Pazarlamada kullanılan dil, algıları şekillendirmede, bağlantıları güçlendirmede ve başarıyı artırmada çok önemli bir rol oynar. İşletmeler giderek daha fazla çeşitlilik gösteren hedef kitlelerle etkileşim kurmaya çalışırken, pazarlamada kapsayıcılık ihtiyacı hiç bu kadar acil olmamıştı.
Kapsayıcı dil, farklı kimlikleri temsil etmekten kalıplaşmış yargılardan ve önyargılardan kaçınmaya kadar, pazarlama kampanyalarını daha ilişkilendirilebilir, saygılı ve etkili hale getirebilir. İşletmeler, insan deneyiminin zengin dokusunu tanıyıp benimseyerek daha güçlü müşteri ilişkileri kurabilir, güven ve sadakati geliştirebilir ve daha kapsayıcı ve eşitlikçi bir topluma katkıda bulunabilir.
Burada, pazarlama çabalarında kapsayıcılığı benimsemenin önemini keşfedeceğiz ve farklı topluluklara ulaşmak ve onlarla yankı uyandırmak için daha kapsayıcı bir dil kullanmaya yönelik uygulanabilir ipuçları sunacağız.
İçindekiler
Kapsayıcı dil nedir?
Kapsayıcı dil pazarlamada neden önemlidir?
Pazarlamada kapsayıcı dil nasıl kullanılır?
Yaygın kapsayıcı dil hataları
Sonraki adımlar
Kapsayıcı dil nedir?
Kapsayıcı dil, stereotiplerden, önyargılardan ve ayrımcı dilden kaçınarak saygıyı, eşitliği ve çeşitliliği teşvik eden kelime ve ifadelerin kullanılmasını ifade eder. Irk, etnik köken, cinsiyet, cinsel yönelim, yaş, yetenek, sosyoekonomik durum veya diğer özelliklerden bağımsız olarak iletişimin tüm bireyleri kapsayıcı ve hoş karşılayan olmasını sağlamayı amaçlamaktadır.
Kapsayıcı dil birkaç temel prensibi kapsar:
- saygı: Kapsayıcı dil, farklılıklara bakılmaksızın tüm bireylerin onuruna ve değerine saygı gösterir ve onların doğuştan gelen değerlerini tanır. Belirli grupları küçümseyen veya ötekileştiren dilden kaçınır ve herkese nezaket ve düşünceli davranır.
- doğruluk: Kapsayıcı dil, insan deneyiminin ve kimliğinin çeşitliliğini doğru bir şekilde yansıtır. Kalıplaşmış yargılara dayalı varsayımlardan veya genellemelerden kaçınarak, çeşitli kimliklerin ve bakış açılarının varlığını kabul eder ve doğrular.
- Duyarlılık: Kapsayıcı dil, iletişimin gerçekleştiği kültürel, sosyal ve tarihsel bağlamlara duyarlıdır. Dilin farklı gruplar üzerinde yaratabileceği etkinin farkındadır ve saldırgan, incitici veya dışlayıcı olabilecek dilden kaçınmaya çalışır.
- Engellilerin kullanımları için uygunluk : Kapsayıcı dil, engelli veya farklı iletişim ihtiyaçları olanlar da dahil olmak üzere tüm bireylerin erişimine açıktır. İletişimin herkes için anlaşılır ve kapsayıcı olmasını sağlamak amacıyla okunabilirlik, netlik ve alternatif formatların kullanımı gibi faktörleri dikkate alır.
Kapsayıcı dil pazarlamada neden önemlidir?
Pazarlamada kapsayıcı dil birçok nedenden dolayı çok önemlidir ve bunların tümü farklı hedef kitlelere saygı gösterme ve onlara ulaşma etrafında döner. Günümüzün sosyal açıdan bilinçli dünyasında markalar, pazarlama çabalarında kapsayıcılığın öneminin farkına varmalıdır.
