Cegid Connections Retail 2024'te Microsoft temsilcileri, şirketin perakendecilere siber güvenlik ve müşteri çözümleri konusunda nasıl yardımcı olduğunu tartıştı.
Microsoft'un her yerde mevcut etkisinin ve sektörler arası hizmetlerinin katıksız ölçeği, şirketin perakende sektöründeki ayak izini belirli kılmaktadır.
Geniş çözüm yelpazesi arasında bulut tabanlı sistemler, siber güvenlik araçları, masaüstü ve sunucu yönetimi çözümleri ve cihaz üretkenliği uygulamaları yer alıyor.
Bu ürün yelpazesi, Microsoft'un Walmart, Kroger ve Gap gibi dünya genelindeki perakendecilerle sık sık anlaşmalar yapmasına ve ortaklıklar kurmasına olanak tanır. En son anlaşması, yapay zeka ve makine öğrenimi araçlarını kullanarak daha fazla verimlilik elde etmek için Microsoft'u görevlendiren Sainsbury's ile yapıldı.
Şirketin çözümleri genellikle yalnızca perakende operasyonlarının arka uçlarında tanımlanabilir ve bu da Microsoft'u perakende sektöründe belirsiz ama etkili bir güç haline getiriyor.
Bulut tabanlı iş yönetimi çözümleri sağlayıcısı Cegid tarafından İtalya'nın Roma kentinde düzenlenen bir etkinlik olan Cegid Connections Retail 2024'te Microsoft temsilcileri, şirketin perakendecilere tedarik zinciri yönetiminden siber güvenliğe kadar her konuda nasıl yardımcı olduğunu sergilemeye davet edildi.
Cegid ve Microsoft'un stratejik ortaklığı yapay zeka ortak inovasyonunu, yönetim çerçevesini, teknik bulut benimseme ve geçiş hizmetlerini ve bulut altyapısını kapsıyor.
Perakendecilerin rekabetçi bir ortamda ilerlemelerine yardımcı oluyoruz
Cegid Connections'daki genel kurul oturumunda Microsoft EMEA [Avrupa, Orta Doğu ve Afrika] genel müdürü Howe Gu, modern perakendecilerin karşı karşıya olduğu sayısız sorunu kabul etti ve şunları kaydetti: "önemli teknolojik aksaklıklar, makroekonomik dalgalanmalar, jeopolitik belirsizlik, tedarik zinciri bozuklukları ve tüketiciye yönelme" [tüketici kaynaklı teknolojinin işletmeler üzerindeki etkisi].”
Bu sorunların üstesinden gelen Microsoft, piyasayı yakından izliyor ve perakende müşterilerine talep tahmini sağlıyor.
Perakende sektörü tarafından özelleştirilebilen Azure bulut bilgi işlem platformunu kullanarak, perakendeciler için tahmin raporları oluşturmak üzere makine öğrenimi kullanılarak geçmiş işlemlerin bir özeti analiz edilebilir.
Gu'nun da belirttiği gibi bu, perakende tedarik zincirleri için "hayati" bir durum çünkü "bazı müşterilerimiz hâlâ doğru ürünleri doğru raflara koyabilme konusunda zorluk yaşıyor."
Tahmin, Microsoft'un perakendecilerin bir adım önde olmasına yardımcı olmasının önemli yollarından biridir. Ancak bu teknolojiyi anlamak korkutucu gelse de şirket aynı zamanda sektöre yönelik danışmanlık hizmetleri ve rehberlik de sağlıyor.
Microsoft, 2024'ün başlarında, her boyuttaki perakendeciyi bulut teknolojisinden etkili bir şekilde yararlanma konusunda eğitmeyi ve güçlendirmeyi amaçlayan bir girişim olan Retail Cloud Alliance'ı başlattı.
Gu, şirketin müşterilere yönelik temel yaklaşımının güven ve çeşitlendirmeye odaklanmak olduğunu vurguladı: "Son 18 ila 20 ay içinde, perakendecilerin gelişmiş çözümlere ihtiyaç duyma hızında gerçek bir değişim fark ettik."
Sorumlu yapay zeka yatırımları
Microsoft'un perakende sektörü için sağladığı önemli bir gelişmiş çözüm yapay zekadır. CoPilot, şirketin üretkenlik ve kolaylaştırılmış operasyonlar için mevcut Microsoft araçlarına yerleştirilebilen üretken yapay zeka sohbet robotudur.
İşletmeler, Azure OpenAI'yi kullanarak uygulamalar ve web siteleri oluşturabilir, pazarlama kampanyaları başlatabilir ve ilgili verileri birleştirebilir. Şirketin hedefi, teknolojiyi her büyüklükteki perakendeci için daha erişilebilir hale getirmektir.”
Ancak Gu'nun da uyardığı gibi, perakendeciler baskıya boyun eğip "Yapay Zekanın çentikli sınırına" atlamadan önce, uzun vadeli faydaları görmek için uygun planlamayla birlikte etik bir yaklaşım şarttır.
Müşteri deneyimlerini iyileştirmek için teknolojiyi kullanmanın herhangi bir yapay zeka yatırımında akılda tutulması gerektiğini vurguladı.
L'Oréal Paris'in tüketicilere cilt bakımı, makyaj ve saç rengi ürünlerine ilişkin girdilerine dayalı olarak kişiselleştirilmiş teşhisler sunan Beauty Genius aracını övdü.
"Bu, düzenleyicilerin, perakende sektöründeki meslektaşlarımızın, müşterilerin ve ortakların yapay zeka ile ilgili etik sorumluluğu değerlendirmek ve çözümlerin güvenilir olduğundan emin olmak için birlikte çalışmasını sağlamakla ilgili."
