Genç tüketiciler, moda ürünlerini satın almak için TikTok Shop gibi sosyal medya alışveriş platformlarını giderek daha fazla kullanıyor, ancak bu, geleneksel moda perakende ortamı için ne anlama geliyor ve bu yeni perakende kanalından yararlanmanın artıları ve eksileri neler?
Moda perakende dünyası, çevrimiçi alışverişin ortaya çıkışı ve yükselişiyle birlikte sarsıcı bir değişim yaşadı. Hızla günümüze gelindiğinde TikTok gibi sosyal medya platformları, canlı alışveriş yayınları kapsamında moda tüketicilerini gerçek zamanlı olarak kıyafet, ayakkabı ve aksesuarları deneyen model ve influencerlarla başarılı bir şekilde buluşturuyor.
Yalnızca TikTok'ta #moda etiketli 63 milyondan fazla gönderiyle bu tür platformlar, tüketicilerin moda ürünlerini keşfetme ve satın alma şeklini etkilemekle kalmıyor, aynı zamanda tüm moda perakende ortamını da yeniden şekillendiriyor.
Genç tüketiciler için sosyal medya alışverişinin yükselişi
İstihbarat şirketi Morning Consult tarafından yürütülen araştırma, Y kuşağının "en tutarlı" sosyal medya alışverişçileri olduğunu ve tüm platformlardaki alışveriş özelliklerini, özellikle Facebook ve YouTube olmak üzere nüfusun geri kalanından daha yüksek oranlarda kullandığını ortaya çıkardı.
Bu trende paralel olarak Z kuşağı yetişkinlerin, diğer uygulamalardaki alışveriş özelliklerini Y kuşağıyla benzer oranlarda, yani eski nesillerin çok ilerisinde kullandığı görüldü.
Rapor ayrıca, Z kuşağının TikTok kullanan en büyük demografik grup olmasına rağmen, Y kuşağının platform kullanımlarına kıyasla TikTok Shop'u kullanma olasılığının daha yüksek olduğunu ve Y kuşağının %37'sinin TikTok Shop'tan alışveriş yaptığını iddia ettiğini ortaya koydu.
TikTok Shop'tan bir sözcü Just Style'a, kullanıcılarının sosyal ticaret penetrasyonunda başı çektiğini, %44'ünün doğrudan TikTok üzerinden alışveriş yaptığını ve her dört kişiden birinin ayda en az bir kez platformdan alışveriş yaptığını söyledi.
Sosyal medyada moda alışverişindeki bu artış, marka operasyonlarından tüketici davranışlarına kadar her şeyi etkileyen önemli bir güç haline geliyor.
Muhasebe firması KPMG tarafından hazırlanan bir rapora göre Z Kuşağı, perakende sektörünün gelecekteki büyümesine ve gidişatına öncülük ediyor. Raporda, özellikle Çin, Vietnam, Endonezya ve Filipinler'de Z kuşağı tüketicilerinin en popüler kanalının "sosyal ticaret" olduğu belirtiliyor.
Moda alışverişçileri neden sosyal medya alışverişini tercih ediyor?
GlobalData'nın perakende analisti Chloe Collins, moda tüketicilerini sosyal medya platformlarında alışveriş yapmaya iten şeyin ne olduğunu açıkladı: "Tüketiciler, hem fenomenler hem de markaların kendi içerikleri aracılığıyla en son moda trendlerini ve markalarını keşfetmek için Instagram ve TikTok gibi platformlara giderek daha fazla güveniyor."
Collins, alışveriş yapanların beğendikleri bir ürünü gördükten sonra uygulama içi satın alma işlemlerinin dönüşüme yardımcı olduğunu belirterek bu tür platformların sunduğu kolaylığı vurguladı.
Bu, platform sözcüsünün "e-ticareti yeniden tanımladığını" söylediği TikTok Shop'un "e-ticareti keşfetme" modeliyle örneklendiriliyor.
Sözcü şunları söyledi: "Bu yenilikçi yaklaşım, alışveriş keyfini yeniden kazandıran kusursuz, tek noktadan bir alışveriş deneyimi sunuyor. İçerik öncelikli bir yaklaşımla ve Tiktok Live gibi özelliklerin kullanılmasıyla platform, işletmelere ve markalara ürünleri tanıtmanın etkili bir yolunu sunarak her etkileşimin yalnızca bir işlem değil aynı zamanda topluluklarıyla büyüme, bağlantı ve etkileşim için bir fırsat olmasını sağlıyor."
