Herhangi bir web geliştiricisine veya UX tasarımcısına sorun, size uygulama içi geri bildirimin harika bir kullanıcı deneyimi oluşturmak için bir başlangıç paketi olduğunu söyleyeceklerdir. Bu, kullanıcıların uygulamanıza dizlerinin derinliklerindeyken sahip oldukları gerçek, filtrelenmemiş düşüncelerdir. Hızlı yıldız derecelendirmelerinden ayrıntılı incelemelere kadar her şey ve ayrıca "olsaydı güzel olmaz mıydı…” özellik istekleri, uygulama içi geri bildirimin sağlam kaynaklarıdır.
Uygulama içi geri bildirim, yalnızca bozuk olanı düzeltmenin ötesine geçer ve uygulamayı veya web sitesini, kullanıcıların ihtiyaç duyduğu ve istediği şeylerle tam olarak eşleşecek şekilde geliştirmeye kadar uzanır.
İçindekiler
Neden uygulama içi geri bildirim kullanmalısınız?
Etkili uygulama içi geri bildirim mekanizmaları tasarlama
Uygulama içi geri bildirim nasıl toplanır?
Müşteri verilerini toplamak için uygulama içi geri bildirim araçları
ÖZET
Neden uygulama içi geri bildirim kullanmalısınız?
Uygulama içi geri bildirim, kullanıcı ihtiyaçlarına ve en gelişmiş analiz araçlarının bile gözden kaçırabileceği sorunlu noktalara ışık tutar. Her güncelleme ve ince ayar, kullanıcıların gerçekten sevdiği bir uygulamaya doğru atılmış bir adım haline gelir.
Bir web sitesi veya mobil uygulama işletiyorsanız ve ziyaretçileri elinizde tutmak istiyorsanız, uygulama içi geri bildirim aracına ihtiyaç duymanızın diğer nedenleri şunlardır:
1. Sorunsuz bir alışveriş yolculuğu hazırlamak
Müşterilerinizin çevrimiçi mağazanız hakkında gerçekte ne düşündüğünü merak ediyorsanız, uygulama içi geri bildirimler onların beyinlerine doğrudan ulaşmanızı sağlayacaktır. Kafa karıştırıcı ödeme işlemlerinden labirent gibi görünen navigasyona kadar küçük pürüzleri ortaya çıkarıyor.
Bu sorunlu noktaların ortadan kaldırılmasıyla tüm alışveriş deneyimi daha sorunsuz hale gelir. Hepsinden iyisi, yalnızca sorunları düzeltmekle kalmıyor, aynı zamanda insanların gerçekten göz atmaktan keyif alacağı bir mağaza da oluşturuyorsunuz.
2. Daha iyi ürünler geliştirmek
Uygulama içi geri bildirim, daha çok müşterilerinizle yapılan bir beyin fırtınası oturumuna benziyor. Kendi başınıza asla düşünemeyeceğiniz harika fikirleri bir araya getiriyor. Belki yeni ödeme seçenekleri eklemek, ürün açıklamalarını geliştirmek veya arama işlevinizi optimize etmek olabilir.
Web sitenizi ziyaretçilerin tam ihtiyaçlarına göre uyarlamak istiyorsunuz. Uygulama içi geri bildirim, müşteri memnuniyetini önemli ölçüde artırırken zamandan ve kaynaklardan tasarruf etmek için en iyisidir.
3. E-ticaret kalabalığında öne çıkmak
Bu kalabalık e-ticaret alanında sahip olduğunuz tek şey müşterilerinizi gerçekten dinlemek. Site ziyaretçileri geri bildirimlerinin yeni bir özelliğe dönüştüğünü gördüklerinde kendilerini dinlendiklerini ve değerli olduklarını hissederler.
Sıradan alışveriş yapanları sadık hayranlara dönüştürmenin daha kolay bir yolu yok. Sizi, müşterilerinin ihtiyaçlarından uzak olabilecek rakiplerden ayıracak üst düzey etkileşime ihtiyacınız var.
4. Alışveriş yapanların daha fazlasını almak için geri gelmelerini sağlamak
Müşterileri elde tutmak genellikle yenilerini bulmaktan daha zordur ve bu, uygulama içi geri bildirimlerin, sorunları müşterileri uzaklaştırmadan önce tespit etmenize ve düzeltmenize yardımcı olduğu yerdir.
Beklenmeyen nakliye maliyetleri veya sınırlı teslimat seçenekleri nedeniyle terk edilmiş sepetlerle uğraşmak istemezsiniz. Kullanıcıları elde tutmanın amacı, müşterilerinizin daha fazlasını almak için geri gelmelerini sağlayacak bir iyileştirme döngüsü oluşturmaktır.
