SMS pazarlamasında yaygın bir efsane, SMS sağlayıcılarının işletmeler adına gönderdikleri mesajların teslim edilebilirliğini garanti edebilmesidir.
Bu tam olarak doğru değil. SMS teslimiyle ilgili sorunlar çoğunlukla operatör veya alıcı tarafında ortaya çıkar ve bunu anlamak, SMS teslim edilebilirlik oranlarınızı iyileştirmenin anahtarıdır.
Bu makalede mesajlarınızın neden iletilmediğini, bunu düzeltmek için neler yapabileceğinizi ve güvenilir bir SMS sağlayıcısına sahip olmanın denkleme nasıl uyduğunu açıklıyoruz.
En başlayalım!
İçindekiler
SMS teslim edilebilirliği nedir?
SMS gönderim oranı nasıl hesaplanır?
SMS dağıtım hızı nasıl artırılır?
Kısa mesajların iletilmemesinin yaygın nedenleri
Omnisend kullanarak SMS teslim edilebilirliği nasıl geliştirilir?
SMS teslim edilebilirliği: Özet
SMS teslim edilebilirliği nedir?
SMS teslim edilebilirliği, pazarlamacılara gönderilen SMS mesajlarının yüzde kaçının başarılı bir şekilde alıcılara ulaştığını gösteren ölçümü ifade eder. Açılma oranlarınız ancak mesajlarınızın iletilmesi durumunda yüksek olabilir.
Bu nedenle, SMS pazarlama kampanyalarınızın performansını ölçerken izlenmesi gereken en temel ölçüm budur.
SimpleTexting tarafından yapılan bir araştırma, tüketicilerin %70'inin şu anda işletmelerden kısa mesaj almak üzere kaydolduğunu ortaya çıkardı.
Mesajlarınız iletilmezse bu sayı elbette anlamsızdır.
SMS kampanyanızın başarısı büyük ölçüde başarıyla alınan mesaj sayısına bağlıdır. Teslim edilebilirlik oranı ne kadar yüksek olursa, SMS kampanyasının başarılı olma ihtimali de o kadar yüksek olur.
SMS gönderim oranı nasıl hesaplanır?
SMS mesajlarını pazarlama veya tanıtım amacıyla kullanırken, SMS dağıtım oranının nasıl hesaplanacağını anlamak önemlidir. Bu olmadan, sonuçların doğru bir resmini alamazsınız.
Mesajlar e-ticaret müşterilerine gönderilebilir ancak bu her zaman başarılı teslimat anlamına gelmez.
SMS teslim oranı yüzdesini hesaplamak ve dolayısıyla kısa mesajların hangi kısmının alıcıya ulaştığını anlamak için kullanılan formül basittir:
(Başarıyla teslim edilen kısa mesaj sayısı / Gönderilen toplam kısa mesaj sayısı) X 100
Örneğin, bir pazarlamacının 5,000 kısa mesaj gönderdiğini varsayalım. Bunlardan 3,778'i alındı. Bu, %75.56 kısa mesaj iletim oranına eşittir.
Her kampanya için temel bir SMS teslim raporu oluşturmak amacıyla bu hesaplamayı kullanın. Kampanyanızın maliyetlerini daha iyi anlamak için SMS fiyatlandırma hesaplayıcısını da kullanabilirsiniz.
Kısa mesaj gönderim oranları geleneksel olarak yüksektir. Genellikle ağ veya metin dağıtımının diğer bileşenleriyle ilgili sorunların göstergesi olduğundan, düşük yüzdeleri araştırmanızı öneririz.
SMS dağıtım hızı nasıl artırılır?
Pazarlama kampanyalarında SMS teslim edilebilirliğinin önemini belirlediğimize göre şimdi bu ölçümü nasıl geliştirebileceğimize bakalım.
