Kısa mesajların yalnızca promosyon teklifleri ve indirimler göndermek için iyi olduğuna dair yaygın bir yanılgı vardır.
Gerçekte, metin mesajı pazarlaması, müşterilere terk ettikleri alışveriş sepetlerini hatırlatmak ve onları satın alma işlemlerini tamamlamaya teşvik etmek için güçlü bir araç olabilir.
Son birkaç yıldır, kısa mesaj pazarlama e-ticaret pazarlama stratejilerinde kök salmıştır. Bununla birlikte, birçok pazarlamacı bu kanalı tam kapasitesiyle kullanmaz ve sonuç olarak, alışveriş sepeti kurtarma için metin mesajlarını otomatikleştirme ve daha fazla gelir elde etme fırsatını kaçırır.
Bu yazıda, alışveriş sepeti kurtarma için metin mesajlarını nasıl otomatikleştireceğinizi ve bu kanalla gelirinizi nasıl artıracağınızı göstereceğiz.
İçindekiler
Terk edilmiş alışveriş sepeti SMS'i nedir?
Terk edilmiş alışveriş sepeti SMS şablonu
Sepeti terk etme SMS'i neden gönderilir?
SMS'leri terk edilmiş alışveriş sepeti stratejinize katmak için fikirler
Terk edilmiş alışveriş sepeti SMS örnekleri
Sarmak
Terk edilmiş alışveriş sepeti SMS'i nedir?
Terk edilmiş sepet SMS'i, alışveriş yapanlara sepetlerinde ürün bıraktıktan sonra satın alma işlemlerini tamamlamalarını hatırlatan bir metin mesajıdır. Kayıp satışları kurtarmanın basit ve etkili bir yolu.
Bir SMS kısa ve doğrudandır, bu nedenle yalnızca birkaç temel öğeye ihtiyaç duyar: akılda kalıcı bir başlık, net bir harekete geçirici mesaj ve bir aciliyet duygusu. Dakikalar içinde oluşturmak ve göndermek için herhangi bir görsel veya tasarım becerisine ihtiyacınız yok.
Ancak, alışveriş sepetini terk etme mesajlarını göndermeden önce alışveriş yapan kişinin onayına ve telefon numarasına ihtiyacınız vardır. Farklı SMS sağlayıcılarının bu verileri izlemenin farklı yolları olabilir, bu nedenle otomatik sepet terk SMS kampanyası başlatmadan önce sizinkine bakın.
Terk edilmiş alışveriş sepeti SMS şablonu
Başarılı bir alışveriş sepetini terk etme SMS'i oluştururken, belirli temel unsurlar çok önemli bir rol oynar. Bu öğeler, müşterilerinizin dikkatini çeker ve satın alma işlemlerini tamamlamaları için onları geri çeker.
İşte SMS'inizin öne çıkmasını sağlayan temel bileşenlerin bir taslağı:
- Marka adı. Anonim gönderen olmayın. Anında marka bilinirliği elde etmek için marka adınızı öne koyun veya kopyada belirtin.
- Alıcının adı. Müşterinizin adını ekleyerek mesajınızı daha kişisel hale getireceksiniz.
- Kısa ama çekici kopya. Tipik olarak, tek bir SMS 160 karakteri geçmemelidir, bu nedenle kısa ve tatlı bir metin tam olarak ihtiyacınız olan şeydir. Aciliyet veya kıtlık hissi gibi duygusal tetikleyiciler, kısa mesajınızın dönüştürülmesine yardımcı olabilir.
- İndirim kodu. İndirim kodları sunmak, stratejinize bağlıdır. Ancak teklif etmek isterseniz, mesajınıza eklemeyi unutmayın.
- CTA. Ne kadar kısa olursa olsun, her tanıtım mesajının net bir harekete geçirici mesajı olmalıdır.
- URL. Her zaman mağazanıza, doğrudan terk edilmiş alışveriş sepetine yönlendiren bir bağlantı ekleyin.
