E-posta segmentasyonu, pazarlama çabalarınızdan en büyük yatırım getirisini elde etmenin en güçlü yoludur. Her ne kadar karmaşık gibi görünse de aslında basittir.
Bu makalenin sonunda abone listenizi bir profesyonel gibi bölümlere ayıracak (ve daha fazla gelir elde edeceksiniz).
İçindekiler
E-posta segmentasyonu nedir?
E-posta segmentasyonu neden önemlidir?
E-posta pazarlama segmentasyon stratejileri
E-posta segmentasyonuna nasıl başlanır?
E-posta segmentasyonu: Özet
E-posta segmentasyonu nedir?
E-posta segmentasyonu, e-posta abonelerinizi demografik bilgiler, coğrafi konum, davranış, satın alma geçmişi vb. gibi ortak özelliklere göre daha küçük gruplara ayırma tekniğidir. Buradaki fikir, e-postaları kişiselleştirmek ve her abonenin yankı bulabileceği mesajlar göndermektir.
E-posta segmentasyonu neden önemlidir?
Abonelerinizin farklı ilgi alanları, hobileri ve motivasyonları olacaktır; bu nedenle, onların çeşitli ihtiyaçlarını dikkate almadan genel bir e-posta göndermek en etkili yöntem değildir; düşük etkileşim ve hatta muhtemelen spam klasörüne düşme riskiyle karşı karşıya kalırsınız.
İşte o zaman e-posta segmentasyonu devreye giriyor.
E-posta segmentasyonunu doğru yaptığınızda aşağıdakileri fark edersiniz:
- Artan kampanya etkileşimi: Müşterilere daha alakalı bir mesaj gönderdiğinizde, onunla etkileşime geçme olasılıkları daha yüksektir. Segmentinizdeki abone sayısını azaltarak mesajlarınızı müşterilerinizin ihtiyaçlarına daha iyi yanıt verecek şekilde özelleştirebilirsiniz.
- Müşteri sadakatinin ve elde tutulmasının iyileştirilmesi: Müşterinizin ihtiyaçlarına özel olarak yanıt vererek markanızın imajını onların zihninde geliştirirsiniz. Deneyimlerini kişiselleştirmek, müşterinize sizin için gerçekten önemli olduğunu gösterir. Bu, müşterilerinizle daha derin bir bağ kurmanıza yardımcı olur.
- Daha az abonelikten çıkma ve spam: E-posta listesi segmentasyonuyla ilgili en iyi uygulamaları takip ettiğinizde mesajınız her zaman alakalı olacaktır. Müşteriye tam olarak istediğini verdiğiniz için, ilgili mesajların spam içerikli ve istenmeyen görünme olasılığı azalır. Bu, spam'e gönderilen e-posta kampanyalarının azalmasıyla teslim edilebilirliğinizi ve etki alanı güven itibarınızı artırır.
E-posta segmentasyonu, daha iyi bir genel müşteri deneyimi sunmanıza olanak tanır. Bunu başardığınızda müşteriniz sizi bunun için ödüllendirecektir.
E-posta pazarlama segmentasyon stratejileri
Çevrimiçi mağazanız için uygulayabileceğiniz pratik ipuçlarıyla birlikte on bir e-posta pazarlama bölümünü bir araya getirdik:
- Kayıt kaynağı
- Son aboneler
- Satın alma davranışı
- Müşteri yaşam döngüsü aşaması
- E-posta kampanyası etkileşimi
- Üst sipariş değeri
- Şehir veya ülke
- Web sitesi etkinliği
- İndirim kodu kullanımı
- Kanal abonelik durumu (SMS)
- Etkin olmayan aboneler
Hadi kazalım.
1. Kayıt kaynağı
Abonelerinizi kayıt kaynaklarına göre bölümlere ayırmak, hangi kayıt formlarının en fazla aboneyi getirdiğini görmenize ve özelleştirilmiş teklifler oluşturmanıza olanak tanır; her forma kendi mesajını veya CTA'sını vererek teklifleriniz buna göre uyarlanabilir.
Bu segmentasyon biçimi yalnızca mesajlaşmayı uyarlamakla kalmıyor, aynı zamanda abonelerin ilk göz atma oturumundan itibaren teklifleri de kişiselleştiriyor.
