E-ticaret dünyasında SMS pazarlaması, müşteri etkileşimini yeniden şekillendirmek için güçlü bir araçtır.
Ne yazık ki birçok kişi SMS'i modası geçmiş veya müdahaleci bir iletişim yöntemi olarak görmezden geliyor.
Ancak müşterilerinizde yankı uyandıracak stratejik, kısa ve kişiselleştirilmiş kısa mesajlar oluşturmak olağanüstü sonuçlar doğurabilir.
Aslında kısa mesajlar müşteri ilişkilerini geliştirmek, erişimi genişletmek ve satışları artırmak için değerli bir araç olabilir.
Bu makalede, çeşitli SMS pazarlama kampanya türlerini, başarı stratejilerini ve ayrıca e-ticaret SMS pazarlamasına başlamanın yollarını inceleyeceğiz.
İçindekiler
E-ticaret için SMS pazarlaması nedir?
E-ticaret için SMS pazarlama kampanyası türleri
E-ticaret için SMS pazarlama stratejileri
E-ticaret SMS pazarlamasına nasıl başlanır?
Özet
E-ticaret için SMS pazarlaması nedir?
E-ticaret için SMS pazarlaması, ürünleri tanıtmak, güncellemeler sunmak ve müşterilerle etkileşim kurmak için kısa mesajların kullanılması anlamına gelir. Bu metinler tanıtım mesajlarını, işlem mesajlarını ve diğer uyarıları içerebilir.
Etkili bir şekilde uygulandığında bu mesaj türü müşteri yolculuğunun çeşitli aşamalarına katkıda bulunabilir. Her ölçekteki işletmeye aşağıdaki konularda yardımcı olur:
- Müşteri tercihlerine göre özel mesajlar göndermek
- Yerinde dönüşümü iyileştirme
- yeni müşteriler edinme
- Mevcut müşterileri elde tutmak
- Güncellemeleri iletme
- Çeşitli kanallarda erişimi en üst düzeye çıkarma
Kıdemli E-ticaret Uzmanımız Greg'in SMS pazarlamanın modern e-ticaret için neden gerekli olduğunu anlatışını izleyin:
E-ticaret için SMS pazarlama kampanyası türleri
Artık SMS pazarlamanın önemini bildiğinize göre, e-ticaret işletmeniz için yürütebileceğiniz çeşitli SMS pazarlama kampanyalarını tartışalım.
- Hoşgeldiniz SMS'i: Müşterilere ilk satın alma veya hesap oluşturma işlemleri sonrasında gönderilen ve ilk teması sağlayan ilk SMS'dir.
- Promosyon SMS'i: Müşterilerinize gönderilen standart pazarlama metinleridir. Onları satın almaya teşvik etmek için ürünleriniz ve hizmetleriniz hakkında konuşurlar.
- Doğum günü SMS: Daha kişisel bir dokunuş için bu SMS mesajları müşterilere doğum günlerinde gönderilir.
- Terk edilmiş sepet hatırlatma SMS'i: Alışverişini tamamlamadan sepetinden ayrılan kişilere gönderilir. Bu, kaybedilen satışları geri kazanmanın harika bir yoludur.
- Stoklara geri dönüş SMS bildirimi: Ürünler tekrar satışa sunulduğunda ilgilenen müşterilere stok yenileme SMS uyarıları gönderilir.
E-ticaret için SMS pazarlama stratejileri
SMS pazarlaması, birebir bir iletişim yöntemi olduğundan özellikle faydalıdır. Peki e-ticaret işiniz için hangi SMS pazarlama stratejilerini dikkate almalısınız? İşte en iyilerinden yedisi:
- Yeni abonelerinize hoş geldiniz
- Özel teklifler listenizi güncelleyin
- Süresi sınırlı indirimlerle ilgili haberleri paylaşın
- Terk edilmiş alışveriş sepetlerini kurtarın
- Bağlılık programı güncellemelerini gönder
- Kara Cuma tekliflerini tanıtın
- Otomatik sipariş güncellemelerini gönder
Her birine ayrıntılı olarak bakalım.
Yeni abonelerinize hoş geldiniz
Bu mesajlar abonelerinizle ilk teması oluşturur ve onları müşteriniz olarak görmekten memnun olduğunuzu gösterir. İşte mesajları doğru şekilde iletmek için bazı ipuçları.
- Kişiselleştirme: Kişiselleştirilmiş bir dokunuş oluşturmak için alıcıya adıyla hitap ederek başlayın. Basit bir “Merhaba [İsim]!” mesajın daha bireysel hale getirilmesini sağlayabilir.
