Bir e-ticaret markasıysanız, özellikle müşterilerin inanılmaz bir etkileşim gösterdiği göz önüne alındığında, SMS pazarlamasıyla ilgili heyecanı fark etmiş olabilirsiniz.
Ama neden? Kısa mesajlar diğer pazarlama araçlarının sunmadığı neleri sunar?
- Metinler hızlı bir şekilde gönderilir: tasarıma gerek yoktur, kısa kopya.
- Metinler hızlı okunur. SMS mesajlarının %90'ından fazlası alındıktan sonraki 3 dakika içinde okunuyor.
- Metinler öne çıkıyor. Bu kanal sosyal medya veya e-posta kadar doygun değil.
Üstelik metinler gelir de sağlıyor. Bunlar, SMS pazarlamasının perakendeciler için bu kadar çekici olmasının ana nedenlerinden bazılarıdır. Dört basit adımda SMS programınızı nasıl başlatacağınıza bir göz atalım.
İçindekiler
Müşteri telefon numaralarını toplamaya başlayın
İlk SMS kampanyanızı gönderin
Kampanya sonuçlarını takip edin
Otomasyon iş akışlarınıza metin ekleyin
SMS programıyla satış potansiyelini açığa çıkarın
Müşteri telefon numaralarını toplamaya başlayın
Sağlıklı bir müşteri telefon numarası listesi oluşturmak, SMS programınızı başlatırken kritik bir ilk adımdır. Sayıları hem çevrimiçi hem de çevrimdışı olarak verimli bir şekilde toplamanın dört yolu:
Kayıt formlarınıza telefon numarası için fazladan bir alan ekleyin
Kayıt formları, müşterinin telefon numarasını ve e-posta adresini toplamanın en iyi yoludur. Daha yüksek yanıt oranları elde etmek için kayıt formunuza bir teşvik eklemeyi deneyin; onlara iletişim bilgilerini girmeleri ve markanızın güncellemelerini sabırsızlıkla beklemeleri için sağlam bir neden verin.
B-Wear'in özel bir teşvikle yeni ziyaretçi kayıtlarını nasıl çektiğini burada bulabilirsiniz:
Mevcut müşterilerden SMS programınıza kaydolmalarını isteyin
Araştırmalar mevcut müşterilerinizin yeni müşterilerden daha fazla harcama yapma eğiliminde olduğunu gösteriyor. Bu nedenle, halihazırda etkileşimde olan bir hedef kitleyle, telefon numaraları karşılığında bir e-posta teklifiyle yeniden bağlantı kurmak, ilgi çekici bir SMS programı oluşturmak için oldukça etkili bir yöntem olabilir.
Brooklinen'in tatil sezonundan hemen önce yaptığı da buydu. Özel bir açılış sayfasına yönlendiren bir promosyon e-postası aracılığıyla en büyük indirimlerine erken erişim olanağı sundular. Bu açılış sayfası, müşterilerden erken indirim erişimi, etkinlik davetleri ve daha fazlası için telefon numaralarını bırakmalarını istedi. İşte gönderdikleri e-posta:
Çevrimiçi ödeme sırasında müşterilerinizin numaralarını isteyin
Müşteriler, siparişle ilgili güncellemeleri almak için satın alma işlemini tamamlarken telefon numaralarını bırakabilirler. Bu nedenle ödeme sayfası, müşterilerinizin telefon numaralarını toplamak ve onlardan gönderim ve promosyon SMS uyarılarına katılmaya izin vermelerini istemek için harika bir yerdir.
Divatress'in ödeme sırasında müşteri numaralarını nasıl topladığı ve bunların sipariş güncellemeleri ve özel teklifler göndermek için nasıl kullanılacağını burada açıkça belirtin:
Fiziksel mağazanızda SMS numaralarını toplayın
Mağazada alışveriş, müşterilerinizin telefon numaralarını toplamak ve onlarla pazarlama veya siparişle ilgili amaçlarla iletişime geçme izni almak için birçok fırsat sunar. İşte buna yaklaşmanın bazı yolları:
- Fiziksel kayıt formları tasarlamak ve müşterilerin mağazaya girdiklerinde bunları doldurmalarına izin vermek.
- Müşterilerin dijital olarak doldurması için kayıt formunu içeren bir tablet kullanma.
- Ödeme sırasında müşterilerin telefon numaralarını isteyen satış temsilcileri.
- Mağaza vitrinlerinde QR kodları oluşturma ve sunma.
İlk SMS kampanyanızı gönderin
SMS abone listenizi genişlettiniz. Artık SMS kampanyalarınızı göndermenin zamanı geldi.
SMS oluşturmak basittir. İhtiyacınız olan tek şey, müşterilerin istenen eylemi gerçekleştirebilmesi için kısa, ilgi çekici ve alakalı bir mesajdır.
SMS mesajları, flaş indirimler gibi zamana duyarlı promosyonlar ve hatırlatmalar için veya son kullanma tarihi hatırlatıcıları sunmak için mükemmeldir; bu nedenle, ilk mesajınızı göndermek için bu gibi fırsatları arayın. Elbette SMS'i nasıl kullanacağınız tamamen size kalmış.
Ayrıca, ilgili mesajların doğru hedef kitle segmentine ulaşmasını sağlamak ve abonelik iptallerini azaltmak için SMS abonelerinizi sadık veya ilk kez gelen müşteriler, aktif olmayan müşteriler vb. gibi benzer özelliklere sahip gruplara ayırın.