Kapsayıcı dilin pazarlamada önemli olmasının birkaç hayati nedeni şunlardır:
1. Temsil konuları
Kapsayıcılığın hayati olmasının en önemli nedenlerinden biri, pazarlama mesajları da dahil olmak üzere medyada temsilin yadsınamaz önemidir. Ötekileştirilmiş grupların parçası olanlar, işletmenizin pazarlamasının görsellerinde ve dilinde kendilerini temsil ettiklerini görmüyorlarsa, markanız tarafından memnuniyetle karşılanıp karşılanmadıklarını veya kabul edilip edilmediklerini bilemeyebilirler.
Ayrıca, insanlar kasıtlı olsun ya da olmasın kapsayıcı olmayan mesajlar görürlerse markanızı boykot etmeyi düşünebilirler. Buna göre McKinsey & CoZ kuşağı müşterilerinin yaklaşık %75'i, pazarlama kampanyalarında ırk ve cinselliğe karşı ayrımcılık yapan bir şirketi boykot edeceklerini söyledi.
2. Farklı kitlelere ulaşmak
Dünya giderek daha çeşitli hale geliyor ve Z kuşağı tüketicileri, markaların pazarlama çabalarında temsil. Bununla birlikte, bir markanın pazarlama kampanyaları, yalnızca tanıtım için göstermelik değil, şirketi özgün bir şekilde temsil etmelidir. İlginçtir ki, Z kuşağı tüketicilerinin %50'sinden fazlası üst düzey liderlikte daha fazla çeşitlilik görmek istediğini dile getirdi; bu da özgünlüğün kritik olduğu fikriyle örtüşüyor.
Google'ın yaptığı bir araştırmaya göre tüketicilerin yaklaşık %64'ü kapsayıcı olduğunu düşündükleri bir reklamla etkileşime geçiyor. Örneğin, Airbnb'nin “Kabul Ediyoruz” kampanyasıKabulü ve kapsayıcılığı teşvik eden, izleyicilerde güçlü bir yankı uyandıran ve olumlu marka algısının oluşmasına yardımcı olan bir kampanya.
3. Güven ve sadakat oluşturmak
Tüketicilerin kapsayıcılık sergileyen markaları destekleme olasılıkları daha yüksektir. Accenture tarafından yapılan bir anket, tüketicilerin %41'inin şirketin değerlerine olan güven ve inanç eksikliği nedeniyle şirket değiştirdiğini ortaya çıkardı. Kapsayıcı pazarlama, müşteriler arasında güven ve sadakati artırır.
Örneğin, Procter & Gamble'ın Siyah güzelliğini ve kimliğini kutlayan “Benim Siyahım Güzeldir” kampanyası geniş çapta övgü topladı ve şirketin Siyah tüketicilerle ilişkisini güçlendirdi.
4. Pazar payını ve geliri artırmak
Kapsayıcı pazarlama, iş büyümesini teşvik etme ve pazar payını artırma potansiyeline sahiptir. McKinsey tarafından hazırlanan bir rapora göre, çeşitli yönetici ekiplerine sahip şirketler 33% daha çok karlılık açısından emsallerinden daha iyi performans göstermeleri. Kapsayıcı dil, çeşitli müşteri tabanının ilgisini çekebilir ve gelir artışına katkıda bulunabilir.
Kârlılık işletmeler için şüphesiz önemli olsa da, Pazarlamada kapsayıcı dil bağlamında yalnızca kâra odaklanmak, kapsayıcılığın ardındaki gerçek amacı baltalayabilir ve samimiyetsizliğe yol açar.
Kapsayıcı dil, yalnızca kârı artırma arzusundan ziyade, çeşitliliğe, eşitliğe ve katılıma gerçek bir bağlılıktan kaynaklanmalıdır. Markalar özgünlük yerine kârı önceliklendirdiğinde çabaları fırsatçı veya göstermelik görünebilir ve tüketicilerin güvenini zedeleyebilir.
Tüketiciler giderek daha bilinçli hale geliyor ve markaların pazarlama çabalarında ne zaman samimiyetsiz veya sömürücü olduklarını fark edebiliyorlar. Dürüstlüğü sürdürmek, kâr amacının ötesine geçen kapsayıcılığa gerçek bir bağlılık gerektirir.
