E-ticaret web sitenizi hareketli bir pazar yeri olarak hayal edin. Harika ürünleriniz var, ancak bu potansiyel müşterileri nasıl alıcılara dönüştürebilirsiniz? Dönüşüm oranı optimizasyonunun (CRO) devreye girdiği yer burasıdır. CRO tamamen web sitenizin daha akıllı çalışmasını sağlamakla ilgilidir, daha sıkı değil.
CRO, müşteri deneyiminin bir sayfaya yönlendirildiği andan son ödeme aşamasına kadar adım adım iyileştirilmesine yönelik bir yaklaşımdır. E-ticaret işletmeleri, farklı düzenleri test etmek, alışveriş deneyimini kişiselleştirmek ve hatta ödeme sürecinde ince ayar yapmak için CRO'yu kullanıyor. Ancak bu sadece ilk satışla ilgili değil.
CRO, müşterileri mutlu etmenin yanı sıra sadakati artırabilir ve alışveriş yapanların daha fazla ürün için geri gelmelerini sağlayabilir. Büyük e-ticaret şirketleri bu stratejileri uyguladıktan sonra muhteşem sonuçlar elde etti. Mobil optimizasyon ve şık analiz araçlarıyla web sitenizde ince ayarlar yapmaya devam edebilir ve satışların yükselişini izleyebilirsiniz.
İçindekiler
E-ticaret dönüşümlerini ölçmeye yardımcı olacak ölçümler
E-ticaret sitenizin CRO'sunu nasıl geliştirebilirsiniz?
Kullanıcı davranışını anlama
Web sitesi performansı ve kullanım kolaylığı
Pazarlama araçlarının etkin kullanımı
İlgi çekici ürün sayfaları hazırlamak
ÖZET
E-ticaret dönüşümlerini ölçmeye yardımcı olacak ölçümler
E-ticaret dönüşümlerini etkili bir şekilde ölçmek için bu dört temel ölçümü kullanabilirsiniz:
1. Hemen çıkma oranı
Hemen çıkma oranı, siteye giren ve ek sayfalara göz atmadan hemen ayrılan kişilerin oranıdır.
Örneğin, bir ürün sayfasında hemen çıkma oranının %70 gibi yüksek olması, sayfanın alakasız olduğunu veya kullanılabilirliğinin zayıf olduğunu gösterebilir. Ürün açıklamalarının kalitesini iyileştirerek veya sayfa yükleme süresini azaltarak bunu azaltabilirsiniz.
2. Çıkış oranı
Bu, başka bir sayfaya gitmeden belirli bir sayfadan ayrılan ziyaretçilerin yüzdesidir. Ödeme sayfasındaki çıkış oranı yüksekse, örneğin %50, endişelenmek için bir neden vardır ve bu, müşterinin ödeme yapmadan önce tamamlaması gereken uzun hesap oluşturma sürecinden kaynaklanıyor olabilir.
3. Tıklama oranı (TO)
TO, bir bağlantıyı tıklayan kullanıcı sayısının toplam kullanıcı sayısına bölünmesiyle elde edilir. Örneğin, e-posta ürün bağlantılarının %2'lik TO'su, konu satırlarının veya tekliflerin yeterince ilgi çekici olmadığı anlamına gelebilir. TO'yu artırmanın doğru ve test edilmiş yollarından biri, farklı öğelerin A/B testine tabi tutulmasıdır.
4. Ortalama sayfa derinliği (Google Analytics'te oturum başına sayfa sayısı)
Ziyaret başına ortalama okunan sayfa sayısını temsil eder. Ortalama sayfa derinliği düşük olduğunda (1.5 civarında), kullanıcılar e-ticaret sitesinin tamamını dolaşmıyor demektir. Buradaki en güvenilir çözüm, katılımı artırmak için dahili bağlantıların veya ürün önerilerinin geliştirilmesidir.
E-ticaret sitenizin CRO'sunu nasıl geliştirebilirsiniz?
İşte e-ticaret dönüşüm oranı optimizasyonu ve müşteriyi elde tutmaya yönelik birkaç sağlam tüyo.
Kullanıcı davranışını anlama
1. Müşteri yolculuğunu analiz etmek
E-ticarette müşteri yolculuğu, başlangıçtan satın alma aşamasına kadar bir rehberdir. Bu, yolculuğun haritasını çıkararak potansiyel ayrılma alanlarının belirlenebileceği anlamına gelir. Örneğin, kargo ücretleri görüntülendiğinde kullanıcıların %40'ının alışveriş sepetlerini terk ettiğini görebilirsiniz.
Bu nedenle, ücretsiz gönderim eşikleri dahil edilerek veya daha net bir başlangıç maliyet listesine sahip olunarak sorun çözülebilir. Google Analytics gibi araçlar, ortak kullanıcı yollarını bulmanıza yardımcı olabilir.
