Eski güzel günlerin pazarlamasında reklam panoları, TV reklamları, dergi ilanları ve gazete ilanları yeni ve potansiyel müşterilere ulaşmanın kesin yolları olarak görülüyordu. Ancak dijital teknoloji bu yangını hızla söndürdü ve işletmelerin sponsorlu arama sonuçları, e-postayla pazarlama, görüntülü reklamlar ve hedefli reklamlarla reklam verme biçiminde devrim yarattı.
Her ne kadar yeni izleyicilerle bağlantı kurmak son yılların en kolay yolu olsa da; modern tüketiciler, kendilerini bombalayan milyonlarca pazarlama mesajı karşısında bunalmış hissedebilirler. Dijital alanı her zamankinden daha fazla dikkat dağıtıcı şey doldururken, deneyimsel pazarlama günü kurtarmak için devreye girdi.
Bu strateji, markaların topluluk ilişkileriyle gerçek ilişkiler kurmasına ve müşterileriyle etkili bir şekilde etkileşim kurmasına olanak tanır. Deneyimsel pazarlamanın faydaları ve onunla mükemmel deneyimi nasıl yaratabileceğiniz hakkında daha fazla bilgi edinmek için okumaya devam edin.
İçindekiler
Deneyimsel pazarlamanın amacı nedir?
Deneyimsel pazarlamanın geleneksel reklamcılıktan farkı nedir?
Perakendeciler deneyimsel pazarlamadan nasıl yararlanabilir?
Deneyimsel pazarlama kampanyalarını planlarken odaklanılması gereken 3 aşama
Son derece ilgi çekici bir deneyimsel pazarlama kampanyası oluşturmak için 5 ipucu
Başarılı deneyimsel pazarlama kampanyalarına örnekler
Son sözler
Deneyimsel pazarlamanın amacı nedir?
Deneyimsel veya etkileşimli pazarlama, marka bilinirliğini artırmanın ve ürünleri tanıtmanın daha fiziksel bir yoludur. Markalar, dijital reklamlar yerine tüketicileri (yeni ve eski) unutulmaz marka deneyimlerine davet ederek onların ilgisini çekebilir. Bazı örnekler sanal deneyimler, pop-up mağazalar, canlı etkinlikler ve marka aktivasyonlarıdır.
Amaç, kişisel katılımı da içerse de, markalar ve hedef kitleleri arasında güçlü, duygusal bir bağ oluşturmak için doğrudan etkileşimi kullanmaktır. Deneyimsel pazarlama kampanyaları bağımsız projeler olarak çalışsa da, en iyi markalar bunları genellikle daha büyük bir geleneksel reklam stratejisini tamamlamak için kullanıyor.
Deneyimsel pazarlamanın geleneksel reklamcılıktan farkı nedir?
Deneyimsel pazarlama, özellikle hedefler ve performans ölçümü açısından geleneksel kuzeninden farklılık gösterir. Geleneksel görüntülü reklamlar doğrudan KPI'lara (ör. dönüşüm oranları ve TBM) odaklanırken, deneyimsel pazarlama uzun vadeli ilişkiler kurar ve marka bilinirliğini artırır.
Bu nedenle, markalar, geleneksel reklamlarda popüler olan doğrudan KPI'ları izlemek yerine, deneyimsel kampanyalarının başarısını ölçmek için dolaylı ölçümleri (yaya trafiği ve katılımcı geri bildirimleri gibi) kullanıyor.
Perakendeciler deneyimsel pazarlamadan nasıl yararlanabilir?
Günümüz müşterilerinin özlem duyduğu deneyimlere deneyimsel pazarlama, markalara hayat vererek çözüm sunuyor. İşletmeler, işlerini kitabına uygun şekilde yaparlarsa ve birçok avantajdan yararlanırlarsa son derece etkili deneyimsel kampanyalar oluşturabilirler. Bunlardan bazıları:
İşletmeler müşterilerle doğrudan etkileşime girebilir
En iyi deneyimsel kampanyalar, müşterilerle doğrudan etkileşime geçerek onlarla marka arasında çok ihtiyaç duyulan bir bağlantı oluşturur. Bu etkileşimler (kişisel veya sanal etkinlikler aracılığıyla), tüketicilerin karşılaştığı zorluklar, tercihleri ve ürün kullanımına ilişkin yararlı bilgiler sağlar. Ayrıca markalar gerçek müşteri ilişkileri kurduğunda pazarlama stratejilerini hedef kitlelerini daha iyi tatmin edecek şekilde kolayca ayarlayabilirler.
