Birçok satıcı, insanların 24/7 uyanık ve oturum açmış olmasını gerektirdiğinden, XNUMX saat müşteri desteği sağlamanın zor olduğuna inanıyor.
Modern yazılımlar sayesinde artık durum böyle değil. Konuşmalı ticaret oyunu değiştirdi.
Diyaloğa dayalı ticaret hakkında önemli noktalar:
- Diyaloğa dayalı ticaret, müşterilerle gerçek zamanlı olarak etkileşim kurmak için sohbet robotları ve mesajlaşma platformlarını kullanarak müşteri hizmetlerinde devrim yaratıyor.
- Tüketicilerin %80'inin kişiselleştirilmiş bir deneyim sunan markalardan satın alma olasılığı daha yüksek ve %90'ı kişiselleştirmeye yönelik güçlü bir eğilim ifade ediyor.
- Omnisend ile işletmenizi diyaloga dayalı ticaret uygulamalarıyla entegre edebilir ve tüm müşteri yolculuğunu zahmetsizce yönetebilirsiniz.
İçindekiler
Sohbet ticareti nedir?
Diyaloğa dayalı ticaretin ana kanalları
Diyaloğa dayalı ticaret örnekleri ve kullanım durumu
İşletmeniz için sohbete dayalı ticaretin faydaları
İşletmenizi sohbete dayalı ticaret için nasıl optimize edebilirsiniz?
Sohbete dayalı ticarete nasıl başlanır?
Sarmak
Sohbet ticareti nedir?
Konuşmalı ticaret, müşteri hizmetlerine dijital bir yaklaşımdır. Müşterilerle gerçek zamanlı olarak etkileşim kurmak ve etkileşimli bir alışveriş deneyimi sağlamak için sohbet robotları ve mesajlaşma platformlarını kullanır.
Bu süreçte müşteriler, çeşitli mesajlaşma platformları aracılığıyla markalarla doğrudan etkileşim kurarak:
- ürün detaylarını topla
- müşteri desteği almak
- bir şirket temsilcisi ile sohbet
- kişiselleştirilmiş öneriler al
- kişiselleştirilmiş tavsiye almak
- yorumları oku
- satın al
Buradaki fikir, müşteriye en sevdikleri iletişim platformunda yardımcı olarak sorunsuz bir kullanıcı deneyimi yaratmaktır.
Bunu yaparken müşteri, şirketin insan temsilcilerinden biriyle, bir sohbet robotuyla veya her ikisinin bir karışımıyla etkileşime girebilir.
İyi olan şey, müşterilerin satın alma işlemi yaparken kullandıkları mesajlaşma uygulamasından çıkmak zorunda bile kalmamasıdır.
Kolaylığı ve rahatlığı nedeniyle, bu ticaret tarzı gerçekten yükseliyor ve çevrimiçi alışveriş yapanlar arasında büyük bir popülerlik kazanıyor.
Diyaloğa dayalı ticaretin ana kanalları
Diyalog ticaretini uygulamak için kullanabileceğiniz dört ana diyalog kanalı vardır.
1. Canlı sohbet
Sohbete dayalı ticaretin en popüler biçimi, temel canlı sohbet.
Bir şirketin web sitesinde açılır bir sohbet penceresi olarak çalışır. İlk temas genellikle otomatiktir. Yöneticiler, hızlı yardım almak için kullanıcılara standart sorular sorar.
Ziyaretçinin sorunu belirliyse veya daha fazla dikkat gerektiriyorsa, canlı bir temsilciye bağlanırlar.
Geleneksel müşteri hizmetleri seçenekleriyle karşılaştırıldığında, canlı sohbetin kullanımı kolaydır, genellikle sezgiseldir ve kullanıcı sorgularını çok daha hızlı yanıtlamanıza yardımcı olur.
Bu, yatırım getirinizi artırmak için hızlı yanıtlar ve yakıt satışlarıyla kullanıcılarınızı memnun etmenin harika bir yoludur.
2. chatbots
Chatbot'lar, tamamen otomatik olmaları dışında canlı sohbet gibidir.
Bir sohbet robotu, müşterinin yolculuğu boyunca bir konuşma deneyimi sunabilir. Bu, onu işletmeler için popüler bir seçim haline getirir.
Chatbot'larla ilgili en iyi şey, uygun maliyetli olmaları ve işletmelerin bunları uygulamak için nispeten daha az çaba gerektirmesidir.
