Aktif bir internet kullanıcısı olarak, yıllar içinde muhtemelen çevrimiçi mağazalardan ve e-ticaret web sitelerinden çok sayıda ürün satın almış olacaksınız. Ayrıca tercih ettiğiniz veya kullanmaya daha güçlü bir eğilim hissettiğiniz e-ticaret işletmeleri olduğunu da keşfedeceksiniz; bu muhtemelen ürünlerin kendisinden ziyade size nasıl hissettirdikleriyle ilgilidir.
Bu neden bazı e-ticaret işletmelerinde oluyor, diğerlerinde olmuyor? Fark markalaşmada yatmaktadır. Bu makalede, markalaşmanın temellerini ve e-ticaretin rekabetçi dünyasında güçlü bir marka oluşturmanıza yardımcı olmak için izlemeniz gereken adımları ele alacağız.
Çoğu e-ticaret işletmesi markalama konusunda neyi yanlış anlıyor?
Markalama, en yanlış anlaşılan iş kavramlarından biridir. Birçok kişi "marka"nın yalnızca bir logo, işletme adı, çevrimiçi mağaza, sattığınız ürünler veya açılış sayfanıza yazdıklarınız vb. olduğunu düşünür.
Ancak markalaşma çok daha fazlasıdır. Aslında tüm bu unsurların (isim, logo, metin yazarlığı vb.) marka kişiliğiniz ve stratejiniz tarafından yönlendirilmesi gerekir.
Markanız müşterilerinize aktardığınız şeydir. İnsanların web sitenizi gördüklerinde, ürünlerinizi satın aldıklarında veya işletmenizle etkileşime geçtiklerinde akıllarına gelen kelimeler, duygular ve mesajlardır.
Markalaşma sadece e-ticaretle sınırlı değildir. Markalaşma aynı zamanda hizmetler, çevrimdışı işletmeler, kuruluşlar, büyük şirketler ve insanlarla da (AKA kişisel markalar) ilgilidir.
Bir markanın insana benzediğini söyleyebilirsiniz, çünkü biz sadece dış görünüşümüzü oluşturmaya değil, aynı zamanda anlayışımızı ve değerlerimizi aktaran içsel özümüzü de oluşturmaya odaklanıyoruz. İnsanların markanızı nasıl algıladıklarını şekillendiren hem dış görünümün hem de iç çekirdeğin oluşturulması için çaba harcamak, e-ticaret dünyasında güçlü olmanın anahtarıdır.
E-ticarette markalaşma neden önemlidir?
E-ticaretin doğrudan tanımı “internet üzerinden ürün satmak” olsa da, e-ticaret artık sadece ürünlerden ibaret değil. Bunun nedeni, dünyanın artık ürünlere aşırı doymuş olması ve halihazırda bir yerde bulunmayan bir şeyi satma şansınızın çok az olmasıdır.
Ürünleriniz rakiplerinizinkinden daha kaliteli, daha hızlı sonuç veriyor veya daha iyi bir fiyat-kalite oranına sahip olsa da, potansiyel müşterileriniz onları ilk önce deneyip kullanmaya başlamadan bunu nasıl kanıtlayabilirsiniz?
Etkili markalama, insanları çekmenin ve onları sizden satın almaya ikna etmenin en iyi yoludur. Sevilen pazarlama reklamcısı Dan Wieden'in bir keresinde söylediği gibi: “İnsanlar mal ve hizmet satın almazlar. İlişkileri, hikayeleri ve sihri satın alıyorlar.
Etkili markalama, hedef kitlenizin mesajınızla, hikayenizle ve nihayetinde ürünlerinizle bağlantı kurmasına yardımcı olur. Markalaşmanın gücüyle ilgili bazı istatistiklere göz atalım:
- Marka tutarlılığını korumak, gelir artışına şu şekilde katkıda bulunabilir: 20%
- 77% Aynı değerleri paylaştıklarını düşündükleri markalardan alışveriş yapanların oranı
- 64% Tüketicilerin %49'u markalara bağlı hissetmek istiyor ve %XNUMX'u markaların insanları ortak bir hedef doğrultusunda bir araya getirmesini bekliyor
- 64% Favori markalarına bağlı hisseden müşterilerin oranı bunu ortak değerlere bağlarken, yalnızca %13'ü sık etkileşimleri markalarla ilişki kurmanın bir nedeni olarak gösterdi
Markalaşma olmadan müşterilerinizle hiçbir bağlantınız veya duygusal bağınız olmaz. Bunun yerine, birkaç ürünü olan ve yalnızca bunları satmak için bir yer kiralayan birine benzersiniz. E-ticaret etkinliğiniz yalnızca bir işlem meselesidir; bir mesajı ve amacı olan köklü bir iş değildir.
