TalkTalk Business Satış Direktörü Ian Cairns, yapay zeka destekli veri toplamanın ana cadde perakendeciliğini nasıl dönüştürdüğünü inceliyor.
Müşteri davranışlarını izlemek perakende dünyasında yeni bir şey değil. Çevrimiçi alışveriş yapanlar rutin olarak takip ediliyor, genellikle gezinmeye devam etmek için çerezlere gönüllü olarak onay veriyorlar ve her hareketlerinin incelendiğinin tamamen farkındalar. Aslında, çevrimiçi davranış takibi o kadar yerleşik hale geldi ki neredeyse bekleniyor.
Ancak fiziksel mağazalar söz konusu olduğunda, birçok tüketici çok daha yüksek bir gizlilik düzeyi beklemektedir. Her adımlarını izleyen veya belirli bir ürünün yanında ne kadar süre kaldıklarını takip eden kamera fikri, toplanan veriler oldukça benzer olsa bile, tıklamalarının çevrimiçi olarak izlenmesinden çok daha müdahaleci gelebilir.
Ayrıca, veri erişimi ve güvenliğiyle ilgili kritik sorunlar vardır. Veri toplama arttıkça, perakendecilerin bu bilgileri siber tehditlerden korurken erişilebilirliği garanti eden sağlam ağ çözümlerine ihtiyacı vardır.
TalkTalk Business ve Don't Be Shy ortaklığıyla yürütülen araştırmaya göre, perakende sektöründeki Kıdemli BT Karar Alıcılarının (BTDM) %97'si, çevresel sensörlerden kasasız alışverişe kadar her şeyi kapsayan otomatik perakendenin yakında standart hale geleceğine inanıyor.
Ancak, ön saflardaki çalışanların yalnızca %30'u bu görüşü paylaşıyor. Bu eşitsizlik yeni teknolojilerin potansiyel faydalarına ilişkin farkındalık eksikliğinden mi yoksa siber güvenlik risklerine ilişkin endişelerden mi kaynaklanıyor, akıllı teknolojilerin ana caddelerde giderek daha yaygın bir görüntü haline geldiği açık.
Mağaza içi müşteri analizi neleri kapsar?
3D LiDAR: Veri toplamada yeni bir sınır
Perakendede ivme kazanan izleme teknolojileri arasında 3D LiDAR da yer alıyor. Başlangıçta otonom araçlar için geliştirilen LiDAR, yenilikçi perakendeciler için birçok fırsat sunuyor.
LiDAR, lazer darbeleri yayarak ve ışığın cihaza geri yansıması için geçen süreyi ölçerek çalışır. Bu süreç, perakendecilerin mağazalarının hassas 3B haritalarını oluşturmasını ve içindeki insanların hareketlerini izlemesini sağlar. Sonuç olarak, perakendeciler hangi koridorların en fazla trafiği çektiğini, hangi rafların en fazla ilgiyi çektiğini ve müşterilerin mağazada nasıl gezindiğini belirleyebilir. LiDAR, yüksek ve düşük trafikli alanları belirlemek ve müşteri davranışlarının ayrıntılı analizlerini yapmak için gerekli ham verileri sağlar.
Geleneksel video gözetimine kıyasla, 3D LiDAR daha doğru, yorumlanması daha kolay ve daha güvenli veriler sunar. Toplanan veriler anonimdir ve tamamen GDPR uyumludur, bu da LiDAR'ı hem perakendeciler hem de veri gizliliği konusunda endişe duyan müşteriler için güven verici bir seçenek haline getirir. Perakendeciler LiDAR'ı kullanarak veri gizliliğini ve uyumluluğunu koruyabilirken aynı zamanda teknolojik yeniliğin faydalarını elde edebilirler.
Kasasız alışveriş deneyimi
Mağaza içi izleme için kullanılan aynı 3D LiDAR teknolojisi, kasasız alışveriş de dahil olmak üzere perakende otomasyonunda da önemli bir rol oynar. Video gözetimi ve ağırlıklı raflarla entegre edildiğinde, LiDAR perakendecilerin müşterilerin seçtiği ürünleri ve alıp daha sonra iade ettikleri ürünleri izlemesini sağlar. Müşteri mağazadan çıktığında, seçilen ürünler otomatik olarak tercih ettiği ödeme yöntemine yansıtılır ve telefonuna bir makbuz gönderilir.
Göz izleme teknolojisi: Her bakıştan içgörüler
Teknolojideki gelişmeler, ileri görüşlü perakendecilerin müşterilerin göz hareketlerinden değerli veriler toplamasına da olanak sağlıyor.