Chatbot'lar aynı anda birden fazla müşteriye yardımcı olabilir ve ilgili bilgileri saniyeler içinde sunabilir. Bunları web sitenizde ve tercih edebileceğiniz diğer mesajlaşma platformlarında kullanabilirsiniz.
Ancak püf noktası, onu doğru ayarlamaktır.
Chatbot'lar, kullanıcının sorgularını yanıtlamak için önceden ayarlanmış otomatik mesajları kullanır. Bu nedenle, hedef kitlenizin ortak sorunları, şüpheleri ve olası sorguları hakkında güçlü bir anlayışa sahip olmanız gerekir.
Bu, daha alakalı cevaplar belirlemenize ve genel müşteri deneyimini iyileştirmenize yardımcı olacaktır.
3. Mesajlaşma uygulamaları
E-ticaret web sitelerinin işletmeleri için kullandıkları bir sonraki popüler konuşma kanalları Facebook Messenger ve WhatsApp'tır.
Hem Facebook Messenger hem de Whatsapp, kullanıcıların en sevdikleri markalarla uygulama içinden kolayca etkileşim kurmasına olanak tanır. Ayrıca doğrudan bu mesajlaşma platformlarından ürün satın alabilirler.
Satın alma işlemi yapıldıktan sonra, müşteriler bu mesajlaşma uygulamalarında sipariş onay bildirimleri ile nakliye ve teslimat bildirimleri bile alabilirler.
Artık kullanıcılarınızın siparişlerini takip etmek veya şirket yöneticileriyle etkileşimde bulunmak için mobil cihazlarına ayrıca bir uygulama yüklemelerine gerek yok.
İşletmeler, markayla müşteri deneyimini kusursuz hale getirmek için Facebook Messenger ve Whatsapp gibi mesajlaşma uygulamalarını kullanabilir.
4. Sesli sohbet
Daha büyük şirketler de müşterileriyle sohbet etmek için sesli asistanları kullanmaya başladı. Bunu, sesli komutlar aracılığıyla Google Asistan, Cortana, Siri veya Alexa gibi AI araçlarıyla şirket arasında arabirim kurarak yaparlar.
Sesli asistanlar aracılığıyla diyaloglu ticaret, müşteriler için eğlenceli bir deneyim olabilir. Tek yapmaları gereken, satın almak istedikleri ürün veya hizmetleri aramak için sesli komutları kullanmak.
Diyaloğa dayalı ticaret örnekleri ve kullanım durumu
Birçok işletme, halihazırda karşılıklı ticaretten yararlanmaktadır. çok kanallı bir müşteri yolculuğu oluşturun. İşletmeniz için benimseyerek, siz de pazarda rekabet avantajı elde edebilirsiniz.
Bunu nasıl yapacağınızdan emin değilseniz, ilham alabileceğiniz birkaç örneği burada bulabilirsiniz.
1. prAna: Mesaj uygulamaları
prAna, sürdürülebilir giysiler satan tanınmış bir markadır. Otomatik siparişleri ve sorguları işlemek için Facebook Messenger'ı kullanıyor.
Aşağıdaki ekran görüntüsü, Messenger botunun şirket için nasıl çalıştığını göstermektedir.
Kullanıcıya aradıkları belirli ürünlerden bahsedene kadar ilk anahtar kelimeleri verir. Ayrıca ürünün resimlerini cazip bir açıklama ile sağlarlar.
Siz de, satışlarınızı ve genel dönüşüm hedeflerinizi artırmak için bu stratejiyi işletmeniz için kullanabilirsiniz.
2. 1-800-Çiçekler: Chatbotlar
1-800-Flowers, karşılıklı ticaret kullanım örneklerinin bir başka mükemmel örneğidir. Çevrimiçi alışveriş yapanlara yardımcı olmak için web sitesinde sohbet botları kullanır.
Sohbet botlarını kullanmak kesinlikle arka uçta biraz uygulama gerektirir. Ancak test edildikten ve uzmanlaştıktan sonra, kullanıcılarınız için sorunsuz bir deneyim sunabilir.
Siz de kullanıcılarınıza gelişmiş bir alışveriş deneyimi sunmak için sohbet robotlarını kullanabilirsiniz. Müşterinin yolculuğunu ve en yaygın sorgularını düşünün ve bunları robotta çalıştırın.
