Özel bir röportajda Aptos Retail'den Nikki Baird, gelişen perakende ortamına ilişkin derin içgörülerini paylaşıyor.
Son yıllarda teknoloji, perakende sektörünün gelişiminin arkasındaki itici güç haline geldi. E-ticaretin ortaya çıkışından çok kanallı deneyimlerin yükselişine kadar sektör önemli dönüşümlerden geçti.
Bu değişikliklere ışık tutmak için satış noktası (POS), envanter yönetimi ve sipariş yönetimi konusunda uzmanlaşmış birleşik ticaret çözümleri sağlayıcısı Aptos'un Stratejiden Sorumlu Başkan Yardımcısı Nikki Baird'e başvuruyoruz. Teknolojinin perakende üzerindeki etkisi ve geleceğini şekillendiren trendler hakkındaki görüşlerini paylaşıyor.
Tüketici teknolojisi devrimi: duvarları yıkmak ve çok kanallı sürüş
Nikki Baird'e göre tüketicilerin teknolojiyi benimsemesi, perakendenin yeniden şekillendirilmesinde temel katalizör oldu.
Önemli an, müşterilerin fiziksel bir mağazadayken fiyatları karşılaştırmak ve ürün stok durumunu kontrol etmek için cep telefonlarını kullanmaya başlamasıyla geldi. Baird şunu belirtiyor: "Bu gerçekten 'çoklu kanalların' sonunun ve çok kanallılığın yükselişinin başlangıcıydı."
Perakendecilerin tüketici davranışlarını yakalama konusunda karşılaştığı zorlukları vurguluyor ve şunları söylüyor:
“O zamandan beri yetişmek için bir yarış oldu. Herhangi bir ilerleme kaydetmenin ne kadar uzun sürdüğüne çok fazla şaşırmamaya çalışıyorum. Perakendenin değişimi yavaştır, tüketiciler ise çok hızlı değişir. Bu sürtüşme son 25 yıldır perakende dönüşümüne yön verdi.”
Sorunsuz entegrasyon için zorlu arayış: Best Buy'dan dersler
Teknolojinin perakende operasyonlarına başarılı bir şekilde entegre edilmesini tartışırken Baird, perakendeciler arasında ortak bir soruna dikkat çekiyor. Birçoğu, perde arkasında farklı sistemlerle uğraşırken müşterilere birleşik bir cephe sunuyor.
Best Buy'ı örnek olarak gösteriyor ve 2003'teki 'müşteri odaklı deneyimi' tasvir eden bir slaytı hatırlatıyor. Ancak gerçek entegrasyona ulaşmanın zorluklarına dikkat çekiyor: "Üst tarafta sakin ve dingin görünen şey, sırf hareket etmeye devam etmek için oldukça çılgınca kürek çekmeyi gizliyor .”
Baird, perakendecilerin çeşitli uygulamaları sorunsuz bir şekilde kapsayan bir hizmet platformuna bağlanmalarına olanak tanıyan evrensel bir hizmet yaklaşımının gerekliliğini vurguluyor.
Bunun daha uyumlu ve akıcı bir müşteri deneyimine katkıda bulunacağına inanıyor.
Yapay zeka ve AR: yerine getirilmemiş vaatler ve şüphecilik
Yapay zeka (AI) ve artırılmış gerçeklik (AR) gibi yeni ortaya çıkan teknolojilerin etkisine değinen Baird, temkinli bir iyimserlik ifade ediyor.
Yapay zeka konusunda kişiselleştirmenin henüz tam potansiyeline ulaşmadığına inanıyor: "Tüketiciler kesinlikle daha alakalı teklifler istiyor. Ancak yapay zekanın iyi olduğu şey kişiselleştirmedir." Anlamlı tekliflerin önemini vurgulayarak kişiselleştirmeyi alaka düzeyiyle karıştırmamak konusunda uyarıda bulunuyor.
AR/VR konusunda Baird şüpheci olmaya devam ediyor ve "Hâlâ çok uzaktayız" diyor. Sürükleyici deneyimler yaratmanın zorluklarına dikkat çekiyor ve bunların müşteri sadakati ve katılımı üzerindeki uzun vadeli etkilerini sorguluyor.
Boşluğu kapatmak: evrensel hizmetler ve çok kanallı deneyim
Perakendeciler e-ticareti ve çok kanallı stratejileri benimserken Baird, Aptos'ta evrensel hizmet yaklaşımını savunuyor. Bu yaklaşım, çeşitli çözümlere sorunsuz bir şekilde entegre edilebilecek evrensel hizmetlerden oluşan bir platform sağlayarak çevrimiçi ve mağaza içi deneyimler arasındaki boşluğu doldurmayı amaçlıyor.
Baird, bunu, hantal çok kanallı süreçler nedeniyle müşterilerin yaşadığı mevcut kopuk deneyimle karşılaştırıyor.
Modern perakendenin başarısında önemli bir faktör olan birleşik ve kesintisiz müşteri yolculuğu potansiyelini gösteren "Kanallar arası promosyonlar aynı sepette uygulanabilir" diye açıklıyor.
Veri ikilemi: Müşterinin tek görünümü ve gerçek çok kanallı görünürlük
Veriye dayalı karar verme, perakendede giderek daha hayati hale geliyor ancak zorluklar devam ediyor.
Baird, "müşteriye ilişkin tek bir bakış açısı" sağlamanın zorluğuna dikkat çekiyor ve verilere bütünsel, çok kanallı bir yaklaşımın gerekliliğini vurguluyor. Perakendecilerin, çok kanallı kârlılığı ve müşteri davranışını gerçekten anlamak için kanal odaklı çözümlerin ataletinin üstesinden gelmesi gerektiğini öne sürüyor.
Cam devrimine dokunun: ödemelerin geleceğini şekillendirmek
Son olarak Baird, temassız ödeme yöntemlerinin, özellikle de Apple ve Android'in cam girişimlerine ilişkin potansiyel etkisi hakkındaki heyecanını paylaşıyor.
Bu yeniliği hem perakendeciler hem de müşteriler için bir kazan-kazan olarak görüyor; işlemleri kolaylaştırıyor, maliyetleri düşürüyor ve daha kusursuz bir deneyim sağlıyor.
Baird sözlerini şöyle tamamlıyor: "Ödeme inovasyonunun çok fazla etki yaratabileceği alanlardan biri burası. Bence bunun nedenlerinden biri de bunun hem perakendeciye hem de müşteriye fayda sağlamasıdır."
Kaynaktan Perakende İçgörü Ağı
Yasal Uyarı: Yukarıda belirtilen bilgiler Chovm.com'dan bağımsız olarak perakende-insight-network.com tarafından sağlanmaktadır. Chovm.com, satıcının ve ürünlerin kalitesi ve güvenilirliği konusunda hiçbir beyan ve garanti vermez.
