Üretkenlik Eğilimlerinde Yol Almak: ABD, İngiltere ve Avustralya'da İş Verimliliği Stratejileri

Son on yılda, Amerika Birleşik Devletleri, Birleşik Krallık ve Avustralya'daki işletmeler, COVID-19 salgını gibi küresel olaylarla hızlanan ekonomik belirsizlikler, hızlı teknoloji değişiklikleri ve işyeri dinamiklerindeki değişimlerle bağlantılı devam eden üretkenlik zorluklarıyla karşı karşıya kaldı. Son veriler bu gerçeği vurguluyor: Birleşik Krallık'taki işgücü üretkenliği bir önceki yıla göre %0.1 oranında hafif bir düşüş gördü, Avustralya'daki işgücü üretkenliği ise Haziran 0.8 çeyreğinde %2024 düştü.

Bu ortamda gelişmek için, bu üretkenlik değişimlerini anlamak işletmeler için hayati önem taşır. Bu eğilimleri tanımak, firmaların proaktif bir şekilde yanıt vermesini ve olumsuz etkileri azaltmak ve potansiyel fırsatlardan yararlanmak için stratejiler uygulamasını sağlar. Küresel ekonomik ortam dönüşürken, işletmelerin bu üretkenlik zorluklarını aşma ve bunlara yanıt verme yeteneği, sürdürülebilir büyüme ve dayanıklılık için elzem olacaktır. 

verimlilik nedir? 

Üretkenlik, emek ve sermaye gibi kaynakların mal ve hizmet üretmek için ne kadar etkili bir şekilde kullanıldığını ölçer ve girdilerin zaman içinde çıktılara nasıl dönüştürüldüğünü değerlendirir. Örneğin, emek üretkenliği, çalışma saati başına üretilen birimlerle ölçülebilirken, sermaye üretkenliği teknoloji ve ekipmana yapılan yatırımlardan elde edilen çıktıyı değerlendirir. 

Üretkenliğin önemi nedir? 

Ekonomi için 

Bireysel işletmelerin ötesinde, üretkenlik ekonomik sağlığın temel bir göstergesidir ve büyümeyi, ücretleri ve yaşam standartlarını etkiler. Daha yüksek üretkenlik, ekonomilerin aynı veya daha az kaynakla daha fazla üretmesini sağlar, sonuçta karlılığı artırır ve kalifiye işgücüne olan talebi besler. Bu büyüme ücret artışlarını yönlendirir ve yaşam standartlarını iyileştirir, üretkenliğin gelişen bir ekonomideki merkezi rolünü vurgular. 

İşletmeler için 

Üretkenliğin etkisi, bir işletmenin verimliliğine, kârlılığına ve rekabetçi konumuna kadar uzanır ve kaynak kullanımını optimize etme ve pazar değişikliklerine yanıt verme yeteneğini doğrudan etkiler. 

• İş verimliliği: Gelişmiş üretkenlik süreçleri kolaylaştırır ve kaynakları en üst düzeye çıkarır. Örneğin, danışmanlık firmaları gelişmiş proje yönetimi ve hizmet sunumunu hızlandıran teknoloji aracılığıyla üretkenlik kazanımlarından yararlanır. 
• karlılık: Artan üretkenlik girdi maliyetlerini düşürerek marjları artırır. Finans ve muhasebe firmaları daha büyük müşteri portföylerini yüksek doğrulukla verimli bir şekilde yönetmek için üretkenliğe odaklı araçlar kullanır ve daha az manuel müdahaleyle karlılığı destekler. 
• rekabet gücü: Rekabetçi pazarlarda, üretkenlik firmaların daha düşük maliyetle üstün hizmetler sunarak farklılaşmasını sağlar. Hızlı proje teslimi ve yüksek müşteri memnuniyetiyle bilinen danışmanlık firmaları daha fazla pazar payı elde edebilir ve itibarlarını güçlendirebilir.

Verimlilik trendleri iş stratejisini nasıl etkiliyor? 