- Sıcak karşılama: Sıcak ve samimi bir selamlamayla açın. Örneğin, "[Şirket/Topluluk Adı]'na Hoş Geldiniz!" veya "Sizi aramızda görmekten heyecan duyuyoruz!"
- Sonraki adımlar veya bilgiler: İlgili bilgileri sağlayın veya alıcıya sonraki adımlarda rehberlik edin.
İşte Funboy'un hoş geldiniz SMS'ine harika bir örnek.
Özel teklifler listenizi güncelleyin
Bunlar, en son teklifleriniz hakkında konuşan ve aboneleri satın alma düğmesine tıklamaya motive edebilen pazarlama SMS'leridir.
Başarılı bir yaklaşım için atılması gereken bazı adımlar şunlardır:
- Dikkat çekici başlangıç: Teklifin ayrıcalıklı doğasını vurgulayan akılda kalıcı bir ifadeyle başlayın; örneğin "Bir ikramla karşınızdayız!".
- Değeri temizle: İndirimi veya avantajı sergileyerek faydayı kısa ve öz bir şekilde vurgulayın. FOMO'yu (kaçırma korkusu) da kendi avantajınıza kullanın.
- Acil harekete geçirici mesaj (CTA): Anında harekete geçmek için güçlü bir harekete geçirici mesaj kullanın. Ayrıca bunun yalnızca alıcıya özel bir teklif olduğunu da vurgulayın.
İşte Adore Me'nin abonelerine gönderdiği tanıtım SMS'inin harika bir örneği.
Süresi sınırlı indirimlerle ilgili haberleri paylaşın
Sınırlı süreli indirim SMS'leri paylaşarak abonelerinizi satın almaya teşvik edebilirsiniz. Bu mesajlar genellikle müşterilerin harekete geçmesini sağlamak için FOMO öğesinden yararlanır. İşte bunları nasıl doğru şekilde yapabileceğiniz:
- Teklifi temizle: Sınırlı süreli indirimi ve avantajlarını kısaca anlatın.
- Aciliyet: Son kullanma tarihinden bahsederek aciliyeti iletin, zamana duyarlı bir his yaratın.
- Onları aşırı kullanmayın: Müşterilere bu tür mesajlar düzenli olarak gönderilir; bu nedenle, etkilerinin bozulmaması için bu mesajları aşırı kullanmadığınızdan emin olun.
Moon Magic, müşterilerinin FOMO'suna ulaşmak için SMS pazarlamasını nasıl kullanıyor?
Terk edilmiş alışveriş sepetlerini kurtarın
E-ticarette en önemli zorluk terkedilmiş alışveriş sepetlerini yönetmektir. Bu potansiyel satışlar genellikle gözden kaçar ve perakendecilerin kaçırılan fırsatlarla karşı karşıya kalmasına neden olur.
Bu alışveriş yapanları tekrar aranıza getirecek ilgi çekici mesajları nasıl oluşturacağınız aşağıda açıklanmıştır:
- Öğelerle ilgili nazik bir hatırlatma: Sepetlerinde bırakılan ürünleri listeleyerek müşterileri kibarca dürtün.
- Özel teklifler: Satın almaları daha da teşvik etmek için alışveriş yapanlara sınırlı süreli indirimler veya özel fırsatlar sunmayı düşünün.
- Musteri degerlendirmeleri: Çoğu zaman alışveriş yapanlar bir ürünle ilgili tereddütlerinden dolayı sepetlerini terk ederler. Olumlu yorumları veya önceki müşterilerden gelen geri bildirimleri ekleyerek bu sorunu giderin.
Organik bir süper gıda markasından gelen bu terkedilmiş sepet SMS'i eğlenceli bir metin kullanıyor. Ayrıca müşterileri stratejik bir teklifin ortaya çıkması için geri dönmeye teşvik eder:
Bağlılık programı güncellemelerini gönder
E-ticaret SMS pazarlaması, sadakat programları hakkında tutarlı güncellemeler sağlamak için sıklıkla kullanılır. Müşterilerinizle zamanında ve kişiselleştirilmiş iletişimden yararlanmanın harika bir yoludur.
Şimdi ilgi çekici mesajlar oluşturmaya yönelik bazı ipuçlarına bakalım:
- Fayda odaklı dil: Müşterilere bunun onlar için ne anlama geldiğini açıkça söyleyin. Programda aktif kalmalarını sağlayarak kendilerini değerli bir şirket içi kişiler gibi hissetmelerini sağlayın.
