Tüketici trendleri dünyası, yeni teknolojiler, değişen öncelikler ve değişen davranışlarla ortamı baş döndürücü bir hızla yeniden şekillendirerek sürekli bir değişim içerisindedir. 2024'e doğru ilerlerken, nabzını tutmayan markalar bu karmaşanın içinde kaybolma riskiyle karşı karşıya kalacak. Bir adım önde olmanıza yardımcı olmak için yapay zekanın artan etkisinden sosyal alışverişteki artışa ve veri gizliliğinin artan önemine kadar en son tüketici trendlerini derinlemesine inceledik.

İçindekiler
● Sosyal Medya Değişimi
● Arama Sosyalleşiyor
● Ekonomik Belirsizliğin Üstesinden Gelmek
● Bilinçli Tüketicinin Yükselişi
● Küçük İşletmeler Büyük Bir Sıçrama Yaratıyor
● Değişen Davranışlar ve Satın Alma Trendleri

Sosyal Medya Sallantısı

Alışverişin Yeni Sınırı

Sosyal medya platformları, salt iletişim aracı olarak kökenlerinin çok ötesinde bir evrim geçirdi. Artık ürün keşfetme ve satın alma için canlı merkezler olarak hizmet veriyorlar; tüketicilerin %41'i yalnızca son üç ay içinde sosyal medyada bir ürün keşfetti. Bu eğilim özellikle genç nesiller arasında belirgindir; Z kuşağı ve Y kuşağı bu sorumluluğu üstlenmektedir.

Hubspot Blog Research'e göre, son çeyrekte sosyal medya kullanıcılarının %25'i doğrudan bir sosyal platform aracılığıyla satın alma işlemi gerçekleştirdi ve bu rakam, Ocak 43'ten bu yana hem Z Kuşağı hem de Y kuşağı için etkileyici bir oran olan %2024'e yükseldi. Sosyal medyanın etkisi Kullanıcıların %21'inin aynı dönemde bir fenomenin tavsiyesine göre bir ürün satın almasıyla kişilikler de açıkça görülüyor.

Sosyal alışveriş ivme kazandıkça markaların da stratejilerini bu değişimden yararlanacak şekilde uyarlaması gerekiyor. Hedefli sosyal medya reklamcılığına yatırım yapmak, etkileyicilerle ilişkiler geliştirmek ve sosyal alışveriş deneyimini optimize etmek, bu yeni perakende ortamında başarının anahtarı olacaktır.

Yeni Platformlar, Değişen Zevkler

Facebook, YouTube ve Instagram en yaygın kullanılan sosyal medya platformları olmayı sürdürürken, araştırmaya dahil edilen platformlar arasında en yavaş büyümeyi onlar yaşıyor. Facebook kullanımı yıldan yıla sabit kalırken Instagram ve YouTube'da sırasıyla %5 ve %2'lik düşüşler görüldü. Buna karşılık BeReal (%333 büyüme), Twitch (%43 büyüme) ve TikTok (%21 büyüme) gibi daha yeni platformlar, özellikle genç izleyiciler arasında hızla ilgi kazanıyor.

2024 itibarıyla en popüler sosyal medya uygulamaları Facebook (%71 kullanım), YouTube (%61), Instagram (%42), TikTok (%37) ve X, Snapchat ve Pinterest'tir (hepsi %23). LinkedIn listede daha alt sıralarda yer alsa da kullanımı işyerindeki işe alma ve terfi eğilimlerine bağlı olarak mevsimsel olarak dalgalanabiliyor.

Pazarlamacılar için bu değişimler, sosyal medya stratejilerini çeşitlendirmenin ve yeni ortaya çıkan platformların sunduğu benzersiz özelliklere ve fırsatlara uyum sağlamanın öneminin altını çiziyor. Markalar, çok platformlu bir yaklaşımı benimseyerek ve içeriği her platformun güçlü yönlerine göre uyarlayarak, hedef kitleleriyle etkili bir şekilde etkileşim kurabilir ve sürekli gelişen sosyal medya ortamında güncel kalabilir.

Arama Sosyalleşiyor

Sosyal medyanın yükselişi sadece alışveriş alışkanlıklarını değil aynı zamanda insanların çevrimiçi bilgi arama şeklini de etkiledi. Hubspot müşteri trendleri raporuna göre tüketicilerin %32'si artık arama yapmak için sosyal medyaya yöneliyor; 18-54 yaş arası tüketicilerin yaklaşık üçte biri geleneksel arama motorları yerine sosyal aramayı tercih ediyor.

