“Lüks” farklı insanlar için farklı anlamlara gelebilir. Bir milyon doları olan bir sosyetik, bir vizon kürk mantoya kolayca 50,000 dolar harcayabilir. Ancak sıradan bir sosyal medya fenomeni için bu fiyat çok yüksek.
Net değer bir yana, her iki alıcı kişiliği arasındaki en büyük fark onların lüks algısıdır.
Bu algı, başarılı lüks markaların, markalarını oluştururken ve ideal alıcılarını çekerken pazarlamalarını neye dayandırdıklarıdır. Chanel ve Gucci gibi lüks markaların bir şişe parfümü 450 dolara satabilmesinin ve Lattaffa gibi markaların aynı parfümün neredeyse ayırt edilemez bir izlenim yağını (veya dupe) 45 dolara satabilmesinin nedeni de budur.
İnsanlar parfümü fiyatının 10'da biri fiyata almak varken neden 10 katını parayla satın alıyor? Cevap pazarlamada ve arkasındaki markanın neyi temsil ettiği algısında bulunabilir.
Bu makalede, en iyi alıcılarınızı çekmek için çevrimiçi ortamda başarılı bir lüks markanın nasıl oluşturulacağını size öğreteceğiz.
İçindekiler
Belirli bir niş segmenti hedefleyin
Üst düzey farklılaşma için Aimo
Kaliteli işçilikle öne çıkın
Marka durumunuzu çevrimiçi ortamda güçlendirin
Yüksek profilli etkinlikler aracılığıyla ağ kurun
Özetle
Belirli bir niş segmenti hedefleyin
Lüks bir marka oluştururken varlıklı müşterileri hedeflemeniz gerektiği açıktır, ancak markanızı bu müşterilere göre tanımlamak ve uyarlamak yeterli değildir; marka türlerinin yanı sıra bu benzersiz alıcı segmentinin nüanslarını da anlamalısınız. onlara hitap eden ürün veya hizmetler.
Sunacağınız niş ürünlerle uyum sağlamak için müşteri segmentinizin isteklerini dengeleyin; çünkü bu, etkili ürün ve pazarlama stratejinizin temelini oluşturacaktır.
Örneğin, X Kuşağı veya Boomers gibi daha eski bir demografiyi hedefliyorsanız; lüks algıları sessiz (gösterişsiz) olabilir; Max Mara ve The Row'u düşünün.
Bu nedenle tasarım, markalama ve pazarlama konusunda rahat bir yaklaşım düşünebilirsiniz; dikkat çekici renkler, aşırı dikkat çekici logolar ve sıradan tasarımlar yok.
Z Kuşağı ve Alfa Kuşağı (26 yaş ve altı) gibi daha genç bir demografiyi hedeflediğinizde riskler farklılık gösterir. Bu pazar segmentlerinin lüks ürünleri statülerini göstermenin bir yolu olarak görmesi muhtemeldir. Balenciaga, Versace ve Gucci gibi bazen cesur renklere ve büyük boyutlara sahip markaları tercih edebilir veya ikonik logolarını belirgin bir şekilde sergileyebilirler.
Elbette yukarıdaki özelliklerin tümü bu segmentlere uymuyor. Yine de, başlangıçta niş kitlenizin nüanslarını araştırmak ve anlamak, gelişmekte olan markanıza fayda sağlayacaktır.
Bu, kendinizi pazarda daha iyi konumlandırmanıza, rakiplerinizi daha verimli hale getirmenize ve iş hayatında stratejik kalmanın yollarını geliştirmenize yardımcı olur.
Bir kez belirlendikten sonra, ideal müşteri tanımınızı kademeli olarak genişletmeyi düşünebilirsiniz.
Üst düzey farklılaşmayı hedefleyin
Lüks endüstrisindeki kodu kırmanın ilk adımı var olmaktır. hizmet vermek farklı. Bununla, ürününüzün veya hizmetinizin benzersiz değerine odaklanmayı ve seçilmiş bir marka deneyimi sunmayı kastediyoruz.
