Hızlı e-ticaret dünyasında, bir siparişin satın alınması ile müşterinin kapısına ulaşması arasındaki her gün kritik öneme sahiptir. Bir markanın siparişi yerine getirip göndermesi çok uzun sürerse, bu markanın itibarını olumsuz etkileyebilir.
Sipariş satın alımı ile sipariş teslimatı arasında gerçekleşen birçok adım vardır. Ürünlerin karşılanması, paketlenmesi, etiketlenmesi, gönderilmesi gerekir ve bir sipariş müşteriye ulaşmadan önce birçok elden geçer. Bu sürecin tamamına sipariş döngüsü denir ve e-ticaret markalarının izlemesi gereken önemli bir ölçüttür.
Bu adımların her biri arasında, ürünün gözetimsiz kalma olasılığı vardır; buna bekleme süresi denir. E-ticaret bağlamında, pazarın önüne geçmek isteyen markaların, müşteri beklentilerini karşıladıklarından ve ürünlerini mümkün olduğunca hızlı teslim ettiklerinden emin olmak için bekleme sürelerini takip etmeleri ve iyileştirmeleri gerekir.
E-ticaret Lojistikte Bekleme Süresini Ne Tanımlar?
Lojistik ve tedarikte bekleme süresi, envanter veya varlıkların (kamyonlar, konteynerler veya paketler gibi) tedarik zincirindeki belirli bir noktada, örneğin bir depo, liman veya dağıtım merkezinde sabit veya atıl kaldığı süreyi ifade eder. Esasen, malların veya ekipmanın varış noktasına doğru aktif olarak hareket etmediği veya işlenmediği zamandır.
İşte markanızın e-ticaret lojistik ve sevkiyatında bekleme süresini takip etmesi gereken yerler:
- Siparişin verilmesi ile siparişin karşılanması arasındaki süre
- Bir siparişi yerine getirmek ve paketlemek için gereken süre
- Etiketin oluşturulması ile sevkiyat takibi arasındaki süre
- Gönderi takibi ile gönderi hareketi arasındaki süre
Aşağıda e-ticaret sipariş karşılama alanındaki bu yerlerin her biri hakkında daha fazla ayrıntı ve her bağlamda bekleme süresini iyileştirmek için neler yapılabileceği yer almaktadır.
Gerçekleştirme Bekleme Süresi
Bir markaysanız ve bir müşterinin sipariş vermesi ile siparişin paketlenip kargoya verilmeye hazır hale gelmesi arasında günler geçiyorsa, potansiyel olarak mutsuz müşterileriniz var demektir.
Siparişin verilmesi ile tüm birimlerin etiketlenerek gönderime hazır hale getirilmesi arasındaki süre, siparişin verilmesi ile son bulmaktadır.
Depo içerisinde, siparişin verilmesi ile ürünün hattan alınıp kutuya konulması arasında sıklıkla bir gecikme yaşanır.
Uzun yerine getirme bekleme süresinin olası nedenleri şunlardır:
- Personel yetersizliği olan depo
- Verimsiz depo süreçleri
- Yetersiz eğitimli depo personeli
- Düzensiz envanter stoklama veya toplama yöntemleri
- Kötü tahminler, yeniden sipariş sorunları veya üretim gecikmeleri nedeniyle stok tükenmeleri
Depo veya sevkiyat ekibiniz, müşterilerinize doğru teslimat sürelerini ilettiğinizden emin olmanıza yardımcı olmak için buradaki bekleme süresini izlemelidir.
Gönderi Takibi Bekleme Süresi
Bir sipariş işlenip yerine getirildikten sonra, gerçekleşen son şey bir kargo etiketi oluşturmak ve uygulamaktır. Paketler daha sonra bir kargo taşıyıcısı tarafından teslim alınmak üzere gruplara ayrılır.
Bir takip numarasında üst üste birkaç gün "etiket oluşturuldu" görürseniz, paketin hala depoda mı yoksa taşıyıcının elinde mi olduğunu bilmemek rahatsız edici olabilir. Bu, paketlerin bir nakliye taşıyıcısı tarafından alınmayı beklerken bir depoda beklediği veya taşıyıcının bir dağıtım merkezinde bir kamyon tarafından alınmayı beklediği yaygın bir bekleme süresidir. Hem marka hem de müşteri için sinir bozucu olabilir.