GlobalData'nın perakende analisti Neil Saunders, TikTok Shop gibi platformların geleneksel perakende modelinde devrim yaratmasıyla iki ana aksaklık noktası belirledi: keşif ve satın alma. Discovery daha yerleşiktir ve insanların modayı ve markaları bulması ve ne satın alacaklarına karar vermesiyle ilgilidir.
Sosyal medyanın, markaların doğrudan reklamları ve satın aldıkları veya beğendikleri şeyleri sergileyen etkileyiciler aracılığıyla bunu yapmakta harika bir iş çıkardığına inanıyor.
Bu moda endüstrisi için ne anlama geliyor?
Saunders, sosyal medyayı hem bir fırsat hem de iş stratejilerine dikkatli bir şekilde entegre edilmesi gereken karmaşık bir kanal olarak görüyor: “Sosyal, moda perakendecilerinin ve markalarının bilincinde olması ve bir stratejiye sahip olması gereken başka bir kanaldır. Çoğu, en azından platformları ürünleri ve yeni lansmanları sergilemek için kullanmak isteyecek, bazıları ise doğrudan satış yapmak isteyecek."
Modadaki "oldukça güçlü" marjlar göz önüne alındığında birçok sosyal medya mağazasının kâr edeceğini açıkladı. Ancak Saunders bu yeni yolun gücüne ne kadar inansa da, sosyal pazarlama ve reklam maliyetlerinin ucuz olmaması nedeniyle marjların geleneksel perakendeye göre genellikle çok daha düşük olduğunu hemen belirtiyor. Ayrıca dağıtım, lojistik ve iadelerle uğraşma masrafları da var.
Saunders ideal olarak sosyal medya alışverişini ve geleneksel fiziksel mağazaları tamamlayıcı kanallar olarak görüyor. Ama durum böyle mi?
İzleyici çeşitliliğinin ve amaçlarının bu iki kanalın ana itici gücü olduğunu anlattı. Geleneksel olarak, sosyal medya daha çok reklam ve ürünlerin sergilenmesiyle ilgiliyken, mağazalar deneyim sunuyor ve akıllı moda markaları da bunu aynı amaç için kullanıyor: alışveriş yapanları mağazalara yönlendiren gürültü yaratmak. Saunders bu gri alanı işaretleyerek, potansiyellerini en üst düzeye çıkarmak için bu kanalların etkili bir şekilde örtüşmesinin önemini vurguladı.
Moda markaları bu yeni trendden nasıl yararlanabilir?
TikTok'un sözcüsü, İngiltere'de gelişen sosyal ticaret endüstrisine dikkat çekerek, önümüzdeki dört yıl içinde bu sektörün iki katından fazla artacağını, 7.4 milyar £'dan (9.61 milyar $) 16'e kadar neredeyse 2028 milyar £'a çıkacağını tahmin etti.
Sözcü, "Bu, sosyal ticaretin toplam çevrimiçi ticaret pazarının bugünkü %10'dan %6'una ulaşacağı ve genel e-ticaret satışlarının dört katı oranında büyüyeceği anlamına geliyor" dedi.
TikTok, bu toplulukla etkileşim kurmanın en iyi yolunun özgün ve ilgi çekici içerik aracılığıyla olduğunu vurguladı: "İçeriğe öncelik veren bir yaklaşıma sahip olmak, her büyüklükteki işletme için başarının anahtarıdır."
Çevrimiçi moda perakendecisi ASOS bu stratejiyi zaten benimsedi. ASOS, Just Style'a, "modayı seven 20'li yaşlarındaki ana müşteri grubuna özgü yerlerde görünmesini" sağlamak için Mart ayında TikTok Shop'ta bir tasarım ürünleri koleksiyonu başlattığını söyledi.
Bu hamle, tüketicilerle en aktif ve etkileşimli oldukları yerde buluşmanın önemini vurguluyor.
