Lojistik Merkezi Nedir ve Depodan Ne Kadar Farklıdır?
Lojistik ve tedarik zinciri yönetimi tartışılırken depo ve sipariş karşılama merkezi terimleri (bazen dağıtım merkezi veya 3PL olarak da anılır) sıklıkla birbirinin yerine kullanılır, ancak koşullara bağlı olarak her terim farklı bir anlama gelebilir. En temel düzeyde her ikisi de, Shopify gibi bir çevrimiçi mağaza veya fiziksel bir perakendeci aracılığıyla fiziksel ürünler satan her türlü işletmenin envanterini tutabilen büyük binalardır. Bu benzerliğe rağmen sunulan hizmetler ve bunlardan yararlanma biçimleri oldukça farklı olabilir. Bu kılavuz, her birinin işlevlerini ve amaçlarını açıklayarak bireysel iş ihtiyaçlarınız için hangi seçeneğin doğru olabileceğini daha iyi anlamanıza yardımcı olacaktır.
Depo, ürün envanteri için uygun maliyetli bir depolama alanıdır
Depo terimi kullanıldığında, bir şirketin ürünleri satıcılar için süresiz olarak depoladığı yeri ifade eder. Satılacak envanteri barındıran büyük bir tesis veya endüstriyel alandır. Her biri kendi benzersiz SKU'su (veya stok tutma birimi) tarafından tanımlanan ürünlerle dolu büyük konteynerler, raflar, depolama kutuları ve paletlerin yanı sıra envanteri hareket ettirmek için kullanılan forklift gibi ekipmanlar içerebilir.
Depo sağlayıcılarla çalışan ana işletmeler öncelikle büyük hacimli toptan veya B2B (işletmeler arası) siparişler yapmaktadır. Bazı e-ticaret şirketleri, fazla stoklarını sevk edilmeye hazır olana kadar depolamak için kendi depolarına sahip olur ve bunları işletir, bazıları ise depolama ihtiyaçlarına bağlı olarak depo alanını kiralar.
Konuma bağlı olarak, depo alanı kiralamak genellikle küçük ve orta ölçekli satıcılar için e-ticaret gerçekleştirme açısından daha uygun maliyetli bir çözümdür, ancak bu, mevcut alana ve kira koşullarına bağlı olabilir.
Daha küçük satıcılar veya yeni başlayanlar, envanterlerini muhafaza etmek için şirket içi sipariş karşılama alanına sahip olmadıkları takdirde, yerel depolama birimleri gibi daha küçük ve daha ucuz bir alanı kiralamaya karar verebilirler. Bu, ihtiyaç duyulan ürünlerin kendi konumlarına yakın, daha uygun maliyetli bir alanda tutulmasına yardımcı olabilir.
Sipariş karşılama merkezi nedir?
Sipariş karşılama merkezi, satıcının veya satıcının siparişleri dışarıdan temin etmek için kiraladığı bir şirketin, bir üçüncü taraf lojistik (3PL) sağlayıcısının, bir e-ticaret mağazası (aynı zamanda doğrudan tüketiciye olarak da bilinir) aracılığıyla verilen müşteri siparişlerini yerine getirdiği ve/ veya satıcının büyük perakendecilere toptan siparişleri yerine getirdiği işletmeler arası sipariş karşılama. Genellikle bireysel bir şirketin sahip olabileceği veya kiralayabileceği tipik bir depodan boyut ve ölçek olarak daha büyüktür. Bir sipariş karşılama merkezinin ana işlevi, satıcının envanterini yönetmek, envanteri depolamak, siparişleri doğrudan müşterilere ve/veya perakendecilere göndermek ve satıcılara hayati ancak çoğu zaman zor olan sipariş tamamlama operasyonunun tamamını yönetmede yardımcı olmaktır.
Bir sipariş karşılama merkezi nasıl çalışır?
Depo yönetimine pek çok faktör giriyor ve bu nedenle daha küçük ayrıntılar gözden kaçırılabiliyor ve öngörülemeyen sorunlara ve tedarik zinciri darboğazlarına neden olabiliyor.