Bu güven, yapay zeka teknolojisinin tükettiği muazzam kaynaklarla çelişiyor ve perakendecilerin zaten zararlı olan çevresel ayak izlerini artırıyor.
Gu şu sonuca vardı: “İnsanlığın yapay zekanın kalbinde kalması önemlidir. Toplumlara karşı sorumluluğumuzu ve teknolojiyi doğru şeyler için kullanıp kullanmadığımızı düşünmeliyiz.”
Cegid temsilcileri de bunu tekrarlayarak perakendecilere yapay zekayı benimsemekten kaçınsalar bile bunu yapan bir ortamla ve tüketicilerle karşı karşıya kalacaklarını söyledi.
Perakende siber güvenliğinin ön saflarında
Cegid ve Microsoft'un araştırması, perakende sektöründeki siber saldırı oranının %77 olduğunu, diğer tüm sektörlerin toplamında ise bu oranın %66 olduğunu ortaya koyuyor.
Microsoft'un kendisi elbette siber suçluların başlıca hedefidir. Bu tehditlerle mücadeledeki 49 yıllık geçmişi, perakendecilerin daha güvenli operasyonlar için kullanabilecekleri önde gelen siber güvenlik araçları geliştirdiği anlamına geliyor.
Microsoft iş ortağı teknoloji stratejisti Olivier Leger şunu vurguladı: "Devasa ayak izimiz, tehditleri geniş ölçekte ele almamıza olanak tanıyor. Siber güvenliğe her yıl 1 milyar dolar harcıyoruz.”
Bir perakendeci Microsoft tarafından güvenliği sağlanan bir cihaz kullanıyorsa bu, 135 milyon yönetilen cihazdan oluşan küresel bir ağın parçasıdır.
Bu, günlük olarak 65 ton sinyalin sentezlenmesinden, 100,000 alanın kaldırılmasından, tehdit aktörlerinin izlenmesinden ve saniyede 4,000 kimlik saldırısının engellenmesinden faydalanmak anlamına geliyor.
Microsoft Dijital Suçlar Birimi (DCU), kötü amaçlı yazılım, fidye yazılımı ve ödeme kesintileri gibi siber suç alanlarıyla mücadele etmek için çalışan teknik, hukuk ve iş uzmanlarından oluşan uluslararası bir ekip olarak hizmetinizdedir.
Paylaşılan şifreler – siber suçluların ilk saldırı hattı
Bu sorunlar, müşteri verilerinin tehlikeye atılması durumunda perakendecilerin itibarına zarar verebilir ve sonuçta felakete yol açabilecek üretkenlik kayıplarına neden olabilir.
Leger'e göre, "Saldırganların bir numaralı hedefi olarak küçük perakendecileri görüyoruz. Bunun temel nedeni büyük şirketlerle aynı güvenlik kapsamına sahip olmamalarıdır.”
Bu nedenle perakendecilerin operasyonel boyutları ne olursa olsun siber güvenlik araçlarına yatırım yapmaları gerekiyor. Atabilecekleri basit adımlar arasında çok faktörlü kimlik doğrulamayı etkinleştirmek, ödeme kasaları gibi farklı operasyonel alanlar için farklı hesaplar kullanmak ve siber saldırıların ilk giriş kapısı olduğundan paylaşılan şifreleri kullanmaktan kaçınmak yer alıyor.
Leger ayrıca perakende sektöründeki hem teknik hem de teknik olmayan paydaşların siber güvenlik çalışmalarına katılması gerektiğinin altını çizdi.
Perakende için Microsoft Bulut, verileri birleştirmek ve personeli güçlendirmek için Microsoft Dynamics 365, Microsoft 365, Microsoft Azure ve Microsoft Fabric'in özelliklerini kullanan sektöre özel bir çözüm paketi sunuyor.
Bir perakendeci Microsoft'un araçlarını seçtiğinde, veri aktarımları yoluyla güvenlik açıkları ortaya çıkaran ayrı, aşırı uzmanlaşmış çözümlere sahip olma riskinden kaçınır.
Güvenli dijital operasyonların bir başka sonucu da, siber saldırıların etkilerinin neden olduğu stresin üstesinden gelindiği için personelin elde tutulmasının iyileştirilmesidir.
Dijital operasyonlarını güvence altına almak isteyen perakendeciler için bir iş sürekliliği planı, tüketici verilerinin korunmasını, Genel Veri Koruma Düzenlemelerine uygunluğu, çevrimiçi ve kişisel işlemlerin korunmasını ve çalışanlar için kimlik yönetiminin denetlenmesini kapsamalıdır.
Leger'in belirttiği gibi: "Teknolojide on yıl, gerçek hayatta 1000 yıldır. Bazı perakendeciler siber güvenlik yatırımlarının çok pahalı olduğunu düşünüyor [bu yüzden] bu sigorta satmaya benziyor. Değerini yalnızca vurulduğunuzda görürsünüz.”
Microsoft'un hizmetlerinde güvene verdiği önem, şirketi artık önde gelen sorun çözücü olarak gören küresel perakende sektörüyle kalıcı bir ilişki kurulmasına yardımcı oldu.
Kaynaktan Perakende İçgörü Ağı
Yasal Uyarı: Yukarıda belirtilen bilgiler Chovm.com'dan bağımsız olarak perakende-insight-network.com tarafından sağlanmaktadır. Chovm.com, satıcının ve ürünlerin kalitesi ve güvenilirliği konusunda hiçbir beyan ve garanti vermez.