3. eBay: Sesli sohbet ticareti
eBay Google'ı kullanıyor AssisteBay, eBay Shopping Assistant programı için Google Assistant'ı kullanıyor. Bunu kullanarak, kullanıcılar cihazlarıyla konuşabilir ve favori eBay ürünlerini bulmalarını isteyebilir.
Asistan müşteri için ilginç bir şey bulduğunda ürün bilgilerini müşterinin telefonuna gönderiyor.
Sesli konuşma ticareti, yazmaktan çok daha kolay ve hızlıdır. Bu nedenle, ne almak istediklerine dair somut bir fikri olmayan insanlar için iyi bir seçenek.
Değerlendirme aşamasına geldiklerinde büyük olasılıkla ürünleri görmek isteyeceklerdir.
Sesli sohbet ticareti, teknolojik olarak daha gelişmiş sohbet ticareti örneklerinden biridir. Ancak sesli sohbetler, canlı sohbet veya sohbet botu özelliği ile birlikte en iyi şekilde çalışmaya devam edecektir.
4. Omnisend: Canlı sohbet
Omnisend, müşteri sorgularını etkili bir şekilde yönetmek için canlı sohbet özelliği Omnibot'u kullanır.
Omnisend web sitesindeki herhangi bir sayfaya, özellikle Fiyatlandırma veya Özellikler gibi önemli sayfalara giderseniz, bu özelliği çalışırken göreceksiniz.
Burada kullanıcılar iki popüler seçenekle başlayabilir. Ürünlerin gözden geçirildiği bir demoya sahip olabilirler veya ücretsiz başla Omnisend'i ilk elden deneyimlemek için.
Ziyaretçinin kendi sorusunu girmesi için bir seçenek de vardır. Bu seçeneği kullanarak onları müşteri desteğiyle iletişime geçirebilirsiniz.
Kendi canlı sohbetinizi uygularken, ortalama müşterinizin yolculuğunu ve en olası soruların veya sorunlu noktaların neler olabileceğini düşünün.
Ardından, müşterinin yolculukları boyunca harika bir kullanıcı deneyimi yaşaması için stratejinizi oluşturun.
İşletmeniz için sohbete dayalı ticaretin faydaları
Hala işletmeniz için sohbet ticaretini kullanıp kullanmayacağınızı merak ediyorsanız, işte size bir şey.
Pazarda rekabet avantajı elde etmek istiyorsanız, şimdi işinizi buna göre optimize etmenin tam zamanı. Nedenini açıklayayım.
2019'da, diyaloga dayalı ticaret pazarının büyüklüğünün, 5.94'den 26.3'ye kadar %2020'lük tahmini bileşik yıllık büyüme oranı (CAGR) ile 2027 milyar dolar olduğu tahmin ediliyor.
Bu, 30.45'de tüm etkileşimli ticaret pazarının boyutunu 2027 milyar dolara çıkarır.
Bu, şirketlerin sohbet ticaretini benimsemeye başlamaları için sadece olumlu bir işaret değil, aynı zamanda buna yönelik artan talebin bir yansımasıdır.
Chris Messina, "konuşmalı ticaret" terimini popüler hale getirdi. 2015 Medium gönderisi ve müşterilere yolculukları boyunca nasıl yardımcı olduğunu açıkladı:
“Konuşmalı ticaret, kolaylık sağlamakla ilgilidir, Kişiselleştirmeve insanlar hareket halindeyken, sadece kısmi dikkat ile karar desteği.”
Pek çok yönden, sohbete dayalı ticaret, bir işletmenin pazarlama stratejisine güzel bir şekilde uyar ve hedeflerine ulaşmasına yardımcı olur.
Şimdi, işletmeniz için yararlanabileceğiniz karşılıklı ticaretin birkaç avantajına göz atalım.
1. Daha derin kişiselleştirme yoluyla müşteri deneyimini iyileştirin
Gelişen teknolojik gelişmelerle birlikte tüketici beklentileri de değişiyor. Müşteriler, e-ticaret web sitelerinden daha kişiselleştirilmiş dokunuşlar talep ediyor.
Müşteriler, e-ticaret web sitelerine alışıyor ve daha kişiselleştirilmiş dokunuşlar talep ediyor.
Diyaloğa dayalı ticaret, bu beklentileri karşılamanıza ve web sitenizdeki müşteri deneyimini artırmanıza yardımcı olur.
