Alıcıların ilgisini çekmek ve satışları artırmak için sosyal medyayı kullanma sanatı olan sosyal satış, modern işletmeler için vazgeçilmez bir araç haline geldi. Tüketiciler ürün araştırması ve satın alma kararları için giderek daha fazla sosyal medyaya yöneldikçe, uyum sağlayamayan şirketler geride kalma riskiyle karşı karşıya kalıyor. Bu yazıda, sosyal satışın yükselişini ve bunun 2024 ve sonrasında satış stratejinizde devrim yaratma potansiyelini gösteren bazı aydınlatıcı istatistiklere değineceğiz.
İçindekiler
● Sosyal satışın yükselişi
● Satış için en iyi sosyal medya platformları
● B2B sosyal satış ortamı
● Kanıtlanmış sosyal satış stratejileri
● Sosyal ticaretin geleceği
● Eyleme dönüştürülebilir çıkarımlar
Sosyal Satışın Yükselişi
Sosyal satış, hızlı bir şekilde yeni bir konseptten, ticari büyümeyi artırmaya yönelik kanıtlanmış bir stratejiye dönüştü. HubSpot'a göre, satıcıların şaşırtıcı bir şekilde %87'si sosyal satışın işletmeleri için etkili olduğunu doğruluyor ve %59'u önceki yıllara kıyasla sosyal medya aracılığıyla satışların arttığını bildiriyor. Bu eğilim, sosyal satışla uğraşan kuruluşların %61 gelir artışı bildirdiğini gösteren verilerle de destekleniyor.
Sosyal satışın gücü, potansiyel alıcılarla gerçek bağlantılar kurma yeteneğinde yatmaktadır. Satış profesyonelleri, sosyal medya platformlarından yararlanarak güven oluşturabilir, düşünce liderliği kurabilir ve hedef kitlelerine değer sağlayabilir. Aslında, LinkedIn'in bildirdiğine göre, sosyal satışı kullanan satış profesyonelleri, kullanmayanlara göre %40-50 daha fazla yeni iş kapatıyor.
Sosyal satış diğer satış kanallarını tamamlarken, çok yönlü bir stratejinin önemli bir bileşeni haline geldi. HubSpot, sosyal satıcıların %94'ünün kendi web sitelerinde veya üçüncü taraf çevrimiçi pazaryerlerinde de satış yaptığını tespit ederek çok kanallı bir yaklaşımın önemini vurguladı.
Geleneksel satış yöntemlerinin etkinliği azaldıkça işletmelerin rekabetçi kalabilmek için sosyal satışı benimsemesi gerekiyor. Sosyal satıcıların %50'den fazlası hedef kitleyi temel bir fayda olarak görüyor; doğru kişilere doğru zamanda ulaşabilmek hiç bu kadar önemli olmamıştı.
Satış İçin En İyi Sosyal Medya Platformları
Çok sayıda sosyal medya platformu mevcut olduğundan, sosyal satış için hangilerine öncelik verileceğini belirlemek zor olabilir. HubSpot'un 2023 verilerine göre Facebook genel olarak en güvenilir sosyal alışveriş platformu olarak ortaya çıkıyor ve tüketiciler Facebook'u en iyi platform içi alışveriş deneyimine sahip olarak değerlendiriyor.
Güven açısından YouTube ikinci sırayı alırken, Instagram üçüncü sırayı alıyor. Ancak uygulama içi alışveriş deneyimleri söz konusu olduğunda Instagram ikinci sırada, YouTube ise üçüncü sırada yer alıyor. İlginç bir şekilde, TikTok genel olarak tüketiciler arasında uygulama içi satın alma işlemleri için en az güvenilen platform olsa da Z kuşağının bunu tercih etmesi genç nesillerin alışveriş alışkanlıklarında bir değişimin sinyalini veriyor.
Bu platformların sosyal satış açısından etkinliği, platforma özgü istatistiklerle de kanıtlanmaktadır. Örneğin, müşterilerle Instagram DM'lerinde etkileşim kurmak, zamanın %70'ini dönüştürüyor ve platformdaki ürün etiketleme, satışları %37 oranında artırıyor. Facebook'ta her ay yaklaşık 1 milyon kullanıcı alışveriş yapıyor; Facebook Mağazaları dünya çapında 1 milyondan fazla mağazada aylık 250 milyar aktif kullanıcıya sahip etkileyici bir rakama sahip.
