Telefonunuz çalıyor, aşağı bakıyorsunuz. Birisi LinkedIn'de markanızdan bahsetti... ama iyi anlamda değil. Dizüstü bilgisayarınızı bir elinizle açıyorsunuz ve diğer elinizle Red Bull'a uzanıyorsunuz. Marka izleme dünyasına hoş geldiniz.
Ancak çoğu zaman marka izleme, markanızdan bahseden yorumlara yanıt vermekten daha fazlasıdır; müşteri duygularını anlamak ve geri bildirimleri kullanarak marka itibarınızı gerçek zamanlı olarak şekillendirmekle ilgilidir.
Marka izleme nedir ve neden önemlidir?
İster beğenin ister beğenmeyin, markanız hakkında sürekli konuşmalar oluyor. Bazıları iyi, bazıları kötü. Marka izleme, bu konuşmaları takip etmenin en etkili yoludur.
Marka izleme, konuşmaları belirleme ve onlara tepki verme sürecidir. Olumlu yorumları güçlendirebilir veya olumsuz geri bildirimleri, potansiyel olarak bir kamu dramasına dönüşüp itibarınızı etkilemeden önce söndürebilirsiniz.
Tepkileriniz markanızın anlatısını olumlu ya da olumsuz yönde şekillendirmeye yardımcı olur, bu yüzden önemlidir.
Marka takibi için ihtiyaç duyduğunuz araçlar genellikle çevrimiçi alanın hangi bölümünü takip etmek istediğinize göre belirlenir.
Marka izleme işleminin sıklıkla varsayıldığı bir tek Sosyal medyada her şey olur ama benim fikrime göre çevrimiçi olarak üç yerde gerçekleşebilir: web siteleri, sosyal medya ve LLM'ler.
Yani markanızı etkin bir şekilde izlemek istiyorsanız, onu bu üç yerde izlemeniz gerekiyor.
İşte bunu nasıl yapacağınız:
1. Sosyal medyada marka takibi
Sosyal medya, müşterilerin markanız hakkında gerçek zamanlı geri bildirimde bulunmasının en hızlı yoludur, bu nedenle pazarlamacıların marka izlemeyi düşündüklerinde akıllarına gelen ilk yer genellikle burasıdır.
Başlamak için markanızla ilgili konuşmaların en sık hangi platformlarda gerçekleştiğini düşünün.
Müşterilerinizin kullandığı sosyal medya platformlarını belirleyin
Müşterileriniz LinkedIn, X, Facebook, TikTok veya başka bir şey kullanıyor mu? Nerede olurlarsa olsunlar, müşterilerinizin sosyal medyada markanızdan sıklıkla bahsettiği platformları izlemenize yardımcı olacak bir araç bulmanız gerekir.
İşte en popüler ücretli sosyal medya marka izleme araçlarından birkaçı ve destekledikleri platformlar:
| X | Konular | Tik tak | YouTube | |||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| marka saat | ✔️ | ✔️ | ✔️ | ✔️ | ❌ | ✔️ | ✔️ | ❌ |
| Sproutsosyal | ✔️ | ✔️ | ✔️ | ✔️ | ✔️ | ❌ | ✔️ | ✔️ |
| Anma | ✔️ | ✔️ | ✔️ | ✔️ | ❌ | ✔️ | ✔️ | ❌ |
Kenar notu. LinkedIn gibi bazı sosyal ağların herkese açık bir API'si yoktur, bu nedenle bu tür platformları izlemek için yukarıdaki ücretli araçlardan birini kullanmanız veya aşağıdaki "hileli" yöntemlerimi denemeniz gerekir.
Ücretli bir araç kullanmak istemiyorsanız, markanızı ücretsiz olarak izlemenin başka yolları da var. Örneğin, Ahrefs'te Twitter'ı veya artık bilindiği adıyla "X"i Slack'te bir webhook kullanarak izliyoruz.
Daha basit olarak, Slack çalışma alanımızda "ahrefs" ifadelerinden oluşan bir besleme alıyoruz. Şuna benzer bir şey.
