Her perakendecinin ortak bir yanı var: potansiyel ve mevcut müşterileri gibi hepsinin de cep telefonu var. Dünya'da birden fazla var 6.71 milyar cep telefonu kullanıcısı, herhangi bir işletmeyi tanıtmanın mükemmel bir yolu oldukları anlamına gelir. SMS pazarlamanın devreye girdiği yer burasıdır.
SMS pazarlaması, işletmelerin müşterilerle bağlantı kurmasının en etkili ve kalıcı yollarından biridir. Yetkisiz kısa mesaj göndermeyle ilgili bazı olumsuzluklara rağmen perakendeciler bazı önemli bilgilerle bunu gerçekleştirebilir ve dijital pazarlama stratejilerini geliştirebilirler. Bu makalede SMS pazarlamayla ilgili her şey ele alınmakta, avantajları, en iyi uygulamaları ve perakendecilerin rekabette önde kalmasına yardımcı olacak örnekler ele alınmaktadır.
İçindekiler
SMS pazarlamanın temelleri
İşletmelerin müşterileri için kullanabileceği 6 SMS pazarlama stratejisi
SMS pazarlamanın en iyi uygulamaları: Perakendecilerin bu stratejileri kullanmadan önce takip etmesi gereken 7 ipucu
4'te denemeye değer 2024 SMS pazarlama yazılımı
Son sözler
SMS pazarlamanın temelleri
Metin pazarlaması olarak da bilinen SMS (kısa mesaj servisi) pazarlaması, işletmelerin müşterilere ve potansiyel müşterilere kısa mesaj göndermesine olanak tanır. Özellikle markaların nakliye bildirimleri, promosyon teklifleri, randevu hatırlatmaları ve indirimler sunmak için kullandığı diğer stratejilere (e-posta pazarlaması gibi) göre önemli avantajlar sunar. Bir önemli fayda, yüksek açılma oranı SMS için (ortalama %98) — e-postanın %20'lik açılma oranından beş kat daha iyi.
Bu istatistik, müşterilerin e-posta yerine kısa mesaj görme olasılığının daha yüksek olduğu anlamına gelir. Ek olarak, SMS pazarlamanın etkileyici bir tıklama oranı (%9.18) vardır; bu, e-postanın %2.5'inden çok daha yüksektir. İstatistikler, SMS pazarlamanın markaların hedef kitlelerine açık ve kısa mesajlarla ulaşmasında etkili olduğunu kanıtlıyor. İşte diğer dikkate değer faydalar:
1. Müşterilere hızla ulaşın
SMS, acil bilgilerin paylaşılması için mükemmel bir seçenektir, çünkü Metinlerin %95'i üç dakika içinde açılır. İşletmeler, müşterilerini sınırlı süreli teklifler veya yeni indirimler hakkında bilgilendirmek için SMS kullanabilir.
2. Yanıt oranlarını artırın
Perakendeciler doğrudan müşteri iletişimi istiyorsa SMS pazarlaması gidilecek yoldur. Müşteriler 134% daha çok kısa mesajları e-posta üzerinden yanıtlamak; ve bu daha yüksek yanıt oranı, müşterilerin ilgisini canlı tutar ve daha fazla teklif için kapıyı açık bırakır.
3. Farklı pazarlama kanallarını geliştirin
SMS pazarlaması iyi çalışsa da perakendeciler bunları diğer kanalları tamamlamak için kullanabilir. Örneğin SMS, sosyal medya yarışmalarını tanıtmanın, e-posta bülteni abonelerini artırmanın veya müşterilere yaklaşan etkinlikleri veya web seminerlerini hatırlatmanın harika bir yoludur.
4. Daha sadık müşterileri elinizde tutun
İşletmeler müşteri sadakati oluşturmak istiyor mu? SMS yoluyla kişiye özel mesaj ve teklifler gönderebilirler. Kişiselleştirilmiş metinler müşterilerin kendilerini daha özel hissetmelerini sağlar ve tekrar satın alma şansını artırır.
5. Geliri artırın
SMS pazarlaması, mağazalara veya web sitelerine büyük miktarda trafik çekerek geliri büyük marjlarla artırabilir. Perakendeciler, özel indirimleri ve etkinlikleri tanıtmak veya müşterilere satın alma işlemlerini tamamlamalarını hatırlatmak için kısa mesaj kullanarak SMS pazarlamanın rahatlığından yararlanabilirler. Ayrıca, herhangi bir genel pazarlama stratejisiyle de sorunsuz bir şekilde bütünleşir.