Bir web barındırma sağlayıcısından "kiraladığınız" ürünleri yalnızca çevrimiçi bir "mağazada" satmak ile sahip olduğunuz ve arkasında bir mesaj ve anlam olan değerli bir e-ticaret markası oluşturmak arasında büyük bir fark vardır.
İstatistik gösteriyor ki E-ticaret işletmelerinin %90'ı başarısız oluyor. İnsanların çoğunluğunun e-ticaret işlerini kazanan bir ürün arayarak, bir çevrimiçi mağaza oluşturarak ve ardından bir hikaye, mesaj veya konsept olmadan reklamını yaparak başlattıkları göz önüne alındığında bu beklenen bir durumdur.
Evet, eğer ürün özellikle popülerse ve aranıyorsa iyi satışlar yapmak mümkündür, ancak bu uzun sürmez ve başka bir ürün aramak zorunda kalırsınız, vb. Markalaşma olmadan, e-ticaret işiniz için yön ve tutarlılıktan yoksun kalacaksınız. Markalaşma olmadan işletme sahibi değil satıcı olursunuz.
Güçlü bir e-ticaret markasını nasıl yaratırsınız?
E-ticaret markanızı oluşturmak için zaman ve çaba harcamanız önemlidir. İnsanlar e-ticaret faaliyetlerinizi bir dizi olumlu duygu ve mesajla ilişkilendirmeli, rakiplerinizi geride bırakmanıza ve ürünlerinizin kalitesi, fiyatı vb.nin yanı sıra rekabet avantajı sağlamanıza yardımcı olacağını umarlar.
Bir e-ticaret markasının yapı taşları nelerdir?
Başarılı e-ticaret markalamasının üç ana unsuru öz, mesaj ve görsel kimliktir.
Güçlü bir marka oluşturmak öncelikle bu unsurların tanımlanmasına bağlıdır. Bu bölümde e-ticaret markanızın yapı taşlarını oluşturmaya yönelik bazı ipuçları ve alıştırmalar paylaşacağız.
1# Hedef kitlenizi belirleyin
Hedef kitlenizi tanımadan güçlü bir marka oluşturmak imkansızdır. Bu, ürününüzde değer bulması ve onu piyasadaki benzer ürünler yerine seçmesi muhtemel belirli bir grup insan olarak tanımlanır.
Bu spesifik insan grubunun ilgisini çekmek için markanızın onlar arasında yankı uyandırmasını sağlamanız gerekir. “Herkesin” kullanabileceği bir şey satsanız bile herkeste ve herkeste yankı uyandıran bir marka yaratmak imkansızdır.
En iyi yol, niş bir pazara ve belirli bir kitleye odaklanmak ve onları mümkün olduğunca yakından tanımaktır. Aşağıdaki soruları cevaplamanız gerekiyor:
- Hedef kitlem neden ürünüme ihtiyaç duyuyor veya istiyor? Peki ürünüm onlara nasıl fayda sağlayacak ve hayatlarına nasıl değer katacak?
- Hedef kitlemin ortak noktası nedir?
- Ürünümü keşfetmeden önce hangi ürünleri kullanıyorlar?
- Hedef kitlem bilgilerini nereden alıyor?
Tercih ettikleri iletişim şekli nedir?
Önemli olan mümkün olduğunca spesifik ve ayrıntılı olmaktır. Hedef kitlenizi rakiplerinizden daha iyi tanıyarak onların ilgisini çekebilir ve onlara hitap eden bir marka yaratabilirsiniz.
Ayrıca şunları da yapabilirsiniz: alıcı personas Hedef kitlenizi ve onların bir markada ne aradığını anlamanıza yardımcı olacak egzersiz.
2# Markanızın özünü tanımlayın (amaç, vizyon, misyon, değerler)
Bu unsurlar güçlü bir markanın temelidir ve her başarılı "Hakkında" sayfasının temel unsurlarıdır. Her bir öğeyi tanımlamak için aşağıdaki soruları yanıtlayın:
- Amaç: Markam neden var?
- Vizyon Marka olarak nasıl bir gelecek yaratmak istiyoruz?
- Misyon: Bu geleceği nasıl yaratacağız?
- Değerler: Marka olarak kararlarımıza hangi ilkeler yön veriyor?
