Sohbet GPT'nin ortaya çıkışı teknoloji dünyasında heyecan yarattı ve tüm sektörlerdeki işletmeler harekete geçmek için acele ediyor. Hem riskler hem de olası getiriler çok büyük.
B2B e-ticaretin iklimi de farklı değil. Bir yanda yapay zeka ve sinir ağlarının potansiyeline olan ilgi artarken, diğer yanda teknoloji stoklarında Kovid sonrası bir gerileme yaşanıyor ve bu da işten çıkarmalara ve bütçe kesintilerine yol açıyor.
Bu durum, tüketicilerin tedirgin olmasına neden oldu; anketler, teknolojinin ve yeniliklerin onlar için yaratılmaktan ziyade onların başına geldiği algısını ortaya koyuyor.
Karar vericiler ve ürün sahipleri olarak en iyi stratejileri ve atılacak adımları belirlemek zor olabilir. Odak noktası ve öncelik ne olmalı?
2024'e girerken önümüzdeki yılın stratejisine yön verecek gündemde ve tartışmaların ön sıralarında yer alan konulara bakalım.
İçindekiler:
Etik kişiselleştirme ve içi boş sayılar
Omnichannel CX ve off-the-road CX karşılaştırması
Sürdürülebilirlik ve sinizm
Sosyal Ticaret ve çevrimdışı ticaret
Konuşmaya dayalı yapay zeka (sohbet robotları) ile video desteği karşılaştırması
Orijinallik vs sıradanlık
Basitlik ve aşırı karmaşıklık
Alt satır
Etik kişiselleştirme ve içi boş sayılar
Gelişmiş kişiselleştirme, B2B e-ticaret endüstrisinde öne çıkan bir trend olmaya devam ediyor. Teknoloji devleri, kişiye özel hizmet önerileri sunmak için aktif olarak mümkün olduğunca fazla veri toplamaya çalışıyor.
Az önce özel olarak tartıştığınız konularla ilgili olarak sosyal medyada garip bir şekilde hedeflenmiş reklamlar aldığınızı fark ettiniz mi?
Ancak hükümetler bu artan teknoloji iştahını düzenlemeye çalışırken, kullanıcılar da mahremiyet talep ediyor ve kendilerine sayı muamelesi yapılmasından nefret ediyor.
Kişiselleştirme, özel bir dedektifin her adımınızı takip etmesi gibi sürekli gözetim anlamına gelir. Çerezler bunun bir göstergesidir. Bir noktada, bu özel dedektif tuhaf bir satıcı gibi aniden köşeden fırlıyor ve tıslıyor: "Şşt, efendim, bahse girerim buna ihtiyacınız olacak."
İyi ya da kötü, kişiselleştirilmiş her şey yaklaşımı kalıcı olacak gibi görünüyor. Bir B2B e-ticaret hissedarı olarak etik uygulamalar için çaba göstermek sizin ayrıcalığınızdır. Buradaki zorluk, kişiye özel deneyimlerin faydalarını, ortaklarınızın mahremiyetine saygı ve veri toplamada şeffaflığın sağlanması ile dengelemektir.
Omnichannel CX ve off-the-road CX karşılaştırması
Zendesk'e göre tüketicilerin %73'ü web, mobil, mağaza içi vb. farklı satış kanalları arasında sorunsuz bir şekilde geçiş yapabilmek istiyor.
Bu kadar çok seçenek mevcut olduğundan, bazı müşteriler markanın çeşitli temas noktalarındaki tutarsızlıklardan dolayı kaybolabilir veya hayal kırıklığına uğrayabilir. Alışveriş yolculuklarına her bir kanalda tekrar tekrar baştan başlama konusunda daha az sabırları var.
Omnichannel bu kesintileri en aza indirmeyi ve gürültüyü azaltmayı hedefliyor. Amaç, ister bir cihazda meşgul olsun, ister başka bir cihazda tamamlasın, müşterinin yolculuğunu baştan sona mümkün olduğunca kolaylaştırmaktır. Satın alma sürecindeki yerlerini korumalı ve verilerinin birbiriyle bağlantılı olmasını sağlamalılar.
Ayrıca çok kanallılık, cihazlar arasında kişiselleştirilmiş öneriler ve bildirimler sağlamak için müşteri verilerinin kanallar arasında paylaşılmasını içerir. Bu yaklaşım, müşterilere sorunsuz etkileşimler ve kişiye özel deneyimler sunarak alışveriş deneyimini geliştiriyor.
