Bazı pazarlamacılar e-ticaret trendlerinin gelip geçici olduğunu ve analiz edilmeye değer olmadığını düşünüyor. Ama bu doğru değil. Tüm trendler oyunun kurallarını değiştirecek nitelikte olmasa da, büyük trendlere bakmak işletmenizin büyümesine ve rekabetçi kalmasına yardımcı olabilir.
Artırılmış gerçekliğin çevrimiçi alışverişi geliştirdiği ve yapay zekanın stratejik kararlara ilişkin öngörüler sunduğu bir dünya hayal edin.
Bunun gibi e-ticaret trendleri zaten markaların iş yapma şeklini bozuyor. Bu trendleri hızlı bir şekilde belirleyip benimseme becerisine sahip değilseniz, hızla rakiplerinizin gerisine düşersiniz.
Oyunun ilerisinde kalmak ve perakende markanızın büyümesini desteklemek için 12'ün en iyi 2023 e-ticaret trendinin bir listesini hazırladık.
Onları anlamak için derinlemesine inceleyelim.
1) Çok kanallı deneyim
Teknoloji meraklısı Y kuşağı ve Z kuşağı giderek perakendecilerin ana hedef kitlesi haline geldikçe, çok kanallı işletmelere olan tercihteki değişim de belirgin hale geldi. Birden fazla kanalda yer alan markalar artık daha iyi etkileşimden yararlanıyor ve bu da sonuçta daha iyi satış anlamına geliyor. Aslına bakılırsa, en az üç kanalda pazarlama kampanyaları yürüten şirketler, tek kanallı kampanyalar yürüten şirketlere göre neredeyse beş kat daha yüksek satın alma oranlarına sahip oluyor.
E-posta hâlâ dijital pazarlama iletişiminde standart platform olsa da cephanenize SMS eklemek dönüşüm oranlarınızı neredeyse %50 artırabilir. Göz önünde bulundurulması gereken diğer kanallar arasında anlık bildirimler ve Facebook ile Google'ın çeşitli özellikleri yer alır.
Ancak yalnızca hedef kitlenizin kullandığı kanallarda yer almak yeterli değildir. Onlara, bir kanalda kaldıkları yerden başka bir kanalda kolayca devam etmelerine olanak tanıyan kusursuz deneyimler sunabilmeniz çok önemlidir.
2) Kişiselleştirilmiş alışveriş
Databox tarafından yapılan bir ankete göre pazarlamacıların %90'ı özelleştirilmiş içerik, ürün önerileri ve hizmet önerileri sunmak için e-postayı kullanıyor. Ayrıca Salesforce raporu, tüketicilerin %56'sının aldıkları her teklifte kişiselleştirilmiş bir dokunuş beklediğini ortaya koyuyor.
Kişiselleştirme uzun zamandır bir e-ticaret trendi olsa da 2023'te belirli hususlar ön plana çıktı:
- Ürün önerileri: Müşteriler rahat bir alışveriş deneyimi istiyor. Genellikle e-ticaret markalarının onlara neye ihtiyaç duyduklarını hatırlatmasını beklerler.
- Dinamik ücretlendirme: Dinamik fiyatlandırma, müşterinin geçmiş satın alma davranışı, talep dalgalanmaları ve rakip fiyatlandırması gibi faktörleri dikkate alır.
- Konuma dayalı hedefleme: E-ticaret şirketleri, tüm çevrimiçi yolculuğu özelleştirmek için kesin konum verilerini kullanıyor.
Bu kozmetik markasının kişiye özel ürün önerilerini nasıl kullandığına göz atın:
3) Yapay zeka
Yapay zeka (AI), bir şirketin kişiselleştirme çabalarını yoğunlaştırmanın yanı sıra mükemmel müşteri hizmeti sunma yeteneğini de geliştirir. Bu teknolojiler perakendecilerin müşterileri hakkında daha fazla eyleme geçirilebilir bilgi toplamasına yardımcı olmakla kalmıyor, aynı zamanda davranışları ve gelecekteki tercihleri de tahmin etmelerine yardımcı oluyor. Sonuç olarak işletmeler, tüketicilerin arzuladığı kişiselleştirme düzeyini daha iyi sağlayabiliyor.