TikTok'un sosyal harcamalar üzerindeki etkisi artmaya devam ederek yalnızca ABD'de 250 milyon doları aştı. Platformun ilgi çekici formatı son derece etkili olduğunu kanıtlıyor; TikTok kullanıcılarının %92'si bir reklamı izledikten sonra alışveriş yapma konusunda ilham alıyor.
Dünya çapındaki sosyal ticaret satışlarının 8.5 yılına kadar şaşırtıcı bir şekilde 2030 trilyon dolara ulaşacağı tahmin edildiğinden, işletmelerin hedef kitlelerine ve hedeflerine en uygun platformlardaki varlıklarını stratejik olarak seçmeleri ve optimize etmeleri gerekiyor.
B2B Sosyal Satış Ortamı
B2C işletmeleri sosyal satışı kolaylıkla benimsemiş olsa da, B2B ortamı da bu yaklaşıma doğru önemli bir değişime tanık oluyor. LinkedIn'in araştırması, B75B alıcılarının %2'inin satın alma kararları vermek için sosyal medyayı kullandığını ortaya koyuyor ve B2B satıcıları için güçlü bir sosyal varlığın önemini vurguluyor.
Sosyal satışın B2B geliri üzerindeki etkisi yadsınamaz. LinkedIn'e göre, sosyal satışı kullanan işletmelerin %78'i kullanmayanlardan daha iyi performans gösteriyor ve sosyal satışa öncelik veren şirketlerin satış kotalarına ulaşma olasılıkları %51 daha yüksek.
LinkedIn, %2 daha fazla satış fırsatına sahip platformda güçlü bir sosyal satış endeksine sahip satış profesyonelleriyle B45B sosyal satış için bir güç merkezi olarak ortaya çıkıyor. Üstelik LinkedIn'de marka mesajlarına maruz kalan hedef kitlenin dönüşüm gerçekleştirme olasılığı altı kat daha fazla. Bir araştırmada, LinkedIn'de sosyal satış kullanan satış temsilcilerinin %31'i, tek bir yüz yüze görüşme yapmadan 500,000 doların üzerinde değere sahip anlaşmaları kapattıklarını bildirdi.
B2B alıcıları giderek daha fazla kusursuz, dijital öncelikli bir deneyim bekliyor. ABD ve Kanada'da alıcıların %42'si kendileriyle iletişime geçen satıcıları LinkedIn profillerine bakarak araştırıyor. Ek olarak, B89B pazarlamacılarının %2'u zaten potansiyel müşteri oluşturmak için LinkedIn'i kullanıyor ve platformun ticari büyümeyi artırma potansiyelinin farkında.
B2B sosyal satış ortamı gelişmeye devam ettikçe, bu güçlü platformlara uyum sağlayan ve bunlardan yararlanan işletmeler, ilişkiler kurmak, güven oluşturmak ve sonuçta daha fazla anlaşma yapmak için iyi bir konuma sahip olacak.
Kanıtlanmış Sosyal Satış Stratejileri
Sosyal satışın etkisini en üst düzeye çıkarmak için işletmelerin veri destekli stratejiler ve en iyi uygulamaları kullanması gerekir. Pazarlamacıların %94'ü satışları artırdığını doğrulayarak kişiselleştirmenin başarının önemli bir itici gücü olduğu ortaya çıktı. Satıcılar, içeriği ve etkileşimleri bireysel alıcılara göre özelleştirerek daha güçlü bağlantılar kurabilir ve dönüşüm oranlarını artırabilir.
Video içeriğinin sosyal satışta da oyunun kurallarını değiştirdiği kanıtlandı. TikTok, Instagram Reels ve YouTube Shorts gibi kısa biçimli video formatları, pazarlamacılar için en büyük yatırım getirisini sağlıyor. Uzun biçimli pazarlama videoları için en uygun uzunluk 3-6 dakika arasındadır ve etkileşim ile bilgi sunumu arasında bir denge sağlanır. Videonun gücü açıkça görülüyor; tüketicilerin %82'si bir markanın videosunu izledikten sonra satın alma işlemi yapmaya ikna olduklarını belirtiyor.
Kullanıcı tarafından oluşturulan içerikle (UGC) etkileşim kurmak başka bir etkili stratejidir. Tüketiciler henüz sosyal alışverişe tam anlamıyla güvenmiyor olsa da UGC bu boşluğu doldurmaya yardımcı olabilir. İşletmelerin %87'si etkileyici bir şekilde UGC'nin satışlarını artırdığını, %92'si ise marka bilinirliğini artırdığını belirtiyor. Sosyal satıcıların %64'ü, müşterileri UGC paylaşmaya teşvik etmek için aktif topluluk katılımını en etkili yöntem olarak görüyor ve bunu indirimler ve ödüller gibi teşvikler izliyor.
