Geri dönüşler ne kadar sinir bozucu olsa da kaçınılmazdır. Müşteriler ürünler hakkındaki fikirlerini değiştirebilir ve iadeleri kabul etmek, iyi bir müşteri deneyimi için hayati öneme sahiptir.
Ancak bazı kötü aktörler, iade dolandırıcılığı yoluyla kişisel kazanç elde etmek için iade politikalarını istismar ederek perakende mağazalarının önemli kayıplara uğramasına neden oluyor. Bu dolandırıcılık, kullanılmış ürünleri iade etmek veya sahte fatura sağlamak gibi dürüst olmayan yollarla öğeler için para iadesi veya mağaza kredisi almak üzere iade sürecini manipüle etmeyi içerir.
Amerika Ulusal Perakende Federasyonu'na göre perakendeciler toplam bir kayıp yaşadı. 101 milyar ABD doları dolandırıcılığı iade etmek için. Ancak bu tehdidi engellemek için uygulayabileceğiniz önlemler var. Burada perakende iade dolandırıcılığını önleyerek ve gelir sızıntısını önleyerek işletmenizi nasıl koruyabileceğinizi tartışacağız.
İçerik Tablosu
5 yaygın perakende iade dolandırıcılığı türü
Perakende iade dolandırıcılığı nasıl önlenir?
Sonuç
5 yaygın perakende iade dolandırıcılığı türü
Perakende iade dolandırıcılığının çeşitli türleri mevcuttur, ancak perakendede meydana gelen en yaygın beş tür şunlardır:
1. Gardırop yapma veya bir kere giyme dolandırıcılığı: Alışveriş yapanlar, giydikleri bir ürünü satın aldıktan sonra kabul edilebilir bir süre içinde iade ettiklerinde bu iade dolandırıcılığını yapmış oluyorlar. Örneğin, bir müşterinin pahalı bir ceketi bir etkinlikte giydikten sonra iade etmesi.
2. Fiyat değiştirme dolandırıcılığı: Bu, bir ürünü satın almayı ve onu kâr amacıyla iade etme niyetiyle fiyat etiketini daha pahalı bir ürünle değiştirmeyi içerir. Örneğin, 50 ABD dolarına bir çift ayakkabı alıp, karşılığında üzerine 100 ABD doları fiyat etiketi yapıştırabilirsiniz.
3. Çalınan malların iadesi: Bu, mücevher ve elektronik eşya gibi pahalı eşyaların çalınmasını ve para iadesi için iade edilmesini içerir. Hırsızlar, geçerli makbuz olmadan sunulsa bile nakit para iadesi veya mağaza kredisi almak için genellikle mağaza politikalarından yararlanır.
4. Makbuz dolandırıcılığı: Bu, dolandırıcıların para iadesi almak için mevcut makbuzları değiştirmesi veya sıfırdan sahte makbuz oluşturması durumunda ortaya çıkar.
5. Perakendeciler arası dolandırıcılık: Burada müşteri, yakalanmamak için bir mağazadan indirimli ürünü satın alacak ve aynı perakende zinciri içindeki başka bir şubede tam perakende değeriyle iade edecektir.
Perakende iade dolandırıcılığı nasıl önlenir?
Müşteri sadakatini korumak için iadeler ve geri ödemeler gereklidir, bu nedenle bunlara tamamen izin vermemek aptallık olur. Bunun yerine, aşağıdakileri içeren güçlü bir iade sahtekarlığını önleme stratejisi geliştirmek faydalı olacaktır:
1. Dolandırıcılık tespit yazılımını süreçlerinize entegre edin
Sift ve Kount gibi dolandırıcılık tespit yazılımları, dolandırıcılığa işaret edebilecek kalıpları ve anormallikleri tespit etmek amacıyla kapsamlı işlem ve müşteri verilerini analiz etmek için veri analitiğini, makine öğrenimini ve yapay zekayı kullanır.
