US
Walmart'ın “Koleksiyon Deneyimi” Promosyonu
Walmart, koleksiyon satıcıları için 1 Temmuz'dan 30 Eylül'e kadar sürecek olan "Koleksiyon Deneyimi" başlıklı üç aylık bir promosyon kampanyası başlattı. Uygun satıcılar, oyuncak, medya gibi popüler kategorileri kapsayan Walmart platformunda koleksiyonlarını satarken sıfır yönlendirme ücretinden yararlanabilirler. , müzik, ticari kartlar, kitaplar, spor hatıraları ve madeni paralar. Walmart ayrıca esnek iade politikaları, ön sipariş hizmetleri, ticari kartlar ve çizgi romanlar için yeni bir derecelendirme sistemi sunuyor ve ikinci el koleksiyon ürünlerinin satışını teşvik ediyor. Walmart sözcüsü John Forrest Ales, şirketin koleksiyon pazarında hem müşteriler hem de satıcılar için deneyimi geliştirmeye yönelik uzun süredir devam eden kararlılığının altını çizdi.
Okula Dönüş Harcamalarında Artış Bekleniyor
Mayıs ayında JLL tarafından yapılan bir anket, ABD'de okula dönüş harcamalarının 21.8'te %2024 oranında artmasının beklendiğini, ebeveynlerin çocuk başına ortalama 475 dolar harcadığını, geçen yılki 390 dolardan bu yana artış beklendiğini gösteriyor. Ebeveynler Walmart, Amazon ve Target gibi büyük perakendecilerden alışveriş yapmayı planlarken, daha azı Costco, Old Navy ve Dollar General gibi mağazaları tercih ediyor. Yüksek gelirli aileler enflasyon endişelerine rağmen harcamaların artmasına öncülük ederken, düşük gelirli aileler ise indirim ve promosyon arayışında. Amazon, Target, Walmart, Best Buy ve Kohl's gibi perakendeciler, okula dönüş yapan müşterilere hitap etmek için yoğun bir promosyon sezonuna hazırlanıyor.
Dünya
Amazon'un Amazon Pay India'daki Büyük Yatırımı
Amazon, dijital ödeme operasyonlarını desteklemek ve Hindistan pazarındaki nüfuzunu güçlendirmek için Amazon Pay India'ya 6 milyar rupi (yaklaşık 72 milyon dolar) enjekte etti. Statista raporuna göre, Hindistan'ın dijital ödeme pazarının toplam işlem değerinin 254.6 yılına kadar 2024 milyar dolara, 394.4'de ise 2028 milyar dolara ulaşması ve yıllık %11.6'lık bileşik büyüme oranıyla büyümesi bekleniyor. Yalnızca bu yıl Amazon'un Amazon Pay India'ya yaptığı toplam yatırım 9.5 milyar rupiye ulaştı; fatura ödemeleri, UPI ödemeleri, varlık yönetimi ve bilet rezervasyonu gibi hizmetler popülerlik kazanıyor. Amazon Pay India, 67.5 Mayıs itibarıyla 2.11 milyon e-cüzdan kullanıcısına ve 31 milyar rupinin üzerinde işlem hacmine sahip. Amazon, Hindistan dijital ödemeler sektöründe Paytm, Google Pay, PhonePe ve WhatsApp Pay ile sıkı bir rekabetle karşı karşıya.
Avustralyalı Tüketicilerin Güven Sorunlarına Rağmen Düşük Maliyetli Platformları Tercih Etmesi
Temu ve Shein gibi e-ticaret platformlarına duyulan güvenin düşük olmasına rağmen, Avustralyalı alışveriş yapanların %70'i düşük fiyatlar ve ürün çeşitliliği nedeniyle bu siteleri sıklıkla kullanıyor. Omisend tarafından yapılan bir anket, geçtiğimiz yıl Avustralyalıların %58'inin Shein'den, %52'sinin ise Temu'dan alışveriş yaptığını ve giyim, ev eşyaları ve elektronik gibi kategorileri tercih ettiğini ortaya çıkardı. Sadece %12'si Temu'ya güvenirken, %56'sı cazip fiyatlar ve çeşitlilik nedeniyle buradan tekrar alışveriş yapmak istediğini ifade etti. Buna karşılık Amazon, hızlı teslimatı, rahatlığı ve ürün kalitesiyle övülen %63'lük bir güven puanına sahip.
