Reklam platformu Cardlytics'in yeni bir raporu, Birleşik Krallık'taki tüketicilerin %64'ünün, alışveriş alışkanlıkları söz konusu olduğunda marka bağlılığından ziyade uygun fiyatlılığa giderek daha fazla öncelik verdiğini ortaya koyuyor.
22 milyondan fazla Birleşik Krallık banka hesabından elde edilen harcama verilerine ve 2,000 Birleşik Krallık yetişkiniyle yapılan bir ankete dayanan Sadakat Durumu raporu, perakende sektöründe değişen tüketici davranışına ışık tutuyor.
Rapora göre, ankete katılanların %64'ü nereden alışveriş yapacaklarına karar verirken uygun fiyatlılığın en önemli faktör olduğunu belirtti; bu da yaşam maliyeti krizinin bir miktar hafiflemesine rağmen enflasyonun tüketicilerin harcanabilir geliri üzerindeki etkisinin devam ettiğini gösteriyor.
Ancak marka bağlılığı ölmedi. Araştırma, Birleşik Krallık'taki yetişkinlerin %59'unun belirli markalara "hatırlayabildikleri sürece" sadık olduklarını iddia ettiğini ortaya çıkardı. Ek olarak, katılımcıların %69'u satın alma kararı verirken bir markaya olan güvenin önemli olduğunu düşünüyor.
GlobalData hazır giyim şirketi 2016 ve 2024 yılları arasında marka sadakatinden bahsetti
Başvurularda marka bağlılığından bahsedilenlerin sayısı 2020 ile 2022 arasında kademeli olarak arttı ve 73'lük zirveye ulaştı.
GlobalData'nın Şirketi " ile ilgili analizleri dosyalıyorPerakende ve Hazır Giyimde Müşteri Sadakati2019 ile 2021 yılları arasında Birleşik Krallık'ta müşteri sadakatinden bahsedildiğinin giderek arttığını ve 5,305 ile zirveye ulaştığını belirtti.
COVID-19 ve bunun sonucunda ortaya çıkan karantinalar, müşteri sadakatine daha fazla önem verdi ve ardından 2022'de artan enflasyon, daha fazla tüketicinin harcamalarını kısmasına ve satın alma konusunda daha seçici olmasına neden oldu.
Sonuç olarak, daha fazla perakendeci, alışveriş yapanları elde tutmak ve indirim mağazalarına geçmelerini önlemek için müşteri sadakatine öncelik verdi ve bu da yüksek oranda bahsedilmesine neden oldu. Ancak, 2022'de ve 2023'te tekrar düşüş yaşandı; 2023'teki düşüş, müşteri sadakatiyle ilgili birçok girişimin zaten başlatılmış olması nedeniyle potansiyel olarak odaklanmanın azaldığına işaret ediyor.
Cardlytics raporu, ankete katılan beş kişiden üçünün (%61) sadakat veya ödül sistemi sunan bir mağazayı ziyaret etme olasılıklarının daha yüksek olduğunu söylemesinin ardından sadakat programlarının tüketici davranışlarında önemli bir rol oynadığını öne sürüyor. Bu rakamın 70-18 yaş grubunda %34'e yükselmesi, genç tüketicilerin bu tür teşviklere özellikle açık olduğunu gösteriyor.
Cardlytics Birleşik Krallık Reklamcılığından sorumlu kıdemli başkan yardımcısı Lucy Whittemore, bulgular hakkında şu yorumu yaptı: "Özellikle tüketiciler ve haneler için zorlu ekonomik dönemlerde, tüketiciler için uygun fiyat her zaman önemli olsa da, marka sadakati oluşturmak da önemli."
Veriye dayalı stratejilerin önemini vurguladı ve şunları belirtti: "Markalar, müşterilerin harcama verilerinden öngörüler toplayarak hem yeni hem de mevcut tüketiciler için özelleştirilmiş, alakalı teklifler oluşturabilir."
Kaynaktan Sadece Stil
Yasal Uyarı: Yukarıda belirtilen bilgiler Chovm.com'dan bağımsız olarak just-style.com tarafından sağlanmaktadır. Chovm.com, satıcının ve ürünlerin kalitesi ve güvenilirliği konusunda hiçbir beyan ve garanti vermez. Chovm.com, içeriğin telif hakkıyla ilgili ihlallere ilişkin her türlü sorumluluğu açıkça reddeder.