SMS mesajlarınızın alıcılarınıza başarılı bir şekilde ulaşmasını sağlamaya yardımcı olacak birkaç ipucu:
- Doğru telefon numarası türünü kullanın: Uzun kodlar iki yönlü mesajlaşma içindir, ancak kod bloke edilmeden önce günde kaç mesaj gönderebileceğiniz konusunda kısıtlamalar vardır. Kısa kodlar toplu SMS patlamaları içindir ancak etkileşimli mesajlaşmadan yoksundur. Doğru mesajlar için doğru telefon numarası türünün kullanılması SMS iletilebilirliğini artırır.
- İçeriğinizi kişiselleştirin: Alıcıların kişiselleştirilmiş içeriği kabul etme ve onu spam olarak etiketlememe olasılığı daha yüksektir. Alıcınızın adı gibi öğeleri ekleyin.
- SMS metinlerinizi kısa tutun: Daha kısa mesajlar, daha uzun olanlara kıyasla daha az teslimat sorununa sahiptir. Daha uzun olanlar daha fazla veriye ihtiyaç duyabilir ve bu da teslimat hızını yavaşlatabilir veya teslimatın başarısız olmasına neden olabilir.
- Kişi listenizi düzenli olarak temizleyin: Bu, yanlış veya etkin olmayan telefon numaralarına mesaj göndermekten ve bu süreçte ücretlendirilmekten kaçınmanıza yardımcı olacaktır.
- Çift katılım kullanın: Ek onay adımı ayrıca daha kaliteli bir liste sağlanmasına yardımcı olur ve yanlış veya sahte telefon numaralarının önlenmesine yardımcı olur.
- Mesajlarınızın spam içerikli görünmediğinden emin olun: Bunu, devre dışı bırakma, uygun dil kullanma, doğru yazım vb. kullanarak yapın. Bu şekilde, operatörün spam filtrelerinden kaçınabilirsiniz.
Kısa mesajların iletilmemesinin yaygın nedenleri
Kısa mesajlar neden teslim edilemiyor? Çeşitli nedenler metin yolculuğunu kesintiye uğratabilir ve mesaj tesliminin başarısız olmasına neden olabilir. Bunlar şunları içerir:
Yanlış telefon numarası
Mesaj teslimindeki başarısızlığın en belirgin ve düzeltilmesi kolay nedenlerinden biri, alıcıya yanlış numara verilmesidir. Belki numara kaydedilmiş veya yanlış girilmiştir. Veya aboneye ait ancak mesaj alamayan sabit hatlı bir telefondur.
Operatör spam kısıtlamaları
Çoğu telefon operatörü, kullanıcılarından gelen istenmeyen mesajları engellemek için spam filtreleri kullanır. Çok sayıda kısa mesaj gönderirseniz, operatör ağının kısa mesajınızı spam olarak tanımlayabileceği ve alıcının gelen kutusuna ulaşmasını engelleyebileceği konusunda önceden uyarılmalıdır.
Mesajları küçük gruplara ayırmak bu riski azaltmaya yardımcı olabilir. Aynı otomatik mesajlar da alarmları tetikleyebilir, bu nedenle reddedilmeyi önlemek için metni değiştirmenizi öneririz.
Ağ sorunları
Cep telefonu operatörüne bağlı olarak bazen teknik ağ sorunları ortaya çıkabilir. SMS teslimindeki başarısızlıktan düşmeler, zayıf sinyaller veya diğer teknik aksaklıklar sorumlu olabilir.
Kredinin tükenmesine neden olan kullandıkça öde sözleşmesi kapsamındaki telefonlarda olduğu gibi, hizmetin askıya alınması nedeniyle telefonlar bazen geçici olarak kullanılamayabilir. Kredi yenilenene ve telefon hizmeti yeniden sağlanana kadar kısa mesaj alınmaz.
Gelen kutusu sınırlamaları
E-posta gelen kutularına benzer şekilde, SMS mesajı gelen kutuları da alabilecekleri ve depolayabilecekleri mesaj sayısıyla sınırlıdır. Dolu gelen kutuları yeni SMS mesajlarını kabul etmez.