Örneğin, bir müşterinin bir indirimi görüntülemek için açılış sayfanıza geldiğini ancak satın alma işlemini tamamlamadığını varsayalım. Özel bir teklife erişmek amacıyla bülteninize kaydolmak için onlara kişiselleştirilmiş bir açılır bildirim gönderebilirsiniz. Ve yeni gelen ürünlere göz atan başka bir müşteri grubunuz olduğunu varsayalım; onları indirime yönlendirmek için ücretsiz gönderim e-postasını özelleştirebilirsiniz.
B*Wear'den alınan bu örnek, çok sayıda segmentasyon verisini yakalıyor: %15 indirim var, aboneler doğum günlerini belirtebiliyor ve formda bir telefon numarası isteniyor.
2. Yeni (yeni) aboneler
Geçen ay şirketinizin haber bültenine abone olan kişilerden oluşan bir e-posta segmenti oluşturun, böylece otomatikleştirilmiş bir karşılama dizisi kullanılarak beslenebilirler.
Örneğin, ürün yelpazenizi keşfetmelerine olanak tanıyan bir damlama kampanyası oluşturabilir veya sizinle ilgilenirken dikkatlerini çekmek için ilk kez tekliflerle onları ikna edebilirsiniz.
Yeni aboneleri segmentlere ayırmak size şu konularda yardımcı olabilir:
- Karşılama dizinize verdikleri tepkiyi gözlemleyerek onları daha ayrıntılı bölümlere ayırın.
- Sağlam bir ilk izlenim oluşturun.
- Ürün avantajlarını sergileyerek onları müşterilere dönüştürün.
- Onları uygulamanızı yüklemeye ve alışverişe başlamaya ikna edin.
- Teklifler ve kişiselleştirilmiş e-posta kopyasıyla dikkatlerini çekin.
3. Satın alma davranışı
Satın alma davranışına özel segmentasyon, müşterileri veya aboneleri davranışlarına göre ayırmayı içerir. Bu strateji, müşterilerin markanız ve ürünlerinizle ne kadar etkileşim kurduğuyla ilgilidir.
Satın alma davranışına dayalı segmentasyonun üç kullanım örneği aşağıda verilmiştir:
- Son 30 gün içinde satın alınanlar
Tekrarlanan bir müşterinin dönüşüm sağlama şansı %60-70'tir; bu, sizden daha önce alışveriş yapmış olanların öncelikli olması gerektiği anlamına gelir.
Bunun nedeni, yeni bir aboneyi ödeme yapan bir müşteri olmaya ikna etmenin, yeni bir müşteriyi sürekli alıcıya dönüştürmekten çok daha fazla zaman ve çaba gerektirmesidir.
Örneğin, yeni alıcılara özelleştirilmiş ürün önerileri içeren 'Sizin için kişisel seçimler' e-postası gönderebilirsiniz.
Bu segment şablonu Omnisend'de şöyle görünür:
Omnisend uygulamasını kullanarak yeni bir segment eklemek için:
- Şuna Dayalı Bir Kural Seçin'de "Alışveriş Davranışı"nı seçin
- Kriterleri Seç'te "satın alınan ürün"ü seçin
- Herhangi Bir Zaman'da "Sonunda"yı seçin ve "30" gün ekleyin.
Yeni alıcılara çapraz satış yapabilmek için müşterilerin satın alacağı ürün türlerini seçerek daha derin segmentlere ayırabilirsiniz.
Son 90 günde satın alma yapılmadı
Son 90 gün içinde bir ürünü satın almak için geri dönmeyen bir müşterinin kusurlu olma ihtimali yüksektir. Bu nedenle, dönüşüme yönelik son bir girişim olarak onları teşvik etmek için yeniden katılım e-postaları göndermeye başlayın.
Örneğin, aktif olmayan bir müşteriyi geri getirmek için kişiselleştirilmiş metinle birlikte ücretsiz hediyeler veya indirimler gibi küçük bir teşvik ekleyebilirsiniz.
Yeniden etkinleştirme kampanyalarınızın performansı ne kadar iyi olursa olsun, 90 günden fazla süredir aktif olmayan, yani bu zaman diliminde e-postalarınızı açmamış olan abonelerinizi temizlemeniz önemlidir. Bu, teslim edilebilirliğinizi artırmanıza ve kişilerinizin genel kalitesini artırmanıza yardımcı olacaktır.
