Birçok tüccar, elde tutma pazarlamasının tamamen indirimler ve promosyonlar sunmakla ilgili olduğunu düşünür.
Yanlış!
İşletmeler yapabilmek fırsatlar ve promosyonlar sunarak müşterileri geri çekin. Ancak sadakat oluştururken diğer önemli faktörleri de göz önünde bulundurmaları gerekir.
Tutma pazarlaması, uzun vadeli müşteri ilişkileri kurmayı amaçlayan bir dizi stratejiyi kapsar. Bunlara kişiselleştirilmiş iletişim, proaktif müşteri desteği ve sürekli ürün iyileştirme dahildir.
Müşteriler için indirimlerin ve teşviklerin ötesinde değer yaratmakla ilgilidir.
Bu makale, elde tutma pazarlamasının ne anlama geldiğine, faydalı ipuçlarına ve sağlam bir müşteri için güçlü bir strateji oluşturmanıza yardımcı olacak örneklere bakıyor. müşteri tutma stratejisi.
İçindekiler
Elde tutma pazarlaması nedir?
Elde tutma pazarlamasının önemi
Müşteriyi elde tutma nasıl ölçülür?
Müşteriyi elde tutma oranını artırmak için en iyi pazarlama kanalları
Elde tutma pazarlaması için 6 uzman stratejisi
Müşteriyi elde tutma vaka çalışmaları ve örnekler
Sarmak
Elde tutma pazarlaması nedir?
Elde tutma pazarlaması, şirketlerin mevcut müşterilerini mutlu ve ilgili tutmasını ifade eder. Amaç, müşterileri sık sık bir şeyler satın almaya teşvik etmektir. Bu, müşteri edinme maliyetini düşürmeye yardımcı olur ve geliri artırmanın etkili bir yoludur.
Müşteriyi elde tutma örnekleri şunları içerir:
- Sadık ve tutarlı müşteriler için özel teklifler
- Daha fazla harcama için ödül programları
- Bilgilendirici içerik ve özel teklifler içeren düzenli haber bültenleri
- Katılım sürecini kolaylaştırmak için sıcak karşılama e-postaları
Elde tutma pazarlamasının önemi
İşte bu nedenle elde tutma pazarlaması, pazarlama stratejinizin önemli bir parçası olmalıdır:
- Uzun vadeli ilişkiler kurmak:
Veriye dayalı elde tutma pazarlaması markaların müşterilerle uzun vadeli ilişkiler kurmasına yardımcı olur. Müşteriler, mağazanızdan en iyi fırsatları alacaklarından emin olduklarında, başka bir yere bakmak için hiçbir sebepleri olmayacaktır. Bu, onları mağazanıza sadık hale getirecek ve mevcut müşterilerinizden daha fazla satış elde etmenize yardımcı olacaktır. - Yeni müşteriler edinmekten daha uygun maliyetli olmak:
Mevcut müşterilerinize reklam vermek, yeni müşteriler edinmekten daha ucuzdur ve bu da onu daha uygun maliyetli bir yaklaşım haline getirir. Müşterileriniz zaten ürünlerinizi ve neyi temsil ettiğinizi biliyor. Bu nedenle, onları markanızdan tekrar satın almaya ikna etmek çok zaman almaz. Ancak yeni müşteriler söz konusu olduğunda, onlar markanızdan satın almadan önce onların güvenini kazanmalısınız. - Tekrar gelen müşterilerin ürün hakkında daha az bilgiye ihtiyacı vardır:
Ürünlerinizi veya hizmetlerinizi daha önce denemiş olan müşteriler tekrar satın almak istediklerinde, eskisi kadar fazla bilgiye ihtiyaç duymazlar. Zaten seninle deneyimleri var. Yeni müşteriler sizi ilk kez deneyimliyor. - Artan müşteri yaşam boyu değeri:
Müşterilerin geri gelmesini sağlamak için stratejiler kullanarak her bir müşterinin değerini zaman içinde artıracaksınız. - Ağızdan ağza iletişim ve yönlendirmelerden yararlanma:
Sadık müşteriler, markalara iki şekilde yardımcı olur: daha fazla ürün satın alırlar ve ağlarına markanız hakkında bilgi verirler. Müşterilerin ne sıklıkta alışveriş yaptığını belirlemek için belirli bir süre boyunca toplam sipariş sayısını müşteri sayısına bölebilirsiniz.