Hala manuel bir inceleme gerektiriyor, ancak çalışma alanınızdaki marka sözlerini takip etmek için kullanışlıdır.
Hangi platformu izlemek istediğinize karar verip bir araç seçtikten sonra, marka izleme daha çok yorumların amacını analiz etmekle ilgili hale gelir. Buna duygu analizi diyoruz.
Markanıza yönelik baskın duyguyu anlayın
Duygu analizi, metni olumlu, olumsuz veya nötr gruplara ayırma sürecidir. Sosyal medya marka izleme sürecinin önemli bir parçasıdır çünkü müşterilerinizin markanız hakkında ne düşündüğüne dair net bir fikir verir.
- Olumlu duygu – Müşterilerin ürününüzü nelerden hoşlandığını ve onu nasıl geliştirebileceğinizi gösterir
- Olumsuz duygu – Müşterilerinizin ürününüz hakkında neyi beğenmediğini ve neyi yanlış yaptığınızı gösterir
- Tarafsız duygu – Güçlü olumlu veya olumsuz duygulardan yoksundur
Çoğu şirket için püf noktası, kötü yorumları (veya olumsuz duyguları) kontrolden çıkmadan önce bulup onlarla başa çıkmak ve nasıl harekete geçileceğine (hizmeti iyileştirmek, özür dilemek, kupon teklif etmek) karar vermektir.
Daha önce bahsi geçen ücretli araçların arayüzlerinde duygu analizi özelliği yer alıyor ve bu da kötü yorumların tespit edilmesini kolaylaştırıyor.
Örneğin, Brandwatch'ta bu aracın olumsuz duygu yorumlarını nasıl işaretlediğine dair bir örnek aşağıda verilmiştir.
İşte aynı aracı kullanan olumlu bir duygu incelemesinin bir örneği. Yorumlar bu örneklerde açıkça etiketlenmiştir.
Sprout Social'ın ayrıca insanların sosyal medya paylaşımlarınıza nasıl tepki verdiğini görmenizi sağlayan bir duygu özeti de var.
Awario, iyi duygu analizi işlevine sahip ve müşteri duygularını net bir gösterge panelinde gösteren bir diğer araçtır.
Mention ayrıca markanızı izlemek için uygun maliyetli (ve benim kişisel favorim) bir yoldur, ayrıca web sitelerini ve forumları izler. Ayrıca TikTok'tan Pinterest'e ve (hatta ABD'de radyo ve TV'ye) kadar sosyal medyada da çalışır.
Sosyal medyadaki duyguları izlemek için çok sayıda ücretli araç mevcut; ancak bunların çoğu zaman bir bedeli var.
Bu araçlara daha uygun maliyetli bir alternatif istiyorsanız ve biraz çalışmaya hazırsanız, Text to Data'nın Google Sheets API'si gibi bir araç kullanabilirsiniz. 17 API çağrısı için yaklaşık 5000 dolara mal olur.
İşte nasıl çalıştığına dair bir demo, ve işte Sheets API'sini kullanarak yaptığım 30 saniyelik test ve bunların nasıl sınıflandırıldığını test etmek için yaptığım bazı uydurma incelemeler.
Belirli bir gönderi hakkında analiz etmek istediğiniz yorumlar varsa, Panda Extract gibi bir araç kullanarak duyguyu analiz edebilir ve sosyal medya akışınızdan veri toplayabilirsiniz.
2. Web sitelerinde marka takibi
Dünya çapında en az 1.88 milyar web sitesinin çevrimiçi olmasıyla birlikte, hafif birkaçının markanızdan bahsetmesi ihtimali var. Peki, markanızdan bahsedilmesini en iyi şekilde nasıl izleyebilirsiniz? İşte önerim.
Google ile başlayın
Markanızın adını Google'da aramak, markanızın hangi tür web sitesinde bahsedildiğini bulmanın en hızlı yoludur.