Her ikisini de bütünsel olarak sunmanın güvenilir bir yolu kişiselleştirme ve olağanüstü çevrimiçi ve mağaza içi müşteri deneyimleridir. Bu deneyimler tutarlı ve sembolik kalmalıdır.
Müşterilerin markanızla etkileşimi, onların tercihlerine ve arzularına göre karmaşık bir şekilde şekillendirilmelidir. Örneğin, lüks bir giyim markanız varsa, ısmarlama ürün özelleştirmeleri sunmak, müşterilerinizin kendi tarzlarını aldıkları ürünlere yansıtmalarına olanak tanır.
Dege & Skinner ürün özelleştirmelerini ciddiye alan bir markadır. Seri üretim kıyafetler yerine, son derece deneyimli ısmarlama terzi ekibi, müşterilerin ölçülerini ve fotoğraflarını kullanarak tüm kıyafetleri tam standartlara göre tasarlıyor, kesiyor ve dikiyor.
Müşteriler desenlerini, kumaşlarını ve tasarımlarını internetten veya Savile Row mağazalarından seçebiliyor. Bu kişiselleştirilmiş marka deneyimi, müşterilerin onları seçmesinin ve hatta diğer üst düzey müşterileri onlara yönlendirmesinin nedenidir.
Ayrıca çevrimiçi müşteri deneyimini şu şekilde kişiselleştirebilirsiniz:
- Web sitenize seçim panosu ekleme. Bu, müşterilerin renkler, malzemeler, gravürler, monogramlar veya kişiselleştirilmiş metinler gibi çeşitli ürün özelliklerini değiştirmesine olanak tanır.
- Sanal danışmanlık sağlamak deneyimli stilistler veya tasarım danışmanlarıyla. Bu danışmanlar, müşterilere kişiselleştirme sürecinde yardımcı olacak, kişiselleştirilmiş öneriler sunacak ve vizyon ve tarzlarının nihai ürüne yansıtılmasını sağlayacak.
- Sanal "deneme" teknolojisini alışveriş yolculuğuna entegre etmek. Bu teknoloji, bir ürünün görselinin sanal temsilini müşterinizin görselinin üzerine yerleştirmek için 3 boyutlu görselleştirme ve artırılmış gerçeklik kullanır, böylece öğelerin nasıl uyduğunu görselleştirebilirler.
Deloitte araştırmasına göre bu, benzersiz bir alışveriş deneyimi sunuyor ve en azından teşvik ediyor 10 alışverişçiden yedisi markanızla daha fazla alışveriş yapmak için.
Ne kadar etkili olursa olsun, kişiselleştirme tekniklerinizi müşteri segmentinize ve onların ilgisini çeken şeylere göre uyarlamanız gerekir. Bazı müşteriler hibrit bir alışveriş deneyimini tercih ediyor. Bu, çevrimiçi olarak 'uygun' bir şekilde sipariş vermek yerine, mevcut ürünler için web sitenizi ziyaret etmek ve bunları fiziksel olarak deneyimlemek üzere mağazadan alışveriş yapmak anlamına gelir.
Yukarıdaki Dege & Skinner örneğine dönersek, bu hibrit alışverişin iş başında olduğunu görüyoruz. İlk olarak, Savile Row mağazalarını ziyaret edemeyen müşterilerin, ısmarlama terzilere yönelik 'Fabric Butler' uygulaması aracılığıyla tercih ettikleri kumaşları seçmelerine olanak tanıyor.
Ismarlama Gömlek Kesicinin Başı Tom Bradbury, kişiselleştirilmiş deneyimini sürdürmek ve gezinmeyi kolaylaştırmak için en iyi gömlek kumaşı seçimlerini seçiyor. Tom, müşteriler favorilerini seçtikten, bedenlerini belirttikten ve istek listelerine yorum ekledikten sonra siparişle ilgili olarak müşterilerle iletişime geçiyor.
Daha sonra müşteriler ölçümler, montajlar ve/veya alımlar için gelirler.
Bu tür farklılaştırılmış marka deneyimi her işletme için işe yaramayabilir. Ancak mecbursanız, özellikle ortalamanın üzerinde bir gelir sınıfına hitap ettiğiniz için önemli olan çevrimiçi ve mağaza içi deneyimleri dengelemektir.
