E-ticaret hunileriyle ilgili en yaygın mitlerden biri, etkili olmaları için uzun olmaları gerektiğidir.
Bu efsaneyle yan yana duran, satış huninizde çok fazla adım atmanın düşük performansa yol açabileceği gerçeğidir.
İşin sırrı, her şeyi basit ama anlamlı tutmaktır.
Bu gönderi, sizi en önemli dört e-ticaret satış hunisi aşamasına götürür ve her aşamada kullanabileceğiniz bazı pratik satış hunisi e-ticaret stratejilerini paylaşır.
Hadi içine girelim.
İçindekiler
E-ticaret satış hunisi nedir?
E-ticaret satış hunisinin dört aşaması
E-ticaret satış hunisi örneği
E-ticaret satış hunisi optimizasyon stratejileri
Özet
E-ticaret satış hunisi nedir?
Bir e-ticaret satış hunisi, izleyicilerinizi markanızı bilmemekten sadık müşteriler haline getirmek için aldığınız bir dizi pazarlama uygulamasını ifade eder. Bunlar, açılış sayfaları oluşturma, blog içeriği oluşturma, e-posta pazarlaması, ücretli reklamlar vb. gibi pazarlama stratejilerini içerir.
Huni olarak adlandırılmasının nedeni, her birinin sizi satın alma işlemi yapan bir müşteriye yaklaştırdığı birkaç aşamadan oluşmasıdır.
Artık işletmeniz için özel olarak tasarlanmış bir e-ticaret satış hunisi geliştirebilirsiniz. Ancak, genellikle standart bir e-ticaret satış hunisi dört aşamadan oluşur:
- Awareness
- düşünce
- Satın alma
- Tutma
Bir müşterinin yolculuğunun dört aşamasını kısaca anlayalım.
E-ticaret satış hunisinin dört aşaması
Her bir çevrimiçi satış hunisi, e-ticaret işletmenizin modeline bağlı olarak değişse de bu bölüm, her e-ticaret işletmesi için dört evrensel aşamayı paylaşır:
Awareness
Bu, huninin tepesidir ve potansiyel müşterilerinizle ilk temasınızı kurduğunuz yerdir. Bu noktada problemlerinin farkındalar ve markanız olası bir çözüm olarak ortaya çıktı.
Müşteriler, ürününüzü aşağıdakiler de dahil olmak üzere birçok yoldan tanıyabilir:
- tesadüfen
- Sosyal medya aracılığıyla
- Yönlendirmeler aracılığıyla
- Organik arama
Bu aşamadaki amacınız, mümkün olduğunca çok kişinin ürünlerinizle ilgilenmesini sağlamaktır. Bunu yaparken, çok tanıtım yapmak istemezsiniz.
Kullanabileceğiniz bazı stratejiler şunlardır:
- İlgili ücretsiz trafik için sosyal medya, podcast'ler ve blog gönderileri gibi içerik oluşturma
- Facebook Reklamları gibi ücretli reklamcılık yöntemlerini kullanarak erişiminizi daha hedefli hale getirin
- İçeriğinizi tanıtın ancak satış havasında görünmekten kaçının
düşünce
E-ticaret için satış huninizin bu aşamasında, hedef kitleniz varlığınızı bilir.
İster organik ister ücretli pazarlama kanalları aracılığıyla markanızı tanıttınız ve alakalı trafik topladınız. Adından da anlaşılacağı gibi, ürününüzü sorunlarına potansiyel bir çözüm olarak görmeye başlıyorlar.
Şimdi yapmak istediğiniz, onları doğru yöne, yani e-ticaret ürün sayfalarınıza yönlendirmektir. Buradaki pazarlama çabalarınızın ikna edici olması gerekir, böylece aradıkları yanıtın siz olduğunuza ikna olurlar.
Buradaki bazı satış hunisi e-ticaret stratejileri şunları içerir:
- Ürünleri e-posta pazarlama yoluyla tanıtın
- İncelemeler ve referanslar gibi sosyal kanıtlar kullanın
- Ürün sayfalarınızı optimize edin
Satın alma
Bu noktada hedef kitleniz ürünlerinizi kullanmak istediklerine ve satın alma yapmak istediklerine ikna olur. Buradaki amacınız, bunu kesintisiz yapmalarını sağlamaktır.
Bunu başarmak için, site içi pazarlama stratejinizi optimize etmeniz gerekecek.
İşte yapabileceğiniz bazı işlemler.