Google arama sonuçlarına SERP özellikleri olarak pek çok farklı türde web sitesi çekildiği için, web sitesi marka izleme stratejinizin bir parçası olarak hangi web sitelerine odaklanmanız gerektiğini anlamak iyi bir yoldur.
Örneğin, İngiltere'deki bir geniş bant şirketi olan "Virgin Media"yı Google'da ararsak, markasının birçok haber sitesinde geçtiğini görebiliriz.
Bu şirket için, haber sitelerinde web sitesi bahsedilmesini izlemek önemli olacaktır, çünkü bunun çevrimiçi itibarını etkileme potansiyeli vardır.
Peki, bu tarz bahsetmeleri nasıl izleyebiliriz? Uyarıları kullanarak.
Uyarıları ayarlayın
Deneyimime göre Ahrefs Alerts, web genelinde markanızın bahsedilmesini izlemenin en kolay otomatik yoludur.
Ahrefs'i kullanarak markanızdan bahsedildiğini bildiren uyarıları almaya başlamak için:
- Başa Daha Fazla Ahrefs'teki menü
- Seç Uyarılar açılır menüden
- seçmek Söz çıkıntı
- Tıkla + Uyarı ekle
Sonra:
- Marka adınızı girin Arama sorgusu sütun
- Alan adınızı ekleyin Alan adlarını hariç tut alan
- Yı kur Aralık İstediğiniz frekansa
Ben gittim Günlük, ancak ayrıca seçebilirsiniz Haftalık daha az sıklıkta güncelleme istiyorsanız.
Organik marka anahtar kelimelerinizi izleyin
İzlemek için kesin İnsanların Google'da markanızı aramak için kullandıkları anahtar kelimeleri kullanabilirsiniz Marka Ahrefs'te filtre.
Bunu yapmak için:
- Anahtar Kelime Gezgini'ne gidin ve arama kutusuna marka adınızı girin
- Git Eşleşen terimler rapor et ve seç Markalı, sonra vur Başvurmalıyım
Bunu yaptıktan sonra, seçebilirsiniz Ana Konuya göre Kümeler Markanız için en önemli anahtar kelimelerden bazılarının genel görünümünü elde etmek için.
Herhangi bir anahtar kelimeye tıklayarak bu konu için tam Google arama sonuçlarını bulabiliriz. "Virgin Media'yı iptal et"e tıklayacağım.
Anahtar kelimeye (veya bu anahtar kelimelerden herhangi birine) tıklamak bizi şuraya götürür: SERP'e Genel Bakış sayfa—Google'ın bu anahtar kelime için en iyi sonuçlarını gösterir.
Buradan iki şey görebiliriz. 1) Topluluk alt alan adı çoğunlukla bu anahtar kelimeyle ilgilenir. 2) Muhtemelen izlememiz gereken bir Reddit başlığı var; çünkü itibar açısından risk teşkil ediyor.
İşte Ahrefs için Reddit'te Google Alerts kullanarak marka izlemeyi nasıl ele alacağıma dair bir örnek. Giriş yapmak kadar basit site:reddit.com ardından markanızın adı gelir.
Kenar notu. Farklı bir siteyi takip etmek istiyorsanız, web sitesini ve marka adını istediğiniz başka bir şeyle değiştirebilirsiniz.
Veya marka adınız Reddit kullanıcı adınızsa, Reddit Kullanıcı ayarlarınızı güncelleyerek şunları da ekleyebilirsiniz: Kullanıcı adı belirtiliyor.
Ücretli rakip markanızın bahsedilmesini izleyin
Organik marka izleme hakkında konuştuk, peki ya web siteleri markanızın adının geçtiği anahtar kelimeleri hedefleyen reklamlar yayınladığında ne olacak?
Rakiplerinizin Google reklamlarında markanızın bahsedilmesini izlemek istiyorsanız bunu Ahrefs'te de yapabilir, hatta kullandıkları tam metni bile görebilirsiniz.
