Ana Sayfa » Satış ve Pazarlama » Self-Checkout: Mağazanızda Uygulamadan Önce Bilmeniz Gerekenler
Bir mağazada self-checkout hizmeti kullanan adam

Self-Checkout: Mağazanızda Uygulamadan Önce Bilmeniz Gerekenler

Daha fazla insan daha hızlı ve kolay alışveriş deneyimleri ararken, self-checkout sistemlerinin popüler hale gelmesi şaşırtıcı değil. Başlangıçta gösterişli işletmeler için nadir bir seçenek olarak ortaya çıkmış olsalar da, karantina dönemi perakendecileri bu sistemleri hızla genişletmeye itti. Bunun bir nedeni de, temassız tasarımlarının onları geleneksel ödeme şeritlerinden çok daha çekici hale getirmesidir.

Göre Bizrate İçgörüleri, İnsanların %47'si self-checkout'ları düzenli olarak kullanıyor ve %31'i daha önce denemiş. Ancak self-checkout'lar sorunsuz bir alışveriş deneyimi için garantili bir çözüm değildir. Bu sistemlerin başarısı, dikkatli uygulama ve uygun mağaza kurulumunun seçilmesine bağlıdır; diğer faktörler arasında.

Bu makale, mağazalarına self-checkout eklemeyi uman işletmeler için bir rehber görevi görecektir. Bu sistemleri kurmadan önce bilmeleri gereken her şeyi sağlayacaktır.

İçindekiler
Self-checkout: Bu sistemler nasıl çalışır?
Self-checkout sistemlerinin artıları ve eksileri nelerdir?
Self-checkout makinelerinin çeşitleri nelerdir?
Küçük işletmelerin self-servis ödeme sistemlerini uygulamasına yardımcı olacak 8 ipucu
Alt satır

Self-checkout: Bu sistemler nasıl çalışır?

EFT poslu self-checkout makinesi

Self-checkout sistemleri, müşterilerin kasiyerin yardımına ihtiyaç duymadan alışverişlerini halletmelerini sağlayan otomatik araçlardır. Bu sistemler, özellikle çok sayıda müşterisi ve çok sayıda ürün satın alımı olan yoğun perakende mağazalarında, örneğin market, market zinciri ve büyük zincir mağazalarda (Walmart ve Dollar General gibi) yaygındır.

Nasıl çalışır?

Otomatik ödeme (veya destekli ödeme) sistemleri, aşağıdaki gibi temel görevleri yerine getirmek için gelişmiş teknoloji kullanır:

  • Barkod okuyucularla ürün taraması.
  • Meyve ve sebze gibi maddelerin tartılması.
  • Herhangi bir kupon veya indirimin uygulanması.
  • Müşterilerin taranan ürünleri torbalama alanına doğru şekilde yerleştirdiğinden emin olmak.
  • Ödemelerin işlenmesi.

Bu sistemler bağımsız olarak çalışabilse de, birçok mağazanın ihtiyaç halinde yardımcı olmak için yakınlarda birkaç personeli bulunur. Sistem ayrıca yardım gerektiğinde çalışanları uyarır. Ayrıca, self-checkout'lar genellikle her şeyin sorunsuz ve güvenli bir şekilde çalışmasını sağlamak için kameralar ve ağırlık sensörleri gibi güvenlik özellikleriyle birlikte gelir.

Self-checkout sistemlerinin artıları ve eksileri nelerdir?

Self-checkout sistemlerinin faydaları

Self-checkout istasyonlarının iki ana çekiciliği vardır. Birincisi, bekleme sürelerini kısaltarak alışverişi daha rahat hale getirmeyi amaçlarlar. İkincisi, personel bulunan kasa şeritlerine olan ihtiyacı azaltarak mağazaların işçilik maliyetlerinden tasarruf etmelerine yardımcı olabilirler. Ancak bazı uzmanlar, mağazanın ne kadar kalabalık olduğuna bağlı olarak self-checkout ve geleneksel şeritler arasında denge kurulması gerektiğini vurgulamaktadır.

Self-checkout sistemlerinin dezavantajları

Self-checkout sistemlerinin birçok cazip faydası olabilir, ancak perakendeciler riskleri ve dezavantajları da anlamalıdır. İşte işletmelerin bu sistemlerle karşılaşmayı bekleyebileceği bazı eksiler.

