Koku pazarlaması, marka bağlılığını artırmak için koku, hafıza ve duygu arasındaki güçlü bağdan yararlanarak unutulmaz mağaza içi deneyimler yaratmak için güçlü bir stratejidir.
E-ticaretin artan rekabeti ve artan tüketici talepleri nedeniyle fiziksel perakendeciler, benzersiz bir mağaza içi deneyim sunma baskısı altındadır. Artık istediğiniz hemen hemen her şeyi çevrimiçi olarak satın almak mümkün olduğundan, insanlar perakende mağazalardan daha fazlasını bekliyor. İnternette bulamayacakları gerçek bir deneyim istiyorlar ve müşterilerini mağazalarına her girdiklerinde farklı marka kimlikleriyle buluşturarak bu beklentileri karşılamak perakendecilere düşüyor.
Peki perakendeciler rakiplerinden ayrılan ve derin bir sadakat duygusu aşılayan bir deneyimi nasıl yaratabilirler? Yaygın fakat oldukça gözden kaçırılan stratejilerden biri, müşteri davranışını ve marka algısını etkilemek için koku kullanımını ifade eden koku pazarlamasıdır. Doğru koku, sonuçta müşterilerinizin mağazanızda daha fazla zaman geçirmek istemesini sağlayabilir ve marka kimliğinizi güçlendirirken kalıcı bağlantılar kurmanıza olanak tanır.
Koku pazarlaması nedir?
Her fiziksel perakendeci, dekor, mağazanın düzeni veya çalınan müzik gibi kendi mekanlarındaki çeşitli unsurların satışları etkileyebileceğini bilir. Belli bir koku da deneyime katkıda bulunabilir. Marka kimliğinizi yansıtan bir kokuyu mağazanızın geneline dağıtarak ürünlerinizin daha çekici görünmesini sağlayabilir ve müşterilerinizin ihtiyaçlarını gerçekten anladığınızı gösterebilirsiniz.
Örneğin, gençler ve genç yetişkinler için popüler olan bir giyim perakendecisini ziyaret ederseniz, mağaza muhtemelen bu demografiye yönelik en yeni kolonya veya kokularla dolu olacaktır. Bu, mağazanın bunların günümüzün en moda ürünleri olduğunu anlatmasına yardımcı olur. Alternatif olarak, daha lüks bir perakendeciye deri kokusu sinmiş olabilir. Bu eşyaların kaliteli olduğundan ve fiyatına değdiğinden emin değilseniz deri kokusu işinize yarayabilir.
Koku pazarlaması aynı zamanda kendinizi diğer perakendecilerden ayırmanın harika bir yoludur. Örneğin New York City'deki Plaza Hotel'e adım attığınızda, ziyaretçileri kendine özgü gardenya bazlı kokusuyla hemen karşılıyor. Ve Plaza'dan ayrıldığınızda bu imza kokuyu da yanınızda götürürsünüz.
Benzer şekilde, Singapur Havayolları, uçuş görevlilerinin giydiği "Stefan Floridian Waters" imzalı kokuyu, yolcuların kalkıştan önce aldıkları sıcak havlulara aşılıyor. Bu arada, bazı NIKE amiral mağazaları, golf sahalarında taze kesilmiş çim kokusu ve basketbol ürünlerinin sergilendiği alanlarda basketbol lastiği kokusuyla deneyler yaptı.
Koku pazarlaması nasıl çalışır?
Koku pazarlamasının büyüsü, koku alma duyumuzun, beynin hafızayı ve duyguyu kontrol eden limbik sistemiyle doğrudan bağlantılı olan tek duyu olması gerçeğinden kaynaklanmaktadır. Yani koku duyumuz diğer dört duyumuz kadar zihinsel filtrelerden geçmez. Bu nedenle çoğu zaman kokunun adını bile belirlemeden kokuya duygusal tepki veririz. Örneğin, belirli bir koku, ne kokladığınızı tam olarak bilmeseniz bile, anında belirli bir duyguyu uyandırabilir veya size belirli bir kişiyi veya yeri düşündürebilir.