Küresel mali krizden (GFC) bu yana ortaya çıkan ve COVID-19 ile yoğunlaşan üretkenlik eğilimleri, işletmeler için yeni karmaşıklık katmanları ortaya çıkardı. Bu dinamiklerde gezinmek ve bunlardan yararlanmak için, şirketlerin hem kısa hem de uzun vadeli üretkenlik zorluklarını ele alması gerekiyor.

Kısa vadede, dalgalanmalar müşteri memnuniyetini tehlikeye atan operasyonel darboğazlara ve maliyet baskılarına yol açabilir. Uzun vadede, kalıcı üretkenlik düşüşleri şirketleri stratejilerini yeniden düşünmeye, dayanıklılık oluşturmak için teknolojiye ve iş gücü becerilerine yatırımları artırmaya zorlayabilir. 

Küresel mali kriz sonrası üretkenlik zorlukları

Şirketler dalgalanan küresel ekonomide üretkenliği sürdürmeye çalışırken, günümüzün üretkenlik eğilimlerinin kökenlerini anlamak önemlidir. Küresel mali krizden sonra harekete geçen kalıplar, üretkenliği şekillendirmeye devam ederek, Amerika Birleşik Devletleri, Birleşik Krallık ve Avustralya gibi ekonomiler için devam eden zorluklar yaratmıştır. 

Bu ekonomiler, küresel mali krizin ardından durgunlaşan üretkenlik büyümesiyle boğuşuyor ve bu durumun rekabet gücünü korumak için verimli kaynak kullanımına güvenen firmalar için önemli sonuçları oluyor.

USA

ABD'de, işgücü verimliliği büyüme hızının yavaşlaması belirgin bir şekilde fark edilir hale geldi; yıllık büyüme oranı 2.2'li yılların başındaki ortalama %2000'den 0.9-2010 yılları arasında %2019'a düştü. Bu gerileme esas olarak, özellikle yenilikçi teknolojilere yönelik iş yatırımlarındaki düşüşten ve düşük verimlilikli hizmet işlerinin daha yaygın hale geldiği işgücü piyasası dinamiklerinden kaynaklandı. 

Birleşik Krallık

Birleşik Krallık kendi üretkenlik bulmacasıyla karşı karşıya kaldı, üretkenlik artışının 0.3'den 2008'a kadar yıllık sadece %2019'te durmasıyla. Küresel mali kriz özellikle İngiltere ekonomisinin temel taşı olan finans sektörünü zorladı ve üretkenlikteki uzun vadeli düşüşe katkıda bulundu. Altyapı ve işgücü becerileri gibi kritik alanlara yetersiz yatırım yapılması sorunu daha da kötüleştirdi. 

Avustralya

Avustralya'nın senaryosu Birleşik Krallık ve Amerika Birleşik Devletleri'nin kalıplarını yansıtıyor ancak ön plana benzersiz zorluklar getiriyor. Küresel mali krizin ardından Avustralya, mali önlemlerle çeşitli sektörleri canlandırmaya odaklanarak ekonomik toparlanmayı yönetti. Buna rağmen, üretkenlik büyümesi düzensizdi ve madenciliğe bağımlılığı vurguladı. Kısa vadede etkili olsa da, bu strateji tek bir sektöre bağımlılığın risklerini vurguladı ve çeşitlendirmeye duyulan ihtiyaca işaret etti.

Teknolojik benimseme hızı sektörler arasında önemli ölçüde farklılık gösterdi ve bu da kaçınılmaz olarak üretkenlik eğilimlerini etkiledi. Finansal ve profesyonel hizmetler yeni dijital teknolojileri hızla entegre etti, ancak üretim gibi sektörler dijital gelişmeleri benimsemede daha yavaştı ve bu da üretkenliğin gerisinde kalmasına katkıda bulundu.

COVID-19'un üretkenliğe etkisi

Ekonomiler, küresel mali krizin ardından gelen yıllarda üretkenlik durgunluğuyla boğuşurken, COVID-19 salgını yeni karmaşıklık katmanları getirdi. Uzaktan çalışmaya geçiş, Avustralya, Birleşik Krallık ve Amerika Birleşik Devletleri genelinde üretkenlik üzerinde anında bir etki yarattı. Başlangıçta, bu geçiş, işletmeler ve çalışanlar yeni teknolojilere uyum sağladıkça ve evden çalışma ortamlarına adapte oldukça üretkenlikte düşüşlere neden oldu.

