Mobil ticaret tüketicilerin alışveriş yapma şeklini değiştiriyor ve işletme sahipleri bunun farkında. 2024 yılına kadar 70% E-ticaret satışlarının %50'sinin mobil cihazlardan gelmesi bekleniyor. Bu nedenle, bir perakendeci olarak rekabette öne geçmek ve müşterilerin ilgisini canlı tutmak için en son mobil ticaret trendlerini takip etmeniz gerekir.
Yapay zekadan sesli ticarete kadar, 2024'te perakendeyi dönüştürecek en önemli mobil ticaret trendlerini burada bulabilirsiniz. Bu konuya dalmadan önce mobil ticaret pazarına genel bir bakış atalım.
İçindekiler
Küresel mobil ticaret pazarına genel bakış
Mobil ticaretin önemi
5'te dikkat edilmesi gereken en iyi 2024 mobil ticaret trendi
Sonuç
Küresel mobil ticaret pazarına genel bakış
Pazar uzmanlarının pazar büyüklüğünün şu ana kadar büyüyeceğini tahmin etmesi nedeniyle mobil ticaretin genel yönü yükselişte. 62% 3.4'de 2027 milyar ABD dolarından 982'ye kadar 2018 trilyon ABD dolarına ulaşacak. 2023'te küresel mobil ticaret satışları brüt oldu 2.2 trilyon ABD dolarıStatista'ya göre rakamların 2.5 yılına kadar 2024 trilyon ABD dolarına ulaşması bekleniyor.
Bu şu gerçeği takip ediyor 55% Zamanlarının çoğunu akıllı telefonlarda ve tabletlerde diğer cihazlardan daha fazla geçiren tüketicilerin büyük bir kısmı, bu cihazlar aracılığıyla gezinmenin ve alışveriş yapmanın rahatlığını görüyor. Bu nedenle, 2024 yılında markaların mobil alışverişten büyük faydalar elde edebilmesi için, gelişmiş bir m-ticaret deneyimi için müşteri yolculuğunun tamamını optimize etmesi gerekiyor.
Mobil ticaretin önemi
Mobil ticaret sadece işletmelere değil aynı zamanda tüketicilere de çeşitli faydalar sunmaktadır. İşletmeler için m-ticaret, müşterilere her zaman ve her yerde erişim sağlar. Çoğu insanın telefonu sürekli yanında olduğundan perakendeciler hareket halindeyken onlarla bağlantı kurabilir ve daha fazla satış sağlayabilir. Ek olarak, mobil ticaret hedefe yönelik, kişiselleştirilmiş pazarlama konum, satın alma geçmişi ve daha fazlasına göre müşterilere.
Müşteriler için m-ticaret kolaylık ve tasarruf anlamına gelir. Alıcılar, mobil cihazlarını kullanarak her yerden alışveriş yapabilir, aynı anda birden fazla mağazadaki fiyatları karşılaştırabilir ve hatta bazı durumlarda satın alma işlemlerini geleneksel mağazalara göre daha hızlı tamamlayabilir. Birçok çevrimiçi perakendeci, müşterileri için mobil cihazlara özel indirimler ve teklifler de sunmaktadır.
5'te dikkat edilmesi gereken en iyi 2024 mobil ticaret trendi
1. Ses ticareti olgunlaşıyor
Sesli ticaret, 2024 ve sonrasında işlerin yürütülme şeklini değiştirmeye hazırlanıyor. Gibi akıllı hoparlörler Sesli asistanlar daha karmaşık ve yaygın bir şekilde benimsenmeye başladıkça, sesli alışveriş, müşterilerin ürünlere çevrimiçi göz atması ve satın alması için kullanışlı yeni bir yol olarak ortaya çıkıyor.
2026 yılına kadar sesli ticaret pazarı değerlenecek 55.68 milyar ABD doları. Bu hala toplam perakende gelirinin küçük bir kısmı olsa da perakendeciler ve markalar için büyük bir fırsatı temsil ediyor. Bir adım önde olmak için müşteri deneyiminizi sesli arama ve sesli işlemler için optimize etmek isteyeceksiniz.
Ses ticaretinde hazırlanmanız gereken temel trendler şunları içerir:
- Sesli ürün arama: 40% Her gün sesli komut kullananların oranı. Ek olarak, 71% Tüketicilerin oranı, yazmak yerine sesle etkinleştirilen sorgulamaları tercih ediyor. Bu nedenle ürün verilerinizi, görsellerinizi ve içeriğinizi sesli arama sonuçları için optimize etmeniz gerekir.
- Akıllı hoparlör alışverişi: A PWC çalışması bulundu Bin yıllık 40% Ürün satın almak için Amazon Echo ve Google Home gibi sesli asistan cihazlarını kullandık. Voicebot.ai tarafından yapılan başka bir anket şunu ortaya çıkardı: Akıllı hoparlör sahiplerinin %26'sı Cihazı kullanarak alışveriş yapmış ve %11.5'i aylık alışveriş yapıyor. Bu nedenle ürünlerinizi ve ödeme süreçlerinizi büyük ses platformları için etkinleştirmeniz büyük önem taşıyor.