Gri rotaları kullanma
Gri yollar kullanılarak gönderilen SMS, yol boyunca kolayca kaybolabilir veya spam olarak etiketlenebilir. Çünkü başlangıçta yasal yollardan gönderilmelerine rağmen alıcıya ulaşmadan önce yasa dışı yollardan geçiyorlar.
Bazı şirketler maliyetten tasarruf etmek için gri yolları kullanır, ancak bu önerilmez çünkü yasa dışı olmanın yanı sıra, güvenlik saldırıları ve zayıf teslimat riskiyle de karşı karşıya kalırsınız.
Omnisend kullanarak SMS teslim edilebilirliği nasıl geliştirilir?
Omnisend gibi saygın bir SMS dağıtım hizmeti kullanmak, reddedilen mesajlardan ve spam filtrelerinden kaçınmanın ve teslimat hatalarını azaltmanın en iyi yollarından biridir.
Ayrıca kanunun doğru tarafında olmak istersiniz.
Omnisend, ABD kablosuz iletişim sektörü savunuculuk grubu CTIA (Hücresel Telekomünikasyon Endüstrisi Birliği) tarafından belirlenen sektör değişikliklerinin ve SMS uyumluluk kurallarının ilerisindedir.
Örneğin, müşterilerinizden telefon numaraları topladığınızda, tıpkı e-postayla pazarlamada olduğu gibi, herhangi bir mesaj göndermeden önce onların doğrudan onayına ihtiyacınız vardır. Bu, ABD Telefon Tüketicisini Koruma Yasası düzenlemelerine uygundur.
Omnisend'in kayıt formları, SMS abonelerinizin her birinden bu onayı almanızı sağlar:
Omnisend'in SMS teslimatınızı geliştirmek için sunduğu diğer özellikler şunlardır:
- Segmentasyon araçları: Bunlar, ilgili hedef kitlelere metin gönderebilmeniz için müşterileri kategorilere ayırmanıza yardımcı olur.
- Kişiselleştirme yetenekleri: Akıllı önerilerle Omnisend, alıcılarınızın seveceği daha kişiselleştirilmiş flaş indirimler, teklifler ve hatırlatma mesajları tasarlamanıza olanak tanır.
- SMS otomasyonu iş akışı araçları: Omnisend, otomatik karşılama e-postaları, terk edilmiş sepet uyarıları, çapraz satış mesajları, promosyon SMS'leri ve daha fazlasıyla dönüşüm oranlarınızı artırmanıza yardımcı olabilir.
- SMS sıklık sınırı ve sessiz çalışma saatleri: Bu, özellikle bazı ülkelerde iş mesajlarının mesai saatleri dışında gönderilmesine karşı yönergeler bulunduğundan, dünya çapında uygun zamanda mesaj göndermenizi sağlamanıza yardımcı olur.
SMS teslim edilebilirliği: Özet
Birçok e-ticaret işletmesi, SMS mesajlarını pazarlama planlarına başarılı bir şekilde dahil etti ve bunun sonucunda satışları artırıyor ve müşteri iletişimini geliştiriyor.
İşin sırrı öncelikle yüksek SMS teslim edilebilirliğinin sağlanmasında yatmaktadır. En iyi uygulamaları ve ipuçlarını anlamak ve bunları uygulamaya koymak ilk adımdır. İkinci ve belki de daha önemli adım, güvenilir bir SMS dağıtım hizmeti bulmaktır.
Omnisend gibi platformlar uyumluluğu sağlar ve yukarıdaki uygulamaların çoğunu temel özelliklerine dahil eder.
Kaynaktan Omnisend
Sorumluluk Reddi: Yukarıda belirtilen bilgiler Omnisend tarafından Chovm.com'dan bağımsız olarak sağlanmaktadır. Chovm.com, satıcının ve ürünlerin kalitesi ve güvenilirliği konusunda hiçbir beyanda bulunmaz ve garanti vermez.