Deneyimsel pazarlama tüketicilere daha unutulmaz deneyimler sunar
Günümüzün tüketicileri, özellikle sosyal medyada çok aktif olanlar, keyifli ve şaşırtıcı deneyimleri paylaşmaktan hoşlanıyor. Deneyimsel pazarlama çabaları onlara bu deneyimi sağladığında, sosyal medyada dolaşacak; bu da işletmelerin ücretsiz ağızdan ağza pazarlamaya sahip olacağı anlamına geliyor. Gerçekte, deneyimlerini paylaşan mutlu tüketiciler, işletmeler için UGC'ye (kullanıcı tarafından oluşturulan içerik) dönüşebilir ve bu da onların hiçbir ekstra maliyet olmadan daha fazla potansiyel müşteri çekmesine olanak tanır.
Deneyimsel pazarlamayı kullanan işletmeler farklı hissediyor
E-ticaret pazarlarında çok fazla rekabet var, bu nedenle küçük işletmeler kolayca öne çıkmayabilir. Ancak iyi haber şu ki, farklı bir şey sunmak ve benzersiz deneyimleri müşteri sadakatine dönüştürmek için deneyimsel pazarlamayı kullanabilirler.
Ayrıca bu markalı deneyimler, marka bilinirliğini artırmanın ve yeni müşteriler çekmenin harika bir yoludur. Ve bu satın alma işlemini yapma zamanı geldiğinde, müşteriler büyük olasılıkla göze çarpan bir deneyim sunan markayı tercih edeceklerdir.
Deneyimsel pazarlama kampanyalarını planlarken odaklanılması gereken 3 aşama
Aşama 1: kampanyadan önce
İşletmelerin deneysel bir kampanyaya başlamadan önce uygun şekilde hazırlanması gerekir. Yeni başlayanlar için tüm ekip üyelerinin kampanya sırasında ne yapmaları gerektiğini anlamaları gerekir. Üstelik gereksiz kazaların önüne geçmek için en önemli unsurların test edilmeden geçmemesi gerekiyor. Deneyimsel bir kampanyadan önce uygulanması gereken diğer şeyler şunlardır:
- Net pazarlama hedefleri belirleyin ve performans ölçümü için ölçümler tanımlayın
- Markanın mesajlarının faaliyetlerle tutarlı olduğundan emin olun
- Etkili elçiler olarak hareket etmelerini sağlamak için ekibi kampanya hedefleri hakkında bilgilendirin
- Çevreyi gözden geçirerek her şeyin yasalara uygun olmasını sağlayın
- Pazarlamayı geliştirmek için tatilleri ve öngörülebilir eğilimleri göz önünde bulundurarak planları uygun şekilde hizalayın
- Deneyimsel pazarlama kampanyasını genel çok kanallı stratejinin bir parçası haline getirerek benzersiz deneyimin cihazlar ve konumlar arasında devam etmesine olanak tanıyın
- Yaratıcı girdileri ve teknolojiyi katılımcılar için basit tutarak değerlendirin
- Deneyimsel stratejinin müşteriler etrafında döndüğünden emin olun. Eğer işinize hitap ediyorsa bunu yapmayın; Müşterilerde de yankı uyandırıp yaratmadığını kontrol edin.
İşletmeler, güvenli ve keyifli bir deneyimsel pazarlama kampanyası oluşturmak istiyorlarsa bu kontrol listesine iyice hazırlanmalılar. Planlarını geliştirmek için ne kadar çok zaman harcarlarsa, onları büyük bir başarıyla hayata geçirme şansları da o kadar artar.
Aşama 2: kampanya sırasında
Bu aşama tüm eylemin gerçekleştiği yerdir. Markaların, planlarını gerçekçi deneyimlere dönüştürmelerine ve unutulmaz olmalarını sağlamalarına yardımcı olmak için uzmanları çalıştıracağı yer burasıdır. Başarılı bir infaz için yapmaları gerekenler:
- Performansı, lojistiği ve yürütmeyi yönetin. Kontroller ve dengeler uygulayarak ekibin işleri düzgün tutmak için sorunsuz bir şekilde çalışmasını sağlayın. Kampanya faaliyetlerini yürüten çalışanlara içecek, destek ve destek sağlamayı unutmayın.
- Müşterinin güvenliği, katılımı ve deneyimi en büyük önceliktir; bunu unutmayın ve deneyimi işinizle ilgili hale getirin. Kampanyayı ürünler ve tanıtım gösterileri etrafında odaklamaktan kaçının. Bunun yerine tüketicileri iş dünyasıyla olumlu ve eğlenceli bir deneyimle tanıştırın.