Yapay zeka, izleyicileri ömür boyu müşteri haline getirmenin yanı sıra, e-ticaret şirketlerinin operasyonlarını kolaylaştırmasını da mümkün kılıyor. Örneğin, gelişmiş sohbet robotları artık gerçek zamanlı olarak alakalı teklifler üretebiliyor ve aynı zamanda müşterilere zamanında destek sağlayabiliyor. Aslında, bir Tidio araştırmasından elde edilen bulgular, 90 yılında tüketicilerin yaklaşık %2022'ının bir chatbot ile en az bir görüşme yaptığını gösteriyor. Ayrıca, chatbot kullanan işletmelerin %70'inden fazlası performanslarından memnun olduklarını ifade etti.
Yapay zeka ayrıca işletmelerin talebi tahmin etmelerinin yanı sıra optimum dönüşümler için fiyatları ve indirimleri belirlemelerine de yardımcı oluyor. Yapay zekanın zaten sayısız uygulaması var, ancak e-ticaret aslında sadece yüzeysel.
4) Başsız ve API odaklı e-ticaret
Daha teknik açıdan bakıldığında, başsız e-ticarete doğru gözlemlenebilir bir değişim var. Başsız e-ticaret, işletmeleri yekpare platformlardan uzaklaştırır ve bunun yerine arka ucu sunum katmanından ayırır. Bu şekilde aynı verilere herhangi bir ön uç platform kullanılarak erişilebilir, kullanılabilir ve sunulabilir.
Başsız bir mimari sayesinde e-ticaret işletmeleri, giyilebilir cihazlar ve bağlantılı cihazlar gibi geleneksel olmayan teknolojiler üzerinden kendilerini daha iyi erişilebilir hale getirebilir. Bu, gerçek anlamda çok kanallı bir işletme haline gelme konusunda gelişmiş bir yetenek anlamına gelir. Artık tek bir platformun sınırları tarafından engellenmediğiniz için verimliliği artırma, kişiselleştirmeyi geliştirme, dönüşümleri optimize etme ve genel olarak daha çevik bir şirket olma açısından olanaklar sonsuzdur.
5) Mobil optimizasyon
Mobil alışveriş, "büyüyen trend"den, şimdi ve burada olmaya doğru ilerledi ve bu, dikkate değer bir hızla gerçekleşti. Akıllı telefonlar benzersizdir ve insanların hareket halindeyken alışveriş yapmasını kolaylaştırır. Ek olarak, sosyal medya alışveriş özellikleri, mobil cihazlar aracılığıyla ürün keşfetmeyi ve satın almayı kolaylaştırdı.
Statista'ya göre mobil e-ticaret satışları, toplam küresel e-ticaret satışlarının %60'ını oluşturuyor. Üstelik Tidio'nun araştırması, 187 yılına kadar ABD'de 2024 milyondan fazla aktif mobil alışverişçinin olacağını öngörüyor. Etkili bir mobil platform olmadan, hedef kitlenizin önemli bir bölümünün ilgisini kaybetme riskiyle karşı karşıya kalacağınız açıktır.
Müşterilerinizin mobil alışveriş yolculuğunu geliştirecek bazı ipuçları:
- Mobil uygulamanızın çeşitli ekran boyutlarına ve cihazlara duyarlı olduğundan emin olun.
- Görüntüleri optimize edin, gereksiz komut dosyalarını en aza indirin ve sayfa yükleme sürelerinin hızlı olmasını sağlamak için içerik dağıtım ağlarını (CDN'ler) kullanın.
- Gezinme menülerini basit ve sezgisel tutun. Kullanıcıların aradıklarını hızlı bir şekilde bulmalarına yardımcı olmak için anlaşılır etiketler ve dokunması kolay düğmeler kullanın.
