Tüketici öngörüleri şirketi Retail Economics'in CEO'su Richard Lim, pandemiden önce Birleşik Krallık'taki çevrimiçi satışların çoğunun yalnızca çevrimiçi perakendeciler tarafından yapıldığını, ancak hızlı ilerleyerek günümüze ve Next ve Marks & Spencer gibi çevrimiçi satış yapan çok kanallı perakendecilerin rekabet avantajı olduğunu söylüyor.
Şöyle açıklıyor: "Çoğu çevrimiçi satış, çok kanallı perakendecilerle ilgilidir - sofistike bir dijital teklife sahip olan ancak mağazalarının değerini ve çevrimiçi müşteri yolculuğundan yararlanmanın amacını anlayanlar için çevrimiçi ve fiziksel perakende kanallarının bir araya geldiğini görüyoruz. ”
Retail Technology Show'da Birleşik Krallık perakende sektörünün görünümü hakkındaki sunumu sırasında, Birleşik Krallık perakendecisi Next'i çok kanallı perakendecilik için iyi bir başarı öyküsü olarak adlandırdı.
"[Next'in] toplam satışlarının %50'den fazlası çevrimiçi, ancak hâlâ 500'den fazla mağazası var ve getirilerinin %80'den fazlası mağazalara geri dönüyor."
Lim, İngiliz moda perakendecisi Marks & Spencer'ın da tüm tedarik zincirini dijitalleştirmenin önemini anladığı için etkileyici bir geçiş yaptığına dikkat çekiyor.
Müşteri yolculuğu, göz atma ve araştırmaya odaklanır
Lim, tüketicilerin daha dikkatli bir müşteri yolculuğunu benimsediğinin altını çiziyor, bu nedenle çok kanallı model çok önemli.
İnsanların %60'ının göz atmak için daha fazla zaman harcadığını ve %50'sinin çevrimiçi fiyat karşılaştırma sitelerini kullandığını ortaya koyuyor.
Bu daha fazla düşünülmüş müşteri yolculuğu, tüketicilerin fırsatlar için göz gezdirdiği ve tükettikleri ürünlerin gerçekten istedikleri ürünler olduğundan emin oldukları anlamına gelir. Alışveriş yapanların dörtte biri (%25) için, uzun süre göz atmanın ardındaki neden, pandemiden bu yana evde daha sık kaldıkları, örneğin daha dikkatli bir müşteri yolculuğu gerçekleştirmek için zamanları olduğu bir yaşam tarzı değişikliğinden kaynaklanıyor.
Ancak Lim, çevrimiçi ortama geçişin alışverişin göz atma unsuruna odaklandığını ve bunun ek satışlara dönüşmediğini belirtiyor.
“Satılan ürün sayısına bakarsanız, satılan ürün hacmine çevrilmedi.
"Çevrimiçi ortamda en sert düşüşü gördük - çevrimiçi hacimler bir önceki yıla göre %15.9 azaldı - çevrimiçi gezinmeye daha fazla zaman harcıyoruz, ancak bu daha yüksek satış hacimlerine dönüşmüyor."
Lim, pandeminin ve sokağa çıkma kısıtlamalarının her zaman çevrimiçi bir değişime yol açacağını açıklıyor, ancak yaşam maliyeti krizinin bu düşüşü hızlandırdığını ve herkesin beklediğinden daha hızlı ve derin olduğunu savunuyor.
Değişen tüketici davranışları
Ancak Lim, Birleşik Krallık'ın ekonomik ortamının bugün geçen yılın sonuna göre çok daha güçlü bir konumda olduğundan emin. Enflasyon %11'in üzerine çıktı ve tüketici güveni tüm zamanların en düşük seviyesine indi. Faiz oranları önemli ölçüde artıyordu ve insanlar karamsar hissediyordu.”
Sözlerine şöyle devam ediyor: "Daha Kasım ayında İngiltere Merkez Bankası bizim iki yıllık bir durgunluk içinde olacağımızı düşündü, ama şimdi teknik bir durgunluktan kaçınacağımızı söylüyor."
Perakende satışlar açısından Lim, perakende sektörünün nispeten iyi durumda olduğunu ve 2022'nin üzerinde perakende satışların bir önceki yıla göre yaklaşık %3.8 arttığını söylüyor.