- Ekip ürünün bir parçası olmalı, dolayısıyla markaların onları iyi eğitmesi gerekiyor. Her üyenin ilgili bilgiye sahip olduğundan, neşeli bir gülümsemeye sahip olduğundan ve gösteriye hazır olduğundan emin olmalıdırlar. Her ekip üyesinin görevini bilmesi ve bunları sorunsuz bir şekilde tamamlayabilmesi gerektiğini unutmayın.
- Daha önce de belirtildiği gibi işletmelerin eylemleri, markalarının mesajlarıyla tutarlı olmalıdır. Tüm doğrudan pazarlama, reklam ve müşteri deneyimleri aynı mesajı, değeri ve dili sergilemelidir.
- Daha küçük detaylandırıcıları göz ardı etmeyin. Ses tonu veya dostane takip mesajları gibi en küçük unsurlar bile müşterileri daha da fazla heyecanlandırabilir. Bu, onlara paralarının ötesinde değerli olduklarını hissettirmenin harika bir yoludur ve her etkileşimi onların güvenini kazanmak için iyi bir şans haline getirir.
- Kampanya tüm hızıyla devam ederken performans analizi ve pazarlamaya yardımcı olacak gerekli verileri toplayın. Nasıl? İşletmeler geri bildirim almak için katılımcılara başvurabilir ve çabaların buna değip değmediğini görmek için ölçümleri izleyebilir.
- Müşteriler deneyimlerini paylaşmazsa deneyimsel bir kampanya tamamlanmayacaktır. Bu nedenle markaların sosyal paylaşımı teşvik etmesi gerekiyor. Sosyal medyanın muazzam etkisini göz ardı etmek zordur; bu nedenle katılımcılardan fotoğraf paylaşmalarını ve markayı etiketlemelerini isteyin. Ancak markaların sosyal medyalarını güncellemek için kendilerinin de fotoğraf ve video çekmesi gerekiyor.
- Eğlenmeyi unutmayın. Ekip iyi bir deneyime sahip olduğunda müşteriler de iyi bir deneyime sahip olacaktır. Neşeli bir atmosfer, müşterilerin daha mutlu ve daha ilgili olmasını sağlar. Daha fazla müşteri olumlu duyguları markalarla ilişkilendirirse, işletmelerin başarılı bir kampanyası olur.
3. Aşama: Kampanyadan sonra
Deneyimsel bir kampanyanın etkinlikten sonra bitmesi gerekmez. Markalar, kampanyanın başarısını ölçtükten sonra bunları diğer pazarlama faaliyetlerine ekleyebilir. Ayrıca sürekli destek göstermek ve olumlu havayı sürdürmek için katılımcılarla iletişim kurabilirler. İşte takip edilecek bazı ipuçları:
- Toplanan verileri inceleyin ve pazarlama hedefleriyle karşılaştırın. Neyin işe yarayıp neyin başarısız olduğunu göstermeye yardımcı olacaktır. Daha sonra markalar, gelecekteki kampanyaları geliştirmek için en yüksek yatırım getirisini sağlayan alanlara daha fazla çaba harcayabilir.
- Katılımcıları sosyal medya ve diğer kanallar aracılığıyla takip etmek için takip kampanyaları oluşturun. Bu katılımcıların fotoğraflarını, videolarını ve etiketlerini kullanmayı unutmayın.
- Daha fazla sosyal katılımı teşvik eden etkinlikleri teşvik edin. Katılımcıları deneyimlerini paylaşmaya iten fiyat çekişmeleri olabilir; daha fazla paylaşılabilir anlar yaratan, geri bildirim gerektiren, etkileşimi teşvik eden ve vaatleri yerine getiren her şey burada işe yarayacaktır.
- Deneyimler kalıcı izlenimler bırakabilir ancak markaların bu izlenimleri güçlendirmeye çalışması gerekiyor. Kampanya sonrasında bağlantının güçlü kalması için müşterilere ek değer sağlayın.
- Sonuçları ve içgörüleri paydaşlarla paylaşın ve işlerin nasıl ilerleyeceğini ortaya çıkarın.
Son derece ilgi çekici bir deneyimsel pazarlama kampanyası oluşturmak için 5 ipucu
Önce hedefleri belirleyin!
Deneyimsel stratejiler nadiren hızlı satışlarla sonuçlanır. Bunun yerine marka farkındalığını artırır, sosyal katılımı teşvik eder, örnekler aracılığıyla müşterilere yeni ürünler sunar ve marka sadakati gibi soyut varlıkları artırır. Bu nedenle işletmelerin bu sonuçları kampanya hedefleri olarak belirlemesi gerekir.