Aktif bir topluluk oluşturmak, sosyal satış başarısı için çok önemlidir. Aslında satıcıların %45'i, bir topluluk oluşturma ve toplulukla etkileşim kurma becerisinin, bir sosyal medya platformunun sosyal satış amaçları için sahip olması gereken en önemli özellik olduğunu düşünüyor.
İşletmeler, bu kanıtlanmış stratejileri uygulayarak ve sürekli gelişen sosyal medya ortamına uyum sağlayarak sosyal satış çabalarını optimize edebilir ve anlamlı sonuçlar elde edebilir.
Sosyal Ticaretin Geleceği
Sosyal medya tüketici davranışlarını ve tercihlerini şekillendirmeye devam ederken, sosyal ticaretin geleceği inanılmaz derecede umut verici görünüyor. HubSpot'un 71 Satış Durumu raporuna göre tüketicilerin %2024'i artık bir ürün veya hizmeti araştırırken bilgileri kendileri toplamayı tercih ediyor. Bu eğilim, satış uzmanlarının %96'sının, potansiyel müşteriyle ilk kez konuştuklarında, alıcının ilgilenilen ürün veya hizmet hakkında zaten araştırma yapmış olduğunu tespit etmesiyle de destekleniyor.
Özellikle genç nesiller, geleneksel arama motorlarına güvenmek yerine ürünleri keşfetmek ve satın almak için giderek daha fazla sosyal medya platformlarına yöneliyor. Accenture tarafından bildirildiği üzere sosyal medyanın 1.2 yılına kadar 2025 trilyon dolarlık işlem hacmi yaratması öngörülüyor.
Sosyal ticaret gelişmeye devam ettikçe işletmelerin müşterilerinin değişen beklentilerini karşılamak için uyum sağlaması gerekiyor. Buna kusursuz uygulama içi alışveriş deneyimlerine yatırım yapmak, artırılmış gerçeklik ve sanal gerçeklik gibi yeni gelişen teknolojilerden yararlanmak ve yeni kitlelere ulaşmak için etkileyicilerle ortaklık kurmak da dahildir.
Uygulanabilir Çıkarımlar
Sosyal satış potansiyelinden yararlanmak için işletmelerin şunları yapması gerekir:
- Hedef kitlelerine ve hedeflerine uygun sosyal medya platformlarına öncelik vererek, güven düzeyi en yüksek olanlara ve en iyi uygulama içi alışveriş deneyimine sahip olanlara odaklanın.
- Bireysel alıcılarda yankı uyandıran, özel içerik ve etkileşimler oluşturmak, daha güçlü bağlantılar oluşturmak ve dönüşüm oranlarını artırmak için kişiselleştirme stratejilerine yatırım yapın.
- Etkileşimi en üst düzeye çıkarmak ve satışları artırmak için video içeriğinin, özellikle de TikTok, Instagram Reels ve YouTube Shorts gibi kısa formatların gücünden yararlanın.
- Güven oluşturmak, marka bilinirliğini artırmak ve satışları artırmak için kullanıcı tarafından oluşturulan içeriği (UGC) teşvik edin ve bunlarla etkileşime geçin.
- Topluluk katılımını ve etkileşimini kolaylaştıran özelliklere öncelik vererek sosyal medya platformlarında aktif bir topluluk oluşturun ve besleyin.
- Değişen tüketici beklentilerini karşılamak için stratejiler uyarlayarak ve alışveriş deneyimini geliştirmek için gelişen teknolojilerden yararlanarak gelişen sosyal ticaret ortamına uyum sağlayın.
İşletmeler, bu uygulanabilir çıkarımları uygulayarak büyümeyi teşvik etmek, müşterilerle kalıcı ilişkiler kurmak ve sürekli değişen dijital pazarda rekabet avantajı sağlamak için sosyal satışın gücünden etkili bir şekilde yararlanabilir.
Sonuç
Tüketici davranışları gelişmeye devam ettikçe ve sosyal medya platformları alışveriş deneyimiyle giderek daha fazla bütünleştikçe, sosyal satışı benimsemeyen işletmeler geride kalma riskini taşıyor. Şimdi harekete geçmenin zamanı geldi; sosyal satışın gücünü benimseyin ve işletmenizi sosyal ticaretin üstün olduğu bir geleceğe hazırlayın.