Etkili uygulama içi geri bildirim mekanizmaları tasarlama
Geri bildirim isteklerinin zamanlaması ve sıklığı
Geri bildirim için mükemmel anı bulmak bir sanattır. Kullanıcıları iyi bir ruh halindeyken ve paylaşmaya hazır olduklarında yakalamakla ilgilidir. Çok fazla puan aldıktan veya harika bir eğitimi tamamladıktan hemen sonra; en tatlı nokta budur. Bir arkadaşa ne zaman beşlik çakacağını bilmek gibi bir şey bu; zamanlama herşeydir.
Ziyaretçilerinizi sorularla boğmak yerine, yolculukları boyunca bu geri bildirim anlarını serpiştirmeniz gerekecek. Genel olarak kullanıcılarınızı rahatsız etmeden kaliteli yanıtlar almak istiyorsunuz.
Kullanıcı dostu arayüz tasarımı
Geribildirim vermek hiçbir zaman karmaşık mobilyaları monte etmek gibi gelmemelidir. Hızlı dokunuşlarla, basit ölçeklerle veya kolay metin kutularıyla kullanıcıların düşüncelerini paylaşmalarını son derece basit hale getirin. İşleri ilgi çekici kılmak için eğlenceli simgeler veya ilerleme çubuğu ekleyin.
Kullanıcı arayüzünde gezinmek kolay ve hatta biraz eğlenceli olduğunda, ziyaretçilerin size gerçek bilgileri verme olasılığı daha yüksektir, böylece dürüst ve ayrıntılı geri bildirim alırsınız.
Anonimliğin ve gizliliğin sağlanması
Güven, mükemmel geri bildirimin temelinde yer alır; bu, gizli bir görüşme yapmak gibidir ve kullanıcıların, sözlerinin sizinle güvende olduğunu bilmeleri gerekir. Anonim seçenekler sunun, gizlilik önlemlerinizi güçlendirin ve onların girdilerini nasıl kullandığınız konusunda net olun.
Geri bildirim programlarına katılma isteklerini artırmak için güvenli veri işleme uygulamalarını kullanarak ve veri kullanımı konusunda şeffaf davranarak daha derine inin.
Uygulama içi geri bildirim nasıl toplanır?
Uygulama içi geri bildirimleri oldukça rahat bir şekilde toplamak için aşağıdaki yöntemleri kullanabilirsiniz:
Pop-up'lar ve anketler
Pop-up'ları ve anketleri uygulamanızın kolay check-in işlemi olarak düşünün. Tam doğru anda masanıza gelip her şeyin yolunda olup olmadığını soran garsona benziyorlar. Yine zamanlama çok önemlidir; belki bir satın alma işleminden hemen sonra veya birisi oyununuzda yeni bir seviyeye ulaştığında.
Yine de kısa ve tatlı tutun. Kimse alışveriş yaparken bir roman doldurmak istemez. Uygulama içi geri bildirim için pop-up'ları ve anketleri kullanmak istiyorsanız SurveyMonkey gibi bir araç sizin için işin zor kısmını yapmalıdır.
Geri bildirim formları
Geri bildirim formları, kullanıcıların yaşadığı "ampul anları" için uygulamanızın öneri kutusudur. Bunları, büyük kırmızı "acil durum" düğmesi gibi kolayca görülebilecek bir yere yapıştırın; ancak çok daha az streslidir. Airbnb, her zaman orada olan geri bildirim seçeneğiyle bu durumu düzeltiyor.
Her zaman işi basit tutmak ve ziyaretçilerin düşüncelerini kendi sözleriyle ifade etmelerine izin vermek istersiniz. Bazen en iyi geri bildirim hiç beklemediğiniz anda gelir.
Kullanıcı derecelendirmeleri ve incelemeleri
Derecelendirmeleri ve yorumları uygulamanızın karnesi olarak düşünün. Neyin sıcak neyin olmadığını bulma konusunda altın değerindeler. Uber'in kitabından bir sayfa alın; kısa bir "Nasıldık?" her yolculuktan sonra onları tetikte tutar. İşin püf noktası, deneyimin taze olduğu doğru zamanda sormaktır.
Canlı sohbet ve mesajlaşma
Canlı sohbet, potansiyel ziyaretçilerinize yardım etmeye hazır dijital danışmanınızdır. Lüks bir otelin bilgi masasında dost canlısı bir yüze sahip olmak gibi. Intercom veya Zendesk gibi araçlar, uygulamanızın kişisel asistanla yerleşikmiş gibi hissetmesini sağlayabilir.
Sosyal medya entegrasyonu
Uygulamanıza sosyal medyayı getirmek, pencereleri açıp dünyanın içeri girmesine izin vermek gibi bir duygu. Kullanıcılara, web sitenizde sevdikleri (veya sevmedikleri) şeyleri söylemeleri için bir megafon verir.
Ayrıca, insanların söylediklerinin nabzını tutmak için harika bir yoldur. Ve kullanıcılar için bu, resmi bir şikayette bulunuyormuş gibi hissetmeden iletişime geçmenin kolay bir yoludur.