- Harekete geçirici mesajı (CTA) temizle: CTA'larınız alıcıyı harekete geçmeye teşvik etmelidir. "Avantajların kilidini şimdi açın" veya "Puanları kullanın" gibi ifadeleri kullanmak, anında harekete geçilmesini sağlayabilir.
- Aciliyet: Müşterilerinize süresi dolan ödül veya puanlarla ilgili ince hatırlatmalar gönderin.
Coffee House'un yeni sadakat programı abonelerini nasıl sıcak bir şekilde karşıladığını, ödüller ve avantajlar hakkında net ayrıntılar sağladığını öğrenin:
Kara Cuma tekliflerini tanıtın
Kara Cuma, çevrimiçi mağazaların dönüşümleri artırması için mükemmel bir fırsat sunuyor. E-ticaret için SMS pazarlamasını kullanmak, promosyonları doğrudan müşterilerin telefonlarına ulaştırmanıza yardımcı olur.
Başarılı bir kampanya için dikkate alınması gereken bazı noktalar şunlardır:
- Harekete geçirici mesajı (CTA) temizleyin: Harekete geçirici mesaj karışıklığa yer bırakmamalıdır. "Hemen alışveriş yapın" veya "Birikimlerinizi alın" gibi eylem odaklı ifadeler ekleyin.
- hikaye anlatımı: Kara Cuma'nın önemi hakkında kısa bir hikaye paylaşarak sıradanlığın ötesine geçin.
- Sınırlı sayıda hatırlatma: Hızlı harekete geçmeyi teşvik etmek için miktarların sınırlı olduğunu ve ürünlerin hızla tükenebileceğini vurgulayın.
İşte Kara Cuma tekliflerini tanıtan harika bir SMS örneği. Dreamy Dresses, metnin çekiciliğini artırmak için görseller ekleyerek daha da ileri gidiyor:
Otomatik sipariş güncellemelerini gönder
Müşteriler siparişler ve teslimatla ilgili hızlı güncellemeler bekliyor. E-ticaret SMS pazarlamasının devreye girdiği yer burasıdır.
Etkili sipariş güncelleme mesajları oluşturmaya yönelik bazı hızlı ipuçları:
- Kısa bilgi: İletişimi kısa tutun ve tüm önemli bilgileri ekleyin. Müşterilerin siparişleri takip edebilmesi için bir bağlantı paylaştığınızdan emin olun.
- Kişiselleştirilmiş yaklaşım: Kişisel bir dokunuş eklemek için her zaman alıcının adını ekleyin.
- Duyarlı destek: Müşterilere, yardımın yalnızca bir mesaj uzakta olduğunu bildirin ve soruları veya endişeleri için bir iletişim seçeneği sağlayın.
Baking Steel'in müşteriler için devre dışı bırakma seçeneğiyle sipariş onaylarını nasıl ele aldığına göz atın:
E-ticaret SMS pazarlamasına nasıl başlanır?
Bu bölümde SMS pazarlamaya başlamak için Omnisend'i kullanmanın adım adım sürecini göstereceğiz.
Omnisend, gerektiğinde daha fazla satın alma seçeneğiyle birlikte ücretsiz ve ücretli planlarda SMS kredileri sunuyor.
Ayrıca ülkeye göre SMS fiyatlandırmasını da kontrol edebilirsiniz.
İşte 6 adımlı sürecin nasıl göründüğüne dair hızlı bir genel bakış:
- Telefon numaralarını yakalayın
- İlk kampanyayı yapın
- Alıcıları seçin
- Test SMS'i gönderin
- Ekran performansı
- Otomatik kampanyalar oluşturun
Telefon numaralarını yakalayın
CRM'nizde veya benzer bir veritabanında zaten bir telefon numarası listeniz olması muhtemeldir. Bu durumda bunları sorunsuz bir şekilde Omnisend'e aktarabilirsiniz.
Bunu yapmazsanız telefon numaralarını toplamanın birden fazla yolu vardır:
- Müşterileri mesajla destek almaya davet edin
- Güncellemeler için ödeme sırasında telefon numarası alanı ekleyin
- Ziyaretçileri SMS güncellemeleri için davet etmek amacıyla web sitesi açılır pencerelerini kullanın
Omnisend'de bir kayıt formu oluşturmak için Formlar → Form oluştur → Açılan Pencereden Seç, Çarkıfelek, Kayıt çubuğu veya Açılış sayfasını ziyaret etmeniz yeterlidir.