Bu değişim, farklı sektörler arasında işgücü verimliliğinde önemli farklılıklar olduğunu da ortaya koydu. Misafirperverlik ve perakende gibi fiziksel varlık gerektiren endüstriler ciddi işten çıkarmalar yaşadı. Buna karşılık, hizmet tabanlı sektörler çoğunlukla çıktılarını koruyabildi veya hatta artırabildi, bu da verimliliği çarpıttı.

Firmalar fiziksel ofis alanlarını küçülttükçe ve idari giderleri kıstıkça, daha az çalışanla çıktıları koruyarak istemeden kazançlar elde ettiler. Yine de, pandemi kısıtlamaları hafifledikçe, enflasyonist baskılar yoğunlaştı ve firmaların operasyonları etkili bir şekilde ölçeklendirme kapasitesini azalttı. Bu eğilim, kısıtlama sonrası genişleyen iş gücünü yönetme zorluğuyla birleşince, özellikle Avustralya ve Amerika Birleşik Devletleri'nde düşüşlere yol açtı.

Verimlilik eğilimleri endüstri stratejilerini nasıl şekillendiriyor?

COVID-19'un yarattığı toz bulutu dağılırken, danışmanlık, muhasebe ve finansal hizmetler gibi sektörler üretkenlik trendlerine uyum sağlamak için stratejilerini yeniden şekillendiriyor. Her sektör bu zorluklara benzersiz bir şekilde yaklaşarak yeni teknolojileri entegre etti ve dayanıklılıklarını ve verimliliklerini iyileştirmek için operasyonel modelleri ayarladı.

Danışmanlık servisleri 

Verimlilik eğilimlerinin danışmanlık hizmetleri üzerindeki küresel etkisi önemlidir. Teknolojik ilerlemeler, danışmanlık şirketlerinin rutin görevleri otomatikleştirerek, karmaşık proje yönetim araçları kullanarak ve gelişmiş veri analitiği kullanarak operasyonel verimliliği artırmasına olanak tanımıştır. Bu geçiş, danışmanların yüksek değerli görevlere odaklanmasını sağlayarak şirketlerin karmaşık projeleri yönetme kapasitesini güçlendirmiştir.

Pandemi sonrası uzaktan ve karma çalışma düzenlemelerinin benimsenmesi, danışmanlık sektörünü etkileyen bir diğer önemli üretkenlik eğilimi olup, daha esnek, merkezi olmayan çalışma ortamlarına doğru bir kaymayı yansıtmaktadır. Bu yaklaşım, daha geniş bir yetenek havuzuna erişimi artırırken, elde tutma oranlarını iyileştirmek ve ilişkili yeniden eğitim maliyetlerini azaltmak için çok önemli olan esnekliği ve iş memnuniyetini teşvik eder. Örneğin, işlerini her yerde yapabilen çalışanların şirketlerinde kalma olasılıkları 2.3 kat daha fazladır. Yine de, danışmanlık firmalarının üretkenliği korumak ve evden bulanık saatlerde çalışmaktan kaynaklanan çalışan tükenmişliğini önlemek için bu eğilimleri ofislerde yüz yüze bağlantı ve iş birliğinin faydalarıyla dengelemeleri gerekmiştir.

Danışmanlık firmaları üretkenliği artırmaya çalışırken, müşteri beklentileri de daha hızlı ve daha özelleştirilmiş danışmanlık hizmetleri talep edecek şekilde evrildi ve firmaları daha fazla yanıt verme ve özelleştirme için operasyonlarını iyileştirerek uyum sağlamaya zorladı. Buna karşılık, firmalar müşteri ihtiyaçlarıyla yakından uyumlu, bilgili, stratejik kararlar almak için büyük veri ve gelişmiş analitiklerden yararlanıyor.