Bu tür davranışlar yaygınsa ve kullanıcılar satın alma işlemi yapmadan önce sık sık ürün sayfası ile beden kılavuzu arasında geçiş yapıyorsa beden bilgisinin görünürlüğünün artırılması yararlı olabilir.
2. Isı haritalarını ve oturum kayıtlarını kullanma
Isı haritaları kullanıcı etkileşimlerini gösterir ve insanların sitenizdeki belirli bir öğeyi nasıl kullandığını gösterir. Kullanıcıların aslında tıklanamayan bir öğeyi tıklama eğilimini gösterebilirler.
Örneğin, CXL vaka çalışması kullanıcıların ürün resimlerini genişletme beklentisiyle sık sık tıkladıklarını buldu; bu özellik, bu işlevin sağlanmasının ardından dönüşümleri %56 artırdı.
Oturum kayıtları, kuşbakışı bir görünüm sağlayarak sitenin ayrıcalıklı, gerçek dünya perspektifini sunar. Örneğin, kullanıcılar ödeme sürecindeki karmaşık bir form nedeniyle hayal kırıklığına uğrayabilirler; bu da ödeme işlemlerini %20 oranında kolaylaştıran bir basitleştirmeye yol açmıştır.
3. Kullanıcı geri bildirimi
Doğrudan kullanıcı geri bildirimi çok değerlidir. Bu, müşterilerin beden grafiğinizi kafa karıştırıcı bulup bulmadığını belirlemek için bir anket yapılmasını içerebilir, bu da daha fazla getiri sağlar.
Ayrıntılı bir tablo ve önceki alıcıların uyum ipuçlarını içeren bir tablo, getiri oranını azaltabilir. İncelemeler ayrıca yavaş teslimatla ilgili sık sık yapılan şikayetler gibi sorunlara da işaret edebilir.
Web sitesi performansı ve kullanım kolaylığı
1. Sayfa yükleme hızı
Web siteniz birden fazla zaman alıyorsa üç saniye Yüklemek için, müşteriler muhtemelen hayal kırıklığına uğrayacak ve ödeme yapmadan önce ayrılacaklardır. Bu yüksek çözünürlüklü ürün fotoğrafları işleri yavaşlatıyor olabilir.
Görüntü optimizasyon teknikleri, kaliteden ödün vermeden ışık hızında yüklenmelerini sağlar. Alışveriş yapanlar, ürün sayfaları arasında yumuşak geçişlerle her ayrıntıyı yakınlaştırmak istiyor. Web sitenizin kodu anlamsız görünebilir, ancak aşağıdaki gibi araçlar WP Rocket or W3 Toplam Önbellek yardım etmek için buradayız.
Ayrıca CDN kullanmak, web sitenizin içeriğinin coğrafi olarak kullanıcılarınıza daha yakın bir yerde sunulmasına olanak tanıyarak, dünyanın neresinde olursa olsun içeriğin anında yüklenmesini sağlar.
2. Mobil yanıt verme
Günümüzde herkes cep telefonundan alışveriş yapıyor. Bu nedenle web siteniz mobil uyumlu değilse, müşterilerinizin yarısı için dev bir “Kapalı” tabelası olan bir mağazaya sahip olmak gibidir!
Mobil uyumlu tasarımlar her ekran boyutu için kusursuzdur ve sorunsuz bir alışveriş deneyimi sunar. Google sevdiğinden beri mobil uyumlu web siteleri, arama sonuçlarında daha yüksek bir sıralama elde ederler.
3. Gezinme ve kullanıcı arayüzü
Kafa karıştırıcı navigasyona sahip bir web sitesi, çıkışı olmayan bir labirent gibidir. Gezinme ve kullanıcı arayüzü (UI) tasarımını kolaylaştırmak, müşterilerin istediklerini bulmasını kolaylaştırmakla ilgilidir.
Kristal netliğinde menüler, sezgisel arama işlevselliği ve stratejik olarak yerleştirilmiş harekete geçirici mesajlar (CTA'lar), yol gösterici ışıklarınızdır ve kullanıcılara alışveriş yolculuğunda zahmetsizce rehberlik eder.
Kullanılabilirlik testi, sitenizi daha duyarlı hale getirmek için tüm engellerin belirlenmesine yardımcı olur ve maksimum kullanım kolaylığı için web sitenizin gezinmesini ve kullanıcı arayüzünü hassaslaştırmanıza olanak tanır.