Uzun lafın kısası: "Sadece işlemi değil, yolculuğu da kazanın."
Sürdürülebilirlik ve sinizm
İklim değişikliğinin görünür ve acil etkileriyle birlikte işletmeler, karbon emisyonlarını azaltmaları ve çevre dostu uygulamaları benimsemeleri yönünde giderek artan bir baskıyla karşı karşıya kalıyor.
Bazı ülkeler ve eyaletler, atıkların azaltılması ve sorumlu paketleme konusunda e-ticaret şirketlerinin uyması gereken daha katı düzenlemeler uygulamaya koydu.
Tüketiciler satın alma kararlarını verirken sürdürülebilirliğe giderek daha fazla öncelik veriyorlar. Markaların sorumluluk almasını ve çevresel ayak izlerini azaltmak için aktif olarak çalışmasını bekliyorlar.
İş açısından bakıldığında, uzun vadede sürdürülebilirliği benimsemek maliyet tasarrufuna yol açabilir. Sürdürülebilir uygulamaları hayata geçirmek için gerekli ilk yatırımlar olsa da, bu çabalar sonuçta daha düşük işletme giderleriyle sonuçlanabilir.
Yenilenebilir enerji kaynakları, geri dönüştürülebilir ambalajlar ve verimli dağıtım ağları gibi şeyler sonuçta işletme giderlerini azaltır.
İklim sonuçları daha şiddetli hale geldikçe, daha yeşil operasyonların benimsenmesi, uzun vadeli bir strateji olarak yaklaşıldığında hem gezegene hem de kârlılığa fayda sağlıyor.
Sosyal Ticaret ve çevrimdışı ticaret
Çevrimiçiyseniz, öyle ya da böyle sosyal ticarete girmiş olursunuz. İnsanlar, bilgi ve içerik tüketimi için arkadaşlarına ve arkadaşlarına güvenerek sosyal çevrelerinde rahatlık arama yönünde doğal bir eğilime sahiptir.
Güven ve sosyal kanıt bu bağlamda önemli rol oynar. Arkadaşlar sosyal çevreleriyle etkileşime girdiğinde ve ürünler önerdiğinde, onların etkisi geleneksel reklamlardan daha fazla ağırlık taşır. İnsanlar sosyal ağlarındaki kişilerin görüşlerine güvenme eğilimindedir.
Sosyal medya ve onun büyüleyici içeriği, müşterilerle zamanlarını geçirdikleri yerde bağlantı kurmayı amaçlayan e-ticaret markaları için oldukça etkili olan organik sosyal dağıtım kanallarının ortaya çıkmasına neden oldu.
Etkileyenler trende bir miktar kıvılcım ekledi. Kullanıcı tarafından oluşturulan içerik, sosyal pazarlama ve çevrimiçi satışlarda önemli bir rol oynar. Ürünlerin fotoğraflarını paylaşan ve incelemeler sağlayan etkileyiciler, etkileşimi artıran ve satışları artıran güçlü sosyal pazarlama biçimleri oluşturur.
Sosyal ticaret, ürünleri gerçek hayattaki bir bağlama yerleştirir ve kişiselleştirilmiş bir alışveriş deneyimini hızlandırır. Zengin kullanıcı profillerine, davranışsal verilere ve kişiselleştirilmiş yayınlara erişim sayesinde markalar, ilgili ürünleri bireysel müşterilere hiper hedefleyebilir.
Konuşmaya dayalı yapay zeka (sohbet robotları) ile video desteği karşılaştırması
AI Chatbot'lar (konuşmaya dayalı AI) ve yeni nesil arayüzler - B2B e-ticaret ortaklarınız bu yeni teknolojileri kabul ediyor mu?
Bu konuyu çevreleyen rakamlar biraz çelişkilidir. Calabrio'ya göre tüketicilerin %70'i, iletişim merkezlerinin sohbet robotlarını tanıtmak yerine temsilci eğitimine öncelik vermesi gerektiğine inanıyor. Öte yandan Hubspot, tüketicilerin %48'inin botlar tarafından yönetilen etkileşimlerden memnun olduğunu bildiriyor.
Bu veriler B2C senaryolarıyla daha alakalı olsa da sağladığınız hizmetlere bağlı olarak B2B iş ortaklarınızın video desteğini tercih edebileceğini dikkate almak önemlidir.