Sipariş karşılama merkezi, bir satıcının ürününü müşteriye ulaştırmak için gereken tüm lojistik süreçlerin merkezidir. Bu aynı zamanda sipariş gerçekleştirme süreci olarak da bilinir.
Envanter, müşterinin siparişlerini karşılamaya hazırlık amacıyla 3PL'nin sipariş karşılama merkezinde uygun bir şekilde depolanır. Müşteri bir satın alma işlemini tamamladıktan sonra envanter, lojistik merkezi raflarından alınır, paketlenir ve sevkiyata hazırlanır.
2PL tarafından gerçekleştirilen bu işletmeden tüketiciye (B3C) siparişler genellikle doğrudan bireysel bir eve gönderilir. Gerçekleştirme merkezleri, genellikle daha büyük perakendecilere gönderilen büyük hacimli bir ürün olan B2B siparişleri için de kullanılabilir.
Bir satıcı siparişin yerine getirilmesini bir 3PL'ye yaptırdığında, 3PL süreçleri satıcı adına yürütür. Bu, depolama, teslim alma, paketleme ve nakliyeyi, daha düşük nakliye ücretleri üzerinde pazarlık yapmayı, yüksek hacimli ihtiyaçları karşılamayı ve genellikle diğer sipariş karşılama hizmetlerini daha düşük yerine getirme maliyetlerini içerebilir.
Bir satıcı, tedarikini bir 3PL'ye yaptırdığında, envanter yönetimini kolaylaştırabilir, zamandan tasarruf ederek satıcının daha önemli iş görevlerine odaklanmasını sağlayabilir ve hatta müşteri memnuniyetini artırabilir.
Sipariş karşılama merkezleri ile depolar arasındaki temel farklar nelerdir?
Daha önce de belirtildiği gibi, sıklıkla birbirinin yerine kullanılsa da, bir sipariş karşılama merkezi ile depo arasında ve her birinin ürünleri müşterilere ulaştırma sürecinde oynadığı roller arasında birçok önemli fark vardır.
Bir deponun ana rolü yalnızca envanteri depolamaktır; bir sipariş karşılama merkezi ise sipariş verme ve ürünlerin zamanında teslim edilmesi süreciyle ilgili müşteri deneyimini geliştirmek için tasarlanmıştır. Bunun mümkün olmasının nedeni, satıcıların envanterlerini müşterilerinin yakınında bulunan bir 3PL sipariş karşılama merkezinde saklaması, nakliye süresinin kısaltılmasına ve maliyet tasarrufu sağlanmasına yardımcı olmasıdır.
Uzun Süreli ve Kısa Süreli Depolama
Depo, satıcının envanterini depoladığı 3PL sipariş karşılama merkezinin bir parçasıdır; ancak sipariş karşılama merkezinin asıl amacı, müşterinin sipariş vermesiyle siparişin evlerine teslim edilmesi arasında gerçekleşen süreçleri kolayca yönetmektir. veya iş.
En iyi durumda envanter 30 günden daha uzun bir süre lojistik merkezinde olmayacaktır. Envanterin bir lojistik merkezinde daha uzun süre kalması gerekiyorsa, bu uzun vadeli depolama olarak düşünülebilir ve çoğu 3PL daha yüksek bir depolama ücreti talep eder. İdeal olarak satıcı ve 3PL, stok seviyeleri konusunda sıklıkla yakın temas halinde olacaktır. 3PL sipariş karşılama merkezinin müşteri talebini karşılamaya yetecek kadar ürüne sahip olması için, bir satıcının, müşterilerin sipariş verme sıklığına bağlı olarak uygun miktarda ürün bulundurması önemlidir.
Tesis Operasyonları
Bir depo yalnızca envanter depolamak için kullanıldığı için etkin olmama eğilimindedir. Bir sipariş gerçekleştirme merkezi ise bunun tam tersidir; sürekli faaliyetle doludur. 3PL, uçtan uca sipariş gerçekleştirme çözümleri sunar ve yerine getirme merkezinde aşağıdakileri içerir:
- Envanter alma
- Toplama
- Gerekirse öğelerin kitlenmesi
- Ambalaj kutuları
- Gönderim etiketlerinin hazırlanması
- Gönderim siparişleri
- İadeleri yönetme
Bir depoda operasyonel olarak etkinlik yalnızca envanter eklendiğinde veya gönderildiğinde gerçekleşir. Nadiren herhangi bir ek hizmet sunulmaktadır.