5. Sosyal sorumluluğun teşvik edilmesi
Belirtildiği gibi kapsayıcı pazarlama, satışları artırmanın ötesine geçer; bir markanın sosyal sorumluluğa ve olumlu toplumsal değişime olan bağlılığını yansıtır. Markalar, pazarlama çabaları aracılığıyla algıları ve tutumları etkileme gücüne sahiptir.
Pazarlamada kapsayıcı dil nasıl kullanılır?
Kapsayıcı bir dil kullanmak markaların pazarlama çabalarında önemlidir, ancak nasıl kapsayıcı olunacağını bilmek son derece göz korkutucu görünebilir. Kapsayıcılığın pazarlama kampanyalarınızda ön planda olmasını sağlamak için işletmenizin yapabileceği bazı şeyleri burada bulabilirsiniz.
- Pazarlama ekiplerini çeşitlendirin: Pazarlama ekiplerinin hedef kitlenin çeşitliliğini yansıtmasını sağlayın. İşletmeler, farklı bakış açıları ve deneyimlere sahip çeşitli bir ekibe sahip olarak, pazarlama dilindeki potansiyel önyargıları daha iyi tespit edebilir ve daha kapsayıcı kampanyalar geliştirebilir.
- Kitle araştırması yapmak: Hedef kitlelerin demografik özelliklerini, tercihlerini ve kültürel nüanslarını anlamak için kapsamlı hedef kitle araştırmasına yatırım yapın. Pazarlama mesajlarını ve dilini farklı gruplarda etkili bir şekilde yankı uyandıracak şekilde uyarlamak için bu öngörüyü kullanın.
- Çeşitlilik uzmanlarına danışın: Kuruluşunuzdaki çeşitlilik ve katılım uzmanlarından veya aşağıdaki gibi harici danışmanlardan görüş ve rehberlik isteyin: Kapsayıcı Metin Yazarı. Bu uzmanlar kapsayıcı pazarlama stratejileri ve mesajlar oluşturmaya yönelik değerli bilgiler ve öneriler sağlayabilir.
- Kapsayıcı marka yönergeleri geliştirin: Pazarlama materyallerinde kapsayıcı bir dil kullanmanın ilkelerini ve en iyi uygulamalarını özetleyen kapsamlı marka yönergeleri oluşturun. Basmakalıp yargılardan kaçınma, saygılı terminoloji kullanma ve farklı toplulukları doğru bir şekilde temsil etme konusunda özel yönergeler ekleyin.
- Pazarlama kampanyalarını test edin: Bir pazarlama kampanyasını başlatmadan önce, farklı hedef kitle segmentlerinin kullanılan mesaja ve dile nasıl tepki verdiğini ölçmek için kapsamlı testler yapın. İstenmeyen önyargıları veya yanlış anlamaları belirlemek için çeşitli odak gruplarından geri bildirim isteyin veya A/B testi yapın.
- Geri bildirime ve adaptasyona açık olun: Pazarlama çabalarının kapsayıcılığına ilişkin müşterilerden, çalışanlardan ve diğer paydaşlardan geri bildirim almak için kanallar oluşturun. Yapıcı eleştirilere açık olun ve pazarlama materyallerinin saygılı ve kapsayıcı olmasını sağlamak için ayarlamalar yapmaya istekli olun.
- Uygulamaları düzenli olarak gözden geçirin ve güncelleyin: Pazarlama uygulamalarının kapsayıcı kalmasını ve gelişen toplumsal normlar ve beklentilerle uyumlu kalmasını sağlamak için sürekli olarak gözden geçirin ve değerlendirin. Dil kullanımındaki değişiklikler, kültürel eğilimler ve pazarlama stratejilerini etkileyebilecek sosyal sorunlar hakkında bilgi sahibi olun.
Yaygın kapsayıcı dil hataları
Birçok işletme, pazarlama ve iletişim çabalarında kapsayıcı olmaya çabalarken, stereotipleri, önyargıları veya dışlamayı istemeden de olsa devam ettirebilecek yaygın hatalar vardır.