- Vazgeçmek. SMS'inize her zaman abonelikten çıkma seçeneği ekleyin. Her tanıtım mesajında olması gereken bir unsurdur.
Sepeti terk etme SMS'i neden gönderilir?
Hiç şüphesiz, bir SMS terkedilmiş alışveriş sepeti mesajı hatırlatıcısı, pazarlama araç kutunuza eklemeyi düşünebileceğiniz bir araçtır. İşte nedeni:
- SMS, bir pazarlama kanalı olarak çok yüksek bir erişime sahiptir. Giderek daha fazla insan SMS'i tercih ediyor ve müşterilerin %75'i bir markadan SMS almaktan çekinmeyeceklerini söylüyor.
- SMS pazarlama daha uygun Facebook veya Google yeniden hedeflemesinden daha fazla. ABD'de kısa mesajların maliyeti SMS başına yaklaşık 0.20 ABD dolarıdır (sınırsız kısa mesaj içermeyen planlar). Ancak Google'da yeniden pazarlamanın ortalama maliyeti, tıklama başına 0.66 ila 1.23 ABD Doları arasındadır.
- SMS hızlı tüketilir ve e-postadan daha fazla etkileşim alır: Kısa mesajların %97'si alındıktan sonraki ilk dört dakika içinde okunur ve perakendeciler, e-postayla karşılaştırıldığında SMS'den gelen tıklama oranlarında %400'lük bir artış görür.
- SMS ile kişisel olmak kolaydır. Bu kanal, alışveriş sepetini terk etme hatırlatmaları gibi kişiselleştirilmiş, zamana duyarlı mesajlar için mükemmeldir. Dinamik alanlar, satın alma işlemini tamamlamaya teşvik etmek için müşteri adlarına ve teklif eklemeye olanak tanır.
Tüm bir pazarlama stratejisini yalnızca SMS üzerine oluşturmak için biraz erken olsa da, halihazırda mevcut e-posta pazarlamasına, sosyal medyaya ve diğer dijital pazarlama kanallarına mükemmel bir katkıdır.
Göre Omnisend araştırması287 ve daha fazla kanalın kullanıldığı kampanyaların satın alma oranı, tek kanallı kampanyalara göre %47.7 daha yüksektir. Ayrıca, SMS içeren çok kanallı kampanyaların dönüşümle sonuçlanma olasılığı %XNUMX daha fazladır.
SMS'leri terk edilmiş alışveriş sepeti stratejinize katmak için fikirler
İşte SMS'i terk edilmiş alışveriş sepeti stratejinize dahil etmek için bazı fikirler (potansiyel müşterilerle yeniden etkileşime geçme ve dönüşümleri artırma fırsatlarının önünü açacaklar):
- Dostça bir hatırlatma gönder
- Hatırlatıcıyı özel bir kupon koduyla renklendirin
- Müşterilerinizin herhangi bir sorusu olup olmadığını sorun
- Marka tonunuzu kullanın
- multimedya ekle
- Terk edilmiş alışveriş sepeti SMS'lerini ve e-postaları birleştirin
1. Dostane bir hatırlatma gönderin
Daha önce de belirtildiği gibi, ideal olarak SMS, maksimum sonuca ulaşmak için bir e-posta ile el ele gitmelidir. Böylece, terkedilmiş bir sepeti e-posta yoluyla dostça hatırlatabilir ve ertesi gün, alışveriş sepetinin süresi dolmadan önceki son hatırlatma olarak bir metin mesajı gönderebilirsiniz. Bu, zamana duyarlı bir bildirim olurdu - SMS kanalı için mükemmel bir uyum.
İşte bu iş akışının nasıl görüneceği.
2. Özel bir kupon koduyla hatırlatıcıyı renklendirin
Bir indirim kodu kullanmak, alışveriş yapanlarınıza zaten düşündükleri ürünleri satın almaları için başka bir neden sunmanın güçlü bir yolu olabilir.
Ancak, müşterilerinizi şımartmak ve tüm terk edilmiş alışveriş sepetleri için indirimler sunmak istemeyebilirsiniz - belki de yalnızca 150 doların üzerindekiler için?