3D göz izleme teknolojisini derinlik algılayan bir kamerayla birleştirerek perakendeciler, bir müşterinin ilgisini çeken şeylere dair içgörüler elde edebilir ve raf dikkati hakkında tarafsız analizler sağlayabilir. Teknoloji, müşterilerin belirli bir ürüne odaklanmasının ne kadar sürdüğünü, bakışların sıklığını ve bakışlarının süresini izler.
Her ince göz hareketi, müşterinin ürün algısı hakkında bir şeyler ortaya koyar. Bu bilgi, perakendecilerin mağaza düzenlerini optimize etmesine, önemli ürünleri daha görünür hale getirmesine veya promosyonlara dikkat çekmek için rafları düzenlemesine yardımcı olabilir.
Bu 3D göz izleme teknolojisi, 1.3 m'ye (4.3 ft) kadar uzaklıktan görsel dikkati göze batmadan kaydedebilir. Gözlük, VR başlığı veya kalibrasyon gerekmez; müşteriler, toplanan davranışsal verilerin zenginliğinden habersiz, her zamanki gibi alışveriş yapabilirler.
Veri toplamanın gücü ve sorumluluğu
Yenilikçi izleme teknolojilerinin yükselişi, perakendecilerin mağaza içi davranışlar hakkında toplayabilecekleri veri hacmini önemli ölçüde artırıyor. Bu veriler, görünüşte anonim olan ziyaretçi sayımlarından ayrıntılı ödeme bilgilerine kadar uzanıyor. BT Karar Alıcılarının coşkusu göz önüne alındığında, LiDAR kameralar ve sensörler aracılığıyla yüksek teknolojili mağaza içi izlemenin norm haline gelmesi muhtemel görünüyor. Bu, perakendecilerin daha fazla veri toplamasını sağlayarak, aşırı hedefli, öngörücü analizlere olanak tanıyacak.
Ancak, davranış takibi (ister çevrimiçi ister mağazada) veri erişimi ve güvenliği hakkında önemli soruları gündeme getirir. Veriler ve ürettiği içgörüler, yalnızca perakendeciler bunlara etkili bir şekilde erişebilirse değerlidir. İşletmeler giderek daha fazla yapay zeka destekli içgörülere güvendikçe, bu verileri en iyi şekilde kullanmak için gerekli altyapıya ve platform dayanıklılığına sahip olmak hayati önem taşır.
Bu kadar büyük miktarda veri toplandığında, küçük bir veri ihlalinin bile sonuçları ciddi olabilir ve bu da güçlü güvenlik önlemlerini gerekli kılar. Secure Access Service Edge (SASE) gibi çözümleri benimsemek, perakende işletmelerinin ağ ve güvenlik yeteneklerini genişletmelerine yardımcı olabilir. SASE, ağ ve güvenlik işlevlerini entegre eden, zengin görünürlük, proaktif içgörüler ve politikalar, erişim ve kimlik üzerinde kapsamlı kontrol sunan bir bulut mimarisi modeli sağlar. Bu, müşteri verilerinin güvenli kalmasını sağlar.
Güvenli ve esnek bir geleceğe hazırlanmak
BTDM'ler perakendenin geleceğine doğru ilerlerken hazırlık anahtardır. Bulut tabanlı yazılım tanımlı bir ağ, perakendecilerin mağazalarını güvenli bir şekilde optimize etmelerine, toplanan verilerin korunmasını sağlarken akıllı teknolojilerle hem müşteri hem de çalışan deneyimlerini geliştirmelerine olanak tanır. Bu, hem verimli hem de güvenilir bir şekilde yeni teknolojileri benimsemek için kritik bir temeldir.
Perakende sektörü hızla dijital dönüşüme doğru ilerliyor ve işletmelerin bu değişimi benimseyebilmek için doğru araçlara sahip olduklarından emin olmaları gerekiyor.
Hakkında Yazar: Ian Cairns, her ölçekteki şirkete kapsamlı geniş bant çözümleri sağlayan TalkTalk Business'ta Satış Direktörüdür.
Kaynaktan Perakende İçgörü Ağı
Yasal Uyarı: Yukarıda belirtilen bilgiler Chovm.com'dan bağımsız olarak perakende-insight-network.com tarafından sağlanmaktadır. Chovm.com, satıcının ve ürünlerin kalitesi ve güvenilirliği konusunda hiçbir beyan ve garanti vermez. Chovm.com, içeriğin telif hakkıyla ilgili ihlallere ilişkin her türlü sorumluluğu açıkça reddeder.