İşletmelerin yaptığı en yaygın kapsayıcı dil hatalarından bazıları şunlardır:
- Cinsiyet varsaymak: En sık yapılan hatalardan biri bireylere hitap ederken veya bireylerden bahsederken cinsiyet varsaymaktır. "Erkekler", "kadınlar" veya "insan gücü" gibi cinsiyete dayalı bir dil kullanmak, ikili olmayan ve cinsiyete uymayan bireyleri dışlar. İşletmeler daha kapsayıcı olabilmek için "herkes", "arkadaşlar" veya "ekip" gibi cinsiyet ayrımı gözetmeyen terimleri tercih etmelidir.
- Stereotiplere güvenmek: Irk, etnik köken, cinsiyet veya diğer özelliklere dayalı stereotipler veya genellemeler kullanmak zararlı ve yabancılaştırıcı olabilir. Örneğin, kadınları bakıcı olarak ya da erkekleri geçimini sağlayan kişiler olarak tasvir etmek, modası geçmiş cinsiyet normlarını güçlendiriyor. İşletmeler stereotiplere dayanmaktan kaçınmalı ve bunun yerine farklı deneyim ve kimlikleri özgün bir şekilde temsil etmelidir.
- Engelsiz dili kullanmak: Belirli bir düzeyde yeteneği ima eden veya engelli tutumlarını güçlendiren bir dil kullanmak, engelli bireyleri dışlayabilir. "Sağlıklı", "tekerlekli sandalyeye mahkum" veya "acı çeken" gibi terimler damgalanmayı ve ayrımcılığı sürdürebilir.
- Yaşlı ayrımcılığı: Dilde yaş çeşitliliğini göz önünde bulundurmanın ihmal edilmesi, yaş ayrımcılığına katkıda bulunabilir. "Genç ve dinamik" veya "kıdemli vatandaş indirimi" gibi terimler stereotipleri sürdürebilir ve yaşlı veya genç bireyleri ötekileştirebilir.
- Dışlayıcı dil: Belirli grupları veya toplulukları dışlayan bir dil kullanmak, potansiyel müşterileri ve çalışanları yabancılaştırabilir. Örneğin, "normal", "ana akım" veya "geleneksel" gibi terimlerin kullanılması, diğer kimliklerin anormal veya geleneksel olmadığını ima eder.
- Kültürel duyarsızlık: Dildeki kültürel farklılıkların ve nüansların dikkate alınmaması kültürel duyarsızlığa yol açabilir. Kültürel açıdan uygun bir dil veya stereotipler kullanmak belirli toplulukları rahatsız edebilir veya yanlış tanıtabilir.
İşletmeler, bu yaygın kapsayıcı dil hatalarının farkında olarak, farklı hedef kitlelerde yankı uyandıran ve herkeste aidiyet duygusunu teşvik eden daha kapsayıcı ve saygılı bir iletişim oluşturmaya yönelik çalışabilir.
Sonraki adımlar
Artık kapsayıcı dil hakkında düşündüğünüze göre, pazarlama çalışmalarınızı iyileştirmeye yönelik adımlar atmanın zamanı geldi. İşte nasıl başlayacağınıza dair bazı fikirler:
Kapsayıcı dil ve temsilde iyileştirilecek alanları belirlemek için mevcut pazarlama materyallerini, reklamları ve iletişim kanallarını denetleyerek başlayın. Hedef kitlenizin çeşitliliğini daha iyi yansıtacak şekilde dili, görselleri ve mesajları güncelleme fırsatlarını arayın.
Markanızı kimin temsil ettiğini görmek için zaman ayırın. Çok çeşitli bir kadronuz var mı? Eğer öyleyse, dışlanmış personelin pazarlama çabalarına katkıda bulunma veya geri bildirimde bulunma fırsatı var mı? Onların geri bildirimlerini dinliyor musunuz? Personeliniz arasında çeşitlilik görmüyorsanız bunun nedenini düşünün. İşe alma uygulamalarınızı gözden geçirmek ve değişiklik yapmak için zaman ayırın.
Pazarlama ekiplerine ve çalışanlara kapsayıcılığın önemi konusunda eğitim ve öğretime yatırım yapın. Personelin dilin ve temsilin farklı kitleler üzerindeki etkisini ve kapsayıcı uygulamaları çalışmalarına nasıl dahil edebileceklerini anlamalarına yardımcı olacak kaynaklar, çalıştaylar ve seminerler sağlayın.