Kaliteli işçilikle öne çıkın
Lüks müşteri deneyimini yakından takip etmek harika bir sonuçtur.
Çok basit gibi görünebilir, ancak ürününüz için geleneksel piyasa fiyatından bir kuruş daha fazla ücret alırsanız buna değecektir.
Bu nedenle, örneğin lüks bir niş parfüm üreticisiyseniz, şişeniz ve ambalajınız lüksü çağrıştıracak şekilde cilalı ve sağlam olmalıdır. Ayrıca daha az sentetik bir koku profiline yönelmeli. Başka bir deyişle parfümünüzü amber, paçuli, sandal ağacı yağı, gül ve yasemin özleri gibi daha doğal içeriklerle ve daha az sentetik bileşenlerle yapın.
"Yetenekli bir zanaatkarın elinde, tahta parçaları bile olağanüstü bir şeye dönüştürülebilir."
– Richard Sennet, Zanaatkar.
Özellikle büyüyen bir işletme için toplu olarak formüle etmek ekonomik olarak mümkün olmasa da, bunun ayrıcalığını bir satış noktası ve çevrimiçi pazarlama çabalarınızda üstün işçiliğin kanıtı olarak kullanabilirsiniz. Kokunuzun, en yüksek kaliteyi ve özgünlüğü sağlamak için sınırlı sayıda formüle edilmiş, titizlikle hazırlanmış bir sanat eseri olduğunu vurgulayın.
Lüks parfüm evi Boadicea the Victorious'un yaptığı gibi özel formülasyonlar sunarak bunu daha da ileri götürebilirsiniz.
Web sitenizde parfüm formülasyonunun tüm bileşenlerini en iyi eşleşmelere göre kategorize ederek listeleyin. Ardından müşterilerin özelleştirmelerini seçmelerini sağlayın. Bu şekilde markanızı ve müşteri deneyiminizi geliştirir ve gerçekten benzersiz ve lüks bir koku alma deneyimi için yüksek ücret ödemeye hazır, seçici müşterileri çekersiniz.
Marka durumunuzu çevrimiçi ortamda güçlendirin
Ayırt edici ticari marka özellikleri (logolar, desenler, markalama, renk vb.) markaları farklı kılan unsurlardan biridir.
Lüks marka pazarında bile müşteriler bir markayla ilişkilendirilmeyi diğerine tercih ediyor. Örneğin, bir spor veya fitness fenomeni muhtemelen Chanel'in birbirine kenetlenmiş C'leri yerine Nike'ın "swoosh"unu taşıyan ürünleri tercih edecektir. Bir yaşam tarzı yaratıcısı için de durum tam tersidir.
Dedikleri gibi, bu tamamen iş meselesi; bazı insanlar kendi nişlerine uygun ve çevrimiçi marka statülerini yükselten bir markayla aynı hizaya gelmeyi tercih ediyorlar.
Çevrimiçi lüks bir marka oluşturmak, nişinizdeki etkili kişiliklerin markanızı nasıl gördüğünü anlamanızı ve daha sonra en iyilerle işbirliği yapmanızı gerektirir. Onların onaylanması ve ilişkilendirilmesi, hedef kitleniz arasında algılanan ayrıcalık ve statü sembolizmine açılan kapıdır.
Ürünlerinizin işçiliğini ve mirasını sergilemek için çevrimiçi ortamda ilham verici içerik oluşturmak da önemlidir. Bunu influencer işbirlikleri ve markalı içerikler aracılığıyla yapabilirsiniz.
Lüks saat markası Patek Phillipe, potansiyel müşterileri zenginlik ve arzularla dolu bir dünyaya taşıyan yüksek kaliteli fotoğraflar ve büyüleyici anlatımlarla bunu Instagram'da ustaca yapıyor.
Markalar gelenek, yenilik ve hoşgörü hikayelerini dokuyarak arzuları ateşler ve en iyi deneyimlerin sağlayıcıları olarak statülerini güçlendirir.