Bunu yapmak için, Site Explorer'a bir rakibin alan adını girin, şuraya gidin: Ücretli anahtar kelime rapor et ve ekle Anahtar kelime Marka adınıza göre filtreleyin.
Ardından, reklam hakkında daha fazla bilgi görmek için reklam açılır simgesine tıklayarak reklamı görüntüleyin. Reklam pozisyon geçmişiRenkli blokların üzerine gelindiğinde ilanın tüm detayları görülecektir.
Markanızı rakip reklamlarda izlemek, hangi rakiplerin markanıza teklif vermek için en çok harcama yaptığına dair bir fikir verir. Ayrıca, hangi anahtar kelimelerin değerli olduğunu düşündüklerine dair bir fikir de verir.
Markanızın ücretli marka ifadelerini izlemek önemlidir, çünkü rakipleriniz önemli marka terimlerine teklif verebilir ve marka trafiğinizin bir kısmını çalabilir.
Örneğin, Peter Shankman yakın zamanda rakibi Qwoted'in kendi marka anahtar kelimesi olan "kaynakların kaynağı" için teklif verdiğini fark etti.
Site Explorer'a "qwoted.com" girersek ve İlanlarım raporda, Qwoted'in sadece Kaynakların Kaynağı anahtar kelimesine değil, çok sayıda farklı "alternatif" anahtar kelimeye de teklif verdiğini görebiliyoruz. Potansiyel olarak çok çeşitli markaları etkileyebilecek bir dizi farklı "alternatif" anahtar kelimeye teklif veriyor.
Bir anahtar kelimede bu çok fazla fark yaratmayabilir, ancak rakipleriniz anahtar kelimelerinizin geniş bir aralığında teklif verirse, bu işinizi etkileyebilir. Bu nedenle marka adınızdan bahseden reklamları izlemek için bir stratejiye sahip olmak iyi bir fikirdir.
3. LLM'lerde marka izleme
Hukuk alanında Yüksek Lisans (LL.M) programları, markanızın herhangi bir zamanda bu araçlardan herhangi birinde anılması ihtimali nedeniyle yeni bir marka izleme zorluğu ortaya çıkarıyor.
GPT-4o, Claude, Grok-1 ve Gemini gibi pek çok iyi bilinen büyük dil modeli (LLM) mevcuttur.
Daha da karmaşık hale getirmek için, markanızın nasıl anıldığı LLM'den LLM'ye farklılık gösterir. Peki, hepsini etkili bir şekilde nasıl izleyebiliriz? Şu anda cevap: kolay değil.
O zamana kadar yeni aracımızı kullanıma sunacağız: LLM Chatbot GezginiMarkanızın önemli LLM'lerdeki görünürlüğüne dair size fikir verecek.
Kenar notu. Yakında yepyeni LLM Chatbot Gezgini'mizi kullanarak baskın duyguyu, markadan bahsedilme sıklığını, ses payını ve ortalama konumu anlayabileceksiniz.
Ancak o zamana kadar, markanızın LLM'lerde nasıl tasvir edildiğini izlemenin iki yolu var.
- LLM'lere markanızla ilgili sorular sormak
- LLM otomatik tamamlamalarını analiz etme
Şimdi sırayla her birine kısaca bir göz atalım.
LLM'lere markanızla ilgili sorular sormak
Perplexity'ye Ahrefs hakkında ne bildiğini sordum. Şöyle dedi.
Cevap tamam, ancak ilginç bir şekilde, cevabın kaynaklarından biri rakiplerimizden biri—ideal değil. Aynı soruyu ChatGPT'de tekrar çalıştırırsak, daha az ayrıntı içeren daha basitleştirilmiş bir cevap alırız.
Bu cevaplardan hiçbirinin doğru olduğuna ikna olmadım o harika, peki markamızın LLM'lerde nasıl tasvir edileceğini etkilemek için ne yapabiliriz? Cevap LLMO'dur. Meslektaşım Louise Linehan bu konu hakkında harika bir makale yazdı, bu konuyla ilgileniyorsanız okumanız gereken bir makale.