Kargo Şirketlerinin Teslim Alma Sıklıkları
Bir 3PL genellikle birden fazla nakliye şirketiyle ilişkiler kurmuştur. Bir sipariş karşılama merkezi, B2B ve B2C siparişlerini verildikleri anda sağlamak üzere çalıştığından, gönderileri en az günde bir kez, bazen ihtiyaç duyuldukça daha fazla sayıda şirketin teslim almasına ihtiyaç duyarlar. Bu, siparişlerin müşteriye garanti edilen zaman diliminde teslim edilmesini sağlamaya yardımcı olur.
Satıcının ürünlerini nasıl göndermeyi tercih ettiğine bağlı olarak nakliye şirketlerinin, zamanında teslimatı sağlamak için aynı gün veya ertesi gün gibi özel teslimat sürelerine sahip siparişleri belirli saatlerde alması gerekebilir. Bazen bazı taşıyıcıların hem yurt içi hem de uluslararası gönderiler için alımları planlamak için düzenli bir saatleri olabilir.
Genellikle bir sipariş karşılama şirketinin, siparişlerin müşteri tarafından seçilen teslimat hızına göre verilebilmesi için bir kesinti süresi olacaktır. Örneğin, ertesi gün teslimatı garanti etmek için siparişin öğlen verilmesi gerekebilir.
Öte yandan bir depoda, müşterinin talep ettiği hıza bakılmaksızın tüm öğeleri aynı anda göndermek uygun maliyetli olduğundan, genellikle daha az sıklıkta alım planlanır.
Depoların kullandığı nakliye şirketleri genellikle siparişleri almak için belirli bir süre konusunda ısrarcı olurlar, bu da teslimat süresinde gecikmeye neden olabilir ve satıcının nakliye maliyetlerinde daha az esneklik elde etmesine neden olabilir.
3PL Gerçekleştirme Merkezinin Faydaları
Sipariş Karşılama Merkezleri E-Ticaret İşletmelerine Para Tasarrufu Sağlıyor
Sipariş karşılama sağlayıcılarının düzinelerce müşteriyi herhangi bir zamanda tek bir çatı altında yönetmesi yaygın bir durumdur. Tüm müşterilerini bir araya getirerek satıcılarıyla çok daha fazla satın alma gücüne sahip oluyorlar. Sipariş karşılama şirketi, nakliye kutuları da dahil olmak üzere malzemelerden istif malzemesi olarak da bilinen paketleme malzemelerine kadar, toplam hacimden yararlanarak müşterilerine iletebilecekleri ağır indirimler elde edebilir. Satıcının kendi sipariş karşılama merkezini yönetme ve personel oluşturma masraflarını üstlenmesine gerek olmadığını da belirtmeden geçemeyeceğiz.
Bir satıcı için en büyük sipariş karşılama gideri nakliyedir ve bu, genel sipariş karşılama maliyetlerinin %70'ine kadar çıkabilir. Daha büyük, daha deneyimli sipariş karşılama şirketleri, grup indirimleri almak için FedEx, UPS ve DHL gibi kargo şirketleri ile anlaşmalar yapıyor; bu indirimler yine satıcılara aktarılıyor.
Dış Kaynak Envanter Depolama ve Yönetimi
Satıcı, günde binlerce ürün gönderen büyük bir şirket değilse, bir depoyu yönetme zahmeti, değerinden daha pahalı ve zaman alıcı olabilir. Bir sipariş karşılama merkezinin bu görevleri yerine getirmesine izin vermek çok daha verimli olabilir. Bir satıcının artık gelen sipariş akışını yönetememesi ve siparişleri zamanında gönderememesi, bir sipariş karşılama merkezini kullanma zamanının geldiğinin iyi bir göstergesi olabilir.