Bu durumda, sepeti terk etme iş akışınızı değere göre bölebilirsiniz. Böyle bir iş akışının planı şuna benzer:
3. Müşterilerinizin herhangi bir sorusu olup olmadığını sorun
Özel ürünler satıyorsanız, biraz yardım teklif etmek çok iyi sonuç verebilir.
Diyelim ki mücevher satıyorsunuz. 300 doların altındaki aksesuarlarınız hızla tükeniyor, ancak mücevherli lüks aksesuarlarınız daha sık terk ediliyor. Müşterilerin daha pahalı mücevherler satın almaya karar vermesinin daha uzun sürdüğünü bildiğiniz için bu sizin için iyi olabilir.
Bu noktada, sepetten vazgeçme stratejiniz yine sepet değerine göre bölünebilir. Daha ucuz olan sepetler için, yalnızca alışveriş yapanlara sepetlerindeki ürünleri hatırlatmak amacıyla mesaj gönderebilirsiniz. Daha yüksek değere sahip alışveriş sepetleri için mesajlarınız bir çeşit yardım (hatta indirim) sunabilir. Bu müşterileri Facebook'ta yeniden hedeflemeyi de düşünebilirsiniz.
İşte aynı mücevher satıcısı için başka bir örnek. Müşterinizin bir nişan yüzüğünü terk ettiğini bilerek, bir çift küpeyi terk edenlere karşı bir nişan yüzüğünü bırakan müşterilere yönelik belirli bir mesaj dizisini tetikleyebilirsiniz.
Sürprizi bozmamak için nişan yüzüğü alışverişi yapan kişilere SMS hatırlatmaları göndermemeyi de tercih edebilirsiniz. Öte yandan, küpe alışverişi yapanlar için SMS hatırlatmaları, satışı geri kazanmak için mükemmel bir araç olabilir. Bu kişiselleştirilmiş yolculuk önemlidir.
İşte deneyebileceğiniz birkaç fikir daha:
- Mesajlar arasındaki zamanlamayı karıştırın.
- Mesaj sayısını ve SMS ve e-posta sırasını değiştirin.
- Farklı bir ses tonu kullanın.
- Sadık müşteriler ve yeni gelenler için farklı mesajlar kullanın.
- İndirim kodlarını yalnızca SMS ile sağlayın ve kayıt formlarınızda vb. bundan bahsedin.
Bu ekran görüntüsü, kayıt formlarınızda SMS aboneliklerini teşvik etmenin bir yolunu gösterir:
4. Marka tonunuzu kullanın
Terk edilmiş alışveriş sepeti stratejinize SMS eklerken, markanızın benzersiz tonunu mesajlara dahil ettiğinizden emin olun. Marka kişiliğinizle uyumlu yaratıcı yazı stilleri, alıcıları cezbedebilir ve metinlerinizin öne çıkmasını sağlayabilir. Şunları yapmak isteyebilirsiniz:
- Konuşkan ol
- Bir mizah dokunuşu enjekte edin
- Aciliyet yaratın
- Marka değerlerini vurgulayın
- İçeriği kişiselleştirin
Unutmayın, marka tonunuz sizi rakiplerinizden ayırır. Aynı zamanda müşterilerinizin zihninde unutulmaz bir kimlik oluşturur.
SMS'lerinizde yaratıcı yazma stillerinden yararlanarak, alıcıları terk ettikleri alışveriş sepetlerine dönmeye ve satın alma işlemlerini tamamlamaya ikna edebilirsiniz.
5. Multimedya ekleyin
Resimler veya GIF'ler gibi multimedya öğelerini terk edilmiş alışveriş sepeti stratejinize dahil ederek SMS oyununuzu yükseltin.
Görsel içerik, terk edilmiş ürünleri etkili bir şekilde sergileyebilir, müşterilere geride bıraktıklarını hatırlatabilir ve ilgilerini yeniden canlandırabilir. Terk edilmiş ürünleri sergileyen, baştan çıkarıcı görseller ve net bir CTA ile tamamlanan, resim açısından zengin SMS göndermeyi düşünün.