Araştırma LLM otomatik tamamlamaları
Eğer LLM'lere markanızı yazmaya başlarsanız, Google'ın yıllardır yaptığı gibi, genellikle aramanızın altına bazı otomatik tamamlama önerileri eklerler.
Aşağıda Perplexity'yi kullanarak ve Ahrefs'te yazarak hızlı bir örnek verdim.
Ahrefs için burada çok fazla büyük sürpriz yok. Otomatik tamamlamalardan biri geri bağlantı denetleyicimiz ve SEO uzantımız gibi araçlarımızın bazı ücretsiz sürümleri için.
İlginçtir ki, bu otomatik tamamlamalardan biri Fransızca ve bu, uluslararası pazarlama ekibimize fikir verebilir.
Marka izlemenin gelecekteki eğilimleri
Peki, marka izlemenin geleceği nasıl görünüyor? Üç önemli gelişme göreceğimizi düşünüyorum.
- LLM'lerin artan önemi
- Daha gelişmiş duygu analizi
- Daha fazla Reddit
LLM'lerde marka izlemenin önemi artıyor
Marka takibi şu anda sosyal medyaya odaklanıyor, ancak LLM'lerin daha etkili hale gelmesiyle birlikte LLM'lerde, web sitelerinde ve sosyal medyada daha fazla marka takibi göreceğimize inanıyorum.
Ahrefs'te ChatGPT'den sürekli olarak müşteri adayı alıyoruz, dolayısıyla markanızın LLM'lerde nasıl temsil edildiğini izlemenin yakında daha da önemli hale geleceğine inanmak o kadar da uçuk görünmüyor.
Daha gelişmiş duygu analizi
Duygu analizi şu anda genel olarak pozitif, negatif ve nötr olmak üzere üç kategoriye ayrılıyor.
Bu temel düzeyde yararlı olsa da, bu kategorileştirmelerin ardındaki daha ayrıntılı duygular ve hisler hakkında pek fazla ipucu vermiyor. Daha gelişmiş duygusal duygu analizinin gelecekte daha popüler hale geleceğini söylemek adil olur çünkü daha karmaşık duyguları ayırt etmenize yardımcı olacaktır.
Daha Fazla Reddit (evet, doğru okudunuz)
Markanızı Reddit gibi belirli forumlarda takip etmek gelecekte daha da popüler hale gelecektir.
Bunun başlıca nedeni, Reddit'in Google'da birkaç yıl öncesine göre çok daha görünür hale gelmesidir. Bunu Ahrefs'i kullanarak, yeni bir Site Explorer ekranı açıp arama kutusuna "reddit.com" yazarak görebiliriz.
Reddit, markalar için giderek daha önemli hale gelecek çünkü hafif Google'da son bir yılda organik trafikte yaklaşık %1000'lik artış yaşandı ve bu durum bazı SEO uzmanlarının Google ile dalga geçmesine yol açtı.
Nihai düşünceler
Marka izlemeyi geleneksel tanımıyla düşünmek cazip geliyor; sadece sosyal medyaya odaklanıyor. Ancak, bence, web sitelerini, sosyal medyayı ve artık LLM'leri de kapsayan daha geniş bir anlamı var.
Markanız çevrimiçi olarak her yerde bahsedilebilir. Markanız etrafındaki tüm konuşmaları takip etmek istiyorsanız, yalnızca sosyal medyaya odaklanmamanız gerektiği sonucuna varılabilir.
Kaynaktan Ahrefs
Yasal Uyarı: Yukarıda belirtilen bilgiler ahrefs.com tarafından Chovm.com'dan bağımsız olarak sağlanmaktadır. Chovm.com, satıcının ve ürünlerin kalitesi ve güvenilirliği konusunda hiçbir beyan ve garanti vermez. Chovm.com, içeriğin telif hakkıyla ilgili ihlallere ilişkin her türlü sorumluluğu açıkça reddeder.