İşletmeniz için benimseyerek, kullanıcılarınıza kişiselleştirilmiş öneriler ve tavsiyeler sunabilirsiniz.
Bir Epsilon araştırması, %80'in kişiselleştirilmiş bir deneyim sunan markalardan satın alma olasılığı daha yüksektir.
Ayrıca, daha fazla dönüşüm için ürünlerinizi ek satış ve çapraz satış yapmak için harika bir fırsat olarak da kullanabilirsiniz.
2. Çok kanallı entegrasyon
Diyaloğa dayalı ticaret, bir işletmenin kritik çok kanallı stratejisiyle çok iyi çalışır.
Facebook messenger kullanan yaklaşık 1.3 milyar insan ve dünya çapında Whatsapp kullanan 2 milyardan fazla insan var.
Diyaloğa dayalı ticareti benimsemek, markaların halihazırda aktif olarak kullandıkları platformlarda müşterilerle buluşmasına olanak tanır.
Artık birden fazla kanal üzerinden müşterilere ulaşabilirsiniz. Bu da müşterilerin işini çok kolaylaştırıyor. İşletmeler için de süreç hızlı, kolay ve çok daha verimli hale gelir.
3. Daha iyi müşteri hizmeti
İşletmeniz için sohbete dayalı ticareti kullandığınızda, kişiselleştirilmiş mesajları her kanalda manuel olarak göndermezsiniz. Mesajlarınızı kullanıcılarınız için otomatikleştirirsiniz.
Bu, artık 24/7 müşterinizin hizmetinde olabileceğiniz anlamına gelir. Artık müşterileri satış öncesi veya sonrası sorgu cevapları için bekletmek yok.
4. Alışveriş sepetini terk etme oranını azaltın ve daha fazla dönüşüm elde edin
Diyaloğa dayalı ticaret, alışveriş sepetini terk etme oranlarını azaltmanıza ve dönüşümlerinizi artırmanıza da yardımcı olabilir.
Her satın alma süreci araştırma ile başlar. İnsanların satın alma öncesi aşamada belirli bir ürün hakkında şüphe duyması normaldir.
Bu, satın alma kararlarını etkileyebilir ve satın alma işlemini tamamlamadan sepetlerini terk edebilirler.
Diyalog ticaretini kullanmak, bunu durdurmanıza yardımcı olabilir. Bu kullanıcıları unutmak yerine onlara ulaşabilir ve şüphelerini gidermelerine yardımcı olabilirsiniz.
Bu, ürünleriniz hakkında daha iyi bir satın alma kararı vermelerine yardımcı olacaktır. Alışveriş sepetini terk etmeyi azaltmanın, dönüşümleri artırmanın ve geliri artırmanın harika bir yoludur.
INGLOT Kanada gelirini %4,798 artırdı çeşitli otomasyon teknikleri kullanarak:
Yukarıdaki resimde tasvir edilen sohbete dayalı ticaret kullanım örneklerinin ötesinde, dönüşümlerinizi artırmak için kullanabileceğiniz birkaç başka teknik daha vardır. Bunlar şunları içerir:
- Anında mesajlaşma
- Konuşmalı ticaret botları
- Sesli asistanlar
- Konuşmalarınıza artırılmış gerçeklik ekleme
İşletmenizi sohbete dayalı ticaret için nasıl optimize edebilirsiniz?
Herhangi bir işletme, konuşma ticaretini kullanabilir. Şirket web sitesinin yayınlandığı platform optimize edilmelidir.
Bu pazarlama stratejisi, çeşitli karşılıklı ticaret platformlarına entegre edilebilir.
Örneğin Omnisend, bunun için harika bir seçenek. Bununla birlikte, işletmenizi sohbete dayalı ticaret uygulamalarına entegre edebilir ve tüm müşteri yolculuğunu yönetin. Üstelik müşterilerinize doğru mesajları doğru zamanda sunabilirsiniz.
ücretsiz kayıt kendin görmek için.
Sohbete dayalı ticarete nasıl başlanır?
Şimdiye kadar, işletmenizi sohbete dayalı ticaret için nasıl optimize edeceğinizi biliyorsunuz, ayrıca bunu pazarlama stratejinize nasıl uygulayacağınızı da bilmek isteyebilirsiniz.
İşte başlamanın birkaç yolu.
1. Çevrimiçi mağazanızı oluşturun -
Bir e-ticaret web sitesi başlatmak istiyorsanız, size uygun bir platform bulun.