Satıcının Büyük Resme Odaklanmasına İzin Vermek
Sipariş alma, ürünleri seçme, paketleme kutuları ve nakliye bir ürün şirketinin esası açısından kritik bileşenler olsa da, bu görevler aynı zamanda deneyimli bir 3PL'ye kolayca dış kaynak olarak da verilebilir. Büyüyen bir çevrimiçi işletme için bu görevleri bir uzmana (3PL) vermek, müşteri hizmetleri, pazarlama ve stratejik planlama gibi iş operasyonlarına daha fazla zaman harcanabileceği anlamına gelir.
E-ticaret Gerçekleştirme Hizmetleri
Müşteri satın alma alışkanlıklarının fiziksel mağazalardan çevrimiçi ortama kaymasıyla birlikte, zorunlu satıcıları, satıcılarının e-ticaret sipariş karşılamalarını yönetecek teknolojiye ve operasyonel uzmanlığa sahip, deneyimli bir sipariş karşılama şirketiyle çalışıyor. Satıcının Shopify veya BigCommerce gibi e-ticaret platformuna bağlanmaktan, her gün yüzlerce, muhtemelen binlerce e-ticaret siparişini yerine getirmek için operasyonel süreçleri uygulamaya kadar.
Bu sipariş karşılama şirketlerinin, satıcıların e-ticaret işlerinin artan taleplerine göre hızlı bir şekilde ölçeklenebilmesi gerekiyor. Çoğu zaman, e-ticaret işletmeleri mevsimsellik ve yıl boyunca yapılan çeşitli promosyonlar nedeniyle satışlarda kısa sürede büyük artışlar görür. Sipariş karşılama şirketleri yeterli alana sahip olmalı ve hizmet veya kaliteden ödün vermeden satıcıların ihtiyaçlarını karşılamak için emeklerini esnek bir şekilde kullanabilmelidir.
Depo Sahibi Olmanıza Gerek Yok
Şirketinizin başarılı bir ürünü varsa ve müşteri ihtiyaçlarını karşılamak için envanterinizi hızla büyütüyorsanız, ister evinizin garajında, ister ofisinizde, depolama alanınızda veya başka bir yerde olsun, envanter taşması hissini bilirsiniz. Bu mükemmel bir sorundur, ancak çözüm stratejilerini belirlemek büyük bir zorluk olabilir.
Bir sipariş gerçekleştirme şirketine dış kaynak kullanmayı seçtiğinizde, 3PL sizin teslimatları almanıza, ürünleri işlemenize, her şeyi organize etmenize ve sıralamanıza gerek kalmadan tüm envanterinizi sizin için depolayabilir. Bu, iş operasyonları (veya akıl sağlığınız!) için gerekebilecek daha fazla alan bırakır. Aynı zamanda kârlılığınızı artırmanıza yardımcı olacak uygun maliyetli bir yöntem de olabilir.
3PL, üreticiden tedarik merkezlerine kadar envanter akışını yönetmenize yardımcı olacaktır; Envanter seviyeleri belirli bir eşiğin altına düştüğünde sizi uyaracak ve sipariş karşılama merkezlerine daha fazla envanter gönderilmesini emrederek sipariş karşılama maliyetlerinizi azaltacaktır.
Dağıtılmış Envanter
3PL'yi seçmenin en büyük faktörlerinden biri, sipariş karşılama merkezlerinin konumunu ve müşterilerinizin çoğunluğuna yakın olup olmadıklarını öğrenmektir.
İdeal olarak, ürününüz ne kadar az mesafe kat ederse, müşterinize o kadar hızlı teslim edilir ve nakliye için ödeyeceğiniz para da o kadar az olur.
Günümüzün müşterileri çevrimiçi alışveriş yaparken kolaylık ve hız bekliyor. Ürününüzün müşterilerinizin çoğunluğuna yakın (veya çok sayıda müşteriye hızlı bir şekilde ulaşabilen büyük metropol bölgelerine yakın) toplanmaya ve gönderilmeye hazır şekilde depolanması, alışveriş yapanların siparişlerini mümkün olan en kısa sürede almalarına yardımcı olacaktır.