Ancak, değerler ve hacimler arasındaki farkı anlamanın önemli olduğunu belirtiyor çünkü %3.8'lik değer artışı enflasyon tarafından yönlendiriliyor.
Hacim açısından - insanlar daha fazla ödeyip karşılığında daha az aldıkça, davranışları buna göre ayarlıyor.
Aslında, geçen yıl yapılan bazı araştırma çalışmalarının bir tüketici değerleri çerçevesi gösterdiğini söylüyor:
- Tüketiciler nereden alışveriş yapıyor?
- Tüketiciler kimlerle alışveriş yapıyor?
- Tüketicilerin fiyat noktaları nelerdir?
Araştırma, deneyim ve sürdürülebilirlik gibi duygulara karşı fiyat, kalite ve rahatlık tarafından yönlendirildiğini ve mevcut ekonomik ortam göz önüne alındığında tüketicilerin davranışlarını adapte ettiğini ve daha düşük fiyatları ve daha düşük kaliteyi tercih etmek gibi ödünleşimler yaptığını ortaya koydu.
Lim şöyle açıklıyor: "Karar vermenin merkezine değer ve daha düşük fiyatlar koyuyor" ve dört farklı müşteri grubunun ortaya çıktığını gördüğümüzü söylüyor.
Dört tip müşteri
- Beşte ikisi (%40) zorunlu alışveriş yapanlardır. Bu grup genellikle mali sıkıntı içindedir ve ücretlerin enflasyonla uyumlu olmaması nedeniyle sıkıntı içindedir, bu nedenle bu müşteriler davranışlarını genel olarak benimsiyor. Bu grup tipik olarak daha az varlıklı ve daha gençtir.
- Neredeyse dörtte biri (%22) erteleyenler olarak etiketlendi. Bu grup, ürünlerin değiştirme döngüsünü uzatmak istiyor ve indirim bekliyor, bu nedenle alışverişlerini artırmak için ayartılmaları gerekiyor.
- Bu arada, %10'luk bir kesim, ticaret yaparak ve daha ucuz markalara ve perakendecilere geçerek motive olan değer avcılarıdır. Bu grubun ayrıca, çevrimiçi alışveriş yerine mağazaya geri dönme gibi kanalları değiştirme olasılığı daha yüksektir.
- Son olarak, devam edenlerin %28'i var. harcama yapanlar. Bu grup normal şekilde harcayacak. Lim, en varlıklı hanelerin %20'sinin tüketici harcamalarının %40'ından sorumlu olduğunun anlaşılmaya değer olduğunu, dolayısıyla bu grubun önemli bir grup olduğunu ve genellikle pazarın lüks tarafına odaklandığını söylüyor.
Moda perakendecileri ve çok kanallı perakende için en büyük zorluk
Lim, perakendecilerin şu anda karşılaştığı en büyük zorluğun karlılık olduğunu belirtiyor. Perakendecilerin lojistik, kamu hizmetleri ve işgücü için artan maliyetlerle ve birçok şirketin yetenekleri çekmek için işgücü oranlarını artırmak zorunda kalmasıyla işgücü piyasasındaki yoğun rekabetle karşı karşıya kaldığını söylüyor.
"Bu, Birleşik Krallık'taki en büyük 150 perakendeciye bakarsanız, vergi öncesi kar marjlarının 9'ya göre %2016'luk bir düşüşle 4.6'de %2022'ya düştüğü anlamına geliyor."
Genel olarak, perakendecilerin, müşterilerinin kim olduğunu anlamak için verileri kullanma ve çok kanallı perakendeciliğin bu başarının büyük bir bölümünü oynayabileceği tedarik zincirini daha yalın ve daha çevik hale getirmek için teknolojiyi kullanma fırsatı olduğu konusunda iyimserliğini koruyor.
Kaynaktan Just-style.com
Yasal Uyarı: Yukarıda belirtilen bilgiler Chovm.com'dan bağımsız olarak Just-style.com tarafından sağlanmaktadır. Chovm.com, satıcının ve ürünlerin kalitesi ve güvenilirliği konusunda hiçbir beyan ve garanti vermez.
