Sadakat deyince aklınıza ne geliyor? Çoğumuz, ihtiyacımız olduğunda yanımızda olan ve her zaman bizim iyiliğimizi gözeten birini düşünürüz.
İşletmelere yönelik müşteri sadakati çok da farklı değil. İnsanlar doğal olarak sürekli olarak değer sunan ve hedef kitlenin ihtiyaçlarına uygun olduklarını gösteren markalara ilgi duyuyor.
Marka sadakati oluşturabileceğiniz pek çok yer var ancak günümüzde odak noktası e-postadır. Özellikle, iyi zamanlanmış mesajlar göndermenin ve bir e-posta sadakat programına yatırım yapmanın, müşterilerinizle ilk satın alımlarından uzun süre sonra bile ilişki kurmanıza ve müşterilerinizin ilgisini canlı tutmanıza nasıl yardımcı olabileceğini göstermek istiyoruz.
Beş özel sadakat e-postası örneğine bakmadan önce, müşteri sadakati ile e-posta pazarlaması arasındaki bağlantı hakkında bilmeniz gereken birkaç şeyin üzerinden geçelim.
İçindekiler
E-posta pazarlaması müşteri sadakatini nasıl etkileyebilir?
5 müşteri sadakati e-posta örneği
Nihai düşünceler
E-posta pazarlaması müşteri sadakatini nasıl etkileyebilir?
E-postanın sadakati nasıl etkileyebileceğini anlamak için ortalama elde tutma oranını nasıl etkilediğini bilmeniz gerekir. Elde tutma, sipariş verdikten sonra kaç kişinin e-postalarınızı açmaya ve mesajlarınıza tıklamaya devam ettiğini belirtir.
Pazarlamacıların büyük çoğunluğu, müşterilere teşekkür e-postaları göndermek gibi şeyler yapmak için e-posta kullanmanın gözle görülür derecede daha yüksek bir elde tutma oranıyla sonuçlandığını söylüyor. Düşündüğünüzde mantıklı geliyor. İnsanların e-postaları açmaya devam etme olasılıkları daha yüksektir çünkü bunlar genellikle diğer dijital iletişim türlerine göre daha kişiseldir.
Sitedeki pop-up'lar, formlar ve sosyal medya, hedef kitlenizle etkileşim kurmanın harika yollarıdır, ancak çoğu zaman bu kadar çok insanı belirli işletmelere çeken bire bir faktörü gözden kaçırırlar. Bu benzersiz etkileşimler, hedef kitlenizi bölümlere ayırmak ve her abonenin ihtiyaçlarına göre kişiselleştirilmiş e-postalar almasını sağlamak için mükemmeldir.
Kişiselleştirmenin nasıl sadakat oluşturabileceğini merak ediyorsanız şunu düşünün: 4 tüketiciden 5'ü, alakalı içerik ve teklifleri e-posta yoluyla gönderen markalarla etkileşim kurmak istediğini söylüyor. Ayrıca alışveriş yapanların %83'ü, gelecekte kişiselleştirilmiş deneyimler elde edebilecekleri anlamına gelse verilerini memnuniyetle paylaşacaklarını söylüyor.
Bahsetmeye değer bir başka fayda da, siparişler arasındaki boşluğu kapatmak için e-posta sadakat programınızı kullanabilmenizdir.
Örneğin, kullanıcılara bir sonraki alışverişlerinde büyük miktarda tasarruf edebilmeleri için harcayacakları sadakat puanları olduğunu bildiren bir hatırlatıcı gönderebilirsiniz. Bu basit etkileşim, o kişinin yeni bir sipariş vermesiyle sonuçlanabilir.
Artık e-posta ile marka sadakati arasındaki bağlantıyı daha iyi anladığınıza göre, işe yarayan beş mükemmel müşteri sadakati e-posta örneğine bakmanın zamanı geldi.
5 müşteri sadakati e-posta örneği
1. Hoş geldiniz e-postası
Hoş geldiniz e-postası, bülteninize abone olan veya başka bir şekilde e-posta listenize katılan yeni kullanıcılar içindir.
