E-ticaret sipariş karşılama işlemlerinde iade işlem süreleri, e-ticaret platformu, sipariş karşılama merkezinin verimliliği ve ürünün niteliği gibi çeşitli faktörlere bağlı olarak değişiklik gösterebilir.
İade işlemlerinde yer alan temel aşamalar ve tipik zaman dilimlerinin dökümü şöyledir:
E-ticaret İade Yönetimi En İyi Uygulamaları
İadeleri yönetmek, birçok adımı olan karmaşık bir süreçtir. Çevrimiçi alışverişlerde iade yönetimindeki birçok tuzak, müşteri iade sürecine geçmeden önce bile, yukarı akışta çözülebilir.
İade işleme sürenizi hızlandırmaya hazır olduğunuzda, iade sürecinizin aşağıdaki yönlerine bakın. Özellikle iletişim ve müşteri beklentilerini belirleme söz konusu olduğunda, mümkün olduğunca çoğunu otomatikleştirin.
1. İade Sürecini Başlatma
Müşteriler iade talebi göndererek iadeyi başlatır. Müşterinin kolayca iade başlatabilmesi için iade politikanızı çok net bir şekilde belirtmeniz önemlidir. Bu süreç genellikle anında gerçekleşir ancak manuel onay gerekiyorsa birkaç güne kadar sürebilir.
E-ticaret platformunuza veya herhangi bir iade yönetim yazılımına bağlı olarak müşteri için bir iade etiketi oluşturulması gerekecektir.
İade süreci 1 ila 30 gün arasında sürebilir.
2. İade Kargolama
Ters lojistik, iadeleri ele almanın zorlu bir yönüdür. Müşterileri mutlu tutmak ve iade deneyimlerini iyileştirmek için iade gönderim sürecini basit ve kolay hale getirmek önemlidir.
Çevrimiçi alışveriş yapanlar için ürün iade süreçlerini kolaylaştırmak amacıyla, müşterilerinizin ihtiyaçlarına ve ürün türünüze göre bir iade gönderim çözümü seçin.
- Daha hafif paketler ve küçük ürünler için muhtemelen ucuz veya ücretsiz iade kargo seçeneği sunmak isteyeceksiniz.
- Daha yüksek değerdeki veya ağır ürünler için müşterinizden bir miktar nakliye ücreti talep edebilirsiniz.
Hangi stratejiyi seçerseniz seçin, iade nakliyesinde para kaybetmemek için bunu satılan malların toplam maliyetine dahil etmeniz gerekir. Ayrıca nakliye masraflarının e-ticaret iade politikanızda açıkça belirtildiğinden emin olun.
İade edilen ürünlerin deponuza ulaşmasının ne kadar süreceğini düşünün. Kargo hizmetinin tahmini transit süresini ve müşterinin ürünü geri göndermesinin ne kadar süreceğini hesaba katmanız gerekecektir.
İade kargolama süreci 3 ile 20 gün arasında sürebilir.
Fiziksel mağazaları olan bir perakendeciyseniz, nakliye masraflarından kurtulabilir ve mağazaya geri götürülmek üzere çevrimiçi iade seçeneği sunabilirsiniz.
3. İadeleri Alan Dağıtım Merkezi
Uyguladığınız alım süreci, iadeleri ne kadar hızlı işlediğinizi belirlemenize yardımcı olacaktır. Tüm iade edilen ürünleri etkili bir şekilde tanımlamak, incelemek ve işlemek için katı bir süreç belirleyin.
Ürünlerin neden ve nasıl geri geldiğine dair iade verilerini toplayın. Bu, yukarı akış değişiklikleri yapmanıza yardımcı olacaktır; bu da yüksek iade oranlarınız varsa, istemeden de olsa toplam iade sayısını sınırlamanıza yardımcı olabilir.
Genel envanter yönetimi stratejinizi e-ticaret iade işleme akışınıza bağladığınızdan emin olun. Bu, ürünleri hızla "iyi" stoka geri getirmenin ve kaybedilen geliri telafi etmenin en iyi yolu olacaktır. Bu ayrıca, geri siparişleri ve stok tükenmelerini sınırlayacağı için müşteri elde tutmaya da yardımcı olacaktır.
İadelerin alınması ve tespit edilmesi 1-3 gün arasında sürmektedir.
4. Muayene ve İşleme
İade gönderisinin bırakılmasının ardından, tüm öğelerin nasıl ele alınacağını belirlemek için incelenmesi gerekir; buna imha, yenileme veya yeniden paketleme dahil olabilir.
Bir sonraki adımlar belirlendikten sonra, ürünün işlenmesi, ürünün yeniden stoklanması, envanterin güncellenmesi ve iade veya değişimin işlenmesini içerir.
Üçüncü taraf bir lojistik sağlayıcısıyla çalışan e-ticaret perakendecileri, iade edilen ürünlerin sevkiyat deposuna ne zaman ulaştığını gerçek zamanlı olarak takip ettiğinden emin olmalıdır.
Bu, iş yüküne ve inceleme sürecinin karmaşıklığına bağlı olarak 1 ila 5 gün sürebilir. Herhangi bir yeniden işleme veya yenileme muhtemelen iade işleme sürenize zaman ekleyecektir.
5. Müşteri İadeleri İçin İade veya Değişim
İade işlendikten sonra geri ödeme yapılır. Geri ödemenin müşterinin hesabına yansımasının ne kadar süreceği ödeme yöntemine bağlıdır. En iyi müşteri deneyimi için bu konuyu olabildiğince çabuk halletmeye çalışın. Mağaza kredisi veya nakliye masrafları nedeniyle herhangi bir fiyat farkı alıp almayacakları konusunda iade politikanızın açık olduğundan emin olun.
Bu 1 ila 7 iş günü sürebilir.
Değişim talep edilmesi durumunda, yeni bir ürünün toplanması, paketlenmesi ve gönderilmesi gerekir; bu işlem 1 ila 5 gün sürebilir, ardından standart kargo süreleri geçerlidir.
Bottom Line
Birçok e-ticaret işletmesi, sorunlarla karşılaşana kadar iade yönetim sürecinin tüm yönlerini tam olarak düşünmüyor.
İade işleme sürenizi iyileştirmeye çalışmadan önce, önce bir göz atın ve net bir iade politikanız olduğundan, iade bilgilerini ödeme sayfanıza veya ürün sayfalarınıza eklediğinizden ve sipariş karşılama sürecinizi kolaylaştırdığınızdan emin olun. Çevrimiçi alışverişte iade yönetimindeki birçok tuzak, müşteri iade sürecine geçmeden önce bile, yukarı akışta ele alınabilir.
Müşterilerin sorunsuz iadeler konusunda beklentileri yüksektir ve müşteri sadakatini artırmanın en iyi yollarından biri iade edilen ürünleri hızlı ve etkili bir şekilde işleme koymaktır.
Kaynaktan DCL Lojistik
Yasal Uyarı: Yukarıda belirtilen bilgiler Chovm.com'dan bağımsız olarak dclcorp.com tarafından sağlanmaktadır. Chovm.com, satıcının ve ürünlerin kalitesi ve güvenilirliği konusunda hiçbir beyan ve garanti vermez. Chovm.com, içeriğin telif hakkıyla ilgili ihlallere ilişkin her türlü sorumluluğu açıkça reddeder.