Multimedya ile ürünleri yaratıcı bir şekilde sergileyebilir, cazip teklifler paylaşabilir ve markanızın kişiliğini daha etkili bir şekilde aktarabilirsiniz.
Görsel içerik yalnızca dikkat çekmez, aynı zamanda genel alışveriş deneyimini de geliştirir. Multimedyanın mobil uyumlu olduğundan ve mesajın netliğinden ödün vermediğinden emin olun.
6. Terk edilmiş alışveriş sepeti SMS'lerini ve e-postalarını birleştirin
SMS ve e-postaların gücünü stratejinize entegre ederek sepet kurtarma çabalarınızı en üst düzeye çıkarın.
İlk alışveriş sepetini terk etme e-postası gönderin, ardından iyi zamanlanmış bir SMS hatırlatıcısı gönderin. Her iki kanalı birleştirmek, müşterilere hızlı ve etkili bir şekilde ulaşma şansını artırır. İşte bu yaklaşımı optimize etmek için bazı taktikler:
- Zamanlamayı senkronize edin: SMS ve e-posta mesajlarının birbirini tamamlamasını sağlayın. Etkileşimi sürdürürken bunaltıcı müşterilerden kaçınmak için bunları stratejik olarak yerleştirin.
- Kişiselleştirme: Her iki kanalda da kişiselleştirilmiş mesajlar oluşturmak için müşteri verilerinden yararlanın. Müşterilere isimleriyle hitap edin ve sepetlerinde bırakılan belirli ürünleri önerin.
- Özel Teklifler: Sınırlı süreli indirimler veya benzersiz teklifler sunmak için SMS kullanın, müşterileri geri dönüp alışverişlerini tamamlamaya teşvik edin.
- Terk Etme Sırası: Müşterilere sepetlerini hatırlatmak ve harekete geçirici mesajı kademeli olarak yoğunlaştırmak için bir takip SMS'si ve e-postası oluşturun.
Sepet kurtarma oranlarını iyileştirmek ve daha fazla satış sağlamak için SMS ve e-postaların birleşik gücünden yararlanın.
Terk edilmiş alışveriş sepeti SMS örnekleri
Bunlar terkedilmiş sepete ait birkaç kısa mesaj örneğidir:
İndirim Kuponu
Bu alışveriş sepeti SMS'i, alıcıyı satın alma işlemini tamamlamaya motive etmek için bir indirim kodu içerir:
[Marka adı]: Alışveriş sepetiniz [müşterinin adı] sizi bekliyor. Süresinin dolmasına izin vermeyin! Tüm sipariş için %10 indirim almak için [kod adı] kodunu kullanın. [terk edilmiş sepete bağlantı] Vazgeçmek için DUR diye yanıtlayın.
Sınırlı zaman teklif
Aciliyet, bu SMS'de zamana duyarlı bir anlaşma sunularak oluşturulur:
[Marka adı]: Merhaba [abone adı], sepetinizin süresi dolmak üzere. Sadece önümüzdeki 15 saat boyunca %2 indirimden yararlanın! Acele edin ve satın alma işleminizi şimdi tamamlayın: [Sepete bağlantı] Çıkmak için STOP yanıtını verin.
Ücretsiz kargo teşviki
Bu alışveriş sepeti kurtarma SMS'i, ek bir avantaj olarak ücretsiz gönderimi öne çıkarır:
[Abone adı], size küçük bir sürprizimiz var: sepetiniz için ücretsiz gönderim! Satın alma işleminizi tamamlayın ve bu özel avantajın keyfini çıkarın: [Sepet bağlantısı] Vazgeçmek için DUR diye yanıtlayın.
Ürün önerisi
Bu SMS sepeti kurtarma mesajı, müşterinin ilgisini çekecek alternatif ürünler önerir:
[Abone adı], bayılacağınızı düşündüğümüz bir şey! Sepetinizi en iyi seçimlerimizle tamamlayın ve %15 indirim kazanın. Şimdi keşfet: [Önerilen ürünlere bağlantı] Vazgeçmek için DUR diye yanıtlayın.