SMS hem bağımsız bir kanal olarak hem de e-posta kampanyalarıyla birlikte çalışır. Örneğin, en son e-postanızı açmayan kişilere kısa mesaj göndermek. Omnisend ile bunu adım adım nasıl yapacağınız aşağıda açıklanmıştır.
Birkaç ay önce sırf denemek için SMS'e başladım. Bunun yatırım getirisi kesinlikle çılgıncaydı. Bu yüzden müşteri tabanımız için bunu yapmaya devam edeceğiz.
Allison Caufield, Kıdemli Pazarlama Müdürü, FiGPiN
Kampanya sonuçlarını takip edin
SMS kampanya sonuçlarınızı başlattığınız anda takip etmeye başlayabilirsiniz.
Kampanya performansınızda izleyebileceğiniz bazı SMS metrikleri şunlardır:
- Teslimat oranı – Düşük SMS iletim oranı, kişi listenizde çok sayıda yanlış numaranın olduğu veya sizi engelleyen müşterilerin olduğu anlamına gelebilir ve bu da listenizi temizlemeniz gerektiğini gösterir.
- Etkinleştirme ve devre dışı bırakma oranı – Yüksek müşteri katılım oranları, etkili sayı toplama ve hedeflemeden kaynaklanır. Yüksek bir vazgeçme oranı, hedef kitlenizin artık SMS kampanyalarınızı almak istemediği anlamına gelir.
- Dönüşüm oranı - SMS yoluyla istenen işlemi gerçekleştiren müşterilerin yüzdesini gösterir.
- Tıklama oranı – SMS içindeki bir bağlantıya tıklayan müşterilerin yüzdesini belirtir.
Kısa mesaj raporlamasının e-posta kampanya raporundan farklı göründüğünü unutmayın. Örneğin, açık oranlar SMS raporunda görünmez. Ancak aşağıdaki örnekte görebileceğiniz gibi, gönderilen mesaj sayısı, tıklama oranı ve üretilen satışlar gibi tipik mesaj ölçümlerini görmeye devam edeceksiniz:
Silver Street Jewellers'ın ilk SMS kampanyasını başlattıktan sonra keşfettiği üzere bu ayrıntılı raporlar son derece etkilidir:
SMS güçlüdür çünkü bir SMS kampanyası gönderdikten hemen sonra büyük bir trafik artışı görebilirsiniz.
Laura, Silver Street Kuyumculuk CEO'su
Otomasyon iş akışlarınıza metin ekleyin
SMS mesajlarını kullanmanın bir başka etkili yolu da bunları pazarlama otomasyon stratejinize dahil etmektir.
SMS kullanan kampanyaların dönüşüm oranı, yalnızca e-posta kullananlara göre %47.7 daha yüksektir.
Otomatik iş akışları, doğru hedef kitleye doğru zamanda ulaşmanızı sağlarken manuel olarak mesaj gönderme iş yükünüzü azaltır.
İşte birkaç örnek:
Hoş geldin serisi
Hoş geldin e-postanızda ilk alışverişe %10 indirim sunduğunuzu varsayalım. Bazı müşteriler bunu kullanacak, bazıları ise kullanmayacaktır. Alıcı olmayanları kodu kullanmaya ve bir şey satın almaya teşvik etmek için onlara SMS yoluyla teklifin sınırlı geçerliliği hakkında bir hatırlatma gönderebilirsiniz.
Göz atma/ürün terk etme iş akışları
Göz atma veya üründen vazgeçme iş akışları, hatırlatıcı görevi görür ve bir ürüne ilgi gösteren ancak çıkmadan önce ürünü satın almayan ziyaretçilerin yeniden etkileşime geçmesine yardımcı olur.
Terk edilmiş bir ürünün basit bir hatırlatıcısı, genel pazarlama gelirine önemli ölçüde katkıda bulunur. Kaybolan dönüşümleri yeniden yakalamak için SMS ile birlikte üründen vazgeçme e-postası da gönderebilirsiniz.
Aşağıda örnek bir e-posta ve SMS bırakma iş akışı verilmiştir:
Bir sepetten vazgeçme serisi
Terk edilmiş sepet iş akışı, e-ticaretteki en karlı mesajlardan biridir. Sepetlerine ürün ekleyen ancak satın alma işlemini tamamlamayan müşterilere otomatik olarak mesaj gönderirler; bu da onların bu ürünlerle ilgilendikleri ve sadece bir hatırlatmaya veya belki de ücretsiz kargo gibi bir teşvike ihtiyaç duyabilecekleri anlamına gelir.
SMS programıyla satış potansiyelini açığa çıkarın
SMS, müşterilerinizle bağlantı kurmak için etkileşimi artırmaktan satışları artırmaya kadar çok çeşitli fırsatlar sunar. Henüz kullanmıyorsanız, SMS programını pazarlama stratejinize dahil etmek için çok geç değil.
Omnisend ile dilediğiniz ülkedeki müşterilerinize SMS gönderebilir ve bunun dönüşüm oranlarınıza olan etkisini görebilirsiniz.
Kaynaktan Omnisend
Sorumluluk Reddi: Yukarıda belirtilen bilgiler Omnisend tarafından Chovm.com'dan bağımsız olarak sağlanmaktadır. Chovm.com, satıcının ve ürünlerin kalitesi ve güvenilirliği konusunda hiçbir beyanda bulunmaz ve garanti vermez.