  • Çalınma riski: Self-checkout sistemleri daha fazla envanter kaybına ve hırsızlıklara yol açabilir. Örneğin, biri daha ucuz bir ürünün barkodunu tarayabilir, farklı bir ürünü tartabilir veya taranmamış bir ürünü çantasına koyabilir.
  • Daha az kişisel bir alışveriş deneyimi: Bazı alışveriş yapanlar, kasiyerle etkileşime girmemenin alışveriş sırasında kendilerini uzak ve yalnız hissettirdiğini düşünüyor. Kasiyerler soruları yanıtlayabilir veya arızalı ürünler gibi sorunlarda hemen yardımcı olabilir. Self-checkout'larda bu "insani dokunuş" eksik.
  • Sistem aksaklıkları: Self-checkout sistemleri, ürünlerin düzgün taranmaması veya paketleme alanında tanınmaması gibi sorunlarla karşılaşabilir. Personel genellikle yardım etmek için yakında olsa da, bu teknik sorunlar çalışanları ve müşterileri rahatsız edebilir.

Self-checkout makinelerinin çeşitleri nelerdir?

Kadın, market alışverişi için self servis kasayı kullanıyor

1. Kiosklar

Self-checkout kioskları, özellikle marketlerde ve bakkallarda tercih edilen bir seçenek haline geliyor. Bu kiosklar, müşterilerin kasiyerle yaptıkları gibi kendi başlarına ödeme yapmalarına olanak tanır. Bu self-checkout seçeneği, tüketicilerin barkodları (dijital veya el tipi tarayıcıyla) taramasına veya ürün adını yazarak sistemde bulmasına olanak tanır. Ayrıca, müşteriler banka/kredi kartları, nakit veya dijital cüzdanlar dahil olmak üzere çeşitli ödeme yöntemlerini kullanabilirler.

2. Tara ve git

Kiosklar popüler olsa da, tara ve git sistemleri daha da hızlı bir seçenek sunar. Alışveriş yapanlar alışveriş yaparken ürünleri taramak için el tipi bir tarayıcı kullanır, ardından cihazı her şeyin zaten kaydedildiği kasaya yerleştirir. Bu şekilde, hiçbir şeyi yeniden taramadan hızlıca ödeme yapabilirler.

3. Mobil uygulamalar

Son zamanlarda, tara ve git teknolojisi akıllı telefonlara geçti. Müşteriler artık alışveriş yaparken ürünleri taramak için telefonlarının kamerasını ve bir mağazanın uygulamasını kullanabilir. Bazı mağazalar kullanıcıların doğrudan uygulama üzerinden ödeme yapmasına izin vererek ödeme kuyruklarını tamamen atlatırken, diğerleri self-checkout sırasında bir QR kodunu taramayı gerektirir.

4. rfid

RFID self-checkout, tarayıcıların satın alımları işlemek için okuduğu ürünlerdeki etiketleri kullanır. Bazı sistemler, taranıp ödeme yapmak için ürünlerin belirli bir alana yerleştirilmesini gerektirir, ancak diğerleri daha da ileri giderek müşterilerin mağazadan otomatik olarak ücret alırken dışarı çıkmalarına izin verir. Yapay zekanın hızla ilerlemesiyle birlikte, birçok mağaza daha da sorunsuz alışveriş için "akıllı arabaları" test ediyor.

Küçük işletmelerin self-servis ödeme sistemlerini uygulamasına yardımcı olacak 8 ipucu

İpucu #1: Öncelikle iş gereksinimlerine ulaşın ve doğru self-checkout çözümünü seçin

Self-checkout'lara yatırım yapmak için acele etmeyin. İşletmeler öncelikle mağazalarına ve müşterilerine en uygun sistemin hangisi olduğunu belirlemelidir. Ve burada yapılacak ilk şey mağazanın mevcut kurulumundaki herhangi bir sorun noktasını belirlemektir.

Yoğun saatlerde uzun kuyruklar sorun teşkil ediyor mu? Self-checkout kioskları yoğunluğu azaltabilir. Peki ya perakendeciler işçilik maliyetlerini azaltmak isterse? Self-checkout mükemmel bir seçenektir ancak mağazaların müşterilere yardımcı olmak ve hırsızlığı izlemek için personele ihtiyaç duyduğunu unutmayın.