Hoş geldiniz e-postaları, göndereceğiniz en sık açılan e-posta olduklarından sadakat oluşturmak için hayati öneme sahiptir. Araştırmalar, hoş geldiniz e-postalarının %82'sinin alındığını ve okunduğunu gösteriyor. Başka bir deyişle, bu kendinizi tanıtmak ve e-posta listenize katılan herkeste güven oluşturmak için en iyi şansınızdır.
İşletmeniz için bu tür bir e-posta oluştururken birkaç temel öğeyi dahil etmeniz önemlidir:
- Sen kimsin
- Samimi bir "Teşekkür ederim."
- Okuyucuların bekleyebileceği fayda ve avantajların bir listesi
- Herhangi bir sorunuz veya endişeniz varsa iletişime geçmenin bir yolu.
- Ayarları ve e-posta tercihlerini kişiselleştirme seçenekleri.
Bu faktörlerin dahil edilmesi, abonelerin markanızla etkileşimlerini tamamen özelleştirmelerine yardımcı olacaktır; bu da uzun vadeli etkileşim ve satışlara yol açabilir.
İşte YouTube'dan gelen harika bir hoş geldiniz e-postasının örneği. Bu e-posta, YouTube Premium programına kaydolan yeni kullanıcılara yöneliktir. Net marka bilinci oluşturma, avantajlar listesi ve yardımcı kaynaklar, bunu etkili bir hoş geldiniz e-postasının en önemli örneği haline getiriyor.
2. Sadakat e-postası
Artık birçok işletme bir e-posta sadakat programı oluşturmanın amacını anlıyor. Bir kullanıcı sitenizden sürekli olarak alışveriş yaparsa, gelecekteki siparişlerinde kullanabileceği bir tür para birimi veya ödül oluşturacaktır. Bu süreç tekrarlandıkça, siz müşteri tutma oranınızı ve satışlarınızı artırırken alışveriş yapan kişi de indirim almaya devam eder.
Müşterileri sadakatlerinden dolayı gerçekten ödüllendirmek söz konusu olduğunda tonlarca seçeneğiniz var. Bazı işletmeler, kullanıcıların her sipariş verdiklerinde para iadesi aldıkları puan bazlı bir sistemi tercih ediyor. Bu durumda, e-posta hatırlatıcılarınız kullanıcılara belirli miktarda kredi topladıklarını bildirmelidir.
Pazarlamacıların özel indirimler için insanları sadakat e-posta listelerine katılmaya davet etmesi de yaygın bir durumdur. Simply Be giyim mağazasından alınan aşağıdaki örnek bu stili kullanıyor. Bu e-postanın şöyle dediğine dikkat edin: "Nisan ayında alışveriş yaparsanız size Mayıs ayında nasıl davranacağımızı söylemiştik, hatırlıyor musunuz?" Bu harika bir sadakat stratejisidir çünkü kullanıcının iki sipariş vermesiyle sonuçlanır; biri indirimi almak için, diğeri ise kuponunu bir sonraki ay kullanmak için.
Bu seçeneklerin her ikisini de e-posta sadakat programınızın bir parçası haline getirerek faydalanma şansınız yüksektir. Hangi tür ödüllerin onların ilgi alanlarına en uygun olduğunu öğrenebilmeniz için denemeler yapmanızı ve müşterilerinizle konuşmanızı öneririz.
3. Kutlama e-postası
Hedef kitlenizde sadakat oluşturmanın eğlenceli bir yolunu istiyorsanız kutlama e-postasını deneyin! Bu pazarlama e-postaları, mesajları kişiselleştirmenin ve abonelerle özel dönüm noktalarını ve tatilleri kutlamanın harika bir yoludur.
En etkili örneklerden biri doğum günü e-postasıdır. Aşağıdaki Jetson örneği, müşterilerinizi özel günlerinde ağırlamanın ne kadar kolay olduğunu göstermektedir.
Bunu kendiniz denemek istiyorsanız yılda bir kez yapılan bir promosyon için abonelerinizden size doğum günlerini vermelerini isteyin. Doğum günü aralığı dahilinde olan kişilere her hafta doğum günü e-postalarını planlayın.
Adlarını bu e-postalara eklemek de yardımcı olabilir. "Doğum Günü Kuponunu Al Tommy" gibi kişiselleştirilmiş harekete geçirici mesajların (CTA'lar), genel CTA'lara kıyasla %42 daha fazla tıklamayla sonuçlandığını gördük.