Müşteri verilerini toplamak için uygulama içi geri bildirim araçları
1. Kullanıcı eki
Kullanıcılarınızın dijital ürününüz için süper dedektifler haline geldiğini hayal edin! Usersnap onlara tam da bunu yapma gücü veriyor. Uygulama içi geri bildirim aracı, kullanıcıların sorunları doğrudan ekranlarında tespit etmelerine olanak tanıyarak hataların aranmasını sorunsuz hale getiriyor ve genel kullanıcı deneyimini geliştiriyor.
Bu, ekran görüntüleri yakalayan, net açıklamalara izin veren ve hatta Jira, Trello ve Asana gibi ekibinizin halihazırda kullandığı proje yönetimi araçlarıyla sorunsuz bir şekilde entegre olan yerleşik bir "Sorun bildir" düğmesine sahip olmak gibidir. Usersnap de son derece esnektir; özelleştirilebilir geri bildirim widget'ları sunar ve kullanıcı memnuniyetini ölçen anketler de dahil olmak üzere çeşitli geri bildirim türlerini destekler.
2. Kapı zili
İhtiyaçlarınıza uyum sağlayan çevik bir geri bildirim aracına ihtiyacınız varsa Doorbell'den başkasına bakmayın. Bu araç, uygulama içi widget'lar aracılığıyla kullanıcı içgörüleri toplama konusunda öne çıkıyor. Platformunuz (web, iOS veya Android) ne olursa olsun, Doorbell hem mobil hem de web uygulaması geliştiricilerine uygundur.
Ayrıca Doorbell, Slack, Trello ve GitHub gibi sevdiğiniz araçlarla entegre olarak geri bildirimlerin geliştirme sürecinize zahmetsizce akmasını sağlar. Öne çıkan özelliklerinden bazıları, sizi güncel tutmak için anında bildirimler, kullanıcı duygularını anlamak için duygu analizi ve belirli bilgileri toplamak için özel geri bildirim formları içerir.
Doorbell'in basit yaklaşımı ve kolay entegrasyonu, onu hızlı, uygulanabilir kullanıcı geri bildirimi arayan ekipler arasında favori haline getiriyor.
3. Hayatta Kalmak
Survicate, ürünlerinizi ve hizmetlerinizi iyileştirecek derinlemesine müşteri bilgileri toplamak için kullanabileceğiniz uygulama içi geri bildirim aracıdır. Müşteri yolculuğu boyunca çeşitli temas noktalarında geri bildirim toplar.
Survicate, açılır anketlerden kayan sorulara ve hedefli e-postalara kadar müşteri duyarlılığını yakalamak için çeşitli seçenekler sunar. HubSpot, Salesforce ve Intercom gibi önde gelen CRM ve pazarlama otomasyon platformlarıyla sorunsuz bir şekilde bütünleşerek tüm müşteri verilerinizi tek bir yerden yönetmenizi kolaylaştırır.
Survicate ayrıca özelleştirilebilir anket şablonları, belirli müşteri segmentlerine ulaşmak için gelişmiş hedefleme seçenekleri ve toplanan geri bildirimlerinizi anlamlı kılmak için kapsamlı analizler gibi özelliklere de sahiptir.
4. Kullanıcı pilotu
Userpilot, temel geri bildirimlerin ötesine geçerek kullanıcının katılımını ve ürünün benimsenmesini geliştirmek isteyenler içindir. Tek bir kod satırına dokunmanıza gerek kalmadan uygulama içi anketler, araç ipuçları ve kullanıcı akışları oluşturacaksınız.
Kullanıcıların yardıma ihtiyaç duyabileceği anda bağlamsal kullanıcı geri bildirimi toplamak en iyisidir. Ayrıca kullanıcıları davranışlarına ve özelliklerine göre segmentlere ayırma seçeneğiniz de vardır, böylece doğru kişilerden hedefe yönelik geri bildirimler toplayabilirsiniz. Userpilot, aldığınız geri bildirimlere dayanarak kullanıcı deneyimini sürekli olarak geliştirmenize yardımcı olmak için derinlemesine analizler ve A/B testleri sunar.
Bu, odaklanmış geri bildirim ve kişiselleştirilmiş kullanıcı deneyimleri yoluyla ürün benimsemeyi ve kullanıcı katılımını artırmak isteyen SaaS markaları için mükemmel bir seçimdir.
ÖZET
Doğru uygulama içi geri bildirim araçları ve tüyolarla genel kullanıcı deneyimini geliştirmek zahmetsiz bir iş olmalıdır. Dikkate değer tüm sorunlu noktaları tespit edebilmek için katılımı değerlendirmeye yardımcı olacak araçlarla çalışmak istiyorsunuz. Amaç, memnuniyeti ve bağlılığı artırmaktır; bu da daha yüksek elde tutma oranları ve daha iyi uygulama performansı sağlar.