İşletmelerin müşterileri için kullanabileceği 6 SMS pazarlama stratejisi
SMS pazarlamanın sunduğu her şeyle birlikte, tekliflerini geliştirmeyi uman işletmeler için bu çok basit bir iş. Ancak bu pazarlama tekniğine dalmadan önce, SMS oyunlarında zirveye çıkmalarına yardımcı olacak altı stratejiyi burada bulabilirsiniz.
1. Yeni aboneler için hoş geldiniz mesajlarını kullanın
Müşteriler abone olmadıkları takdirde işletmelerden kısa mesaj alamazlar. Bu nedenle, bunu yaptıklarında perakendeciler, aboneliklerini kabul ederken onlarla hemen etkileşime geçmek için onlara hoş geldin mesajları göndermelidir. Daha da iyisi, hoş geldiniz mesajları gelecekteki etkileşimlere zemin hazırlamak için mükemmeldir.
Ancak karşılama mesajları için çok fazla bir şey yapmanıza gerek yok. "Abone olduğunuz için teşekkür ederiz!" gibi basit ve kısa olabilirler. İşletmeler kupon kodları veya özel teklifler ekleyerek işleri daha ilginç hale getirebilirler.
2. Yeni ürün sürümlerini yayınlayın
Yeni ürün lansmanı duyurularının yalnızca e-postalarda ve sosyal medyada anlamlı olduğunu kim söyledi? İşletmeler bu haberi SMS yoluyla da paylaşabiliyor, bu da oldukça etkili. SMS pazarlaması, heyecan verici haberleri abonelerle paylaşmanıza ve yakın zamanda alışveriş yapmamış müşterilerin ilgisini çekmenize yardımcı olabilir.
Şu örneğe bir göz atın: "Yeni gelen ürünlerimizi keşfedin!" Bu, insanları siteyi ziyaret etmeye ve en yeni ürünleri keşfetmeye teşvik etmenin harika (ve kısa) bir yoludur; doğrudan bir bağlantı eklemeyi unutmayın.
3. Terk edilmiş sepetleri takip edin
Terk edilmiş sepetler birçok perakendeci için yaygın ve can sıkıcı bir sorundur. Çoğu işletme %70.19'luk bir alışveriş sepetini terk etme oranı görüyor, bu da çoğu zaman önemli miktarda gelir kaybettikleri anlamına geliyor. Ancak işletmeler SMS pazarlaması ile kayıpların bir kısmını durdurabilirler. Nasıl? Küçük bir hatırlatma olsun diye, iyi hazırlanmış mesajlarla çevrimiçi alışveriş sepetlerinde asılı ürünler bulunan müşterileri hedefleyin.
4. Müşterilere yeniden stoklanan ürünler hakkında bilgi verin
Hiçbir şey tüketiciler için stokta olmayan bir ürünü aramaktan daha sinir bozucu olamaz. Ancak işletmelerin de bu fırsatı kaçırmasına gerek yok! Müşterilere aradıkları şeyin stoklarının ne zaman yeniden doldurulduğunu bildirmek için SMS pazarlamasını kullanabilirler. Perakendeciler bu kanalı indirimdeki benzer ürünleri göstermek için de kullanabilir.
5. Müşteri geri bildirimlerini toplayın
Müşteri geri bildirimlerini dinlemeyen veya toplamayan işletmeler genellikle başarısız olur. Neyse ki perakendeciler bu gerekli geri bildirimi hızlı bir şekilde elde etmek için SMS anketlerini kullanabiliyor ve bunları oluşturmak da çok kolay.
İşletmeler SurveyMonkey ve Google Forms'u kullanarak anketler oluşturabilir ve bağlantıları SMS yoluyla gönderebilir. Alternatif olarak perakendeciler abonelerden bunları beşten bire kadar derecelendirmelerini isteyebilir. Daha sonra deneyimlerini iyileştirmeye yardımcı olmak için düşük derecelendirmeyle yanıt verenleri hedefleyebilirler.
