OEM'lerin, üstün ekipman performansı ve müşteri memnuniyeti için vasıflı teknisyenleri çekmek ve elde tutmak amacıyla nasıl yenilikçi stratejiler geliştirdiğini keşfetmek.
Tüm kuruluşların hedefi güçlü ve güvenilir bir iş gücüne sahip olmaktır ancak ambalaj endüstrisindeki OEM'ler (orijinal ekipman üreticileri) için bu daha da kritiktir. Güçlü bir saha servis ekibi olmadan, ekipman ne kadar mükemmel olursa olsun, bakımı da aynı derecede önemlidir.
Birkaç yıldır sektör, özellikle saha hizmeti departmanında yetenek eksikliğiyle karşı karşıya. Bu makalede saha hizmetine ve OEM'lerin iş piyasasının son derece rekabetçi doğasında ve bununla birlikte gelen tüm zorluklarla nasıl başa çıktıklarına odaklanacağız.
Ambalaj dünyasındaki sürdürülebilirlik kaygılarına rağmen OEM'ler meşgul olmaya devam ediyor. Genel olarak yüksek hızlı ekipmanlara olan ihtiyaç artıyor. Bu büyümeyle birlikte vasıflı saha servis teknisyenlerine olan talep de artıyor.
Paketleme ekipmanı üreticileri için nitelikli saha servis teknisyenlerinin önemini tartışarak başlayacağız. Daha sonra sektördeki vasıflı saha hizmeti yeteneklerini çekmek ve elde tutmak için mevcut zorlukların ve stratejilerin üzerinden geçeceğiz.
Paketleme ekipmanı imalatında vasıflı saha servis teknisyenlerinin önemi
Doğal olarak paketleme ekipmanları imalatı sektörü nitelikli ve tecrübeli çalışanlara bağlıdır. Saha servis teknisyenleri kritik bir rol oynamaktadır. Bu teknisyenler, müşteri memnuniyeti, arıza sürelerinin azaltılması ve ekipman performansının optimize edilmesi söz konusu olduğunda sıklıkla oyunun kurallarını değiştiren kişilerdir.
Elbette güçlü bir saha servis teknisyeninin ekipmanın sorun giderme, onarım ve bakımı konusunda teknik uzmanlığa ihtiyacı vardır. Ancak aynı zamanda iletişim, problem çözme, müşteri hizmetleri ve uyum sağlama gibi sosyal becerilerin bir kombinasyonuna da ihtiyaçları var.
Saha servis teknisyenleri, müşterilerin ana iletişim noktası oldukları için genellikle şirketin yüzüdür. Müşteri memnuniyetini garanti etmek için, müşterilerle profesyonel bir şekilde iletişim kurarken, sorunu olabildiğince hızlı bir şekilde teşhis edip düzeltmelidirler. Güvenilir ve kalıcı bir iş ilişkisini sürdürmek için bu çok önemlidir.
Sektörde büyüyen beceri açığı inkar edilemez. Yaşlanan iş gücü ve hızla değişen teknoloji gibi faktörlerle açıklanabilir. Artan otomasyon, robot teknolojisi ve yapay zeka sayesinde ekipmanlar giderek daha karmaşık ve verimli hale geliyor.
Saha servis teknolojisi gelişmeye devam ettikçe servis teknisyenlerinin ihtiyaç duyduğu beceriler de sürekli değişiyor. Saha servis teknisyenlerinin artık her zamankinden daha fazla çok yönlü ve esnek olması gerekiyor. Sonuç olarak, saha hizmetinde başarılı olmak için hem teknik uzmanlığa hem de kişilerarası becerilere sahip nitelikli adayları bulmak daha zor hale geliyor.
Nitelikli çalışanları çekme ve elde tutmadaki zorluklar
İş piyasasının rekabetçiliği ile süregelen beceri açığının birleşimi, yetenek edinme profesyonellerinin güvenilir ve nitelikli saha servis teknisyenleri bulmasını giderek zorlaştırıyor.