- Hedef kitle davranışına göre kişiselleştirilmiş e-postalar gönderin
- Optimize edin ödeme sayfası mümkün olduğunca kullanıcı dostu hale getirerek
- Alışverişlerini tamamlamalarını hatırlatmak için alışveriş sepetini terk etme hatırlatıcıları gönderin
- Etkileyici CTA'ları, indirimleri ve ücretsiz gönderimi ekleyin.
Tutma
Bu aşamada, hedef kitlenizi müşteriye dönüştürmeyi başardınız ve artık satış huninizin en altındalar. Şimdi onları sadık müşterilere dönüştürmek istiyorsunuz.
Göre Smile.io tarafından toplanan veriler 2023'te, bir müşterinin bir satın alma işleminden sonra mağazanıza geri dönme olasılığı %27'dir. Ayrıca, ikinci ve üçüncü satın alımdan sonra geri dönme olasılıkları sırasıyla %49 ve %62'dir.
İşte bu aşama bu kadar önemli. Müşterilerinizin mağazanıza geri gelmesini şu şekilde sağlayabilirsiniz:
- Geri dönen müşterileri ödüllendirmek için sadakat programları kullanın
- E-posta pazarlama yoluyla teşekkür mesajları gönderin
- E-posta pazarlaması yoluyla hedef kitlenizin ilgisini canlı tutun
E-ticaret satış hunisi örneği
Şimdi, çevrimiçi mağazaların trafik çekme ve satış yapma yöntemlerini ücretli reklamlar aracılığıyla açıklayalım.
Diyelim ki bir çevrimiçi giyim mağazası işletiyorsunuz ve şirketinizin pazarlama bütçesinin %70'ini ücretli reklamlara ayırıyorsunuz. Markanızı tanıtmak ve %20 indirimli bir açılış sayfasına trafik çekmek için en etkili sosyal medya platformunuz olan bu örnekte Facebook Reklamlarını kullanacaksınız.
Açılış sayfasında, ilk kez gelen müşterileri satın almaya motive etmek için ekstra %10 indirim içeren bir açılır pencere gösterirsiniz. Satın alırlarsa harika; onları e-posta ve sms ile beslersiniz.
Sepeti terk ederlerse veya basitçe ayrılırlarsa, terk edilmiş sepet e-posta hatırlatıcıları gönderir veya onları sosyal medya aracılığıyla yeniden hedeflersiniz. Daha sonra onları promosyon amaçlı bir açılış sayfasına ve e-ticaret huninize yönlendirebilirsiniz.
İşte bu sürecin nasıl görüneceğini gösteren bir resim
E-ticaret satış hunisi optimizasyon stratejileri
Bu bölümde, müşterileri satın alma yolculuklarının her aşamasında hedeflemek için kullanabileceğiniz bazı ilgi çekici e-ticaret satış hunisi stratejilerini tartışacağız.
Ücretli reklamlara yatırım yapın
Aşama: Awareness
Ücretli reklamlar, markanızı duyurmanın ve hedeflenen trafiği çekmenin daha hızlı bir yoludur. Bu, hem tıklama başına ödeme reklamları hem de sosyal medya reklamları için geçerlidir.
İstatistikler, küresel sosyal medya pazarındaki harcamaların 207.1'de 2023 milyar dolar. Tüm sosyal medya platformları arasında, Facebook en yüksek aylık kullanıcı sayısına sahiptir (2.9 milyar), Facebook Reklamlarını en iyi bahislerinizden biri haline getirir.
PPC'leri tercih ediyorsanız, e-ticaret satın alma huniniz için Google Alışveriş Reklamlarını keşfedebilirsiniz. Bunlar, ürün resimlerinizi ve fiyatlarınızı alışveriş akışınızdan görüntülemenize izin verdiği için metin reklamlara kıyasla daha etkilidir, örneğin:
Ücretli reklamlar konusunda yeniyseniz, önce bir kanal seçip bu kanalda uzmanlaşmak, ardından diğer ücretli reklamcılık biçimlerine geçmek yardımcı olur.
Blog içeriği oluşturun
Aşama: Awareness
Reklam bütçeniz yok mu? Merak etme. Blog içeriği oluşturmak, fazla harcamadan web sitenize organik trafik çekmenin etkili bir yoludur. Tek yapmanız gereken, ürününüz hakkında zaten bildiğiniz bilgileri hedef kitlenizle paylaşmak.
Blog içeriğinizin benzersiz marka kişiliğinizi öne çıkardığından emin olun. Blog içeriğinizi etkili bir şekilde nasıl oluşturacağınız ve tanıtacağınızla ilgili birkaç ipucu.