Doğru yapıldığında mobil ticaret, çok kanallı yolculuğu geliştirerek cihazlar ve konumlar arasında alışverişe olanak tanır.
Örnek olarak H&M'in mobil uyumlu başarılı çevrimiçi mağazasına bir göz atalım:
6) Çoklu ödeme seçenekleri
Geçmişte e-ticaret ödemeleri öncelikle kredi ve banka kartlarıyla sınırlıydı. Ancak PayPal gibi dijital cüzdanların ortaya çıkışı, e-ticaret işletmelerinin kullanabileceği seçenek yelpazesini genişletti.
2023'teki diğer yaygın ödeme yöntemlerinin listesi aşağıda verilmiştir:
- E-cüzdan
- Cryptocurrency
- Ön ödemeli kartlar
- Banka transferi
Ayrıca nispeten yeni bir ödeme yöntemi de BNPL'dir (Şimdi Al, Sonra Öde). Bu yenilik, müşterilerin ürünleri anında satın almasına ve zaman içinde ödeme yapmasına olanak tanıyor. BNPL'nin popülaritesi, esnekliğinden ve bütçe bilincine sahip genç tüketicilere hitap etmesinden kaynaklanıyor ve bu da giderek daha fazla işletmenin onu benimsemesine yol açıyor.
Çeşitli ödeme yöntemlerinin entegrasyonu, çevrimiçi odaklı işletmeler için hayati önem taşıyor. Mollie'nin yakın zamanda yaptığı bir araştırmaya göre alışveriş yapanların yaklaşık %90'ı, sınırlı ödeme seçenekleriyle karşı karşıya kaldıklarında sepetlerini terk ediyor. Sınırlı ödeme seçenekleri sunan bir e-ticaret işi, dönüşüm oranlarının düşmesi riskini taşır.
7) Sesli arama
Ses destekli teknolojiler geliştikçe sesli aramanın e-ticarette daha büyük bir rol oynaması bekleniyor. Statista'ya göre, küresel ses destekli e-ticaret işlemleri 4.6'de 2021 milyar dolardan 19.4'e kadar 2023 milyar dolara çıkacak. Bu büyüme, akıllı hoparlörler gibi teknolojilerin artan şekilde benimsenmesiyle daha da güçlenecek.
Ses destekli teknolojilerin e-ticaretteki rolünün satın alma eylemiyle sınırlı olmadığını belirtmek önemlidir. Aslında en büyük değeri müşteri yolculuğunun araştırma aşamasında olabilir. UpCity tarafından yakın zamanda yapılan bir anket, tüketicilerin %67'sinin bilgi ararken sesli aramayı kullanma olasılığının yüksek olduğunu ortaya koyuyor.
Bununla birlikte, bu e-ticaret trendini benimsemek kolay olmayabilir. Sesli arama dil, doğruluk, gizlilik ve altyapıyla ilgili çeşitli zorluklarla karşı karşıyadır. Uygulamayı kolaylaştıracak bazı ipuçları:
- Sesli arama sorgularını eşleştirmek için konuşma dilini ve uzun kuyruklu anahtar kelimeleri kullanın.
- Google'ın öne çıkan snippet'lerinin sesli asistanlar tarafından okunmasını hedefleyin.
- Hızlı sesli arama sonuçları için hızlı, mobil uyumlu web siteleri sağlayın.
- Müşterilerinizi web sitenizde veya uygulamanızda sesli arama özelliklerini nasıl etkili bir şekilde kullanacakları konusunda eğitin.
8) AR ve VR
E-ticaretin en büyük zorluklarından biri, alışveriş yapan kişinin gerçek hayat bağlamındaki ürünlere dokunamaması, hissedememesi ve algılayamamasıdır. Bu durum perakendecilerin ürünlerini internet üzerinden satabilmeleri için aşmaları gereken bir endişeye yol açmaktadır. Artırılmış gerçeklik (AR) bu konudaki potansiyelini hızla gösteriyor.