İnsanları bir araya getirerek sadakati daha da artırabilmeniz için hedef kitleniz için bölgesel tatil e-postaları oluşturmanızı öneririm. Örneğin, gelirin yarısını büyüyen ağaçlara bağışlayacağınıza söz verdiğiniz bir Dünya Günü pazarlama e-postası, tıklamaları ve dönüşümleri önemli ölçüde artırabilir.
4. Hatırlatma e-postası
Hatırlatma e-postaları, müşterilerinizin ilgisini canlı tutmanın ve onlara yaklaşan etkinlikleri veya son teslim tarihlerini hatırlatmanın harika bir yoludur. Aşağıdaki örneğimizde gösterildiği gibi bunları özel teklifleri veya indirimleri tanıtmak için de kullanabilirsiniz.
Bir hatırlatma e-postası yazarken onu kısa ve öz tutmak önemlidir. Son tarih veya "son şans" gibi bir bildirim gibi ilgili bilgilerin yanı sıra ilgili bağlantı veya talimatları da eklediğinizden emin olun.
Bugün bahsedilen diğer stratejilere benzer şekilde, bu e-postaları müşterinin adını ve ilgi alanları veya sipariş geçmişiyle ilgili bilgileri ekleyerek kişiselleştirmek en iyisidir.
Örneğin, yalnızca müşterinin geçmişte satın aldığı kategorilerdeki ürünleri içeren bir flaş indirim için bir hatırlatma e-postası oluşturabilirsiniz. Bu tür sadakat e-postası, abonelerinizin dikkatini çekmenin ve onları sürekli müşterilere dönüştürmenin kesin bir yoludur.
5. Sosyal kanıt e-postası
Sosyal kanıt e-postaları, müşterilerinize başkalarının ürününüzü veya markanızı sevdiğini göstererek sadakat oluşturmanın harika bir yoludur. Bu mesajlar kullanıcı incelemeleri, referanslar veya aylık müşteriler gibi önemli numaraları içermelidir. Bu rakamlar ve gerçek incelemeler, potansiyel müşterileri ürününüzün satın almaya değer olduğuna ikna etmeye yardımcı olacaktır.
İşte sosyal kanıt e-postalarının başarınız için neden bu kadar hayati olduğunu gösteren şaşırtıcı bir istatistik: Alışveriş yapanların yaklaşık %97'si, gerçek müşterilerden gelen geri bildirimleri okumadan bir ürünü satın almayı reddedeceklerini söylüyor.
Kullanıcıların ürün açılış sayfanıza göz atmasını veya başka yerlerde incelemelere bakmasını ummak yerine neden sosyal kanıtı onlara götürmüyorsunuz?
Promosyonları sosyal kanıt e-postalarınıza bile bağlayabilirsiniz. Örneğin bazen “İlk siparişinizde %40 indirimle herkesin neler konuştuğunu görün!” diyen mesajlar gönderiyoruz. Kullanıcı e-postayı açtığında, yüksek profilli müşterilerin yorumlarını ve web sitenizde kullanabilecekleri bir indirimi görür.
İnsanları harekete geçmeye ikna ederseniz ve siparişlerinden memnun olurlarsa, bunu başkalarına anlatacaklarına bahse girebilirsiniz, bu da yalnızca markanızın etrafında güven ve sadakat oluşturmanıza yardımcı olacaktır.
Nihai düşünceler
Bu noktadan anlayabileceğiniz gibi, müşterilerinizle e-posta yoluyla bağlılık oluşturmanın pek çok heyecan verici yolu var. Bu makalede bahsedilen stratejileri kullanırsanız alakalı, kişiselleştirilmiş ve ilgi çekici e-postalar oluşturabilirsiniz. İnsanlar markanıza sadık olduğunda tıklamalarda, dönüşümlerde ve müşteri memnuniyetinde önemli bir artış bekleyebilirsiniz.
Kaynaktan Omnisend
Sorumluluk Reddi: Yukarıda belirtilen bilgiler Omnisend tarafından Chovm.com'dan bağımsız olarak sağlanmaktadır. Chovm.com, satıcının ve ürünlerin kalitesi ve güvenilirliği konusunda hiçbir beyanda bulunmaz ve garanti vermez.