Başarı için ipuçları 

• Müşterilerin iş akışı engellerini belirlemelerine yardımcı olun: Danışmanlar, müşteri iş akışlarının kapsamlı bir değerlendirmesini yaparak süreçlerin yavaşladığı veya manuel görevlerin üretkenliği engellediği alanları belirleyebilir. Onay zincirlerini basitleştirmek veya temel idari görevleri otomatikleştirmek gibi bu iş akışlarını kolaylaştırmak için uygulanabilir öneriler sunmak, müşterilerin temel faaliyetlerine odaklanmalarını ve pazar taleplerine daha hızlı yanıt vermelerini sağlayarak operasyonel akışlarını ve memnuniyetlerini artırır. 
• Ölçeklenebilir, modüler hizmetler sunun: Çeşitli etkileşim düzeyleri sağlayan danışmanlık paketleri tasarlamak, müşterilerin üretkenlik talepleri arttığında daha fazla desteğe erişmesini sağlar. Bu, yüksek talep dönemlerinde geçici proje yönetimi desteği veya hedeflenen atölyeler gibi ek hizmetler sunmayı içerebilir. Bu uyarlanabilir model, müşterilerin tüm stratejilerini elden geçirmeden ortaya çıktıkça üretkenlik zorluklarıyla başa çıkmalarına yardımcı olur. 
• Projeler arası işbirliği: Birden fazla müşteri projesini aynı anda destekleyebilen dahili bilgi paylaşım merkezleri veya göreve özgü ekipler oluşturmak, her yeni görev için kurulum ve koordinasyon süresini azaltır. Danışmanlar arasında iş birliğine dayalı bir yaklaşım teşvik ederek, firmalar müşteri ihtiyaçlarına hızlı bir şekilde yanıt verebilir, proje teslim sürelerini azaltabilir ve danışmanların zamanlarını katma değerli işlere harcamasını sağlayabilir, tüm bunları yaparken görevler arasında verimliliği koruyabilir.

Muhasebe hizmetleri 

Yıllar geçtikçe muhasebe sektörü, Amerika Birleşik Devletleri, Avustralya ve Birleşik Krallık genelinde çalışan başına gelirin artmasıyla gösterildiği gibi üretkenlikte iyileşmeler gösterdi. Bu iyileşme büyük ölçüde sunulan hizmetleri değiştiren teknolojik entegrasyon ve operasyonel verimliliklere stratejik odaklanmaya bağlanabilir.

Bu dönüşüm için olmazsa olmaz olan, uzaktan çalışma alanlarını destekleyerek ve iş akışını optimize ederek üretkenliği artıran muhasebe yönetim yazılımının yaygın olarak benimsenmesidir. Giderek daha rekabetçi bir pazarda çeşitlendirilmiş hizmetlere olan talebin artması, daha müşteri odaklı bir yaklaşımı da teşvik ediyor.

Bulut tabanlı muhasebe yazılımının benimsenmesi, muhasebecilerin pandemi sonrası talepte artış görülen iş danışmanlığı gibi katma değerli hizmetler sunmaya odaklanmaları için değerli zaman kazandırarak oyunun kurallarını değiştirdi. Örneğin, BDO UK, dijital inovasyona yaptığı sürekli yatırımın bir parçası olarak Personas adlı güvenli bir üretken AI platformu tanıttı. En son GPT-4 modellerinden yararlanarak Personas, çalışanların müşterilerin ve işletmelerin ihtiyaç duyduğu karmaşık, stratejik tavsiyeler sunmaya daha fazla odaklanmasını sağlayarak günlük görevleri kolaylaştırmaya hazırlanıyor.

Avustralyalı muhasebe firmaları bu değişimi, 62.3-2019'de %20 olan IVA/gelir oranlarını 64.0-2024'te %25'a çıkarmak için kullandı. Bu artış, aynı dönemde çalışan başına gelir geçici olarak düşmüş olsa bile, müşteri ihtiyaçlarına yanıt olarak yüksek değerli hizmetler sunma konusundaki stratejik odaklarını yansıtıyor. Çalışan başına gelirdeki bu düşüş, muhasebe firmalarının bu geçiş döneminde bu değişiklikleri etkili bir şekilde uygulamak için ek personel istihdam etmeye devam ettiğini gösteriyor.