30 gün boyunca satın alma yok
Son 30 gün içinde sizden alışveriş yapmayan yeni abonelerin, çevrimiçi mağazanızdan alışveriş yapmak için biraz teşvike ve iyi bir nedene ihtiyacı olabilir.
Son 30 gün içinde hoş geldiniz serinizden geçmiş ancak henüz dönüşüm gerçekleştirmemiş abonelerden oluşan bir segment oluşturun.
Bu müşterilere bir yeniden etkinleştirme kampanyası uygulayın. Onlara en çok neyin yakıştığını görmek için farklı teklifleri deneyin. En çok satan ürün önerilerini içeren üç mesaj serisiyle başlayabilir, ardından müşterinizin reddedemeyeceği bir teklifle devam edebilirsiniz.
4. Müşteri yaşam döngüsü aşamaları
Müşteri yaşam döngüsü, bir müşterinin ürün veya markanızdan haberdar olmasından sadık hale gelmesine kadar geçen yolculuğudur. Tipik bir yaşam döngüsü beş aşamadan oluşur: farkındalık, katılım, dönüşüm, elde tutma ve sadakat.
E-posta segmentasyonunda yaşam döngüsü ve aşamaları neden önemlidir? Bir müşterinin markanızla olan yolculuğunun neresinde olduğunu bilmenize yardımcı olur ve mesajınızı uyarlamanıza olanak tanır.
Örneğin, potansiyel bir müşteri şirketinizin bültenine abone olduysa, etkileşim aşamasını zaten geçmiştir ve onu bir sonraki aşamaya, dönüşüme taşıma sırası sizdedir.
Omnisend'i kullanarak yeni müşteri yaşam döngüsü tabanlı segmentleri eklemek bu kadar basit:
5. E-posta kampanyası katılımı
Aboneleri ve müşterileri segmentlere ayırmak için abone etkileşimi bilgilerini kullanın, böylece onları etkili bir şekilde ödüllendirebilir ve yeniden etkileşime geçirebilirsiniz.
Örneğin, e-postanızı sık sık açan veya tıklayan aboneler ile daha az etkileşim kuran aboneler için ayrı segmentler oluşturabilirsiniz. Sık sık etkileşimde bulunanları bir bedavayla ödüllendirebilirsiniz, çünkü büyük olasılıkla dönüşüm sağlayacaklardır.
Bu şekilde, e-posta kampanyası katılımını temel alan bir segmentasyon stratejisi, mağazanıza halihazırda ilgi göstermiş olan potansiyel müşterilerle bağlantı kurarak genel e-posta pazarlama etkileşiminizi ve pazarlama stratejinizi geliştirebilir.
Omnisend'in içinde önceden oluşturulmuş, kullanıma hazır bir "Aktif e-posta aboneleri" segmenti bulabilirsiniz:
6. En yüksek sipariş değeri
En yüksek sipariş değerini getiren müşteriler, yanınızda tutmak istediğiniz mutlak en iyi, en yüksek harcama yapan müşterilerdir.
Peki en iyi müşterilerin geri gelmesini nasıl sağlarsınız? Ödüller. Müşterilerinize, sizinle alışveriş yapmaya devam etmeleri için ödüller, hediyeler ve teşviklerle onları takdir ettiğinizi gösterin. Buradaki fikir, rekabette sizinle alışveriş yapmayı çok daha avantajlı hale getirmektir.
Müşterilerin ortalama harcamasına veya toplam yaşam boyu harcamasına göre segmentlere ayırmaya başlayın. Daha sonra onları içeriden görünümlerle, yeni ürünlerin ön sürümleriyle, özel ödüllerle, hediyelerle veya istediğiniz herhangi bir şeyle şımartabilirsiniz. Amaç bu müşterilerin kendilerini VIP gibi hissetmelerini sağlamaktır.
7. Şehir veya ülke
Belirli bir ülke veya şehirde gerçekleşen bir etkinlik veya tatil için e-postalarınızı dünyanın her yerindeki abonelere göndermek mantıklı değil.
Örneğin, Amerika Birleşik Devletleri'nin XNUMX Temmuz tatil teklifleri Birleşik Krallık'taki bir abone için geçerli olmayacaktır. Benzer şekilde yaz mevsimleri de şehirlere ve ülkelere göre farklılık gösterebilmektedir.