Yine de sohbet robotları, aynı anda çok çeşitli geri bildirimleri toplayarak hızlı müşteri desteği sağlıyor. Bu nedenle, konuşmaya dayalı yapay zeka, kişiselleştirme yeteneklerini önemli ölçüde geliştirebilir. Kişiselleştirilmiş önerilere, özelleştirilmiş ürün sayfalarına ve bireysel alışveriş ve göz atma alışkanlıklarına dayalı, başka yollarla başarılması zor olan hedefli pazarlamaya olanak tanır.
Üstelik AI, geniş müşteri veritabanlarını ve işlemlerini analiz etme yeteneğine sahiptir. Bu analiz, işletmelere, normalde ortaya çıkarılması zor olacak daha derin müşteri içgörüleri sağlar.
Bu nedenle bazıları botlara karşı temkinli davranırken (ve insan dokunuşlu video desteği B2B için daha uygun olabilir), konuşmaya dayalı yapay zeka, müşterilerin daha iyi anlaşılmasını sağlayan veri odaklı öneriler ve analizler aracılığıyla değer sağlıyor.
Orijinallik vs sıradanlık
Özgünlük, yaratıcılık, benzersizlik, özgünlük vb. olmadan gelişemez. Gerçek hikayeler anlatmak, keşif ve sadakati artırmaya yardımcı olur. Müşteriler, meçhul şirketler yerine, kendilerini özgün hisseden ve gerçek kişilere bağlı hisseden markalara yöneliyor.
Otantik B2B markaları, misyonları, değerleri ve ürünleri hakkında, işletmelerden şeffaflık bekleyen hedef kitlede daha fazla yankı uyandıracak şekilde ilgi çekici hikayeler anlatır.
Potansiyel ortaklarınızın bugün çeşitli kültürlerin özgün temsili konusunda daha yüksek bir talebi var. Çeşitliliği kucaklayan ve özgün bir şekilde sergileyen markalar bu talebi karşılıyor ve daha geniş bir kitlede yankı buluyor.
İşletmeler, yalnızca kâr odaklı olmaktan ziyade özgün hissettiren markalar arayan, değer odaklı iş ortaklarıyla daha derin bağlantılar kurabilir.
Basitlik ve aşırı karmaşıklık
Teknolojinin hayatlarımız üzerindeki artan etkisi ile karşı karşıya kaldığımızda, insanlar daha fazla netlik ve basitlik mi hissediyorlar yoksa yorgunluk, hayal kırıklığı ve endişe mi hissediyorlar?
Aşırı bilgi yüklemesi gerçek bir sorundur. Müşteriler, seçenek ve veri bolluğu nedeniyle karar yorgunluğu yaşıyor. Ve... basitlik, gürültüyü etkili bir şekilde ortadan kaldırır.
Aşırı derecede kaygan veya karmaşık ve karmaşık ayrıntılar olarak görülen işletmeler, bazıları için şeffaflıktan yoksundur. İş ortaklarınız ve tedarikçileriniz zamanlarına değer veriyor ve saniyeleri boşa harcamayan odaklanmış sunumlar istiyor. Form her şeyden önce işlevi takip etmelidir. Daha az seçenek, seçenek aşırı yükünü azaltarak satışları paradoksal olarak artırabilir. Aşağı düzenleme net bir amaç sağlar.
Genel olarak, karmaşıklığın kesilmesi teknolojik ilerlemenin ortasında netlik sağlar. Şeffaflığı korurken B2B ortaklarınızın zamanına saygı duyar.
Alt satır
Mevcut yapay zeka geliştirme dalgası göz ardı edilemeyecek kadar etkilidir. Teknolojinin geri kalanı gibi B2B e-ticaretin de rekabetçi kalabilmek için kaçınılmaz olarak belirli yapay zeka işlevlerini içermesi gerekecek. Ancak partnerlerinizin robot değil, hala insan olduğunu unutmamak çok önemlidir. Onlara gerçek bir özen ve kişisel ilgiyle davranmak şimdiye kadar insanların takdir ettiği bir şeydi.
Kaynaktan Grinteq
Yasal Uyarı: Yukarıda belirtilen bilgiler grinteq.com tarafından Chovm.com'dan bağımsız olarak sağlanmaktadır. Chovm.com, satıcının ve ürünlerin kalitesi ve güvenilirliği konusunda hiçbir beyan ve garanti vermez.