Trendleri dikkatli bir şekilde takip etmek
Sosyal medyanın markalar için "çok daha eşit şartlar" sunduğu konusunda hemfikir olmasına rağmen Saunders, moda markalarına temkinli bir yaklaşım sergilemelerini tavsiye ediyor.
Daha büyük markalar gösterim satın alabilirken gerçek etkileşim satın almanın daha zor olduğunu açıklıyor. Yaratıcı ve özgün olan küçük markalar çok fazla ilgi toplayabilir, potansiyel olarak viral hale gelebilir ve satışlarını ve görünürlüklerini bir gecede dönüştürebilir.
Aynı zamanda markaları, sosyal medya pazarlamasının getirdiği masraflar konusunda uyardı ve bunun zaman içinde nasıl daha maliyetli hale geldiğine dikkat çekti.
Şunları ekledi: "Aynı zamanda çok kalabalık bir alan ve görünürlük kazanmak zor olabiliyor. Sosyal medya da değişkendir, dolayısıyla bir anda sıcak olan bir anda ortaya çıkar. Aynı zamanda geri tepebilecek bir kanaldır: Zayıf kampanyalar ve ilgisiz görülen markalar, sosyal medyada kendilerine yönelik eleştirilere maruz kalabilir."
Collins ise markaların sosyal medyayı sadece bir pazarlama aracı olarak değil aynı zamanda bir satış kanalı olarak da kullanmasını önerdi. Z kuşağı yaşlandıkça ve daha fazla harcama gücü kazandıkça sosyal medyanın daha da baskın hale gelmesini ve Alfa Kuşağı'nın da onu yoğun bir şekilde kullanmaya başlamasını bekliyor.
Moda markaları ve tüketiciler için sosyal medya alışverişinin dezavantajları
Birleşik Krallık perakende ticaret birliği İngiliz Perakende Konsorsiyumu'na (BRC) göre, satış amaçlı sosyal medya platformlarının yükselişi, önceden sevilen ürünlere yönelik pazarı önemli ölçüde artırdı, istenmeyen ürünlere ikinci bir hayat verdi ve perakendenin genel karbon ayak izini azalttı. Ancak bu eğilim kendi zorluklarını ve risklerini de beraberinde getiriyor.
İkinci el ürünler için artan pazar olumlu bir çevresel adım olsa da BRC, sosyal medya platformlarından satın almanın genellikle daha az kalite garantisi, iade konusunda daha büyük zorluklar ve yerleşik perakendecilerle karşılaştırıldığında daha fazla dolandırıcılık riski getirdiğini belirtti.
BRC şunları açıkladı: "Daha az bilinen platformlar sağlam veri güvenliği önlemlerinden yoksun olabilir, bu da finansal bilgi hırsızlığı riskini artırırken, saygın web sitelerinin kullanılması dolandırıcılığa maruz kalmayı sınırlayabilir."
Bu endişelerin aksine TikTok Shop sözcüsü, platformun insanların sevdiği ve güvendiği bir alışveriş deneyimi yaratmaya nasıl odaklandığını vurguladı.
Sözcü, "İster Sizin İçin Sayfası aracılığıyla bir ürün keşfedilsin, ister Mağaza sekmesinde aransın, TikTok, uygulama içinde hızlı ve sorunsuz bir ödeme süreci için güvenli ve emniyetli işlemleri kolaylaştırıyor" diye açıkladı. “TikTok Shop'ta orijinal bir ürünün sahte veya izinsiz kopyaları yasaktır. Satıcıların uyması gereken katı fikri mülkiyet ve sahte politikalarımız bulunmaktadır. Moda alışverişi yapanların TikTok Shop'ta keşfedip keşfedebileceği binlerce güvenilir satıcı var."
Bu platformlar, tüketicilere alışveriş yapmaları ve moda markalarının satış yapmaları için yeni kazançlı yollar sunabilir, ancak aynı zamanda güvenli ve tatmin edici bir deneyim sağlamak için aşılması gereken zorlukları da beraberinde getirir.
Kaynaktan Sadece Stil
Yasal Uyarı: Yukarıda belirtilen bilgiler Chovm.com'dan bağımsız olarak just-style.com tarafından sağlanmaktadır. Chovm.com, satıcının ve ürünlerin kalitesi ve güvenilirliği konusunda hiçbir beyan ve garanti vermez.