Ayrıca bir kıtlık ve aşırı ayrıcalık havası yaratarak statü sembolizmini çevrimiçi ortamda güçlendirebilirsiniz. Bu işe yarıyor çünkü duygularla oynuyor ve insanların ürününüze daha fazla ilgi duymasını sağlıyor.
Bir saniyeliğine Hermès'i düşünelim; onların meşhur olduğu popüler şey nedir?
Birkin çantalarını düşünüyorsanız, yanılıyorsunuz.
Hiçbir zaman seri üretilmemesine rağmen moda tutkunları Birkin'i bir mil öteden fark edebilir. Neden? Çünkü onlar değişmez bir lüks statü sembolüdür.
Hermès, markasının anlaşılması zor statüsünü korumak için ikonik Birkin çantasını, kelimenin tam anlamıyla alışveriş yapması gereken üst sınıf alıcıların yalnızca küçük bir yüzdesinin kullanımına sunuyor. kazanmak bunu.
Bazı müşteriler üç yıla kadar bekleme listelerinde kalıyor ve diğer ürünlere Birkin çantaya harcadıkları kadar para harcıyorlar. Hannah Getahun şöyle yazıyor: "Yaklaşık 25 $'a mal olabilecek bir Birkin 10,000 istiyorsanız, sırf teklifi almak için o kadar para harcamayı planlayın" diye yazıyor İş Insider.
Müşteriler internet üzerinden de Birkin çantası sipariş edemiyor. Bir satış elemanı bulmaları ve sadece onlarla birlikte çalışmaları gerekecek, bu satış elemanına tam özelliklerini bilmeleri gerekecek, bu da onların Birkin'i alacaklarını garanti etmez, hele tam olarak aynı spesifikasyona sahip olacaklarını garanti etmez.
Yani mesele müşterilerin bunu karşılayıp karşılayamayacağı değil. “Üst kademeye” girmelerine bile izin verilmeden önce, öncelikle bir Hermès savunucusu olmaları gerekiyor.
Hermès, bu satış stratejisini kontrollü üretim ve dağıtımla birleştirerek arzuyu artırıyor ve yüksek değeri yansıtıyor; bu da markanın çevrimiçi ve çevrimdışı statü sembolizmini güçlendiriyor.
Yüksek profilli etkinlikler aracılığıyla ağ kurun
Markanızın görünürlüğünü ve prestijini artırmak için sektör etkinliklerine aktif olarak katılın ve ağ oluşturun. Yüksek profilli etkinlikler, koleksiyonları sergilemek ve markanızın durumunu güçlendirmek için bir platform sağlar.
Belki de giriş engelinin yüksek olması nedeniyle bu etkinliklere katılamıyorsanız, şansınızı artırmak için yakında sizinkine benzer lüks bir markayla işbirliği yapın.
Alternatif olarak müşterilerle duygusal bağ kurmak için marka aktivizmine katılabilirsiniz. En iyi kâr amacı gütmeyen kuruluşu bulmak için markanızın amacını ve neyi temsil ettiğini göz önünde bulundurun. Daha sonra farkındalığı artırmak için bu kuruluşlarla işbirliği yapın ve bağış yapın.
Özetle
Lüks bir marka yaratmanın anahtarı ürünlerinizden daha fazlasıdır. Kaliteye bağlı kalmalı, farklı bir kimlik oluşturmalı, hedef kitlenizle duygusal olarak bağlantı kurmalı, yenilikçi pazarlamayı kullanmalı, sektör etkinliklerine katılmalı ve bunu çok yönlü lüks bir yaşam tarzı haline getirmelisiniz.
Ayrıca markanızın her karmaşık detayını planlamayı unutmayın. Buna tasarım ve markalama, satış ve pazarlama ve en önemlisi müşteri hizmetleri dahildir ancak bunlarla sınırlı değildir.
Tedarik işlemine yeni başlıyorsanız şu adresi ziyaret edin: Chovm.com Markalı lüks ürünlerinizi spesifikasyonlara göre üretmenize yardımcı olmak için OEM lüks perakende tedarikçileriyle bağlantı kurmak.