Bu değişime, daha kişiselleştirilmiş ve görsel olarak ilgi çekici arama sonuçlarına yönelik arzunun yanı sıra kullanıcı tarafından oluşturulan içerik ve akran önerilerinin artan etkisi de dahil olmak üzere çeşitli faktörler neden oluyor. Bununla birlikte, sosyal aramanın artan popülaritesine rağmen arama motorları hâlâ bilgi bulmanın en etkili yolu olarak görülüyor ve tüketicilerin %68'i arama motorlarını bu şekilde derecelendiriyor.

Bu gelişen arama davranışlarından yararlanmak için markaların, hem geleneksel arama motorlarını hem de sosyal medya platformlarını kapsayan arama motoru optimizasyonuna (SEO) yönelik bütünsel bir yaklaşım benimsemesi gerekiyor. Bu, yalnızca anahtar kelime açısından zengin değil, aynı zamanda görsel olarak ilgi çekici, paylaşılabilir ve her platformun benzersiz özelliklerine ve algoritmalarına göre uyarlanmış içerik oluşturmak anlamına gelir. Markalar bunu yaparak birden fazla temas noktasında görünürlüğünü, erişimini ve etkileşimini geliştirebilir ve sonuç olarak daha fazla trafik ve dönüşüm sağlayabilir.

Ekonomik Belirsizliği Gidermek

Küresel ekonomi zorluklarla yüzleşmeye devam ettikçe tüketici duyarlılığı ve davranışları kaçınılmaz olarak etkileniyor. Ankete katılan tüketicilerin %57'si ABD'nin şu anda resesyonda olduğuna inanıyor; %55'i buna yanıt olarak bütçelerini sıkılaştırıyor ve %47'si potansiyel bir ekonomik gerilemeye aktif olarak hazırlanıyor.

Ankete katılanların %50'sinin istihdam beklentileri konusunda endişe duymasıyla iş güvenliği endişeleri de artıyor. İlginç bir şekilde, yapay zekanın işyerinde giderek artan kullanımı bu endişelere katkıda bulunuyor olabilir; çünkü bazı çalışanlar otomasyonun işten çıkarılmaya yol açabileceğinden korkuyor.

Bu belirsiz zamanları atlatmak için markaların müşterilerine değer sunmaya ve onların finansal kaygıları konusunda empati ve anlayış göstermeye odaklanması gerekiyor. Bu, daha uygun fiyatlı ürün seçenekleri sunmayı, esnek ödeme planları uygulamayı veya müşterilerin ekonomik zorluklarla başa çıkmalarına yardımcı olacak ek destek ve kaynaklar sağlamayı içerebilir.

Bilinçli Tüketicinin Yükselişi

Günümüzün sosyal açıdan bilinçli ortamında tüketiciler, markaların önemli konularda tavır almasını giderek daha fazla bekliyor. Rapor, tüketicilerin %62'sinin şirketlerin sosyal ve politik konuları kamuya açık bir şekilde ele alması gerektiğine inandığını, %29'unun ise kendi değerleriyle uyumlu markalardan satın alma olasılığının daha yüksek olduğunu ortaya koyuyor.

İlginç bir şekilde, tüketicilerin markaların ele almasını istediği en önemli konular nesilden nesile farklılık gösteriyor. Z Kuşağı uygun fiyatlı sağlık hizmetlerine, ırksal adalete ve iklim değişikliğine öncelik veriyor.

Bu karmaşık ortamda ilerlemek için markaların, hangi konuların hedef kitlesinde yankı uyandırdığını dikkatlice düşünmesi ve sosyal savunuculuğu genel misyon ve stratejilerine özgün bir şekilde entegre etmesi gerekiyor. Bu, ilgili kuruluşlarla ortaklık kurmayı, topluluk girişimlerini desteklemeyi veya farkındalığı artırmak ve olumlu değişimi teşvik etmek için onların platformlarını kullanmayı içerebilir.

Ancak markaların sosyal savunuculuğa samimiyet ve tutarlılıkla yaklaşması çok önemli. Tüketiciler, geri tepebilecek ve marka itibarına zarar verebilecek sosyal hareketlerden çıkar sağlamaya yönelik orijinal olmayan veya fırsatçı girişimleri hızla fark edebilir. Markalar, müşterileri için önemli olan konularla gerçekten ilgilenerek ve sözlerini anlamlı eylemlerle destekleyerek daha derin bağlantılar kurabilir, sadakate ilham verebilir ve daha iyi bir dünyaya katkıda bulunabilir.