Jumia'nın Müşteri Hizmetlerini Geliştirmek İçin Sprinklr ile Ortaklığı
Afrika e-ticaret platformu Jumia, yapay zekayı kullanarak müşteri deneyimini geliştirmek için ABD'li yazılım şirketi Sprinklr ile ortaklık kurdu. Jumia, 11 Afrika ülkesinde milyonlarca müşteriyi, satıcıyı ve çalışanı daha iyi desteklemek için Sprinklr'ın Birleşik Müşteri Deneyimi Yönetimi (Unified-CXM) platformunu uyguladı. Bu platform, e-posta, canlı sohbet, WhatsApp ve diğer sosyal medya kanalları aracılığıyla kesintisiz iletişimi kolaylaştırır ve birden fazla dili destekler. Jumia, %94.46'lık ilk yanıt oranı ve %76'yı aşan müşteri memnuniyeti puanlarıyla müşteri deneyimi ölçümlerinde önemli gelişmeler kaydetti. Bir sonraki adım, self servis yeteneklerini artırmak için Sprinklr'ın konuşmaya dayalı yapay zekasından yararlanmayı içerir.
Rakuten'in Yeni “Saikyo Shipping” Hizmeti
Japon e-ticaret devi Rakuten, alıcıların çeşitli teslimat ihtiyaçlarını karşılamak için "Saikyo Shipping" adlı yeni bir teslimat hizmetini tanıttı. Bir günlük teslimatın yanı sıra müşteriler, tüm Rakuten platformu kullanıcıları için geçerli olacak şekilde teslimat tarihini ve saatini hiçbir ekstra ücret ödemeden belirleyebilirler. Soğuk zincir ürünleri ve büyük ürünler gibi bazı ürünler bu hizmetin kapsamı dışındadır. "Saikyo Gönderim" için uygun olan ürünler açıkça işaretlenmiştir ve siparişlerin belirtilen tarihte teslim edilmemesi durumunda müşteriler gecikme tazminatından yararlanabilirler.
AI
Salesforce, CRM Dağıtımları için Yapay Zeka Karşılaştırma Aracını Tanıtıyor
Salesforce, CRM dağıtımlarının etkinliğini değerlendirmek için tasarlanmış yeni bir AI kıyaslama aracını tanıttı. Bu yenilikçi araç, işletmelerin yapay zeka odaklı müşteri ilişkileri yönetimi sistemlerinin performansını değerlendirmesine yardımcı olmayı, endüstri standartlarını karşılamalarını ve en iyi sonuçları sunmalarını sağlamayı amaçlıyor. Karşılaştırma, kapsamlı bir değerlendirme çerçevesi sağlayarak doğruluk, verimlilik ve kullanıcı memnuniyeti dahil olmak üzere çeşitli ölçümlere odaklanıyor. Salesforce'un girişimi, standartlaştırılmış yapay zeka performans değerlendirmelerine yönelik artan ihtiyacı karşılayarak kuruluşların CRM yatırımları hakkında bilinçli kararlar almasına olanak tanıyor. Bu hamle, Salesforce'un ticari operasyonlarda yapay zeka entegrasyonunu ilerletme ve yapay zeka teknolojilerine daha fazla güven ve güvenilirlik sağlama konusundaki kararlılığının altını çiziyor.
Yeni Kılavuz Hükümetlere Yapay Zeka Stratejilerini Uygulamada Yardımcı Oluyor
Hükümetlere başarılı yapay zeka stratejileri geliştirme ve uygulama konusunda yardımcı olmak amacıyla kapsamlı yeni bir kılavuz yayınlandı. Kılavuz, etik hususları ve sürdürülebilir kalkınmayı vurgulayarak sorumlu yapay zeka dağıtımına yönelik en iyi uygulamalara ilişkin ayrıntılı bilgiler sunuyor. Yapay zeka teknolojilerinin etkili ve güvenli bir şekilde kullanılmasını sağlamak için şeffaf politika oluşturmanın, paydaş katılımının ve sağlam düzenleyici çerçevelerin önemini vurguluyor. Kılavuz, kamu sektörü yapay zeka girişimleri için bir yol haritası sunarak, yapay zekayı kamu yararına kullanma konusunda hükümetin yeteneklerini geliştirmeyi amaçlıyor. Bu kaynak, yapay zeka yönetiminin geleceğini şekillendirmede, kamu çıkarlarını korurken yeniliği teşvik etmede önemli bir rol oynamaya hazırlanıyor.