Sınırlı stok uyarısı
Bu terk edilmiş sepet metin mesajı, müşteriye sınırlı stok mevcudiyeti hakkında bilgi vererek aciliyet yaratır:
Çabuk, [Abone adı]! Sepetinizdeki ürün tükenmek üzere. Sonsuza dek gitmeden şimdi güvenceye alın: [Sepete bağlantı] Vazgeçmek için DUR diye yanıtlayın.
Flaş satış duyurusu
Bu SMS, müşterileri devam eden bir flaş satış hakkında bilgilendirir:
[Marka adı]: [Abone adı], şanslısın! Özel bir flaş indirim şu anda yayında. Sepetinizde yapacağınız alışverişlerde %25 indirimin keyfini çıkarın. Beklemeyin, tükenmeden alışveriş yapın: [Sepete bağlantı] İptal etmek için STOP yanıtını verin.
Müşteri referansı
Bu terk edilmiş sepet kısa mesajı, güven oluşturmak ve satın almayı teşvik etmek için bir müşteri referansı içerir:
Merhaba [Abone adı], müşterilerimiz satın alımlarından övgüyle söz ediyor! Büyüklüğü deneyimlemede onlara katılın. Sepetinizi tamamlayın ve %10 indirimin tadını çıkarın: [Sepete bağlantı] Vazgeçmek için DUR diye yanıtlayın.
Kişisel kilometre taşı teşviki
Bu SMS, bir müşteri kilometre taşını özel bir teklifle kutluyor:
Tebrikler, [Abone adı]! VIP statüsünün kilidini açtınız. Minnettarlığımızın bir göstergesi olarak alışveriş sepetinizde %20 indirimle kendinizi ödüllendirin: [Sepete bağla] Vazgeçmek için DUR diye yanıtlayın.
Terk edilmiş sepet takibi
Bu alışveriş sepeti kurtarma SMS'i, herhangi bir teşvik olmaksızın terk edilmiş bir alışveriş sepetini takip eder:
Merhaba [Abone adı], alışveriş sepetiniz hakkında dostça bir hatırlatma. Görünümünüzü tamamlamak için satın alma işleminizi tamamlayın! [Sepete bağla] Vazgeçmek için DUR diye yanıtlayın.
Kişiselleştirilmiş hatırlatıcı
Bu SMS sepeti kurtarma mesajı, kişiselleştirilmiş bir dokunuş için belirli sepet ayrıntılarını içerir:
Merhaba [Abone adı], sepetinizi [öğe adı] ile kaydettik. Şimdi satın almaya hazır mısınız? OLIVIA10 koduyla %10 indirimin keyfini çıkarın. [Sepete bağla] Vazgeçmek için DUR diye yanıtlayın.
Sarmak
Gördüğünüz gibi, terk edilmiş alışveriş sepeti stratejinizde neyin test edileceğine dair fikirler söz konusu olduğunda, gökyüzü sınırdır. En önemli şey, herkese uyan tek bir e-posta hatırlatıcısı göndererek kendinizi sınırlamak değildir. Bunun yerine, daha fazla kanal kullanın ve müşteri verilerini kullanın. mesajlarınızı kişiselleştirin ve terk edilmiş arabaları geri kazanın.
SMS, dijital pazarlama stratejinize güçlü bir katkıdır ve sizi daha büyük ve daha sofistike bir dijital pazarlama stratejisine yönlendirebilir. Müşterilerinizin SMS programına katılması, iletişim kurmak istedikleri kanalın işaretidir.
Denemekten korkma!
Kaynaktan Omnisend
Sorumluluk Reddi: Yukarıda belirtilen bilgiler Omnisend tarafından Chovm.com'dan bağımsız olarak sağlanmaktadır. Chovm.com, satıcının ve ürünlerin kalitesi ve güvenilirliği konusunda hiçbir beyanda bulunmaz ve garanti vermez.