Birleşik Krallık ve Amerika Birleşik Devletleri'ndeki muhasebe firmaları, Avustralyalı meslektaşlarına kıyasla farklı eğilimler sergilemiştir. Bu bölgelerdeki önemli bir faktör, muhasebe hizmetlerine olan yüksek taleple daha da kötüleşen kalıcı beceri eksiklikleridir. Bu eksiklik, muhasebe firmalarını fiyatları yükseltmeye, çalışan başına geliri artırmaya ve önemli iş gücü genişlemesinden ziyade sermaye yatırımına odaklanmaya yöneltmiştir.

Firmalar, manuel emeğe olan bağımlılığı azaltarak işgücü boşluklarını ele alan büyük veri analitiği ve otomasyon araçları gibi karmaşık teknolojilerden giderek daha fazla yararlanıyor. Bu stratejiler çalışan başına geliri başarıyla artırsa da, aynı zamanda 2024-25'e kadar olan beş yıl boyunca IVA/gelir oranlarında düşüşe yol açtı. 

Başarı için ipuçları

• Verimli finansal kapanış süreçleri: Birçok müşteri her mali dönemin sonunda zaman kısıtlamaları ve baskılarla karşı karşıyadır. Muhasebeciler, manuel girişi azaltan, görevleri birleştiren ve uzlaştırmayı basitleştiren akıcı kapanış süreçleri konusunda tavsiyelerde bulunarak yardımcı olabilir. Muhasebe firmaları, müşterilerin daha verimli kapanış rutinleri uygulamasına yardımcı olarak, daha hızlı, daha doğru raporlama elde etmelerini sağlar ve bu da üretkenliklerini ve karar alma süreçlerini destekler. 
• Nakit akışı yönetimini destekleyin: Nakit akışı zorlukları, özellikle yavaş gelir tahsilatı veya yüksek giden ödeme dönemlerinde, sıklıkla müşteri üretkenliğini bozabilir. Muhasebeciler, yapılandırılmış nakit akışı tahminleri oluşturarak ve müşterilerin likidite ihtiyaçlarını etkili bir şekilde tahmin etmelerini ve yönetmelerini sağlayan bütçeleme teknikleri konusunda tavsiyelerde bulunarak değer katabilirler. Bu proaktif yaklaşım, müşterilerin finansal istikrarı üretkenlikle uyumlu hale getirerek, kesintiler olmadan istikrarlı operasyonları sürdürmelerini sağlar.
• Belge yönetimi otomasyonu: Şirket içinde, merkezi, otomatik bir belge yönetim sistemi kurmak, temel müşteri kayıtlarını almak, paylaşmak ve arşivlemek için harcanan zamanı azaltabilir. Bu organizasyonel iyileştirme, ekip üretkenliğini artırır, daha sorunsuz müşteri etkileşimlerine olanak tanır ve muhasebecilerin ihtiyaç duydukları bilgilere ihtiyaç duydukları anda sahip olmalarını sağlayarak gecikmeleri azaltır ve genel hizmet kalitesini iyileştirir.

Finansal hizmetler 

Amerika Birleşik Devletleri, Birleşik Krallık ve Avustralya'daki finansal hizmetler sektörlerinde firmalar işgücü verimliliğine ve çok faktörlü üretkenliğe odaklanıyor. Her bölge, ekonomik manzaralarına göre uyarlanmış benzersiz yollarla da olsa, teknolojik ilerlemeleri, düzenleyici uyumluluğu ve yetenekli çalışanları birbirine bağlayan stratejik önlemler uyguluyor. Örneğin, geniş bir iş gücüne sahip olan JP Morgan Chase & Co, kredi sözleşmelerini yorumlamak gibi rutin görevlere yılda 360,000 saat ayırıyordu. COIN (Sözleşme Zekası) programı artık bu görevleri bir makine öğrenme sistemi kullanarak saniyeler içinde tamamlıyor. Bu yenilik üretkenliği artırıyor ve hataları azaltıyor.

Yapay zeka, blok zinciri ve veri analitiği gibi gelişmiş teknolojilerin kullanımı, ABD'de üretkenliği artırarak, doğrudan üretkenliği artıran otomasyon ve verimlilik için bir ölçüt oluşturdu. Teknolojik benimsemedeki bu eğilim, dijital bankacılık ve otomasyonun, orantılı bir işgücü girdisi artışı olmadan işlemleri ve müşteri etkileşimlerini yönetme kapasitesini büyük ölçüde genişlettiği Avustralya'da da yansıtılıyor.