6. Şahsen ve çevrimiçi etkinlikleri tanıtın
Perakendeciler heyecan verici etkinlikler mi planlıyor? SMS pazarlaması onların mükemmel heyecan verici adamı olabilir. İşletmeler herhangi bir özel etkinliği kısa mesaj yoluyla bile tanıtabilir; bu da heyecan yaratırken müşterilerin ilgisini çekmenin harika bir yoludur. İşte bu etkinlik hatırlatıcılarının sahip olması gerekenler:
- Etkinliğin tarihi, yeri ve saati.
- Bilet satın almayı veya kaydolmayı teşvik eden bir harekete geçirici mesaj.
- Bir web sitesi veya etkinlik sayfası bağlantısı (varsa).
- Katılımcılara ne beklemeleri gerektiği konusunda daha fazla ayrıntı verin.
- Müşterilerin etkinliği sosyal medyada tanıtmak için kullanabileceği hashtag'ler.
- Emojileri stratejik olarak kullanın. Bunlar etkileşimi artırmanın harika bir yoludur.
Not: Etkinliğin sınırlı kontenjanı varsa metinlerde müşterilerin katılımlarını güvence altına almalarına yardımcı olacak bağlantılar bulunduğundan emin olun.
SMS pazarlamanın en iyi uygulamaları: Perakendecilerin bu stratejileri kullanmadan önce takip etmesi gereken 7 ipucu
1. İzinsiz mesaj göndermeyin
Kaydolmayan müşterilere asla mesaj göndermeyin; bu bir gizlilik ihlalidir. Bunun yerine perakendecilerin yalnızca abone listesindekilere SMS göndermesi gerekiyor. Abone kazanmanın mükemmel bir yolu, web siteleri ve diğer çevrimiçi kanallardaki katılım formlarıdır. Ama bununla bitmiyor. İşletmeler, kayıt olsa bile yeni abonelere teşekkür etmek için bir hoş geldin mesajı göndermeli ve onlardan seçimlerini "E" veya "H: yanıtıyla onaylamalarını istemelidir.
2. Vazgeçmeyi zorlaştırmayın
SMS pazarlamanın başarılı olması için güvene ihtiyacı vardır. İşletmeler bu stratejiyi alçakça kullanırlarsa, yalnızca potansiyel müşterileri uzaklaştıracaklardır. Neyse ki, özellikle perakendecilerin katılım ve çıkışları kolaylaştırdığı durumlarda, müşterilerde bu güveni oluşturmak kolaydır.
Abone sayısını azaltan, kolay abonelikten çıkma seçenekleri konusunda endişelenmeyin. Eğer vazgeçemezlerse, olumsuz ilgiye değmez. Bunun yerine, geri kalan alıcıları, yani satın alma işlemi gerçekleştirmek için yeterli ilgiye sahip olan potansiyel müşterileri sabırsızlıkla bekleyin. Genellikle sonuçlar daha iyi dönüşüm ve etkileşim oranlarıdır.
3. Her zaman marka tanıtımıyla başlayın
Bir markayı tanıtmadan önce vakit kaybetmeyin. Tüketiciler işletmelerin numaralarını bilmeyecek, dolayısıyla perakendeciler markalarını hemen tanıtmaları halinde dikkatlerini kaybetme riskiyle karşı karşıya kalacaklar. Bunu yapmak, abonelerin metni kimin gönderdiğini tanımasına ve uygun şekilde yanıt vermesine yardımcı olur. Unutmayın, işletmeler her zaman marka adıyla başlamalı ve tekliflerini takip etmelidir.
4. SMS'i tanıtımdan daha fazlasını bilgilendirmek için kullanın
SMS mesajlarından vazgeçmek kolay olduğundan, markaların alıcıların sabrına saygı duyması gerekiyor. Çoğu mesajın bir değeri olmalıdır; sipariş güncellemeleri, etkinlikler, tarihler ve diğer önemli şeyler hakkında bilgi içerebilirler. Promosyon mesajlarını azaltın ve bunları yalnızca haftada bir kez gönderin; bu, satışçı görünmekten kaçınmanın en iyi yoludur.
5. Hikaye anlatmayın
SMS pazarlamasında asla sınırı aşmayın. Perakendeciler, iletmek istedikleri her şeyin 160 karakter sınırına uyduğundan emin olmalıdır. Açılma oranlarını ve tıklamaları artırmak için gereksiz içerik eklememelidirler. İşte mükemmel bir SMS kampanyası çerçevesi örneği:
- Şirket adı
- Müşteri adı
- Cazip teklifler veya promosyonlar
- Katılım koşulları
- Güçlü harekete geçirici mesaj
- Devre dışı bırakma seçeneği
Opt-out seçeneğinin dahil edilmesi, bir seçenek olarak sunulduğundan tüketicilerin kendilerini daha rahat hissetmelerini sağlar. Gerekirse daha fazla bilgi için kısaltılmış bir bağlantı kullanın.