Üstelik PMMI'a göre şirketlerin %73'ünden fazlasının gerçek bir yetenek stratejisi yok. Bu vizyon eksikliği, nitelikli saha servis teknisyenlerindeki işten atlama eğilimleriyle birleşince istikrarsızlık yaratıyor. Güçlü adayların peşine düşülür ve sıklıkla soldan ve sağdan gelen fırsatlarla karşılaşırlar. Daha iyi maaş, iş-yaşam dengesi ve kariyer geliştirme fırsatları gibi nedenler, en saygın şirketlerin bile yetenekleri işe almasını ve elinde tutmasını zorlaştırıyor. Üstelik paketleme ekipmanı üreticilerinin maliyetlerini de artırıyor.
Yetenekli teknisyenlerin giderek daha fazla çeşitlilik gösteren bir geçmişe sahip olması ve mutlaka tek bir sektörde çalışmamaları, ambalaj OEM'lerinin diğer sektörlerdeki şirketlerle rekabet etmesini zorlaştırıyor. Bu yoğun rekabet, teknisyenler arasında daha yüksek maaş beklentilerine ve yüksek bir personel değişim oranına yol açabilir, çünkü teknisyenlerin daha iyi genel fırsatlar için işe gitme olasılıkları daha yüksektir.
İşten atlamayla ilgili maliyetlerin OEM'ler için engelleyici olabileceği ortaya çıktı. Bununla ilgili bazı maliyetler, yeni çalışanların işe alınması ve eğitilmesi, bu kadar çok sayıda yeni işçinin gelmesi sonucu verimliliğin azalmasından kaynaklanan kayıp ve sonuçta müşteri memnuniyetindeki kayıptır. Bu durum şirketin genel itibarına zarar verme potansiyeline sahip olabilir.
Üstün yetenekleri çekme ve elde tutma stratejileri
Saha hizmetindeki en iyi yetenekleri çekmek ve elde tutmak için ambalaj OEM'lerinin, yetenekleri başarıyla çeken ve elinde tutan yeni bir yaklaşıma uyum sağlaması ve bu yaklaşımı geliştirmesi gerekiyor.
Yetenekli adayların ilgisini çekmek, saha hizmetinde mükemmelliğe odaklanan güçlü bir işveren markası yaratmakla başlar. Birçok aday, iş ararken itibara öncelik verir. Ambalaj sektörü küçük bir dünyadır ve başarılı işe alımlarda isim imajı büyük rol oynar.
Rekabetçi ve çekici olabilmek için şirketler en son teknolojilerini, yenilikçi vizyonlarını ve büyüme fırsatlarını sergiliyorlar. Açıkçası, seyahat ödenekleri ve günlük ücretler de dahil olmak üzere rekabetçi tazminat ve sosyal yardım paketleri, iş piyasasında öne çıkmak için hayati öneme sahiptir. Bazı şirketler stratejilerini sosyal medya ve profesyonel ağlara odaklıyor çünkü bu, genç nesil çalışanları hedeflemenin son derece etkili bir yolu.
PROMACH'taki insan kaynakları başkan yardımcısı Krista Combs ve İK direktörü Sara Secaur, pazarlama çabalarının büyük bir etkiye sahip olabileceğini gösterdi. İletişim stratejileri, yeni bir sosyal medya kampanyasının başlatılmasından sonraki sadece 122 gün içinde ayda ortalama başvuru sayısında %60'lik bir artışla sonuçlandı (PMMI, 2023).
Yetenekli saha servis teknisyenlerini bulmak bir şeydir. Onları tutmak bambaşka bir şey. Hırslı adaylar eğitim ve gelişim fırsatlarını ararlar. Ayrıca ekip çalışması ve olumlu bir şirket kültürü ararlar. Kariyer gelişimi aynı zamanda bir şirkete katılmada önemli bir faktördür. Operatörden teknisyene, oradan da süpervizöre giden yolu sağlamak birçok adayın peşinde olduğu bir şeydir. Başarılı eğitim programları ve güçlü bir şirket kültürü, cironun azaltılmasına ve dolayısıyla istikrarlı bir iş gücünün korunmasına yardımcı olabilir.