Bu alıştırmayı yaparak artık markanızın, insanların bağlantı kuracağı özüne sahip olursunuz. Hadi alalım Casper Örnek olarak. Casper yatak satıyor ancak onu yatak satan bir çevrimiçi mağazadan ayıran şey, ticari faaliyetinin ardındaki vizyon ve amaçtır:
- Amaç: İyi dinlenmiş bir dünyanın potansiyelini uyandırmak için buradayız
- Vizyon Yorgun bir sektöre neşe getirmek (Dünyanın uykuyu bizim kadar sevmesini istiyoruz)
- Misyon: Uyku inovasyonunda yeni bir standart belirliyoruz
Başka bir örneğe bakalım. IKEA mobilya satan bir işletmedir ancak güçlü marka bilinci oluşturma başarısına katkıda bulunmuştur:
- Amaç: İnsanların hayatlarında olumlu bir fark yaratmak için buradayız
- Vizyon Birçok insan için daha iyi bir günlük yaşam yaratmak
- Misyon: İyi tasarlanmış, işlevsel ev mobilyalarından oluşan geniş bir yelpazeyi, mümkün olduğu kadar çok insanın satın alabileceği kadar düşük fiyatlarla sunuyoruz.
- Değerler: Sadelik, birliktelik, maliyet bilinci (okumak için buraya tıklayın) değerlerinin geri kalanı)
3. Adım: Marka Hikayenizi oluşturun
Hepimiz hikaye anlatıcılığının gücünü biliyoruz. Etrafında 73% Pazarlamacıların %80'i hikaye anlatımının içerik pazarlama kampanyalarının etkinliğini artırdığına inanıyor.
E-ticaret faaliyetiniz için bir hikayeye sahip olmak markanız için önemli bir temeldir. Bu sahte bir hikaye yaratmak anlamına gelmiyor. Deneyiminizden, tutkunuzdan ve inançlarınızdan bir tane oluşturmak en iyisidir.
Bunu yapmanın birçok yolu vardır:
o E-ticaret işinizi kurmanın hikayesi, karşılaştığınız zorluklar ve onu nasıl başlatıp mesajınızı dünyaya yaymayı başardığınız
o Nişiniz ve sattığınız ürün hakkında sahip olduğunuz tutku ve bunu sizinle aynı tutkuyu paylaşan insanlar için ilgi çekici bir hikaye oluşturmak için kullanmak
o İşletmenizin sunduğu çözümü keşfetmeden önce yaşadığınız mücadele
o Topluma yardım etme veya çevreyi koruma arzunuzu, bu arzunun sizi kendi işinizi kurmaya nasıl yönlendirdiğinin hikayesine dönüştürmek için kullanın
Hakkında daha fazla bilgi edinebilirsiniz hikaye anlatma teknikleri insanların yankı uyandıracağı iyi bir hikaye oluşturmak için kullanabilirsiniz.
4. Adım: Marka kişiliğinizi oluşturun
Marka kişiliğiniz, pazarlamanızda, iletişiminizde, konumlandırmanızda ve işletmenizin müşterilerle etkileşime girdiğinde ortaya çıkan bir dizi özellik ve tutumdur. Marka kişiliğinin (ve genel olarak markalaşmanın) sabit bir şey olmadığını belirtmek önemlidir; İşletmeniz büyüdükçe gelişmeli ve gelişmelidir.
Marka kişiliğinizi oluşturmak için bu soruları yanıtlamanız ve yanıtlarınızı her seferinde yenileyip güncellemeniz gerekir:
· Markamla etkileşime giren insanlar kimler ve onların nasıl hissetmelerini istiyorum?
Bu, markanızın tutumunu belirlemenin anahtarıdır. Örneğin, tüm kadınların kendini güzel hissetmesini isteyen bir cilt bakım markası, "kadınları güçlendirme" yaklaşımını benimsemeli, planlamacılar satan bir yaşam tarzı markası ise motivasyon, teşvik ve kendini geliştirme yaklaşımını benimsemek isteyebilir.
· Değer önerim nedir?
Değer öneriniz markalaşmanızda önemli bir unsurdur ve aynı zamanda marka kişiliğinizi tanımlarken de gereklidir. Değer önerinizi tanımlamak ve ifadesini oluşturmak için gerekli çabayı göstermeniz gerekir. Yine de marka kişiliğinizi oluşturmak amacıyla değer beyanınızı şu şekilde yazabilirsiniz: Z'yi (misyon) sunarak X'in (hedef kitlenin) Y'ye (vizyon) ulaşmasına yardımcı oluyoruz.