İşletmelerin yapması gereken ikinci şey müşteri demografilerini göz önünde bulundurmaktır. Örneğin, alışveriş yapanların çoğu yaşlıysa, geleneksel ödeme noktalarını tercih edebilirler. Bu nedenle, seçeneklerin bir karışımını sunmak en iyi yaklaşım olabilir. Bu şekilde, perakendecilerin tüm mağazalarını self-checkout şeritlerine dönüştürmeleri gerekmez.

İpucu #2: Mevcut altyapıyla entegre edin

Self-checkout kuyruğundaki kadın

Daha önce de belirtildiği gibi, işletmelerin seçtiği herhangi bir self-checkout sistemi, eksiksiz bir teknoloji yenilemesine ihtiyaç duymadan mevcut POS sistemleri ve ödeme ağ geçitleriyle sorunsuz bir şekilde entegre olmalıdır. Sistem ayrıca, başarısını ölçmeye yardımcı olmak için perakendecinin analiz ve raporlama araçlarıyla da bağlantı kurmalıdır.

Müşteri deneyimini geliştirmek için sadakat programlarını ve CRM'leri entegre etmeyi unutmayın. Daha da önemlisi, işletmeler mümkün olan en sorunsuz uygulamayı sağlamak için sağlayıcılarıyla yakın bir şekilde çalışmalıdır. İyi bir fikir, personelin kurulumu öğrenmesine yardımcı olmak ve tarayıcıdan POS'a ve ödeme işlemcisine kadar her şeyin doğru şekilde çalıştığından emin olmak için test işlemleri çalıştırmaktır.

İpucu #3: Self-checkout makineleri için ödemeleri ayarlayın

Normal ödemeler gibi, self-checkout makineleri de süreci rahat ve çekici kılmak için çeşitli ödeme seçenekleri sunmalıdır. Müşteriler nakit, banka/kredi kartı veya temassız yöntemlerle ödeme yapmayı bekler. Bu nedenle, bu seçenekleri sınırlamak kullanıcıları hayal kırıklığına uğratabilir ve self-checkout'u daha az çekici hale getirebilir.

Self-checkout'lar ayrıca veri koruma düzenlemelerine de uymalıdır. Perakendeciler, şifreleme ve belirteçleme gibi güvenlik özelliklerinin işlemler sırasında müşterilerin ödemelerini ve bilgilerini koruduğundan emin olmalıdır.

Daha da önemlisi, işletmeler bu ödeme seçeneklerini nasıl sunacaklarını seçebilirler. Çoğu müşteri kart kullanmayı tercih ettiğinden, nakit kabul etmek için yalnızca birkaç kiosk kurabilirler ve bu da denetçilerin daha sorunsuz işlemler için onları daha yakından izlemesine olanak tanır.

İpucu #4: Kullanıcının deneyimini ve erişilebilirliğini göz önünde bulundurun

Personel, bir bayana self-checkout sistemiyle ilgili yardım ediyor

Kullanım kolaylığı, self-checkout sistemleri için bir diğer önemli husustur. Mağaza uzun kuyruklarla boğuşuyorsa, kafa karıştırıcı bir ödeme süreci işleri daha da kötüleştirecektir. Self-checkout sistemi, müşterileri her adımda, ürünleri tarayıp poşetleme alanına yerleştirmeleri için basit istemlerle yönlendirmelidir.

Büyük simgeler ve ekran üstü metinler de müşterilerin yardım bulmasına veya ödemeleri kolayca yapmasına yardımcı olmalıdır. Perakendeciler ayrıca kioskların herkes tarafından erişilebilir olmasını ve farklı yükseklik ve hareketlilik ihtiyaçları için seçenekler sunmasını sağlamalıdır. İdeal olarak, seslendirme, yüksek kontrastlı ekranlar ve çoklu dil seçenekleri gibi özellikler içermelidir.

İpucu #5: Güvenliği artırın ve kayıp önleme stratejileri kullanın

Self-checkout'ların en büyük dezavantajlarından biri, envanter kaybına yol açan kasıtlı veya kazara hırsızlık olasılığıdır. Bazı müşteriler yanlışlıkla yanlış ürünü tararken, diğerleri daha az ödeme yapmak için sistemi suistimal edebilir. Neyse ki, bu sorunla mücadele etmek çok zor değil.