Müşteriyi elde tutma nasıl ölçülür?
Elde tutma pazarlama stratejilerinizin başarısını, aşağıdakiler gibi çeşitli ölçütleri izleyerek ölçebilirsiniz:
Tekrar Müşteri Oranı (RCR)
RCR, müşterilerinizin kaçının birden fazla satın alma işlemi gerçekleştirdiğini gösterir. Daha yüksek bir RCR, elde tutma pazarlama stratejinizin iyi durumda olduğu anlamına gelir.
Müşterilerin bir şeyleri ne sıklıkta satın aldığını anlamak için, belirli bir süre içinde kaç kez sipariş verdiklerini sayabilirsiniz. Ardından, aynı süre içinde kaç farklı müşterinin alışveriş yaptığını görebilirsiniz.
- Müşterileri tekrar edin:
Birkaç ay veya tüm bir yıl gibi belirli bir zaman dilimini incelerseniz, önemli sayıda satın alma gerçekleştiren müşterileri belirleyebilirsiniz. - Benzersiz müşteriler:
Bu, belirli bir süre içinde ziyaret eden ve alışveriş yapan müşterilerin sayısıdır. Hem birden çok kez satın alan hem de tek seferlik satın alan müşterileri içerir.
RCR = tekrar eden müşteri sayısı / benzersiz müşteri sayısı
Satın Alma Sıklığı
Satın alma sıklığı metriği, müşterilerin mağazanıza ne sıklıkta geri geldiğini size söyler.
Müşterilerin ne sıklıkta alışveriş yaptığını anlamak için belirli bir süre içinde verilen toplam sipariş sayısını sayabilirsiniz. Ardından, bu sayıyı aynı süre içinde satın alan toplam müşteri sayısına bölün.
Satın Alma Sıklığı = verilen benzersiz müşteri/sipariş sayısı
Ortalama Sipariş Değeri (AOV)
Ortalama sipariş değeri (AOV), bir müşterinin işlem başına mağazanızda ne kadar harcadığını ifade eder.
AOV'yi hesaplamak için, kazanılan toplam gelirinizi verilen sipariş sayısına bölün. AOV, tüccarların odaklanmaya ve geliştirmeye çalıştığı şeydir. Bunun nedeni, geliri artırmanın daha doğrudan yolu olmasıdır.
AOV = $ kazanılan gelir miktarı / sipariş sayısı
Müşteri değeri
Her müşterinin ne kadar önemli olduğunu anlamak için iki şeyi düşünün: sizden ne sıklıkta alışveriş yaptıkları ve ne kadar para harcadıkları.
Pazarlamanızın ne kadar iyi çalıştığını görmek için bu sayıları çarpın.
Müşteri Değeri = Satın Alma Sıklığı X Ortalama Sipariş Değeri
Müşteriyi elde tutma oranını artırmak için en iyi pazarlama kanalları
Mevcut müşterilerinize nasıl ulaşabilir ve onlarla iyi ilgilenildiğinden nasıl emin olabilirsiniz? Müşteriyi elde tutma oranını artırmak için denemeniz gereken en iyi kanallar şunlardır:
E-posta pazarlama
E-posta, markaların müşterilerinin geri gelmesini sağlamaları için yararlı bir yoldur. Veriye dayalı müşteri tutma e-posta pazarlaması yoluyla, şirketlerin müşterilerin ilgisini çekmesine ve markayla bağlantı kurmasına yardımcı olur.
Farklı insan gruplarına alışveriş deneyimlerinin neresinde olduklarına göre farklı mesajlar göndererek onların mağazanıza tekrar gelme ihtimallerini artırabilirsiniz.
SMS pazarlama
Müşterinin cep telefonuna kısa mesaj göndermek, müşterileriniz için kişiselleştirilmiş deneyimler oluşturmanıza olanak tanır. her aşama markanızla olan etkileşimlerinden
Ve e-postaların aksine, kısa mesajlar kullanıcının dikkatini çeker. Mesajlar teslim edildikten sonra, çoğu kişi onları hemen açar. A SimpleTexting anketi, %80.5'in Kullanıcıların oranı, bir metin aldıktan sonra beş dakika içinde SMS bildirimlerini kontrol ediyor.