Uzmanlık ve Uzmanlıktan Yararlanma
Lojistiği yönetmek her satıcı için sinir bozucu ve zorlayıcı olabilir. Yönetilmesi gereken diğer tüm ticari operasyonların üzerine ekstra bir katman ekler. Bir 3PL sipariş karşılama merkezi, karmaşık süreçleri ve ilgili tüm hareketli parçaları kolaylıkla ve verimli bir şekilde yönetebilir. Sipariş işleme, envanter yönetimi, paketleme ve sevkiyattan sipariş karşılama şirketleri bu görevleri yıllardır yerine getiriyor. Ürünleri müşterilere (veya işletmelere) hızlı ve ucuz bir şekilde ulaştırmak için en iyi teknolojiye ve ilişkilere sahiptirler. Uzun vadede, tedarik ve lojistiği deneyimli bir 3PL'ye dış kaynak olarak vermek satıcı için oldukça uygun maliyetlidir.
“İşimizin depo ve lojistik kısmını halledebilecek bir ortağa sahip olmak bizim için faydalı oldu. Ekibin oldukça bilgili olduğunu düşünüyorum. Farklı perakendecilere tatmin edici deneyimler kazandırıyorlar ve bu da burayı lansmandan bugüne kadar tedarik zincirimizin çok istikrarlı bir alanı haline getiriyor."
– Jim Thome
Operasyon Başkanı, Rylo
Gerçekleştirme Sürecini Otomatikleştirin
Modern 3PL sipariş karşılama şirketleri, operasyonlarında en son teknolojiyi kullanıyor. Bu, yerine getirme sürecinin her adımının gerçek zamanlı olarak yakalanmasına ve belgelenmesine olanak tanır. Her müşteri siparişi, toplanması, paketlenmesi ve gönderilmesi için e-ticaret alışveriş sepetinden otomatik olarak bir sipariş karşılama merkezine gönderilir. Sipariş gönderildikten sonra, her şeyin yolunda gittiğinden emin olmak için takip bilgileri hem satıcıya hem de müşteriye geri gönderilebilir.
3PL, lojistik yönetim yazılımına sahip olarak yıl boyunca satıcının envanterindeki verileri takip edebilir ve toplayabilir. Bu bilgi, işi tahmin etmede veya büyümeyi karşılaştırmada yardımcı olabilir.
Çoğu zaman bir 3PL, dijital araçlarını satıcılarla paylaşacak teknoloji altyapısına da sahiptir. Örneğin DCL'nin eFactory adında, satıcıların stoklarının durumunu görebildiği, siparişleri izleyebildiği ve güncellemeleri daha kolay ve uygun zamanda alabileceği bir mobil uygulaması var. Küçük işletme sahibi olmak 24/7 yapılan bir iştir ve nakliye masraflarını, sipariş karşılama ve envanteri akıllı telefondan kontrol edebilmek çok faydalıdır.
Katma Değerli Hizmetler
Bir satıcının bir sipariş karşılama merkeziyle çalışırken öncelikli odak noktası siparişlerini almak, paketlemek ve göndermek olsa da satıcılar, genellikle katma değerli hizmetler olarak adlandırılan diğer ilgili hizmetler için sipariş karşılama ortaklarından yararlanabilir. Katma değerli hizmetler kit oluşturma, montaj ve iade yönetimi (veya tersine lojistik) gibi şeyleri içerir. Satıcıların müşterilerinin ihtiyaçlarına ve pazar eğilimlerine hızlı bir şekilde uyum sağlayabilmeleri nedeniyle bu hizmetlerin parmaklarınızın ucunda olması çok değerlidir.
Katma değerli hizmetler kapsamına girecek projelerden bazı örnekler:
- Özel paketleme ve etiketleme
- Yeni bir SKU oluşturmak için ürünleri birleştirme
- Markalı bant ve pazarlama ekleri
- Ürünlerin basit testi (elektronik)
- İade yönetimi ve otomasyon
Amazon Lojistik Merkezleri Hakkında Neler Var?