Perakendeciler şüpheli davranışları tespit etmek için video gözetimi, kasa görevlileri ve yapay zeka gibi çeşitli güvenlik önlemlerini kullanabilir. Bazı mağazalar (Target gibi) dolandırıcılığı azaltmak için işlem başına ürün sayısını bile sınırlar.

Ancak bu önlemler alışveriş deneyimini olumsuz etkileyebilir, müşterilerin izlendiğini hissetmesine veya sık sık kesintiye uğramasıyla hayal kırıklığına uğramasına neden olabilir. Bu nedenle işletmeler bu güvenlik önlemlerini olumlu bir müşteri deneyimiyle dengelemelidir.

İpucu #6: Test edin ve geri bildirim toplayın

Bir self-checkout sistemini tamamen kullanıma sunmadan önce, birkaç mağaza alanında test etmek akıllıca olacaktır. İşletmeler bir veya iki kiosk kurabilir ve müşteri geri bildirimlerini toplarken bir personel üyesi bunları denetleyebilir. Bu veriler perakendecilerin talebi izlemesine ve müşterilerin self-checkout'ları kullanma hakkındaki düşüncelerine dair içgörüler toplamasına yardımcı olur.

İşlem süresi, ürün sayısı ve manuel yardıma ihtiyaç gibi temel ölçütler de izlenmelidir. Kendi kendine ödeme beklenenden daha uzun sürüyorsa veya sorunlara neden oluyorsa, bu sistemin ödeme sürecini umulduğu gibi iyileştirmediği anlamına gelebilir. Bu test aşaması, perakendecilerin tam ölçekli bir uygulamadan önce ayarlamalar yapmasına olanak tanıyacaktır.

İpucu #7: Bir lansman ve pazarlama planı uygulayın

Self-checkout istasyonunda akıllı telefonla ödeme yapan kişi

Perakendeciler, bir self-checkout sistemi seçtikten sonra sorunsuz bir geçiş planlamalı ve müşteriler arasında heyecan yaratmalıdır. Başlamak için harika bir yer: Genişletmeden önce birkaç self-checkout şeridi sunarak aşamalı bir dağıtım kullanın. Bu yaklaşım, işletmelerin sistemi test etmesini, personeli eğitmesini ve sorunları kademeli olarak ele almasını sağlar.

Sonra, perakendeciler küçük bir müşteri grubundan gelen ilk geri bildirimlerle sistemi iyileştirmelidir. Her şey hazır olduğunda, mağaza içi tabelalar, personel önerileri ve sosyal medya aracılığıyla self-checkout avantajlarını (daha kısa kuyruklar ve daha hızlı işlemler gibi) tanıtabilirler. Ayrıca, müşterileri self-checkout'un alışveriş deneyimlerini nasıl geliştirdiği konusunda eğiterek ilgi ve benimsemeyi artırabilirler.

İpucu #8: Her zaman bakım yapın ve yükseltin

Süreç, self-checkout sistemlerini kurduktan sonra bitmez. İşletmeler, düzenli yazılım güncellemeleri, temizlik ve güvenlik kontrolleriyle yeni sistemlerini korumalıdır. Daha iyi erişilebilirlik, daha iyi sadakat programı entegrasyonları veya daha yeşil bir yaklaşım için kağıtsız seçenekler gibi deneyimi artırabilecek yenilikleri izlemeyi unutmayın.

Alt satır

Self-checkout'lar karantina döneminde popüler hale gelmiş olabilir, ancak yine de harika avantajlar sunuyorlar. Bekleme sürelerini azaltmanın ve ödeme sürecini daha sorunsuz hale getirmenin yanı sıra self-checkout'lar işletmenin diğer alanları için kaynakları serbest bırakıyor.

Ancak, perakendeciler bunları iyi uygulamazlarsa, self-checkout'lar müşterileri hayal kırıklığına uğratabilir ve değerlerini düşürebilir. Bu makalede ele alınan ipuçlarını izleyerek, işletmeler self-checkout sistemlerinin müşteri ihtiyaçlarını karşıladığından ve etkili bir şekilde kurulduğundan emin olabilirler.

Leave a Comment

E-posta hesabınız yayımlanmayacak. Gerekli alanlar işaretlenmişlerdir. *

En gidin