- Konuşmalı ticaret: Sohbet robotları ve sesli asistanlar, göz atma ve satın alma sürecinin daha fazlasını gerçekleştirecek; dolayısıyla, müşterilerinize satış huniniz boyunca rehberlik etmek için etkileşimli arayüzler oluşturmanız gerekir. Şirketler gibi Sephora mağaza içi deneyimlerini çevrimiçi alışveriş yapanlara sunan bir yapay zeka sanal asistanını benimsedi. Üretken yapay zekanın kullanılması 332,000'den fazla konuşma oturumuyla sonuçlandı ve aylık gelirlerini her ay 30,000 ABD doları artırdı.
- Ses ödemeleri: Amazon Pay, Google Pay ve Apple Pay gibi platformlar aracılığıyla sesle etkinleştirilen ödemeler popüler hale gelecek. Ödeme yöntemlerinizin sesli yetkilendirmeyle bu yeni ödeme yöntemlerini kabul etmesini sağlayarak bu trendden yararlanabilirsiniz.
2. Sanal gerçeklik/artırılmış gerçeklik
Sanal ve artırılmış gerçeklik, çevrimiçi alışveriş deneyimlerini dönüştürerek müşterilerin daha bilinçli alışveriş yapmalarına olanak tanıyacak. Deloitte'un bir raporu, 2025 yılına kadar, 4.3 milyar müşteri AR/VR teknolojisini 1.5'de 2021 milyardan dünya çapında daha sık kullanacak.
AR olarak da adlandırılan artırılmış gerçeklik, kişinin bir akıllı telefon kamerasını kullanarak sanal ürünleri gerçek dünya ortamında görüntülemesine olanak tanır. Pek çok perakendeci halihazırda uygulamalarında AR teknolojisini sunuyor. Örneğini alın Zara or H & MÇevrimiçi alıcıların kıyafetleri satın almadan önce denemelerine yardımcı olmak için uygulamalarında artırılmış gerçeklik kullanan veya Adidas ve NikeAlışveriş yapanların, satın alma kararını vermeden önce spor ayakkabılarını kontrol etmelerine yardımcı olan.
Öte yandan sanal gerçeklik (VR), alışveriş yapanları bir kulaklık kullanarak simüle edilmiş bir dünyaya sürüklüyor. Gibi mağazalar IKEA ile deney yapıyorlar VR alışverişiMüşterilerin sanal mağaza raflarına göz atabilecekleri, sanal satış asistanından öneriler alabilecekleri ve hatta VR deneyimiyle alışveriş yapabilecekleri yer.
Halen gelişmekte olan VR ve AR, getirileri azaltma, müşteri memnuniyetini artırma ve daha fazla satış sağlama konusunda büyük bir potansiyele sahiptir. Bir perakendeci olarak etkileşimli dijital alışveriş deneyimleri sunmak, marka sadakati oluşturabilir ve tarayıcıları alıcılara dönüştürebilir. Erken benimseyenlerden olmak aynı zamanda işletmenizin son derece rekabetçi bir pazarda öne çıkmasına yardımcı olmanın bir yoludur.
3. Sorunsuz çok kanallı deneyimler
Müşteriler, mobil ticaret büyüdükçe yolculuklarının cihazlar ve kanallar arasında kolayca akmasını bekliyor. 2024 yılında gücü yapay zeka ve makine öğrenimi, e-ticaret sitelerini, mobil uygulamaları ve fiziksel mağazaları tek bir kusursuz alışveriş deneyimine bağlayacak.
Örneğin, nasıl alışveriş yaparlarsa yapsınlar tutarlı öneriler ve hizmetler alabilmeleri için tarama geçmişinin ve satın alma işlemlerinin mobil kullanıcıları kanallar arasında takip etmesini bekleyebilirsiniz. Mağaza içi çalışanlar ayrıca, alıcılara son derece kişiselleştirilmiş hizmetler sunmak için alışveriş yapanların geçmiş etkileşimlerine ilişkin bütünsel bir bakış açısına sahip olacak.
Ayrıca sepetler Tek bir kanalla sınırlı kalmayacak. Müşteriler telefonla sipariş başlatabiliyor, web sitesine ürün ekleyebiliyor ve isterlerse mağazadan alışveriş yapabiliyor. Yolculuğun her adımı gerçek zamanlı olarak senkronize edilecek ve böylece alışveriş sepetlerini aksatmadan veya promosyonları kaçırmadan kanallar arasında özgürce alışveriş yapmalarına olanak sağlanacak.
Geliştirilmiş tatmin de gelecek yıl merkezde yer alacak. Esnek sipariş karşılama seçenekleri, müşterilerin çevrimiçi alışveriş yapmasına ve mağazadan teslim almasına veya evlerine kargoyla göndermesine olanak tanıyacak. Tedarik zinciri boyunca envanter görünürlüğü, müşterinin ihtiyaçlarına bağlı olarak daha fazla ürünün hızlı, ücretsiz gönderim veya aynı gün teslimat için sunulmasını sağlayacaktır.