Örneğin Sift, bilgisayar korsanlarının kullanıcı hesaplarına erişmesini ve sahte hesaplar oluşturmasını engellemek için küresel bir veri ağını ve makine öğrenimini kullanarak perakende iade dolandırıcılığını önlüyor. Ayrıca şüpheli hesap etkinliğini değerlendirmek için yapay zekayı kullanır ve bot tabanlı hesap saldırılarıyla mücadele eder. e-ticaret platformları.
Sahtekarlık tespit yazılımı müşteri güvenini artırır, sahtekarlık tespitinin doğruluğunu artırır ve işlemlerin manuel olarak incelenmesini azaltır.
2. İade politikanızı değiştirin (ve erişilebilir hale getirin)
Belirsiz ve erişilemez politikalar, müşterilerin iade hüküm ve koşullarınızın dışında tartışmalarına neden olabilir. Bunu önlemek için poliçenizi ödeme süreci gibi önemli satış noktalarında, makbuzlarda, faturalarda ve ambalajlarda görünür bir şekilde sergileyin.
İade politikanız, hangi ürünlerin iadeye uygun olduğunu, iade zaman dilimini ve iadeyi işlemek için gerekli belgeleri belirtmelidir.
Örneğin, çevrimiçi bir e-bisiklet perakendecisi olan Cowboy, web sitesinde iade süresini ve koşullarını belirten açık bir iade politikası sunmaktadır:
Bu tür açık ve erişilebilir politikalar, bilgisizliğin bahane olmasını ortadan kaldırarak yanlış iletişimi önler ve dolandırıcılık davranışlarını caydırır.
3. Her iadede fatura ve kimlik isteyin
Makbuz ve kimlik istemek, iade edilen ürünün sizden satın alındığından, çalınmadığından veya başka bir yerden satın alınmadığından emin olmanızı sağlar. Onlar da yardımcı oluyor dönüş kalıplarını takip et ve uygun bir gerekçe olmadan sık sık yapılan iadeler gibi olası dolandırıcılık davranışlarını tespit edin.
Popüler mobilya ve ev aletleri perakendecisi Ikea, tam para iadesi için 365 güne kadar cömert bir iade aralığı sunuyor. Ancak müşterilerin satın alma belgesi, devlet tarafından verilmiş kimlik belgesi ve fotoğraflı kimlik belgesi sunmasını gerektiren kapsamlı bir süreç içerir:
Ikea, esnek bir iade aralığını kapsamlı doğrulama önlemleriyle dengeleyerek müşteri memnuniyetini korurken kendisini sahtekarlıktan koruyabilir.
Ikea'dan ipucu alın ve esneklikten ödün vermek yerine iade sürecinize ekstra bir doğrulama katmanı ekleyin.
4. Ücretlerle anlık getirileri caydırın
Elektronik ve giyim gibi nakliyesi zor ve pahalı ürünler için de stok ücreti talep edebilirsiniz. Dolandırıcıların ürünleri iade etmek için para ödemeleri gerektiğini fark etmeleri, sizi dolandırmalarını engelleyebilir.
Örneğin, giyim perakende mağazası J.Crew müşterilerin geri ödemelerinden 7.50 ABD doları kesiyor:
Alışveriş ve iade sahtekarlıkları bu dönemde artabileceği için bu politikayı tatil sezonunda uygulamayı düşünün. Statista'ya göre dolandırıcılığın çok büyük bir rakama yol açacağı tahmin ediliyor 24.5 milyar ABD doları ABD'nin 150 milyar ABD doları tutarındaki tatil getirilerinin tamamı.
Dolayısıyla bu tür dolandırıcılık olasılığını azaltacak önlemlerin alınması kayıpların en aza indirilmesine yardımcı olabilir.
5. Her zaman geçmiş verileri analiz edin
Geçmiş verileri analiz etmek bir taşla iki kuşu vurmanıza yardımcı olur. İlk olarak, gelecekteki olayları azaltmanıza olanak sağlamak için zaman içinde dolandırıcılık davranışlarındaki kalıpları ve eğilimleri tespit etmenize yardımcı olur. Örneğin, veritabanınızdaki kart sahibi bilgilerini, önceki iade taleplerini ve işlem tarihlerini, müşterilerin iade talepleri sırasında sunduğu bilgilerle karşılaştırabilirsiniz.