Ulusal Araştırma Grubu'nun araştırmasına göre tüketicilerin neredeyse yarısı artık en az bir VR deneyimine katılmış durumda. Ayrıca tüketicilerin %24'ü satın alma kararları için AR uygulamalarını veya web hizmetlerini kullanıyor.
İnternet perakendecileri AR teknolojilerini benimsedikçe, çevrimiçi alışverişin belirsizliğini daha iyi azaltabilir, müşterilerine ürünlerini görselleştirmede yardımcı olabilir ve genel olarak alışveriş deneyimini geliştirebilirler.
IKEA bu e-ticaret trendini benimsemesiyle tanınıyor. Müşterilere mobilya alışverişi yapmanın rahat ve keyifli bir yolunu sunar. Şirketin artırılmış gerçeklik alışveriş deneyimlerini nasıl kolaylaştırdığı aşağıda açıklanmıştır:
9) Sürdürülebilirlik
Bu, 2023'ün önde gelen e-ticaret trendlerinden biridir ve önümüzdeki yıllarda da devam etmesi muhtemeldir. 2022'de IRI Worldwide raporu, sürdürülebilirlikle ilgili kaygıların tüketicilerin %77'sinin kararlarını etkilediğini ortaya çıkardı. Ayrıca NYU Stern, yeni ürünlerin %48'inin sürdürülebilirliğe vurgu yaptığını ve bu bağlamda etkili iletişimin önemini vurguladığını bildirdi.
Günümüz tüketicisiyle alakalı olmaya devam etmek için e-ticaret işletmeniz daha sürdürülebilir uygulamalar geliştirmeye çalışmalıdır. Bu sadece çevre dostu paketleme ve nakliye uygulamalarıyla sınırlı olmamalıdır. Bu, şirketinizin temel değerlerinin bir parçası olmalı ve malzeme tedarik etme, ürünlerinizi üretme ve genel olarak iş yapma şeklinizi etkilemelidir.
Bu örneği çevrimiçi mağaza Pangaia'dan düşünün. Ürün açıklamaları, spor ayakkabılarında kullanılan malzemelerin ve neden sürdürülebilir olduklarının net bir dökümünü sunuyor.
10) Sıfır taraf verileri ve gizlilik
Sıfır taraf verileri, genellikle kişiselleştirilmiş deneyimler, öneriler veya diğer somut faydalar karşılığında müşteriler tarafından kasıtlı olarak sağlanır. Ancak veri ihlalleri ve gizlilik skandallarıyla ilgili sık sık çıkan haberler nedeniyle tüketiciler kişisel bilgilerini paylaşmak konusunda tereddüt ediyor. 2023 yılında yapılan bir Cisco araştırmasında yanıt verenlerin %94'ü, verileri güvende olmadığı takdirde müşterilerinin satın alma konusunda tereddüt edeceğini ifade etti.
2023'te, sıfır taraf verilerini toplamak ile gizliliğe saygı duymak arasında denge kurabilen e-ticaret şirketleri avantajlı olacak. Müşterileriyle sadakat oluştururken son derece kişiselleştirilmiş alışveriş yolculukları sunabilecekler.
İşte bu dengeyi sağlamak için birkaç ipucu:
- Veri toplama uygulamalarınız ve bunların ardındaki amaç konusunda şeffaf olun.
- Aşırı veya alakasız bilgi toplamaktan kaçının. Bu, kötüye kullanım veya veri ihlali olasılığını en aza indirir.
- Veri ihlallerine karşı koruma sağlamak için şifreleme, erişim kontrolleri ve düzenli güvenlik denetimleri uygulayın.
- Müşterilere verileri üzerinde kontrol verin. Verilerini istedikleri zaman incelemelerine, düzenlemelerine veya silmelerine izin verin.
11) Abonelik hizmetleri
E-ticarette abonelikler, ürün veya hizmetlere erişim için düzenli olarak ödeme yapmayı içerir ve bu da alışverişi daha kolay hale getirir. Bu modeller öncelikli olarak müşteriyi elde tutmayı ve sadakati artırmaya odaklanarak hazırlanmıştır. Abonelik müşterileri rahatlığın tadını çıkarır, böylece düzenli alışveriş gezilerinde zamandan ve emekten tasarruf ederler.