Amaçlar/hedefler farklılık gösterse de herhangi bir deneyimsel stratejinin en önemli kısmı markaları daha fiziksel ve doğrudan hale getirmektir. Dolayısıyla etkinlik sonrasında tüketicilerin markaya daha yakın hissetmeleri ve onun neyi temsil ettiğini anlamaları gerekiyor. İşletmelerin anlamlı bir deneyim yaratmasının tek yolu budur.
Kampanya için bütçe oluşturun
En dikkat çekici deneyimsel pazarlama genellikle yüksek bütçeli popüler şirketlerden geliyor. Ancak tüm işletmelerin etkili deneyimler yaratmak için bütçelerini zorlamalarına gerek yok. Aslında markalar küçük bütçelerle büyük işler başarabiliyor. Önemli olan yaratıcı süreçler ve stratejiyi başarılı kılan şeyin tam olarak belirlenmesidir.
Tüketicileri katılmaya teşvik edin
Deneyimsel pazarlama unutulmaz deneyimleri hedeflediği için pasif izleyiciler büyük bir hayır-hayırdır. Bunun yerine işletmeler, insanları katılmaya teşvik eden etkileşimli etkinlikler düzenlemelidir. Yarışmalar, çöpçü avları, sanal deneyimler ve tat testleri olabilir; bunların hepsi UGC için mükemmeldir. Bu interaktif aktiviteler izleyicileri topluluk üyelerine dönüştürmenin en iyi yoludur.
Bütçe izin veriyorsa uyumlu bir ajans ortağıyla çalışın
Bütçesi biraz daha fazla olan işletmeler, pazarlama ajanslarıyla çalışırken RFP (teklif talebi) yazabilirler. Bu belge, markaların etkinlikler için hizmet sağlayıcıları ne zaman işe almak istediklerini belirtir. Daha sonra, RFP'yi, talebin yerine getirilmesine nasıl yardımcı olacaklarını açıklayan tercih ettikleri kuruma gönderebilirler.
Ancak iyi bir RFP yanıtı, mükemmel uyum anlamına gelmez; markalar, ajansın hedeflerine uyup uymadığını ve uzun vadeli ilişkiler için birincil aday olup olmadıklarını her zaman kontrol etmelidir.
Başarılı deneyimsel pazarlama kampanyalarına örnekler
Red Bull Stratos: olağanüstü canlı yayın
Red Bull, Felix Baumgartner'ın uzayın sınırından rekor kıran hava dalışına sponsor olarak dünya çapında ilgi ve manşetlere ulaştı. Şirket, tüketicilerin doğrudan katılabileceği bir canlı yayın oluşturarak kullanıcıların heyecan verici ve unutulmaz deneyimi ilk elden yaşamasını sağladı.
Uber'in dondurması
Uber, 2012 yılında yıllık dondurma kampanyasını başlatarak uygulama aracılığıyla müşterilere ücretsiz dondurma dağıttı. Yerel dondurma mağazalarıyla iş ortaklığı yapan Uber, alıcıları #UberIceCream etiketini kullanarak deneyimlerini sosyal medyada paylaşmaya teşvik ediyor. Bu keyifli pazarlama fikri, markanın tipik operasyonlarını alt üst ediyor.
Barbie Selfie Oluşturucu: çevrimiçi AI kişiselleştirme
Barbie serisi, kullanıcıların selfieler yüklemesine ve bunları dünyanın ikonik karakterlerinden birine dönüştürmesine olanak tanıyan bir web sitesi oluşturdu. Bu şekilde tüketiciler, özellikle site onları baş karakterin yanına yerleştirdiğinde kendilerini Barbie'nin dünyasına kaptırabilirler. Bu eğlenceli ve ilgi çekici kampanya, Barbie hayranları için unutulmaz bir deneyim yaratmak için yapay zekayı kullanıyor.
Son sözler
Markalar sosyal medya ve normal reklamların ötesinde bağlantı kurmak için daha iyi yollara ihtiyaç duyduklarında deneyimsel pazarlamaya yönelebilirler. Bu kampanyalar markayı tüketicilerle buluşturarak onlara ürün veya hizmetlerden neler kazanabilecekleri konusunda ilk elden deneyim kazandırıyor.
Faydaları çok büyük olsa da işletmelerin kampanyaları sırasında kazaları veya istenmeyen sonuçları önlemek için de dikkatli planlama yapmaları gerekiyor. Deneyimsel kampanyayla ilgili her şeyin mükemmel şekilde çalıştığından emin olmak için bu makalede tartışılan ipuçlarını ve stratejileri izleyin.