Brexit ile ilgili piyasa belirsizliklerine yanıt olarak üretkenlik gecikmesiyle karşı karşıya kalmasına rağmen, İngiltere finans sektörü benzer teknolojileri benimsiyor. İngiltere firmaları, üretkenlik açığını ABD ile kapatmak için giderek daha fazla fintech yeniliklerine ve dijital dönüşümlere yöneliyor. Bu zorluklara rağmen, Londra Şehri Şirketi, finansal ve profesyonel hizmetleri 2023'te Birleşik Krallık'taki en üretken sektörlerden biri olarak belirliyor.

Düzenleyici manzara ayrıca her bölgenin üretkenliği artırma yaklaşımını etkiler. Avustralya, uyumluluk süreçlerini kolaylaştırmak için düzenleyici teknolojiyi (RegTech) kullanmada ilerleme kaydetti. Buna karşılık, Birleşik Krallık'ın finansal firmaları, Brexit'e yanıt olarak uyumluluk stratejilerini yeniden değerlendiriyor ve gelişen düzenlemeleri yönetebilen teknolojik çözümlere yöneliyor.

İşgücü geliştirme, teknolojiye ayak uydurmak için sürekli öğrenme ve beceri geliştirmeye odaklanarak üç bölgede de önemlidir. Ayrıca, yüksek üretkenlik seviyelerini desteklemek için analitiği finansal becerilerle birleştirerek veri odaklı karar alma konusunda yetenekli bir işgücü oluşturmaya yönelik güçlü bir eğilim vardır.

Başarı için ipuçları 

• Piyasa oynaklığı sırasında yönetim: Piyasa oynaklığı, müşteri nakit akışını zorlayabilir ve planlanan harcamaları aksatarak üretkenliklerini engelleyebilir. Finansal hizmet sağlayıcıları, müşterilerin daha esnek finansal düzenlemeler veya istikrarsız dönemlerde likidite sağlayan kredi hatları oluşturmalarına yardımcı olarak onlara yardımcı olabilir. Bu destek, müşterilerin finansman açıklarından kaynaklanan üretkenlik kayıpları olmadan operasyonlarını sorunsuz bir şekilde yürütmelerini sağlar. 
• Uyumluluk ve raporlama çözümleri: Düzenleyici talepler genellikle müşteri kaynaklarını yeniden yönlendirir ve personelin dikkatini temel faaliyetlerden uzaklaştırarak üretkenliği aşındırır. Finansal danışmanlar, raporlamayı kolaylaştıran, düzenli dosyalamaları otomatikleştiren ve müşterilerin düzenleyici gereklilikleri verimli bir şekilde karşılayabilmesini sağlayan özel uyumluluk çözümleri sunarak müşteri üretkenliğini artırabilir. Bu, müşteri zamanından tasarruf ederek operasyonel üretkenliğe yeniden odaklanmalarını sağlar. 
• İş akışı ve işbirliği araçları: Finansal firmalar, ekip koordinasyonunu basitleştiren ve idari görevleri azaltan iş akışı otomasyonu ve gerçek zamanlı iş birliği araçlarını benimseyerek kendi üretkenliklerini doğrudan artırabilirler. Şirketler, operasyonları dahili olarak düzene sokarak müşteri ihtiyaçlarına daha hızlı ve daha fazla hassasiyetle yanıt verebilir, müşteri güvenini ve memnuniyetini artırabilirler. 

Kaynaktan IBIS Dünyası

Yasal Uyarı: Yukarıda belirtilen bilgiler Chovm.com'dan bağımsız olarak ibisworld.com tarafından sağlanmaktadır. Chovm.com, satıcının ve ürünlerin kalitesi ve güvenilirliği konusunda hiçbir beyan ve garanti vermez. Chovm.com, içeriğin telif hakkıyla ilgili ihlallere ilişkin her türlü sorumluluğu açıkça reddeder.