Bildirimleri itin
Web push bildirimleri, müşterilerin işinizle ilgilenmesini sağlamak için yararlı araçlardır. Müşterilerinize özelleştirilmiş teklifler göndermenizi sağlarlar.
Anında iletme bildirimlerinin yüksek bir dağıtım oranı vardır ve bu da onları müşterileri elde tutmak için uygun bir kanal haline getirir.
PPC/yeniden hedefleme reklamları
Yeniden hedefleme reklam kampanyaları, yüksek niyetli müşterilerinizi hedeflemek için mükemmel bir kanaldır.
Her müşterinin değerini anlamak için iki şeyi düşünmelisiniz: sizden ne sıklıkta satın alırlar ve ne kadar harcarlar. Pazarlama stratejilerinizin ne kadar etkili olduğunu görmek için bu iki sayıyı çarpın.
Sosyal medya iletişimi
Sosyal medya kanallarında güncellemeler yayınlamak, mevcut müşterilerin yanı sıra işletmenizde yeni olan kişilerle konuşmanın etkili ve ücretsiz bir yoludur. İçeriği taze ve ilgi çekici tutmak için müşteri incelemelerini, indirimleri, ürün lansmanlarını ve sahne arkası içeriklerini paylaşabilirsiniz.
Omnisend, e-posta, SMS ve anlık bildirimlerin yanı sıra sosyal medya yeniden hedeflemeyi kullanarak harika bir pazarlama deneyimi sunar. Müşterileri önceki satın almalarına ve markanızla olan etkileşimlerine göre düzenleyebilirsiniz. Onlara tercihlerine uygun kişiselleştirilmiş mesajlar gönderdiğinizde, bunu daha çok takdir edecek, daha çok alışveriş yapacak ve daha sık geri döneceklerdir.
Elde tutma pazarlaması için 6 uzman stratejisi
Mevcut müşterilerinizi elinizde tutmak ve satışlarınızı artırmak için kullanabileceğiniz en iyi stratejiler şunlardır:
1. Kişiselleştirilmiş iletişim ve katılım
Davranışsal segmentasyon müşterilerinizin nasıl satın aldığını analiz etmeyi kolaylaştırın. Düzenli müşterilerinizi bulabilir ve onlara sadık veya VIP müşteri diyebilirsiniz.
Sadık müşterilerinizi belirledikten sonra onlara özel mesajlar ve tercihlerine göre özelleştirilmiş teklifler gönderebilirsiniz. Bir şeyleri sevdiklerine göre kişiselleştirdiğinizde, alaka düzeyinin artması, insanların mağazanızdan tekrar tekrar alışveriş yapma olasılığının daha yüksek olduğu anlamına gelir.
2. Satın alma sonrası mesajlaşmayı kullanın
Bu yöntem, hem ilk kez satın alanlar hem de çok sayıda satın alma işlemi gerçekleştirenler için yararlıdır.
Beğenebileceğiniz ürünleri tanıtmayı ve geri gelen müşterilere indirim yapmayı içerir. Onay e-postaları gibi önemli mesajları teslim ederken de geçerlidir. Kullanabilirsiniz satış sonrası RCR'yi iyileştirmeye yardımcı olacak mesajlar.
3. Oyunlaştırmadan yararlanın
gamification e-postalar ve web siteleri ile etkileşimden alınan zevki ve katılımı artırır. Omnisend eğirmeyi sunuyor Wheel of Fortune, site ziyaretçilerinizin seçtiğiniz bir teşviki denemek ve kazanmak için çarkı çevirdiği yer.
Bir indirim kodunun paylaşılması ile oyunlaştırma arasındaki temel fark, oyunlaştırılmış deneyimlerin bir şans veya şans unsuru içermesidir. Sonuç olarak, her müşteri farklı bir kod veya teklif alabilir ve bu da öngörülemezlik duygusu katar.
4. Sadakat programları
Bağlılık programları sizinle alışveriş yaptıkları için onları ödüllendirdiğiniz için bir müşteriyi yatırımda tutmanın en iyi yollarından biridir.
İlgili teklifler sunarak, kullanımını kolaylaştırarak ve farklı seviyelerde VIP statüsü ekleyerek programı çekici hale getirebilirsiniz. Sadık müşterilerinize benzersiz bonuslar ve ürünler de sunabilirsiniz.
5. Müşteri hesaplarını düşünün
Rakiplerinizin aksine, müşterilerle onların hesapları içinde etkileşim kurma avantajına sahipsiniz.
