Dijital ve fiziksel ticaret arasındaki sınırlar ortadan kalkarken, perakendeciler 2025'te müşteri etkileşimine yönelik yaklaşımlarını yeniden değerlendiriyor.
Yapay zekanın bir sonraki satın alımınızı tahmin edebildiği ve sanal denemelerin sıradan hale geldiği bir çağda, 2025'teki perakende manzarası, günümüz alışverişçilerinin tercihlerine ayak uydurmak için sürekli gelişen bir zorluk vaat ediyor. Fiziksel ve dijital ticaret arasındaki geleneksel sınırlar belirsizleşmeye devam ederken, perakendeciler kritik bir dönüm noktasıyla karşı karşıya: müşteri beklentilerini yeniden şekillendiren ortaya çıkan teknolojileri benimsemek veya yarının uyarıcı hikayesi olma riskini almak. Tüketicilerin yalnızca kişiselleştirilmiş değil, aynı zamanda öngörücü, sürdürülebilir ve tüm temas noktalarında kapsayıcı deneyimler talep etmesiyle, riskler hiç bu kadar yüksek olmamıştı.
IBM'in yaptığı bir anket, müşterilerin %55'inin çevrimiçi (28%) veya hibrit (27%) alışverişe yöneldiğini, %45'inin ise hala geleneksel mağaza içi deneyimleri tercih ettiğini ortaya koydu. Dijital ve fiziksel alışveriş kanalları arasında zahmetsizce hareket edebilme yeteneği, rekabetçi bir pazarda kritik bir farklılaştırıcı haline geldi.
Perakendeciler için bu, yalnızca dijital dönüşümün başka bir dalgası değil; teknolojinin tüketicilerle daha derin bağlantılar kurmasının nasıl mümkün olduğunun temel bir yeniden tasavvuru. 2025'teki başarı, dijital inovasyonu insan dokunuşuyla kusursuz bir şekilde harmanlayan deneyimler yaratmaya ve aynı zamanda sürdürülebilirlik ve sosyal sorumluluk için artan talepleri karşılamaya bağlı olacak. Perakendenin geleceğini yeniden şekillendiren dört temel teknoloji trendi şunlardır.
1. Ödeme sırasında ödeme seçeneği sunun
Herkese uyan tek tip ödeme çözümlerinin günleri geride kaldı. 2025'te ödeme seçeneği yalnızca bir kolaylık değil, satış kanalları genelinde bir beklentidir. Sınırlı ödeme seçeneklerine sahip olmak, alışveriş sepetinin terk edilmesine, kötü müşteri deneyimine ve azalan gelire yol açabilir.
E-ticaret varlığı olan perakendeciler için, giderek daha fazla tüketici dijital cüzdanlar ve BNPL gibi alternatif ödemeleri seçiyor. EY'ye göre, tüccarların %73'ü alternatif ödeme yöntemlerini kabul etmemenin satışları etkileyebileceği konusunda hemfikir ve bu da tüketici ihtiyaçlarının duyulduğu konusunda bizi iyimser kılıyor. Şunu düşünün: ödeme seçeneği o kadar önemli ki 2 Amerikalıdan 3'si çevrimiçi alışveriş yapmaya karar verdi özel çünkü o tüccar tercih ettikleri mobil cüzdanı kabul etti.
Ancak dijital ödemeler artarken, perakendeciler milyonlarca Amerikalının hala nakite güvendiğini de kabul etmeli - bazıları kısıtlı olarak, ancak çoğu da tercihi nedeniyle. Kiosklarımız aracılığıyla yıllık 50 milyon işlemle, nakit hizmetlerinin ne kadar kritik olduğunu ve birçok insanın ekonominin dışında bırakıldığını ilk elden görüyoruz. Aslında, tüketicilerin %90'ından fazlası gelecekte nakiti bir ödeme aracı veya değer saklama aracı olarak kullanmayı planlıyor.
Yenilikçi ve kapsayıcı perakendeciler, her müşterinin değerli hissetmesini sağlayan birden fazla ödeme türünü barındıran satış noktası sistemleri uygulamalıdır. Ayrıca, bu yıl duyurulan Fastlane, CINQ by Coinstar veya Marqeta Flex gibi sektörde dalga yaratan gelen para yönetimi araçları ve ödeme çözümleri gibi ödeme teknolojisi duyurularının da üstünde kalmalıdırlar.
2. Yapay zekayı hiper kişiselleştirme için kullanın
Yapay zeka destekli hiper kişiselleştirme, benzeri görülmemiş düzeyde müşteri katılımı ve memnuniyeti yaratıyor. Bu nedenle müşterilerin %71'i şirketlerin kişiselleştirilmiş etkileşimler sunmasını bekliyor ve markalar bunu başaramadığında %76'sı hayal kırıklığına uğruyor. Akıllı hediye önerilerinden sanal deneme deneyimlerine kadar, yapay zeka dijital gezinme ile fiziksel alışveriş arasındaki engelleri ortadan kaldırıyor.
Müşterinin stilini, bedenini ve tercihlerini o kadar hassas bir şekilde anlayan çevrimiçi perakendeciler görüyoruz ki, mükemmel hediyeyi önerebiliyor veya fotogerçekçi doğrulukla kıyafetleri veya gözlükleri sanal olarak denemelerine olanak sağlayabiliyor. Bu teknolojiler yalnızca rahatlığı artırmıyor. Tüm müşteri etkileşim modelini yeniden inşa ediyor ve her alışveriş deneyiminin benzersiz bir şekilde uyarlanmış hissettirmesini sağlıyor.