6. Bağlam içermeyen rastgele mesajlar göndermekten kaçının
Rastgele mesajlar göndermeyin; bu, markaya çoğu kişinin düşündüğünden daha fazla zarar verir. İşletmeler metinleri hazırlarken yeterli içeriğe sahip olduklarından emin olmalıdır. Bu tür mesajların abonelerin iyi niyetini kaybetmeden tıklama oluşturma şansı daha yüksektir. İşletmeler rastgele mesajlar gönderirse çoğu tüketici bunları spam olarak işaretleyecektir.
7. SMS pazarlama stratejinizi kişiselleştirin
SMS pazarlaması, SMS listelerini bölümlere ayırmak ve mesajları çok daha kişisel hale getirmek için müşteri verilerini de kullanabilir. Bazı araçlar bunu tarama davranışına, alışveriş zamanına, geçmiş satın alma işlemlerine ve konuma göre yapabilir. Kişiselleştirilmiş mesajların daha iyi dönüşüm ve etkileşim oranları oluşturma şansı daha yüksektir.
Örneğin, bir giyim mağazası yazlık elbiseler için alışveriş yapan sürekli müşterileri tanıyorsa, onlara mesaj göndererek yeni gelen ürünler hakkında onları uyarabilir. Veya bazı alıcılar geceleri alışveriş yapmayı tercih ediyorsa perakendeciler, bu müşterilere aktif olduklarında ulaşmak için promosyon kodlarını içeren kısa mesajlar ayarlayabilir.
4'te denemeye değer 2024 SMS pazarlama yazılımı
1. Özenli
Özenli Kullanıcı dostu arayüzü nedeniyle en iyi SMS pazarlama yazılımlarından biridir. Herhangi bir markanın e-posta abone listeleriyle entegrasyon basittir ve kullanıcılar, farklı müşteri grupları için kolayca hedeflenen mesajlar oluşturabilir.
2. Kaygan Metin
SlickText, küresel bir API platformu aracılığıyla herhangi bir yazılımın kusursuz entegrasyonunu sunar. Bu nedenle araç etkileyici bir SMS pazarlama hizmeti sunmaktadır. Kaygan Metin ayrıca mükemmel bir kullanıcı deneyimi için kısa mesaj planlama, kullanıcı katılımı analitiği ve iki yönlü mesajlaşma ile birlikte gelir.
3. Klaviyo
Klaviyo, çok kanallı yapısı nedeniyle bu listede yer almayı hak ediyor. Platform, onu inanılmaz derecede benzersiz kılan gelişmiş otomasyon ve segmentasyon özelliklerine sahiptir. Daha da önemlisi, Klaviyo perakendecilerin müşterileri davranış ve tercihlere göre hedeflemesine olanak tanır. Bu özellik, özellikle perakendecilerin bunu diğer pazarlama kanallarıyla birlikte kullanması durumunda genellikle dönüşümün artmasına yol açar.
4. Kuş Gözü
Kuş gözü Teknik bilgisi olmayanlar için bile kullanımı kolaydır. Ancak sosyal platformlarla (X ve Instagram dahil) basit entegrasyonları onu öne çıkarıyor. Böylece perakendeciler SMS pazarlama kampanyalarına görseller ekleyerek erişimlerini bir veya iki platform yerine diğer platformlara genişletebilirler.
Son sözler
SMS pazarlaması, markaların hedef kitlelerine ulaşmanın ve etkileşimi artırmanın en etkili yollarından biridir. Bir markanın pazarlama çabalarını doğrudan müşterilerin en aktif olduğu yere yönlendirerek dikkat çekme (ve tutma) şansını artırır.
Bu nedenle uzmanlar, işletmeleri, başladıklarında farklı SMS stratejileri denemeye teşvik ediyor; bu, müşterilerinin ilgisini çeken şeyin ne olduğunu anlamalarına yardımcı oluyor. Daha sonra, neyin işe yaradığını tespit edebilir ve sonuçları katlanarak artırmak için bunu genel pazarlama faaliyetlerine ekleyebilirler.