Bu size müşteri hizmetlerinizi öne çıkarma ve daha iyi destek sağlama fırsatı verir.
Ayrıca sadakat programları ve bir hesap kullanarak puan kazanma ile birleştirebilirsiniz.
6. Müşteri verilerini analiz edin
Mevcut kullanıcılarınızla ilgili temel ölçümleri belirlemek için müşteri verilerini inceleyin. Önemli veriler arasında müşteri yaşam boyu değeri, tekrar satın alımlar ve yönlendirmeler yer alır.
Bilgiler, bu tür kullanıcıları müşteri olarak tutmak için çekici teklifler oluşturmanıza yardımcı olacaktır.
7. Çok kanallı müşteri desteği
Bir satıcıyla nasıl iletişime geçileceğini anlamak, bir müşteri ilişkisi kurabilir veya bozabilir. Sağlayarak çok kanallı müşteri desteği, müşterilerinize tercih ettikleri kanallarda yardımcı olmak için mağazanızı uygun hale getirebilir, kendinizi farklılaştırabilirsiniz.
Bu sizi diğerlerinden ayırır ve daha iyi müşteri hizmeti sunmanızı sağlar. Müşteri hizmetinizi iyileştirmek, müşteri geri dönüş sıklığını etkileyebilir. Başkalarına da bundan bahsetmeye değer!
Müşteriyi elde tutma vaka çalışmaları ve örnekler
Müşteriyi elde tutma stratejileriniz için ilhama mı ihtiyacınız var? Burada inceleyebileceğiniz birkaç müşteriyi elde tutma örneği verilmiştir.
Amazon Prime: Üyelik avantajlarıyla müşteri sadakatini artırma
Amazon Prime, hızlandırılmış nakliye, özel fırsatlar ve akış hizmetleri gibi harika avantajlar sunan Amazon'un abonelik hizmetidir.
Prime üyesi olmak, insanların onu kullanmaya devam etmek istemesine neden olan pek çok kullanışlı ve değerli avantajla birlikte gelir. Amazon'un sunduğu her şeyin keyfini çıkarmanın ve üyeliğinizden en iyi şekilde yararlanmanın harika bir yolu.
Starbucks Rewards: Puana dayalı bir ödül programıyla tekrar satın alımları teşvik eder
Starbucks, müşterileri tekrar gelmeye teşvik etmek için Starbucks Rewards'ı kullanıyor. Üyeler, ücretsiz yiyecek, içecek ve kişiselleştirilmiş teklifler için kullanabilecekleri her satın alma için yıldız kazanır.
Program ayrıca müşterilere tercihlerine ve davranışlarına göre kişiselleştirilmiş öneriler sunar.
Spotify: Özel müzik önerileri
Spotify, kullanıcılara kişiselleştirilmiş müzik önerileri sağlamak için gelişmiş bir algoritma kullanır. Spotify'daki Discover Weekly ve Release Radar özelliği sizin için çalma listeleri oluşturur. Neyi sevdiğinize, nasıl dinlediğinize ve neyin popüler olduğuna göre şarkılar seçerler.
Sarmak
Gördüğünüz gibi, elde tutma pazarlaması bir işletme için faydalıdır. İşletmeler, fırsatlar ve promosyonlar sunarak müşterileri geri getirebilir. Ancak, sadakat oluştururken göz önünde bulundurulması gereken başka önemli faktörler de vardır.
İyi düşünülmüş müşteri tutma planları oluşturmak ve nereden başlayacağınızı bilmek çok önemlidir. Faydalar, maliyetleri önemli bir farkla aşar.
Ne de olsa, müşterilerinizi çekmek için çok çalıştınız, neden onları kaybetme riskini göze alasınız?
Doğru araçları kullanmak, müşterilerinizi elde tutmayı çok daha kolay hale getirebilir. Omnisend'in yardım etmek ve yaklaşımınızı daha erişilebilir ve daha etkili hale getirmek için devreye girebileceği yer burasıdır.
Kaynaktan Omnisend
Sorumluluk Reddi: Yukarıda belirtilen bilgiler Omnisend tarafından Chovm.com'dan bağımsız olarak sağlanmaktadır. Chovm.com, satıcının ve ürünlerin kalitesi ve güvenilirliği konusunda hiçbir beyanda bulunmaz ve garanti vermez.
