiyaçlarını ve tercihlerini ortaya çıkarmak için sorular sorabilir.
Cevaplara göre test, mükemmel ürünü (terk ettikleri ürün de dahil) veya dikkate almadıkları tamamlayıcı ürünleri önerebilir. Bu, genel bir satış konuşmasından daha iyi sonuç verebilir.
Örneğin Allbirds'in e-postasını ele alalım. Eylem çağrıları, "Stil testimize katılın ve sizin için özel olarak seçilmiş kişiselleştirilmiş öneriler alın", müşterilerin kararsızlığının üstesinden gelmeyi amaçlıyor.
Ayrıca testten elde edilen veriler ürün geliştirme, pazarlama çalışmaları ve geleceğe yönelik öneriler için yol gösterici olabilir.
Allbirds, Shopify Plus'ta çalışan en başarılı mağazalardan biridir.
Daha fazla bilgi edinin: Shopify Plus web sitesi örnekleri
Uzman ipucu: Birden fazla kanal ekleyin
Müşterinin alışveriş yolculuğu artık tek bir kanala bağlı değil. Yani terkedilmiş alışveriş sepeti akışlarınız da olmamalıdır.
Müşterileri yeniden yakalamada e-postanın önemini asla küçümsemeyeceğiz. Bunlar, terk edilmiş sepet stratejinizin kalbi olmalı. Ancak sürece SMS pazarlamasını veya web push bildirimlerini ekleyerek denemeler yapmaktan korkmayın.
Bunlar isteğe bağlı kanallar olduğundan, alışveriş yapanlarla onların seçtikleri yöntemle iletişim kurduğunuzu bilirsiniz. Örneğin, web push bildirimlerinden yapılan satışlar, Divatress'in genel terkedilmiş alışveriş sepeti yakalamasının küçük bir bölümünü kaplıyor. Ancak buna tıklayan neredeyse herkes (%98!) bir satın alma işlemi gerçekleştiriyor.
İmkanınız ölçüsünde diğer kanallarda çalışın. Binicilik markası Kerrits'in de gösterdiği gibi, hepsini birden yapmaya gerek yok.
Florin, "Yalnızca terkedilmiş bir sepet e-postasıyla başladım" diye açıklıyor. “Üç ay sonra 'Hadi SMS'i deneyelim' dedim. Bundan iki ay sonra, '24 saat sonra terkedilmiş alışveriş sepetini eklemeyi deneyelim' dedim. Yani bu programın tamamı bir anda başlatılmadı. Onları yönetebildiğim için parçalar halinde başladı.
Terk edilmiş sepet için bir sonraki adımınız
İlk terkedilmiş alışveriş sepeti e-posta akışınızı henüz başlatmadıysanız, şimdi yola çıkmanın tam zamanı. Omnisend'de kurulum yapmanın ardındaki mekanizmalara geniş bir bakış için aşağıdaki kısa videoya göz atın.
Omnisend'de terkedilmiş sepet otomasyonunuzu oluşturmaya yönelik daha fazla ayrıntıyı bilgi tabanımızda bulabilirsiniz. Ayrıca farklı e-ticaret platformlarına özel bazı kılavuzlarımız da bulunmaktadır:
- Shopify
- BigCommerce
- WooCommerce
Zaten bir iş akışı uyguladıysanız ve onu daha iyi hale getirmek istiyorsanız (pazarlama platformunuz ne olursa olsun) bunun için de doğru yere geldiniz. Terk edilmiş sepet e-postası en iyi uygulamaları ve yararlı ipuçlarıyla dolu bu kaynaklardan bazılarına göz atın:
- Açılma oranlarınızı artırmak için E-posta Konu Satırı Test Aracımızı deneyin
- SMS'i terk edilmiş alışveriş sepeti akışınıza katmak için ilham alın
- Sepetten vazgeçme oranlarını düşürmek için Google Analytics'i kullanın
Omnisend Müşteri Başarısı Müdürü Sadie Arnold'un terkedilmiş sepet e-posta serisini yükseltmek isteyen herkese bazı tavsiyeleri var. Bu, müşteri yolculuğunuzu bilmekle başlar ve ardından müşterilerin bu yolculuğun neresinde soruları olduğunu veya ürünle ilgili iyi bir anlayışa sahip olmadıklarını tespit etmekle başlar.
Arnold şöyle açıklıyor: "Dolayısıyla bu soruları ve yolculuğunuz sırasında karşılaştıkları sorunları ele almaya ve terk edilmiş alışveriş sepeti mesajlarına bir miktar değer katarak sahip olabilecekleri tereddütleri ortadan kaldırmaya çalışıyoruz," diye açıklıyor. “Aslında ilk başlayacağımız yer burası.”
Terk edilmiş araba: Büyük resim [infografik]
Kaynaktan Omnisend
Yasal Uyarı: Yukarıda belirtilen bilgiler omnisend.com tarafından Chovm.com'dan bağımsız olarak sağlanmaktadır. Chovm.com, satıcının ve ürünlerin kalitesi ve güvenilirliği konusunda hiçbir beyan ve garanti vermez.