- Blog gönderilerinizin dönüşüm hunisi e-ticaret kitleniz için alakalı ve yararlı olmasını sağlayın
- İçeriğinizi daha ilgi çekici hale getirmek için resimler ve açıklayıcı videolar ekleyin
- İlgi çekici bir dil kullanın ve bloglarınızı açıkça belirttiğinizden emin olun; örneğin, gerektiğinde ürününüzün hedef kitlenizin sorunlarını nasıl çözdüğüne dair resimler sağlayın, örneğin şu örnekte olduğu gibi: To'ak Çikolata:
- Blog içeriğine ürününüzden ince ifadeler ekleyin. Kulağa çok tanıtım amaçlı gelmediğinden emin olun, böylece satış hunisinin üzerinde düşünme aşamasına doğal bir geçiş olur.
Ürün sayfalarınızı optimize edin
Aşama: düşünce
ürün listeleri değerlendirme aşamasında müşterileri bir satın alma işlemi yapmaya ikna etmenin en iyi yoludur.
Ürün sayfalarınızı nasıl tanıtabileceğinize dair birkaç ipucu
- oluşturmak daha iyi ürün açıklamaları: Burada, potansiyel müşterileriniz için çözmeye çalıştığınız sorunu vurgulamanız ve ürününüzün bu sorunu nasıl çözdüğünü açıklamanız gerekir. İşte Baking Steel'den bir örnek.
- Daha iyi CTA'lar oluşturun: Harekete geçirici mesaj düğmelerinizin her zamanki "Şimdi Satın Alın" ve "Kaydolun" istemlerinin ötesine geçtiğinden emin olun. Bunun yerine, onları daha ikna edici ve ilgi çekici hale getirin, örneğin, "Ben varım" veya "Daha Fazla Güzellik Keşfedin" vb.
- Site içi incelemeler: Gösterebilirsin ürün yorumu Kitlenizi etkilemek ve onları bir satın alma işlemi yapmaya teşvik etmek için web sitenizde:
- Çıkış amaçlı açılır pencereler: Bu açılır pencereleri zamanlama right, ziyaretçilerinizin web sitenizde daha fazla zaman geçirmesine yardımcı olabilir ve aynı zamanda indirimler ilk kez gelen ziyaretçileriniz için.
Pazarlama e-postalarına incelemeler ekleyin
İçinden e-posta pazarlama, hedef kitlenizle iletişim halinde kalabilir ve ürünlerinizi akıllarında tutabilirsiniz. Ayrıca, müşterilerinizin önünde daha kişisel bir düzeyde sosyal kanıt elde etmenin harika bir yoludur.
Bu, müşterilerin üzerinde düşünme aşamasından e-ticaret pazarlama dönüşüm hunisinin bir sonraki aşamasına geçmesine yardımcı olur.
To'ak'ın müşteri yorumlarını e-posta ile pazarlama yoluyla izleyicileriyle nasıl etkili bir şekilde paylaştığı aşağıda açıklanmıştır:
E-postalarınız aracılığıyla sosyal kanıtı paylaşırken, değerlendirmelerinizi e-postanızın bir parçası olarak dahil etmek yararlı bir ipucu olacaktır. konu satırları onları akılda kalıcı kılmak için. Örneğin, başlığınızın bir müşteriden doğrudan alıntı olmasını sağlayabilirsiniz.
Web sitesi ziyaretçisi etkileşim taktiklerini kullanın
Aşama: Satın alma
Ziyaretçilerinizin e-ticaret dönüşüm huninizin satın alma aşamasına gelmesi her zaman müşteri olacakları anlamına gelmez. Bu nedenle, bir satın alma işlemi gerçekleştirmeleri için mağazanızda yeterince uzun süre gezinmelerini sağlayacak stratejilere ihtiyacınız olacak.
Onları daha fazla meşgul etmek için kullanabileceğiniz bazı taktikler şunlardır:
- kullanım açılır pencereler: Bunlar, indirimler sunarak veya onlardan haber bülteninize kaydolmalarını isteyerek müşterilerinizi dönüştürmenize yardımcı olur.
- İlgili öğeleri öner: Göz attıkları ürünlerle ilgili öğeleri görüntüleyerek müşterilerinizin ilgisini çekin.
- Ücretsiz gönderim sunun: Müşterilerinize ücretsiz kargo sunmak, sizden alışveriş yapmaları için büyük bir teşviktir. Aynı zamanda müşterilerin daha yüksek değerli siparişler vermesine yardımcı olur, çünkü siz onların masrafından kurtulmuş olursunuz.