Birçok e-ticaret işletmesi Shopify'ı tercih eder. Ancak WooCommerce veya BigCommerce gibi birkaç alternatif daha var.
2. Diyaloğa dayalı ticaret aracınızı seçin – E-ticaret web siteniz hazır olduğunda, müşterilerinizle nasıl etkileşim kurmak istediğinize karar verin. Bu, canlı sohbet, mesaj uygulamaları, sohbet botları, sesli sohbet veya bunların herhangi bir kombinasyonu aracılığıyla olabilir.
Onlarla etkili bir şekilde iletişim kurmak için müşterinizin yolculuğunu iyi anladığınızdan emin olun.
3. Bir e-ticaret pazarlama otomasyon aracı kullanın – Diyaloğa dayalı ticaret araçlarınızın pazarlama otomasyonunuzla iyi entegre olması önemlidir.
Otomasyon konuşma ticaretinin başarısı için çok önemlidir. Müşterilerinizle iyi ilgilenildiğini bilerek işinizin diğer bölümlerine odaklanabilmeniz için zamanında, otomatik mesajlar planlamanıza olanak tanır.
İle oynayabilirsin ücretsiz sürümü Omnisend gibi araçlardan yararlanın ve işletmenize nasıl yardımcı olabileceğini görün.
4. İzleyiciler, aboneler ve alıcılar kazanın – Gibi diğer güçlü pazarlama stratejilerini kullanın bir e-posta listesi oluşturmailgili oluşturma çıkış amaçlı pop-up'larve güçlü bir sosyal medya stratejisi oluşturmak.
Bu stratejiler, çevrimiçi mağazanıza daha alakalı müşteri adayları çekmenize yardımcı olacaktır. Ne kadar çok müşteri adayına sahip olursanız, e-ticaret işiniz için o kadar iyidir.
5. Alıcıları takip edin - Alıcılarınızı tekrar müşterilere dönüştürmek ister misiniz? Bu durumda takip çok önemlidir.
İyi olan şey, işleri daha sorunsuz hale getirmek için Omnisend gibi güçlü bir otomasyon pazarlama aracını kullanabilmenizdir.
Örneğin, Omnisend ile şunları kullanabilirsiniz: bölünme (müşteri gruplandırmaları) belirli bir süre içinde bir satın alma işlemini tamamlayan müşterileri bulmak için.
Yeniden doldurmaya ihtiyaç duyan veya ilk etapta satın alma işlemini hiç tamamlamamış müşteriler olabilirler. Böylece, ürünlerini yeniden sipariş etmelerini, satın alma işlemlerini tamamlamalarını ve hatta geri bildirim toplamalarını hatırlatmak için onları takip edebilirsiniz.
6. İşinizi geliştirin ve ölçeklendirin - Sizin için neyin işe yaradığını anladıktan sonra, yapmaya hazırsınız. işinizi ölçeklendirin. Şimdi yapmanız gereken tek şey iyileştirmek, durulamak ve işlemi tekrarlamak.
Bununla birlikte, artık e-ticaret yolculuğunuza başlamaya veya onu geliştirmeye hazırsanız, şunları yapabilirsiniz: Omnisend ile ücretsiz başlayın.
Sarmak
Sohbete dayalı ticaret, müşteri katılımında yeni bir sınırdır ve çok sayıda fayda sunar.
İşletmeler kişiselleştirilmiş yardım sağlayabilir, müşteri hizmetlerini verimli bir şekilde ölçeklendirebilir ve gerçek zamanlı etkileşimlerden yararlanabilir. Müşteriler ise kolaylıktan, anında destekten ve özel önerilerden yararlanır.
Bununla birlikte, konuşmalı ticaret de zorluklar doğurur. Örneğin, otomasyon ile insan dokunuşu arasında bir denge sağlamak zordur.
Ancak diyaloga dayalı ticaret, doğru stratejiler ve araçlarla büyük bir potansiyele sahiptir. Tüketicilerin dijital çağda satın alma biçimlerinde devrim yaratabilir.
Kaynaktan Omnisend
Sorumluluk Reddi: Yukarıda belirtilen bilgiler Omnisend tarafından Chovm.com'dan bağımsız olarak sağlanmaktadır. Chovm.com, satıcının ve ürünlerin kalitesi ve güvenilirliği konusunda hiçbir beyanda bulunmaz ve garanti vermez.