Pazarlama araçlarının etkin kullanımı
1. Açılış sayfalarını optimize etmek
Alışveriş yapanlar bulanık bir ürün görselinden korkarlar. Onu yakından görmek, ayrıntıları yakınlaştırmak ve hatta onu çalışırken gösteren bir video izlemek istiyorlar. Yani kaliteli görseller ve detaylı açıklamalar kullanmanız gerekiyor.
Bu, ürününüzün sergilenmesine benzer, müşterilerin sunduğunuz ürün hakkında gerçek bir fikir edinmelerine olanak tanır. Ürününüzün dost canlısı satış elemanı olduğu için ilgi çekici metin yazarlığını da unutmayın.
Harika özellikleri (onu benzersiz kılan şeyler!) öne çıkarır, müşterilerin sorabileceği tüm soruları yanıtlar ve satın alma konusunda kendilerini güvende hissedebilmeleri için güven oluşturur.
2. A/B ve çok değişkenli testler
E-ticaret stratejiniz daha çok bir bilim deneyine benzemelidir. A/B ve çok değişkenli testler, farklı sayfa düzenleri, CTA'lar, ürün görselleri ve fiyatlandırma stratejileriyle denemeler yapmak için kullanabileceğiniz laboratuvar araçlarıdır.
Varyasyonları test edip sonuçları analiz ederek dönüşüm oranlarınızı ve genel web sitesi performansınızı iyileştirmek için veriye dayalı kararlar alabilirsiniz.
İlgi çekici ürün sayfaları hazırlamak
1. Yüksek kaliteli görseller ve açıklamalar
Yüksek kaliteli görseller ve detaylı açıklamalar ürünleriniz için ön plandadır. Profesyonel ürün fotoğrafçılığı, yakınlaştırma işlevi ve hatta video gösterimleri, statik görüntülerin yapamayacağı şekilde özellikleri ve avantajları sergileyebilir.
Etkileyici metin yazarlığı, ürününüzün anlatıcısı gibi davranır; benzersiz satış noktalarını vurgular, potansiyel müşteri endişelerini giderir ve bilinçli satın alma kararları vermelerine yardımcı olmak için güven oluşturur.
2. Müşteri incelemelerinden ve referanslarından yararlanmak
Olumlu eleştiriler birdenbire ortaya çıkmaz. Bazen müşterilerin biraz dürtmeye ihtiyacı vardır. Birisi hizmetlerimizi kullandıktan sonra onlara deneyimlerini paylaşmalarını hatırlatan dostça takip e-postaları gönderebiliriz.
Küçük bir teşvik sunmak (bir sonraki satın alma işleminde indirim gibi) anlaşmanın daha da tatlandırılmasına da yardımcı olabilir. İyi bir dinleyici olun, aktif olarak moderatörlük yapın ve iyi ya da kötü tüm geri bildirimlere yanıt verin.
Mutlu müşterilere nazik sözleri için teşekkür edin ve endişelerinizi hızlı ve profesyonel bir şekilde giderin. Bu, onların deneyimlerini önemsediğinizi ve markanızın etrafında gerçek bir topluluk oluşturduğunuzu gösterir.
3. Eylem çağrıları
CTA'lar web sitenizdeki son uyarılardır; kullanıcıları sepetlerine bir ürün eklemek veya bir satın alma işlemi yapmak gibi belirli bir işlem yapmaya teşvik eden ikna edici hatırlatıcılardır. "Sepete Ekle" veya "Hemen Satın Al" gibi açık ve alakalı CTA'lar, ziyaretçileri istediğiniz sonuca yönlendirir.
CTA'larınızın öne çıkmasını ve tıklama almasını sağlamak için zıt renkler, net ve ilgi çekici metinler ve ikna edici bir dil kullanın. Farklı varyasyonları A/B testi yaparak en etkili öğeleri belirlemenize olanak tanır: dönüşümleri en üst düzeye çıkarmak için ideal ifadeler, yerleştirme ve tasarım özellikleri.
ÖZET
Doğru araçlar ve hilelerle, dönüşüm oranı optimizasyonu (CRO), vitrinlerden alışveriş yapanları ödeme yapan müşterilere dönüştürebilir. Yeni başlayanlar için, çevrimiçi mağazanızı kusursuz bir kullanıcı alışveriş deneyimi için optimize etmek tamamen onu optimize etmekle ilgilidir.
Ziyaretçileri müşterilere dönüştürmek için kullanıcıların nereden geldiğini analiz etmeniz, farklı stilleri denemeniz ve kullanıcının bir ürün sayfasına gelmesinden 'Şimdi Satın Al' düğmesini tıklamasına kadar sürecin her aşamasını hassaslaştırmanız gerekir. .
En önemlisi, mobil öncelikli tasarıma ve ultra yüksek yükleme hızlarına öncelik vererek, ziyaretçilerinizin cihazları ne olursa olsun harika bir deneyim yaşamasını sağlar.