Küçük İşletmeler Büyük Bir Sıçrama Yaratıyor

Ekonomik belirsizliğin ve büyük şirketlerin hakimiyetinin yarattığı zorlukların ortasında, tüketiciler giderek daha fazla küçük işletmelerin arkasında duruyor. HubSpot tarafından bildirildiği üzere tüketicilerin %52'si, küçük bir işletme tarafından üretilen bir ürünün satın alma olasılıklarını artırdığını söylüyor; bu da bir önceki yıla göre %18'lik bir artışı temsil ediyor. Ek olarak, ankete katılanların %46'sı, geçen yıla göre %18 artışla, özellikle küçük bir işletme tarafından üretildiği için bir ürünü aktif olarak satın almayı tercih etti.

Küçük işletmelere yönelik bu artan destek, tüketici değerlerinde ve önceliklerinde daha geniş bir değişimi yansıtıyor. Pek çok tüketici, küçük işletmelerin sunduğu benzersiz ürünleri, kişiselleştirilmiş hizmetleri ve topluluk bağlarını takdir ediyor ve satın alımlarını yerel ekonomileri desteklemenin ve girişimciliği teşvik etmenin bir yolu olarak görüyor.

Değişen Davranışlar ve Satın Alma Trendleri

Yapay zeka ve otomasyonun hızlı ilerlemesine rağmen tüketiciler, müşteri hizmetleri söz konusu olduğunda hâlâ insan etkileşimine değer veriyor. Tüketicilerin %56'sı bir müşteri hizmetleri temsilcisiyle konuşmayı tercih ederken, yalnızca %11'i yapay zeka destekli sohbet robotlarını tercih ediyor. Bu tercih yaşlı nesiller arasında daha da belirgindir; Baby Boomer kuşağının %65'i insan desteğini tercih etmektedir.

Rapor, arama davranışı açısından mobil odaklı stratejilerin giderek artan önemini ve "içerik oluşturucuların" etkili bilgi ve ilham kaynakları olarak yükselişini vurguluyor. Şaşırtıcı bir şekilde tüketicilerin %91'i, mobil cihazlarında alakalı bir arama sonucunu gördükten sonra bir ürün satın aldı; bu da markaların içeriklerini mobil keşif ve dönüşüm için optimize etme ihtiyacının altını çiziyor. Ek olarak, tüketicilerin %59'u bir yaratıcı tarafından önerilen veya tanıtılan bir ürünü satın aldı; bu da satışları artırmada etkileyici pazarlamanın gücünü gösteriyor.

Sosyal medya alışverişi söz konusu olduğunda, tüketicilerin %33'ü site üzerinden alışveriş yapma konusunda güven duyduğunu ifade eden Facebook, en güvenilir platform olarak öne çıkıyor. Instagram %31 ile onu yakından takip ederken, TikTok %22 ile üçüncü sırada yer alıyor. Sosyal ticaret ilgi görmeye devam ederken markaların doğru ürün bilgileri, şeffaf fiyatlandırma ve hızlı yanıt veren müşteri desteği sağlayarak bu platformlarda güven ve güvenilirlik oluşturmaya odaklanması gerekiyor.

Tüketicilerin ürün doğruluğu ve özgünlüğüne ilişkin yüksek beklentilerine öncelik verilmelidir. Ankete katılanların %83'ü, ürünlerin çevrimiçi açıklamalar veya tasvirlerle eşleşmesini beklerken, %75'i yanıltıcı ürün bilgilerinin marka algılarını olumsuz yönde etkileyeceğini söylüyor. Bu beklentileri karşılayabilmek için markaların ürünleri hakkında fanteziler kurmak yerine net ve detaylı ürün açıklamaları sunmaya daha dikkatli olmaları gerekiyor. Aksi takdirde, bu genç müşterilerin para iadesi talep etme olasılıkları daha yüksektir.

Sonuç

En son tüketici trendleri ve içgörüleri, teknolojik gelişmeler, ekonomik belirsizlikler ve değişen sosyal değerler tarafından şekillenen dinamik ve hızla gelişen bir ortamı ortaya koyuyor. Bu ortamda başarılı olabilmek için markaların çok platformlu bir yaklaşım benimsemesi, özgün etkileşime öncelik vermesi ve şeffaflık, empati ve müşterilerinin refahına gerçek bir bağlılık sergilemesi gerekiyor. İşletmeler çevik kalarak, gelişen tüketici ihtiyaçlarına uyum sağlayarak ve değerlerine uyum sağlayarak hedef kitleleriyle daha derin bağlantılar kurabilir ve gelecek yıllarda tüketicilerin kalplerinde ve akıllarında yerlerini güvence altına alabilir.