Tek bir kanaldan geçiş yaparak ve farklı kanallardaki veri operasyonlarını, envanteri ve operasyonları birleştirerek bağlantısız temas noktalarını kusursuz bir marka deneyimine dönüştürebilirsiniz. Sonuç olarak m-ticaret satış gelirinizde artış olur. Bu yüzden markalar seviyor Hedef Satış gelirlerinin hızla arttığı çok kanallı bir pazarlama stratejisi uygulamak 24.3%.
4. Mobil cihazlar için gelişmiş ödeme sistemleri
Mobil ödeme sistemleri hızla gelişerek daha rahat ve güvenli ticaret deneyimleri sağlıyor. 2024 yılında aşağıdaki konularda önemli ilerlemeler kaydedilecektir:
- Biyometrik kimlik doğrulama: Yüz tanıma, parmak izi veya retina taraması gibi biyometrik kimlik doğrulama, mobil ödemelerde yaygın hale gelecek. Bu yöntemler daha güvenli ve kullanışlı olup, müşterilerin dijital cihazlarını kullanarak yüzlerini veya parmaklarını tarayarak ödemeleri yetkilendirmelerine olanak tanır.
- Temassız ödeme: Dokundurarak ödeme sistemleri, alıcıların kartı kaydırmadan veya takmadan ödeme yapmasına olanak tanır. Onlar kullanırlar yakın alan iletişimi (NFC) Ödemeyi yetkilendirmek için kişinin telefonunu veya ödeme kartını bir ödeme terminaline dokundurmasına olanak tanıyan teknoloji. Temassız ödemeler hızlı, hijyenik ve güvenlidir. Daha fazla ödeme terminali NFC'yi destekledikçe ve daha fazla müşteri temassız ödemeyi tercih ettikçe benimsenme artacaktır.
- Görünmez ödemeler: Görünmez ödemeler, ödemeleri arka planda görünmez bir şekilde yetkilendirmek için akıllı sensörleri, biyometriyi ve diğer teknolojileri kullanır. Örneğin bir kafede, içeri giren bir alıcıyı tanıyan ve içecekle birlikte ayrılırken tercih ettiği ödeme yöntemiyle ödeme yapan sensörler bulunabilir. Tanınmış pazar liderleri gibi Uber, Amazon, ve Starbucks bu ödeme yöntemiyle bir ilke imza atıyor. Görünmez ödemeler, finansal verileri güvende tutarken son derece kullanışlı bir deneyim sağlar.
5. Sosyal ticaretin hakimiyeti
Sosyal ağları alışveriş deneyimine dahil eden sosyal ticaretin 2024 yılında m-ticarete hakim olması bekleniyor. Sosyal kanıtın gücü, mobil ticaretin önümüzdeki yıllarda patlama yaratacağı yollardan biri.
İnsanlar arkadaşlarının sosyal medyada en son satın aldıkları şeylerle ilgili paylaşımlar yaptığını gördükçe, aynı ürünleri satın alma konusunda daha istekli oluyorlar. Başkalarının bir ürün veya hizmetten keyif aldığını görmek onların da muhtemelen beğeneceğine dair sosyal kanıt sağlar. Markalar artık aşağıdaki gibi platformlarda alışveriş yapılabilir gönderiler ve hikayeler hazırlayarak bu davranıştan faydalanıyor: Instagram ve Facebook.
Sosyal ticaret, reklam yeniden hedefleme sayesinde perakendenin dönüşümüne de yardımcı olacak. Sosyal medyadaki müşteri faaliyetleri ve ilgi alanları, belirli ürün reklamlarıyla müşterileri hedeflemek için veri sağlar. Örneğin bir marka, bir müşterinin fitness takipçisi satın aldığını biliyorsa ona fitness kıyafetlerine ilişkin reklamlar gösterebilir. Bunun gibi hedefli reklamlar %76 daha fazla tıklanabilirlik jenerik olanlara göre daha yüksek dönüşüm oranları ve daha fazla satışla sonuçlanır.
Hem perakendeciler hem de tüketiciler için bir kazan-kazan durumudur; Sosyal medyada markalar ve satın almalar hakkında ne kadar çok kişi paylaşımda bulunursa mobil ticaret de o kadar büyüyecektir.
Sonuç
Bu makalede tartışılan trendler, işletmelerin 2024 ve gelecek yıllarda perakende faaliyetlerini nasıl yürüteceklerini şekillendirmeye hazırlanıyor. Tüketiciler en son teknolojileri ve alışveriş deneyimlerini sunan çevrimiçi işletmelere akın ettikçe, bu trendlere uyum sağlamayan markalar geride kalacak.
Müşterilerinize kusursuz mobil alışveriş deneyimleri sunmaya hazır mısınız? Ürünleri şu adresten temin ederek bugün başlayın: Chovm.com.