- Chatbot mesajlarını kullanın: Sitenizdeki müşteriler için canlı sohbet sağlayarak, ürünleriniz ortaya çıktıkça kolayca sorgulayabilirler.
"Bırakma" e-postaları gönderin
Aşama: Satın alma
Müşterilerin dikkati kolayca dağılabilir ve göz atarken herhangi bir noktada sitenizi terk edebilir veya "terk edebilir". Terk e-postalarının geldiği yer burasıdır.
Göz atma terkini gönderebilirsiniz ve terk edilmiş alışveriş sepeti müşterilerinize sırasıyla alışverişe devam etmelerini veya ödeme işlemine devam etmelerini hatırlatan e-postalar. Bu şekilde, potansiyel gelir kaybından kaçınırsınız.
Omnisend gibi e-posta pazarlama araçlarıyla, bu e-postaları müşteri davranışınıza göre kişiselleştirebilirsiniz. Bu içerir:
- Hatırlatıcılarınızla birlikte kişiselleştirilmiş pazarlama teklifleri göndermek.
- Aciliyet duygusu yaratmak için zaman kısıtlamalı teşvikler sunmak
- Müşterilere çapraz satış ve ek satış yapmak için ilgili öğeleri önermek.
Alakalı pazarlama e-postalarıyla müşterilerle etkileşim kurun
Aşama: Tutma
Belirtildiği gibi, e-posta pazarlaması, müşteri sadakati oluşturmak için harika bir kanaldır. Ancak, etkili hale getirmek için bazılarını çalıştırmanız gerekir. e-posta pazarlama en iyi uygulamaları e-posta listenizi etkili bir şekilde besleyen ve meşgul eden.
İşte size birkaç ipucu:
- E-postalarınızın hedef kitlenizle alakalı olduğundan emin olun
- Performansı izlemek için e-posta A/B testleri yapın
- Etkileyici CTA'lar kullanın
- Müşteri ayrıntılarına ve göz atma davranışına göre kişiselleştirilmiş e-postalar gönderin
- Açık oranlarınızı iyileştirmek için e-postalarınızı zamanlayın
- Mobil uyumlu e-postalar gönderin
Bizi satın alma sonrası e-posta fikirler şunları içerir:
- Müşterilerinize değer verildiğini hissettirmek için “teşekkür ederim” mesajları
- Etkileşimi artırmak için iş kilometre taşı e-postaları
- Belirli sadık müşteriler için sınırlı sayıda promosyonlar
- "Doğum Günün Kutlu Olsun" e-postaları
Bir sadakat programı oluşturun ve tanıtın
Aşama: Tutma
Sadakat programları, müşterilerinizle etkileşim kurmanın ve aynı zamanda markanıza bağlı kalmaları için onları ödüllendirmenin etkili bir yoludur. Sadakat programı ödülleri, kullanılabilir puanlardan herhangi biri olabilir, indirimler ve kuponlar, hızlı sevkiyat için.
Sadık müşterileriniz için mükemmel ödülü belirledikten sonra, bu programı nasıl tanıtacağınızı seçebilirsiniz. İşte bazı ipuçları:
- Satın aldıktan sonra kullan e-posta pazarlama mesajları programınızı duyurmak için
- Müşterilerinizin dikkatini çekmek için web sitenizde bununla ilgili yayın yapın
- Bir teşekkür sayfası oluşturun ve programınızı duyurmak için kullanın
- Sadakat programınızı sosyal medyada yayınlayın
Özet
Müşterilerinizin e-ticaret satış huninizde nasıl ilerlediğini izlemek, daha hedefli bir pazarlama stratejisi oluşturmanıza yardımcı olur.
Bazı potansiyel müşteriler dönüşüm hunisinin dibine hızla inerken, diğerlerinin biraz dürtmeye ihtiyacı olacaktır. Anahtar, her birini nasıl pazarladığınızı ayırt etmektir.
E-posta pazarlama, müşterileri satış hunisinin en altına çekmek ve orada tutmak için kullanabileceğiniz en etkili kanallardan biridir. Tek ihtiyacınız olan güçlü bir e-posta otomasyon aracı.
Kaynaktan Omnisend
Sorumluluk Reddi: Yukarıda belirtilen bilgiler Omnisend tarafından Chovm.com'dan bağımsız olarak sağlanmaktadır. Chovm.com, satıcının ve ürünlerin kalitesi ve güvenilirliği konusunda hiçbir beyanda bulunmaz ve garanti vermez.