3. Alışverişi kolay ve verimli hale getirin
Tüketiciler perakendecilerinden sadece ürün aramıyor. En sevdikleri markalarla kusursuz, tek noktadan alışveriş deneyimi istiyorlar. Sektör, tek hizmetli bir perakendeciden çok hizmetli bir varış noktasına geçiş yaparak buna yanıt veriyor.
Hediye kartı standları eklemek, alışveriş yapanların hediye verme ihtiyaçlarını karşılamaya yardımcı olmanın bir yoludur ve Bank of America'nın bu yıl her yaştan tüketici arasında popüler olmasını beklediği bir şeydir. Bozuk paralar da nakit parayı daha uzağa taşımak için kolayca ve rahatça dönüştürülebilir. Bozuk parayı cebine atmak yerine, alışveriş yapan kişi yerel bir çevre girişimini desteklemek için satın aldığı parayı yuvarlayabilir veya bozuk parayı gelecekte kullanmak üzere hediye kartına dönüştürebilir; hepsi birkaç basit dokunuşla. Örneğin, Coinstar kioskları madeni parayı ücretsiz bir e-hediye kartına, hayır amaçlı bağışa veya hatta kripto para satın alımına dönüştürebilir. Simgesel yeşil makineler ayrıca müşterilerin madeni paralarını ve nakitlerini bir kartı kaydırarak doğrudan banka hesaplarına aktarmalarına olanak tanır.
Mağaza içi verimlilik de önemli olacak, özellikle de öncelikli olarak çevrimiçi alışveriş yapan ve tatillerde yoğun bir alışveriş merkezinde alışveriş yapmaktan çekinen alışverişçiler için. GWI'nin tüketici anketine göre, Amerikalı çevrimiçi alışverişçilerin %70'i mağazada alışveriş yaparken ürün bulunabilirliğini ve mağazanın düzenliliğini önemli olarak belirtiyor.
Perakendeciler müşteri sadakati ve trafiği için rekabet etmeye devam ederken, müşteri deneyimini daha da iyi hale getirebilecek ortaklıklar ve mağaza politikaları üzerinde düşünmenin zamanı geldi.
4. Sürdürülebilirliği iş modelinize dahil edin
Sürdürülebilirlik temel bir operasyonel gereklilik haline geliyor. Tüketiciler, özellikle genç nesiller, şeffaflık ve çevresel sorumluluğa gerçek bir bağlılık talep ediyor. Yaşam maliyeti baskılarına rağmen, PwC Tüketici Sesi anketi, tüketicilerin %80'inden fazlasının sürdürülebilir şekilde üretilen veya tedarik edilen mallar için daha fazla ödeme yapmaya istekli olduğunu paylaştı. Perakendeciler, sürdürülebilirliği doğrudan iş modellerine entegre ederek bu tüketici ilgisine yanıt veriyor.
Ürünler için gerçek zamanlı karbon ayak izi takibi, çevre dostu paketleme ve iklime duyarlı fiyatlandırma gibi yenilikçi yaklaşımlar, şirketlerin bunu yapmayanlara göre pazar payı kazanmasına yardımcı olabilir. Madeni para geri dönüşüm programları ayrıca madeni paraların dolaşımda kalmasına yardımcı olarak daha fazla madeni para basma ihtiyacını azaltır. İki yılda bir yayınlanan Amerika Birleşik Devletleri Darphanesi raporuna göre, peni ve nikel üretmenin maliyeti nominal değerin üzerindedir ve bu da ülkemizin değerli metallerinin nadirliğini göstermektedir. Sürdürülebilir atık işleme şirketi Reworld ayrıca ABD'de her yıl 68 milyon dolar değerinde paranın atıldığını ve çöplüklere atıldığını tahmin etmektedir. Perakendeciler, madeni para geri dönüşümü sunarak pazara para sağlamak için etkili ve uygun maliyetli bir yola katkıda bulunabilirler.
2025 ve sonrasında teknolojiyi benimsemek
Yeni yıla doğru baktığımızda, en başarılı perakendeciler teknolojiyi bir araç olarak değil, anlamlı müşteri deneyimleri yaratmada stratejik bir ortak olarak görenler olacak. Ödeme seçeneği, katma değerli hizmetler, yapay zeka destekli kişiselleştirme ve sürdürülebilir uygulamaları benimseyerek daha duyarlı, kapsayıcı ve ileri görüşlü bir perakende ekosistemi inşa edebiliriz.
Perakendenin geleceği ürün ve hizmet satmakla ilgili değil; bağlantılar kurmak, sorunları çözmek ve henüz hayal etmeye başladığımız şekillerde değer sunmakla ilgili.
Yazar Hakkında: Coinstar CEO'su Kevin McColly, Deutsche Bank, Outerwall ve çeşitli liderlik rollerini kapsayan kariyerinin yanı sıra bisiklete binme ve toplum hizmetine olan tutkusuyla eski bir CFO ve finans lideridir.
Kaynaktan Perakende İçgörü Ağı
Yasal Uyarı: Yukarıda belirtilen bilgiler Chovm.com'dan bağımsız olarak perakende-insight-network.com tarafından sağlanmaktadır. Chovm.com, satıcının ve ürünlerin kalitesi ve güvenilirliği konusunda hiçbir beyan ve garanti vermez. Chovm.com, içeriğin telif hakkıyla ilgili ihlallere ilişkin her türlü sorumluluğu açıkça reddeder.