Yani bir perakende mağazasından bir koku aldığınızda, bu koku bilinçaltınızı, örneğin basılı bir reklamdan çok daha hızlı etkilemeye başlar. Perakendeciler, marka kimlikleriyle uyumlu belirli düşünce veya duyguları kasıtlı olarak tetikleyerek bu ışık hızındaki süreci kendi avantajlarına kullanabilirler. Bu kokuyu aldığınız anda zihniniz anında perakendecinin dünyasına adım atar, önünüzdeki ürünler yeni ruh halinizi mükemmel bir şekilde tamamlar.
Kokunuzu seçme
Farklı kokuların belirli duyguları uyandırdığı bilimsel olarak kanıtlanmıştır. Örneğin çikolata romantizm duygularıyla ilişkilendirilirken, gül kokusu mutluluk ve kutlamayla ilişkilendirilir. Aynı şekilde nane, kekik, biberiye gibi kokular da müşterilerinizi canlandırabilir, onlara enerji verebilir.
Markanız için doğru koku, ürünlerinizin duygusal sonuçlarını yansıtmalıdır. Mağazanızın özellikle rahat kıyafetler konusunda uzmanlaştığını varsayalım. Bu durumda mağazanıza lavanta, fesleğen veya tarçın gibi rahatlama hissi uyandıran bir koku yaymayı tercih edebilirsiniz. Mağazanızın görsellerine, seslerine ve dokusuna uygun bir koku seçmek de çok önemlidir. Bu uyumlu, çoklu duyusal yaklaşım, unutulmaz ve sürükleyici bir deneyim yaratmanın anahtarıdır.
Koku pazarlaması nasıl dağıtılır?
Etkili koku pazarlamasında bir diğer kritik faktör, kokunun yayılma şeklidir. Amaç, hiçbir müşterinin ne çok fazla ne de çok az koku almaması için kokunuzun eşit bir şekilde dağılmasını sağlamaktır. Ancak bunu başarmanın birden fazla yolu vardır ve doğru seçim mağazanızın boyutuna ve düzenine bağlıdır. Örneğin, büyük mağazalar genellikle kokularını tüm alana yaymak için endüstriyel koku yayıcılar kullanır.
Tersine, alanınıza nüfuz etmenin en iyi yolu belirli müşteri temas noktalarını hedeflemek olabilir. Mağazanızın müşterilerinizle bağlantı kurmanın en önemli olduğu bölümlerini düşünün. Olası örnekler arasında müşterilerin seçiminizin tüm kapsamını görebileceği giriş, ürün teşhirleri, soyunma odaları veya yoğun trafik alanları yer alır. Her iki durumda da, koku şüphesiz mevcut olduğunda ancak müşterilerin dikkatini ürünlerinizden uzaklaştıracak kadar güçlü olmadığında kokunuzu doğru bir şekilde dağıttığınızı bileceksiniz.
Koku pazarlaması, etkileşimi ve sadakati artırmak için güçlü bir araç olabilir. Mağaza içi deneyiminiz ne kadar sürükleyici olursa, müşterilerinizin düşünceleri ve duyguları üzerinde o kadar fazla kontrole sahip olursunuz. Dolayısıyla müşterilerinizin ürünlerinizi satın alma olasılığını artıran bir atmosfer yaratmak istiyorsanız doğru koku yapbozun son parçası olabilir.
Yazar Hakkında: Kevin Kroeger, Spectrio'da Ürün Müdürü olup perakende ürün geliştirme ve tüketici katılımı konusunda uzmanlaşmıştır.
Kaynaktan Perakende İçgörü Ağı
Yasal Uyarı: Yukarıda belirtilen bilgiler Chovm.com'dan bağımsız olarak perakende-insight-network.com tarafından sağlanmaktadır. Chovm.com, satıcının ve ürünlerin kalitesi ve güvenilirliği konusunda hiçbir beyan ve garanti vermez.