Bu kısa ifade, e-ticaret işletmenizin ne yaptığını özetler, hangi kişiliğin size uygun olduğunu ve işinizin nasıl olduğunu bilmenize yardımcı olur. marka arketipi etkinliğinizle eşleşir.
· Markanızı tanımlayan üç ila beş özellik nelerdir?
Bir insan gibi markanızın da onu tanımlayan temel özelliklere sahip olması gerekir. Örneğin, çocuk oyuncakları satan bir işletme "eğlenceli", "şakacı" ve "meraklı" olarak tanımlanabilir.
· Rakip markalarımın kişilikleri nelerdir?
Pek çok e-ticaret markası benzer bir kişiliği benimser; bu, öne çıkma şansınızdır.
Rakiplerinize daha derinlemesine bakın ve marka kişiliklerini analiz edin. Profil oluşturma (alıcı kişiliği alıştırmasına benzer), rakiplerinizin her birinin kişiliğini ve tarzını tanımlamanıza ve pazar nişinizde eksik olduğuna inandığınız bir marka kişiliği yaratarak benzersiz marka kişiliğinizi yaratmanıza yardımcı olacaktır.
· Hangi markaları seviyorsunuz ve bağlısınız? Hangi markaları sevmiyorsunuz?
Hem kendi nişinizde hem de dışında, beğendiğiniz ve ilişki kurduğunuz markalara bakın. Bu markaların içinizde iyi hisler uyandırmak için neler yaptığını öğrenin ve bu marka kişiliğine ulaşmak için hangi uygulamaları benimsediklerini öğrenin. Hedef kitlenizde de aynı duyguları uyandırmak için bu uygulamaları markalaşma sürecinize ekleyebilirsiniz.
Adım 5: Sağlam bir görsel kimlik oluşturun
Görsel kimlik önemli bir marka unsurudur. Buna göre Rebootİmza rengi kullanmak marka bilinirliğini %80 oranında artırabilir. Bu nedenle markanızın özü ve mesajı kadar markanızın görsel kimliğine de çaba göstermelisiniz.
İyi bir görsel kimlik şöyle olmalıdır:
- Tutarlı: Tüm platformlarda aynı olun (tutarlılığı koruyan markalar 3.5 marka görünürlüğüne sahip olma olasılığı iki kat daha yüksektir)
- Sezgisel: Daha önce ele aldığımız markalama öğeleriyle uyumlu olun. Doğal olarak gelmeli, sezgisel olmalı ve marka kişiliğinizi tamamlamalıdır.
- Esnek: Büyümeye ve markanızda meydana gelebilecek olası değişikliklere uyum sağlayabilmek
Bir marka görsel kimliğinin temel unsurları şunlardır:
- Logo: Birçok logo türü vardır. Logonuzun temel özellikleri basit, akılda kalıcı olmalı ve marka kişiliğinizi yansıtmalıdır. İstatistikler şunu gösteriyor 42% Tüketicilerin %80'i logoları markanın kişiliğini aktarmaya yardımcı olacak bir yol olarak görüyor.
- Renkler: Marka renkleri kişiliğine ve mesajına bağlıdır çünkü her rengin ileteceği bir anlam ve duygu vardır. Markanızda bir ana renk ve 2-3 ara renk bulundurmak iyi bir kuraldır.
- Tipografi: Markanızda kullandığınız yazı tipleri birçok faktöre bağlıdır. Örneğin bir güzellik markası veya ev dekorasyonu zarif yazı tiplerini benimsemeli, diğer markalar ise pratik veya klasik yazı tiplerini benimsemelidir.
- Görüntüler: Online mağazanızda ve sosyal medya sayfalarınızda kullandığınız görseller markalaşma sürecinizin önemli bir parçasıdır. Etrafında 41% ABD'de çevrimiçi alışveriş yapanların oranı, görsel kalitesinin (ve ürün açıklamalarının) nereden alışveriş yapacaklarını seçerken ilk üç nedenden biri olduğunu söylüyor.
E-ticaret işinizi markalaştırmaya başlayın…
E-ticaret işletmeniz için sağlam bir marka oluşturmak amacıyla zaman, çaba ve para yatırmak buna değer. Etkili e-ticaret markalaması, müşteri edinme maliyetini azaltır ve müşteriyi elde tutmayı geliştirir. E-ticaret işinizi markalamanın en iyi yolu, tutarlı, etkili ve güçlü bir markaya sahip olabilmeniz için bütünsel bir yaklaşım izlemektir.
E-ticaret oyununuzu nasıl geliştireceğinize dair daha fazla ipucu için şu adresi düzenli olarak kontrol ettiğinizden emin olun: Chovm.com'da Okunanlar.
