Tüketiciler dijital cüzdanlara, QR kodlarına ve dokun-öde yöntemine geçtikçe perakendecilerin de sistemlerini buna göre güncellemesi gerekiyor.
Perakendeciler, değişen düzenlemeler, yeni ödeme yöntemleri ve yapay zeka gibi yeni ortaya çıkan teknolojilerle hokkabazlık yapan, giderek daha karmaşık bir ortamla karşı karşıya kalıyor.
Adyen Birleşik Ticaret'in küresel başkanı Alex Rhodes, perakendecilerin tutarlı bir müşteri deneyimi sürdürürken mağazalar, e-ticaret, mobil ve sosyal platformlar gibi çeşitli kanalları entegre etmede karşılaştıkları zorlukları vurguladı.
Tüketici beklentileri ve ödeme yöntemleri
Tüketicilerin ödeme tercihleri hızla değişiyor ve perakendecilerin buna ayak uydurması gerekiyor. Tüketicilerin önemli bir yüzde 55'i, tercih ettikleri yöntemi kullanarak ödeme yapamadıkları takdirde satın alma işleminden vazgeçecek.
Dijital cüzdanlar, QR kodları ve 'dokundur ve öde' daha popüler hale geliyor; tüketicilerin %27'si artık ödeme yapmak için telefonlarını kullanıyor ve her yıl %11 daha fazla QR kod ödemesini benimsiyor.
Ancak pek çok işletme geride kalıyor; yalnızca %28'i dijital cüzdanları kabul ediyor ve %17'si hem çevrimiçi hem de mağazada şimdi al sonra öde seçeneklerini destekliyor.
Sosyal ticaretin yükselişi
Sosyal ticaret giderek daha etkili hale geliyor; perakendecilerin %75'i, sosyal medya alışverişini etkinleştirdikten sonra gelirlerinde artış olduğunu bildiriyor.
Geçtiğimiz yıl tüketicilerin %44'ü sosyal medya üzerinden alışveriş yaptı ve bu trend özellikle genç nesiller arasında popüler.
Örneğin, Z kuşağının %63'ü ve Y kuşağının %57'si sosyal medyadan alışveriş yapıyor; bunların önemli bir yüzdesi ilk kez alışveriş yapanlardan oluşuyor.
Ödeme deneyimlerini iyileştirme
Perakendecilerin, sorunsuz işlemler sağlamak için ödeme süreçlerini optimize etmeleri teşvik ediliyor.
Mobil satış noktası (mPOS) sistemleri ve kendi kendine ödeme seçenekleri, bekleme sürelerinin azaltılmasına ve müşteri memnuniyetinin artırılmasına yardımcı olabilir.
Ancak perakendecilerin yalnızca %15'i şu anda kendi kendine ödeme olanağı sunuyor ve %20'si mPOS çözümleri kullanıyor.
Kart yetkilendirme oranlarını iyileştirebilecek ağ tokenizasyonu gibi ileri teknolojilerin benimsenmesi de sınırlıdır; işletmelerin yalnızca %16'sı bu uygulamayı uygulamaktadır.
İleriye bakmak: gelecekteki trendler
Ödeme deneyimlerinde gelecekteki yeniliklerin hem verimliliği hem de müşteri memnuniyetini önemli ölçüde artırması bekleniyor.
AmazonGo'nun 'sadece dışarı çıkma' sistemi gibi teknolojiler, spor stadyumları da dahil olmak üzere marketlerin ötesinde çeşitli sektörlerde de benimseniyor.
Sosyal ticaret ve metaveri ödemeleri dikkat edilmesi gereken alanlardır.
Tüketicilerin %13'ünün meta veride daha fazla satın alma işleminin mümkün olmasını istediğini ifade etmesi ve TikTok mağazasının 2023 sonlarında piyasaya sürülmesiyle, bu yeniliklerin daha yaygın hale gelmesi muhtemel.
Perakendeciler, verimli ödeme yöntemlerini entegre etmeye ve ödeme deneyimini geliştirmeye odaklanarak tüketici beklentilerini daha iyi karşılayabilir ve rekabetçi bir ortamda büyümeyi hızlandırabilir.
Kaynaktan Perakende İçgörü Ağı
Yasal Uyarı: Yukarıda belirtilen bilgiler Chovm.com'dan bağımsız olarak perakende-insight-network.com tarafından sağlanmaktadır. Chovm.com, satıcının ve ürünlerin kalitesi ve güvenilirliği konusunda hiçbir beyan ve garanti vermez.