Bu, abonelik pazarının neden 71'ten 2023'e kadar %2028 CAGR civarında büyüyeceğini açıklıyor.
Aynı şekilde e-ticarette finansman veya taksit planı trendi de ilgi görüyor. Bu finansal çözümler, müşterilerin önemli miktardaki satın alma masraflarını aylık ödemelere bölmesine olanak tanır. Özellikle mobilya, elektronik, ev aletleri ve hatta araba gibi pahalı ürünler için tercih edilir.
Bunun gibi ödeme seçenekleri satışları artırır ve hatta alışveriş sepetini terk etmeyi azaltır.
Winc'in şarap aboneliği hizmetini tanıtan bu e-postaya göz atın. E-postanın nasıl çalıştığını ve faydalarını nasıl açık bir şekilde anlattığına dikkat edin.
12) Sosyal ticaret
Bu kalıcı olan e-ticaret trendlerinden biri. Insider Intelligence'ın istatistikleri, Z kuşağının ve Y kuşağının yaklaşık %50'sinin sosyal medya aracılığıyla alışveriş yaptığını gösteriyor.
Sosyal ticaret, platform içerisinde doğrudan satın alımlara olanak sağlayarak müşteri dönüşümünü basitleştirir. Bu, harici uygulamalara veya web sitelerine geçme ihtiyacını ortadan kaldırır. Sonuçta satın alma sürecini daha hızlı ve daha sorunsuz hale getirir.
Bir diğer e-ticaret trendi ise sosyal ticarette video pazarlamanın artan kullanımıdır. Dikkat sürelerinin azaldığını göz önünde bulundurursak, bu sadece mantıklıdır. Üstelik bu dinamik format, işletmelerin ürünlerini gerçek dünya senaryolarında sergilemesine ve tüketicilerde yankı uyandıracak özgün bir dokunuş eklemesine olanak tanır.
Markaların sosyal ticaretten yararlanmanın bazı yaygın yolları şunlardır:
- Influencer işbirlikleri
- Alışveriş yapılabilir gönderiler
- Canlı alışveriş etkinlikleri
- Kullanıcı tarafından oluşturulan içerik
- Kişiselleştirilmiş öneriler
Neyse ki çeşitli e-ticaret yapay zeka araçları, sosyal ticaret kampanyalarınızı geliştirmenize yardımcı olabilir.
Columbia Sportswear'ın ürünleri tanıtmak için sosyal medyadaki varlığından yararlandığı biliniyor. Aşağıdaki örnekte marka, Instagram'ın yerleşik alışveriş özelliğini kullanıyor. Bu, ürünleri, fiyatları ve açıklamaları sergilemek için dijital bir vitrin oluşturmanın harika bir yoludur.
Sarmak
Kısacası e-ticarette her zaman yeni trendler ortaya çıkıyor ve en son trendlere ayak uydurmak çok önemli.
2023 ve sonrasında sosyal ticaret, kişiselleştirme, AR/VR, abonelik hizmetleri ve sesli aramada daha fazla büyüme göreceğiz. Bu e-ticaret trendlerini benimseyen ve harika müşteri deneyimleri sunan perakendeciler kendilerini başarıya hazırlıyor.
Bununla birlikte, müşterilerinize uyum sağlamanın anahtarıdır. Stratejilerinizi onların tercihleriyle uyumlu hale getirmek doğal olarak gelecekteki e-ticaret trendlerine yol açacaktır.
Kaynaktan Omnisend
Yasal Uyarı: Yukarıda belirtilen bilgiler omnisend.com tarafından Chovm.com'dan bağımsız olarak sağlanmaktadır. Chovm.com, satıcının ve ürünlerin kalitesi ve güvenilirliği konusunda hiçbir beyan ve garanti vermez.