Amazon Lojistik, Amazon'un envanterinizi kendi tedarik merkezlerinde yönettiği ve siparişleri alıp paketleyip müşterilerinize göndereceği bir hizmettir. Satıcı, depolama ve sipariş tamamlama ücretleri de dahil olmak üzere ilgili ücretlerden sorumludur.
Artılar
Satıcılar FBA'yı kullanarak Amazon'un birinci sınıf operasyonundan ve geniş sipariş karşılama merkezi ağından yararlanır. Satıcının kendi deposunu yönetme ve kendi siparişlerini yerine getirme konusunda endişelenmesine gerek kalmaz, bu da onların işlerinin diğer yönlerini yürütmeye odaklanmasına olanak tanır.
FBA, satıcılara Prime Üyelere bir veya iki günde ücretsiz gönderim sunma seçeneği sunar. Bu, satıcılar için büyük bir avantaj çünkü onlara prime üyelerle satın alma kutusunu kazanma şansını veriyor.
Eksiler
Muazzam ölçeğe ve operasyonel uzmanlığa sahip olmak Amazon'un en büyük avantajlarından biri olsa da satıcılar için esneklik ve maliyet açısından da en büyük zayıflıklarından biri olabilir.
Amazon'a göre şirket şu anda ABD'de 75 sipariş karşılama merkezi işletiyor ve 125,000 tam zamanlı çalışanı istihdam ediyor. Bu sipariş karşılama merkezlerini işletmek için yılda milyarlarca dolar harcıyorlar ve bu maliyetler satıcılara yansıyor. Amazon'un Amazon Lojistik satıcıları için sürekli değişen sipariş karşılama ve depolama ücretleri iyi bir şekilde belgelenmiştir ve bu maliyetler karlarını tükettiği için satıcılar için sıkıntı noktası olabilir.
Günümüzde çoğu işletme gibi satıcıların da müşteri taleplerine ve sektör trendlerine ayak uydurabilmek için çevik olması gerekiyor. Ürününüz depolanmak ve gönderilmek üzere Amazon'a gönderildikten sonra esnekliğiniz çok daha sınırlı hale gelir. Satıcıların ürünleri Amazon merkezlerine bağlı olduğundan diğer kanallardan satış yapmak zorlaşıyor. Buna ek olarak, satıcılar artık ambalajda değişiklik yapamayacak, yeni ek parçalar ekleyemeyecek veya başka herhangi bir özel kit oluşturamayacak. Bu, birçok satıcı, özellikle de yüksek büyüme gösteren markalar için anlaşmayı bozabilir.
Bottom Line
Depo ve sipariş karşılama merkezi terimleri sıklıkla birbirinin yerine kullanılsa da basit bir depo alanına duyulan ihtiyaç, bir sipariş karşılama merkezi aracılığıyla eksiksiz sipariş karşılama hizmetlerinden faydalanabilmekten çok farklıdır.
Herhangi bir satıcı için en iyi sonucu veren şey, ihtiyaç duydukları hizmet türüne bağlıdır. Yalnızca envanteri depolayan bir depolama hizmeti, daha uzun süreli depolamaya ihtiyaç duyuluyorsa veya şirket hala bazı işlemleri kendi bünyesinde yürütüyorsa değerli olabilir. Alternatif olarak, bir satıcı büyük siparişler için hızlı geri dönüşe ihtiyaç duyuyorsa sipariş karşılama, müşteri hizmetleri, nakliye ve uçtan uca lojistik işlemlerini yürütmek için bir 3PL ile çalışmak muhtemelen o satıcının işini büyütmeye yardımcı olacak en iyi seçenektir. Güvenilir bir sipariş karşılama ortağı tüm bu sorunların çözümünde yardımcı olabilir.
Kaynaktan DCL Lojistik
Yasal Uyarı: Yukarıda belirtilen bilgiler Chovm.com'dan bağımsız olarak dclcorp.com tarafından sağlanmaktadır. Chovm.com, satıcının ve ürünlerin kalitesi ve güvenilirliği konusunda hiçbir beyan ve garanti vermez.