Eğitim ve gelişime yatırım yapmak, teknisyenlerin en son teknolojiler konusunda güncel kalmasına yardımcı olur ve böylece şirketi daha çekici hale getirir. Şirketlerin saha servis teknisyenleri için çekici olabilmesinin diğer yolları da saha içi eğitim programlarını, mentorluğu, sertifikaları ve insan merkezli yönetimi teşvik etmektir.
Bunun da ötesinde, teknisyenlerin kendilerini değerli hissettikleri ve katkıda bulunmaya yetkili oldukları bir ekip kültürü oluşturmak, iş tatminini ve iş verimliliğini artırabilir. Bu nedenle büyümeyi teşvik etmek ve çalışanlara yatırım yapmak, üstün yeteneklerin elde tutulmasında hayati bir rol oynuyor. Çalışanlara yapılan yatırımlar yalnızca mevcut yeteneklerin korunmasına yardımcı olmakla kalmıyor, aynı zamanda uzun vadeli kariyer hareketi arayan iddialı adayların da ilgisini çekiyor.
Saha hizmeti, çeşitli beceriler ve kişilik özellikleri gerektiren, türünün tek örneği olan bir görevdir. Rekabetin yoğun olduğu iş piyasasında çekici kalabilmek için şirketlerin, çalışanlarına öncelik vermesi gerekiyor. Saha hizmeti yetenek yönetimini en önemli hedef haline getirmeliler. Paketleme ekipmanı üreticilerinin işe alınması söz konusu olduğunda dünyada büyük fark yaratan üstün yetenekleri çekmek ve elde tutmak için stratejiler geliştirmeleri gerekiyor.
Başarılı bir strateji oluşturmak için şirketler, güçlü bir işveren markası geliştirmeyi, rekabetçi ücret ve yan haklar sunmayı, gelecek vaat eden çalışanları hedeflemek için sosyal medyayı kullanmayı, eğitimi teşvik etmeyi ve destekleyici bir şirket kültürü oluşturmayı içermelidir.
Sektörde gördüğümüz bir diğer trend ise fason üretimin yaygınlaşması. Saha hizmeti operasyonlarının dış kaynak kullanımı, şirketlerin bu zorluklarla yüzleşmesine ve aday sıkıntısı ve ekonomideki belirsizlik karşısında maliyetleri azaltmasına yardımcı olabilir. Orijinal ekipman üreticileri (OEM'ler), uzman hizmet sağlayıcılarla işbirliği yaparak ve güvenilir sözleşmeli teknisyenlerden oluşan bir ağ kullanarak, daha kapsamlı bir yetenek havuzundan yararlanabilir ve saha servis ekiplerinin boyutunu gerektiği gibi ayarlayabilir.
Uzun vadede saha hizmeti iş piyasasında rekabetçi kalmanın anahtarı insanlara yatırım yapmaktır. Paketleme ekipmanı üreticileri, saha servis yeteneklerini geliştirip elde tutarak mutlu ve motive bir iş gücü oluşturabilir ve bu da sonuçta mutlu müşteriler ve herkes için sorunsuz bir yolculukla sonuçlanır.
Yazar Hakkında: Heloise Walters, SOCAPS kooperatif firmasında iş geliştirme müdürüdür.
Kaynaktan Paketleme Ağ Geçidi
Sorumluluk reddi beyanı: Yukarıda belirtilen bilgiler Chovm.com'dan bağımsız olarak package-gateway.com tarafından sağlanmaktadır. Chovm.com, satıcının ve ürünlerin kalitesi ve güvenilirliği konusunda hiçbir beyan ve garanti vermez.