Abonelerinizi mevcut şehir ve ülkelerine göre demografik olarak segmentlere ayırmak, sezonluk teklifler göndermenize ve pazarlama kampanyalarınızdan en iyi şekilde yararlanmanıza yardımcı olur.
Omnisend ile e-posta abonelerini ülkelerine veya şehirlerine göre segmentlere ayırmak yalnızca bir tık uzağınızda:
8. Web sitesi etkinliği
Abonelerinizin web sitesi etkinliklerini izlemek onların ihtiyaçlarını anlamanıza yardımcı olur. Gerçekte neyi aradıklarını belirledikten sonra, dikkatlerini çekmek ve daha hızlı dönüşüm sağlamalarını sağlamak için e-postaları kişiselleştirebilirsiniz.
Bir web sitesi ziyaretçisinin 'Yoga pantolonu' için göz attığını ve tarama oturumunu yarıda bıraktığını varsayalım; iyi seçilmiş bir yoga pantolonu listesi ve küçük bir indirim veya ücretsiz kargo gibi bir teşvik içeren kişiselleştirilmiş bir öneri e-postasıyla onları şaşırtabilirsiniz.
Omnisend, belirli bir ürünü görüntüleme, sık mağaza ziyaretçileri ve yüksek potansiyel alıcılar gibi kullanıcıların web sitesi etkinliklerine dayalı olarak önceden oluşturulmuş segmentlere sahiptir:
9. İndirim kodu kullanımı
'50 ABD dolarının üzerindeki siparişler için ücretsiz gönderim' veya 'Tatil indirimi teşvikleri' sunan indirim kodları veya kuponlar içeren e-posta pazarlama kampanyaları yürütüyorsanız, bu belirli indirimleri yakın zamanda kimlerin kullandığını izlemeye başlayın ve segmentler oluşturun.
Bunu yapmak, mesajları yüksek harcama yapanlara, sezonluk alışveriş yapanlara veya ilk kez abone olanlara yönelik hedeflemenize ve onları sürekli alıcılara dönüştürmenize olanak tanır.
Örneğin Omnisend, "En son kullanılan indirim kodu" adlı önceden hazırlanmış bir segmenti kullanmanıza olanak tanır:
10. Kanal abonelik durumu
Çeşitli abonelik durumlarına sahip kanallarda aboneleriniz olabilir. Örneğin, e-posta veya yalnızca SMS almayı seçmiş, e-posta aboneliğinden çıkmış ve anlık bildirimlere abone olmuş vb. olabilirler.
Aboneleri, seçtikleri kanallara göre segmentlere ayırın ve açık oranları artırmak için onlara tercih ettikleri kanal üzerinden ürün promosyonları içeren kişiselleştirilmiş mesajlar gönderin; tercih ettikleri platformda iletişim kurarak etkileşime geçme olasılıkları çok daha yüksektir.
Omnisend bunu basit bir açılır menü kullanarak yapmanıza yardımcı olur:
11. Aktif olmayan aboneler
90 günden fazla süredir sizden alışveriş yapmayan veya online mağazanızı ziyaret etmeyen abonelerinizin kaçma ihtimali var. Bu nedenle, kişiselleştirilmiş e-postaların çabalarına rağmen, e-posta listenizi sağlıklı tutmak için bunları filtrelemek en iyisidir.
Örneğin, Omnisend'i kullanarak, promosyon e-posta kampanyalarınızla 90 günden fazla etkileşimde bulunmayan abonelerden oluşan bir segment oluşturabilir ve bu aboneleri e-posta listelerinizden çıkarabilir veya silebilirsiniz.
E-posta segmentasyonuna nasıl başlanır?
E-posta segmentasyonuna başlamak için hızlı bir plana mı ihtiyacınız var? Hızlı bir başlangıç yapmak için dört adımımız var:
- Bir e-posta pazarlama uygulaması edinin
- Bir hedefe karar verin
- Segment oluştur
- Yeni segmentinizi geliştirin
1. Bir e-posta pazarlama uygulaması edinin
Güçlü bir e-posta pazarlama uygulaması tahminleri uzak tutar. Omnisend gibi önde gelen bir e-posta pazarlama aracı size şu konularda yardımcı olabilir:
- Basit bir sürükle ve bırak düzenleyiciyi ve e-ticaret için özel olarak hazırlanmış birçok önceden oluşturulmuş şablonu kullanarak etkili abone segmentlerine dayalı çarpıcı e-postalar oluşturun.