İkincisi, meşru müşteri davranışlarını anlamaya yardımcı olacak içgörülerin ortaya çıkarılmasına yardımcı olur. Bu, iade politikalarını müşterilerin tercihlerine göre uyarlamanıza ve kişiselleştirilmiş iade aralıkları sunmanıza olanak tanır. müşteri sadakati seviyeleri.
Michael Osborne, CEO'su Appriss Perakendeİşletmelerin hırsızlık ve dolandırıcılığı yönetmesine yardımcı olan bir yazılım şirketi olan CNBC'ye bazı perakendecilerin, bilinen müşteri geçmişine dayalı olarak, aslında sadakat programı durum düzeyine eşdeğer olan, farklı iade aralıkları sundukları.
Bu yaklaşım, güvenilir müşterileri daha uzun veya daha esnek iade aralıklarıyla ödüllendirmenize olanak tanıyarak müşteri memnuniyetini ve sadakatini artırır. Bunun tersine, dolandırıcılar büyük olasılıkla çok az getirisi olan veya hiç getirisi olmayanlar kategorisine gireceklerdir.
6. Nakit getirilerini fırsatlarla değiştirin
Dolandırıcıların mağaza kredisi yerine nakit para iadesi yapma olasılıkları daha yüksektir. Nakit alternatifleri sunmak, geri ödemelerini mağazanızda harcamalarını sağlar, satışları artırır ve finansal etkiyi sınırlandırır.
El yapımı ve doğal boya ürünleri satan sürdürülebilir bir düğün dekorasyonu butiği olan Silk and Willow, nakit yerine mağaza kredisi sunuyor. Ancak müşterilerin kullanılmamış ürünü satın alma tarihinden itibaren 10 gün içinde iade etmeleri gerekmektedir:
Mağaza kredisi bir yana, hediye kartları ve benzeri alışverişler de harikadır!
7. Giyilebilir eşyalara kurcalamayı önleyen etiketler ekleyin
Gibi kurcalamayı önleyici etiketler ekleyerek perakende iade sahtekarlığını önleyin 360 kimliği ve Alfa Köpekbalığı etiketi. Müşteriler, ayakkabı, kıyafet ve aksesuar gibi eşyaların etrafına 360° kimlik etiketi yapıştırarak bunları evde deneyebilir ve gerekirse iade edebilir.
Bu etiketlerin yüksek görünürlüğü, parti veya etkinliklerde ürünlerini iade etmeden önce giymeye çalışan müşteriler için caydırıcıdır; Ürünlerin yıpranması için iadeye uygun olmayan etiketleri çıkarmaları gerekmektedir.
Etiketler ayrıca kurcalanmaya karşı dayanıklıdır; bu da bunların kaldırılıp kaldırılmadığını veya değiştirilip değiştirilmediğini açıkça gösterir. Bu etiketleri kullanmak iade sürecinizin bütünlüğünü artırır ve işletmenizi iade dolandırıcılığından korur.
Sonuç
Finansal kaybın yanı sıra perakende dolandırıcılığı, gerçek müşterilerle ilgilenmek yerine sahte iadeleri işlemek için harcanan değerli zamanı ve enerjiyi boşa harcayarak iş operasyonlarını aksatır.
İşletmenizi korumak için dolandırıcılık tespit yazılımını kullanarak dolandırıcıların iade politikalarınızdan yararlanmasını önleyin. İadeleri işlemek için makbuz ve kimlik talep edin ve çevrimiçi iade sahtekarlığını önlemek için ürünlere sahtekarlık önleyici etiketler ekleyin.
İşletmenizi nasıl kolaylaştıracağınıza ve sahtekarlık davranışlarına karşı nasıl korunacağınıza ilişkin daha fazla ipucu için şu adrese abone olun: Chovm.com'da Okunanlar.