Bundan sonra bir kısa mesaj şablonu seçin veya sağlanan araçları kullanarak bir form oluşturun.
Sadece birkaç adımda B Wear'ın sunduğuna benzer ilgi çekici açılır pencere formları oluşturabilirsiniz:
Ürün Müdürümüz Karolina'nın bu videoda kayıt formlarının önemini anlatışını izleyin:
İlk kampanyayı yapın
Omnisend kontrol paneline erişim sağladıktan sonra ilk kampanyanızı oluşturmanın zamanı geldi.
İşte nasıl başlayacağınız.
Kampanyalar → Yeni kampanya → SMS Kampanyası → SMS oluştur'a gidin.
Daha sonra, SMS Kampanyası düzenleyicisine mesajı, kampanyayı ve gönderenin adını, SMS metnini ve vazgeçme talimatlarını girin.
Ardından SMS'inizin cep telefonlarında nasıl görüneceğine dair bir önizleme göreceksiniz.
Alıcıları seçin
Bir sonraki adım tamamen mesajınızı kimin alacağını seçmekle ilgilidir.
Bunu tüm SMS abonelerinize göndermeye veya belirli bir segmente odaklanmaya karar verebilirsiniz. Önceki mesajlarınızla etkileşimde bulunmayanlar gibi belirli segmentleri bile hariç tutabilirsiniz.
Test SMS'i gönderin
Krediniz yeterli ise deneme SMS'i gönderebilirsiniz. Bu, içeriği, biçimlendirmeyi ve bağlantıları incelemenin ve genel mesaj kalitesini artırmanın harika bir yoludur.
Bu test herhangi bir cep telefonu numarasına gönderilebilir ve normal SMS ücretine göre ücretlendirilir.
SMS göndermek için ülkeyi seçin ve telefon numarasını ilgili ülke koduyla birlikte girin.
Ekran performansı
Etkili e-ticaret SMS pazarlaması, kampanya performansının izlenmesini gerektirir.
Farklı ölçümler, pazarlama yolculuğunuzun çeşitli yönlerini vurgulayarak stratejileri geliştirmenize yardımcı olur. İzlenecek temel metrikler şunları içerir:
- Tıklama oranı
- Tıklama oranı (TO)
- Dönüşüm oranı
- Etkinleştirme ve devre dışı bırakma oranı
- Yanıt oranı
Kampanya raporlarına Omnisend'in Raporlar bölümünden kolaylıkla ulaşabilirsiniz. İstediğiniz kampanyayı seçin ve performansı izlemeye başlayın.
Otomatik SMS kampanyaları oluşturun
Otomatik kampanyalar müşteri eylemlerine ve davranışlarına yanıt verir ve SMS teslimatını iyileştirmenin harika bir yoludur.
Çevrimiçi mağazanız için şu otomatik kısa mesaj iş akışlarını deneyin:
- hoşgeldin serisi
- Terk edilmiş sepet
- Sipariş onayı
- Satın alma sonrası müşteri geri bildirimi
- Doğum günleri/yıldönümleri
Omnisend'in iş akışlarından herhangi birini kullanarak otomatik metin mesajları gönderme esnekliğine sahipsiniz. Müşterinin eyleminden hemen sonra veya gecikmeli olarak tetiklenebilirler.
Otomasyonun tüm ayrıntılarını size anlatacak faydalı bir videoyu burada bulabilirsiniz:
Özet
E-ticaret için SMS pazarlamaya başlamak basit ve çoğu zaman çoğu insanın beklediğinden daha basittir. Mesajlaşmanın ayrıntılı görseller olmadan basit ve amacına uygun olması gerekir.
Bunun dışında yapmanız gereken tek şey alıcılardan izin almak ve kampanya hedeflerini net bir şekilde tanımlamaktır. Ardından uygun bir SMS pazarlama platformu seçin ve mesaj göndermeye başlayın.
Etkili pazarlamanın tamamen müşterilerinizle bulundukları yerde buluşmakla ilgili olduğunu unutmayın. Kısa mesajlar tam olarak bunu yapmak için bir yol sağlar.
Kaynaktan Omnisend
Sorumluluk Reddi: Yukarıda belirtilen bilgiler Omnisend tarafından Chovm.com'dan bağımsız olarak sağlanmaktadır. Chovm.com, satıcının ve ürünlerin kalitesi ve güvenilirliği konusunda hiçbir beyanda bulunmaz ve garanti vermez.