- Kendi e-posta listenizi içe aktarın veya oluşturun.
- Elde tutmayı artırmak için müşteri yaşam döngüsüne dayalı segmentasyon oluşturun.
- Segment önerileri alın ve daha yüksek yatırım getirisi için basit segmentasyonu kullanın.
- Ve dahası!
2. Bir hedefe karar verin
Bu segmentasyonla neyi başarmanız gerekiyor? Yeni aboneleri hoş geldin serisiyle dönüştürmek mi, yoksa mevcut müşterileri benzersiz tekliflerle beslemek mi?
Bir hedef belirlemek, verimli bir pazarlama kampanyası oluşturmak için net bir yol oluşturmanıza yardımcı olacaktır.
3. Bir segment oluşturun
Daha iyi bir başlangıç yapmak için sıfırdan bir segment oluşturun veya bir şablonu özelleştirin.
Omnisend'i kullanarak nasıl segment oluşturacağınız aşağıda açıklanmıştır:
- Uygulamanın geniş filtre yelpazesini kullanarak segmentasyon kriterlerini ayarlayın. Örneğin, kanal abonelik durumuna, demografiye, e-posta etkileşimine, teslimat etkinliğine, web sitesi davranışına vb. göre filtreleyin.
- Filtrenin uygulanması gereken ana kuralı tanımlayan kuralları belirleyerek segmentleri yapılandırın.
- Veriler her değiştiğinde otomatik olarak güncellenecek belirli kriterleri ayarlamak için koşullu segmentler oluşturun.
- Önceden oluşturulmuş segment şablonlarını kullanarak konumlarına, etkileşimlerine (30/60/90 gün) veya yüksek potansiyelli müşteriler veya alıcı olmayanlar vb. geçmiş satın alma işlemlerine göre daha fazla aboneyi dönüştürmek için geniş bir segment yelpazesi oluşturun .
Not: Segmentasyon kriterlerinizi veya kurallarınızı karşılayan aboneler otomatik olarak segmente eklenecektir.
4. Segmentinizi geliştirin
Ürünlerle veya markanızla ilgili düzenli güncellemelerle segmentinizi geliştirin. Bu, segmentin sıcak tutulmasına yardımcı olur.
Segmentinizi geliştirecek bazı e-posta kampanyası fikirleri şunlardır:
- Son 30 gün içindeki yeni aboneler: Hoş geldiniz serisi, 'Bizi tanıyın' veya ürün tavsiyesi e-postaları.
- Etkin olmayan aboneler veya müşteriler (satın alma tarihinden itibaren 30 ila 60 gün arasında): Sınırlı süreli fırsatlar, kuponlar veya anketler.
- Satın alma etkinliği (son 30 gün içinde satın alınan ürünler): Ürün kullanımına, ürüne yönelik eklentilere vb. ilişkin 'Nasıl yapılır' kılavuzları.
- Belirli bir ülkeden aboneler: Tatil hediyesi fikirleri, tatil indirimi uyarıları veya kültürel trendler.
- Sepeti terk edenler: Teşvik edilen ürün terk e-postaları, ürün incelemeleri vb.
E-posta segmentasyonu: Özet
E-ticaret e-posta segmentasyonu başlangıçta karmaşık görünebilir, ancak doğru aracı kullanmak, tahminleri ortadan kaldırırken hızlı bir şekilde sonuçlara ulaşmanızı sağlayabilir.
E-posta segmentasyonu, kişiselleştirme sayesinde e-postalarınızı doğru kişilere göndermeniz ve doğru mesajı göndermeniz anlamına gelir. Bu, e-posta pazarlamanın en önemli yönüdür ve tıklamalardan satışa ve müşteri sadakatine kadar daha fazla dönüşüm elde etmek için bir basamaktır.
Müşterilerin e-posta ve alışveriş deneyimlerini kişiselleştirmek için e-posta listesi segmentasyon hedeflerinizi Omnisend gibi gelişmiş bir e-posta pazarlama aracıyla eşleştirin.
Kaynaktan Omnisend
Sorumluluk Reddi: Yukarıda belirtilen bilgiler Omnisend tarafından Chovm.com'dan bağımsız olarak sağlanmaktadır. Chovm.com, satıcının ve ürünlerin kalitesi ve güvenilirliği konusunda hiçbir beyanda bulunmaz ve garanti vermez.