Genellikle gönderim bekleme süresi bir markanın çok fazla kontrol edebildiği bir şey değildir. Genellikle taşıyıcının elindedir. Bir 3PL veya yerine getirme sağlayıcısı bile etiketin oluşturulması ile gönderim hareketi arasındaki bekleme süresi üzerinde çok fazla kontrole sahip olmayacaktır.
Müşterilerinizin hayal kırıklığını en aza indirmek için 3PL'nizden aşağıdakileri yapmasını isteyebilirsiniz:
- Her günün sonunda tüm dağıtım hatlarını ve rıhtımları kapsamlı bir şekilde kontrol edin ve geride bırakılmış olabilecek paketleri kontrol edin.
- Her sabah rıhtımda bırakılan tüm sevkiyatları inceleyin.
- Ürünleri nakliye için ayırırken ve paletlerken herhangi bir anormalliği takip edin ve raporlayın.
- Taşıyıcı paketi hazırlayana kadar "sipariş gönderildi" bilgisini göndermeyin.
Bu sorunu görmeye devam ederseniz, şikayetinizi taşıyıcınıza götürebilirsiniz. "Etiket oluşturuldu" ifadesini görürseniz ve birkaç günden uzun süre kargo hareketi olmazsa, taşıyıcınıza kayıp paket için bir talep göndermeniz gerekebilir.
Kargo Bekleme Süresi
Bazen paketler müşteriye giden yolda birden fazla durakta durur. Takip bilgilerine bakarken siz ve müşteriniz bunu görebilirsiniz: Sipariş gönderildi, Yolda, Teslimat için çıktı, Teslim edildi. Her adımda bildirim almak güzel olsa da, bazen çok fazla hareket yokmuş gibi göründüğünde müşteri hayal kırıklığına uğrayabilir.
Özellikle paketiniz LTL, kara yoluyla veya birden fazla taşıyıcı kullanan bir hizmetle gönderildiğinde daha uzun gönderim bekleme süresi yaşanabilir. Bu, paketinizin yolculuğunun "Yolda" kısmında birçok durak olacağı anlamına gelir.
Taşımacılıkta daha uzun bekleme süreleriyle mücadele etmek için markalar şunları yapabilir:
- Tek taşıyıcı hizmetlerini seçin
- Yalnızca hızlandırılmış gönderim seçeneklerini tercih edin
- Paylaşmak için daha ayrıntılı izleme bilgilerine sahip taşıyıcılarla çalışın
Nakliye firmanızın sizin için çalıştığından emin olmak için takip etmeniz gereken birçok nakliye metriği vardır.
Sonuç: Bekleme Süresini İyileştirmenin Önemi
Siparişleri işlemek ve göndermek ne kadar çok zaman alırsa, operasyon da o kadar maliyetli olur. Bekleme süresini takip ederken aklınızda ideal bir performans göstergesi olduğundan emin olun. Tedarik sağlayıcınız iyileştirmeler yapmanıza yardımcı olabilmelidir.
Eğer bekleme sürenizi iyileştirmek veya azaltmak için çalışabilirseniz, aşağıdaki faydaları elde edeceksiniz:
- Maliyet etkinliği: Uzun bekleme süreleri depolama, bekleme ücretleri ve yeterince kullanılmayan varlıklar açısından maliyetlerin artmasına yol açar.
- Artan hizmet seviyeleri: Uzamış bekleme süresi teslimat hızını etkiler ve e-ticaret ve perakende gibi sektörlerde müşteri memnuniyetini olumsuz etkiler.
- Genel verimliliğin artırılması: Bekleme süresinin azaltılması, tüm tedarik zincirinin daha hızlı ilerlemesini sağlayarak hızı ve tepkiyi artırabilir.
Bekleme süresini optimize etmek, verimli ve uygun maliyetli bir lojistik ve yerine getirme operasyonunu sürdürmek için önemlidir. E-ticaret markanızı ölçeklendirmenin ve büyütmenin harika bir yoludur.
Kaynaktan DCL Lojistik
Yasal Uyarı: Yukarıda belirtilen bilgiler Chovm.com'dan bağımsız olarak dclcorp.com tarafından sağlanmaktadır. Chovm.com, satıcının ve ürünlerin kalitesi ve güvenilirliği konusunda hiçbir beyan ve garanti vermez. Chovm.com, içeriğin telif hakkıyla ilgili ihlallere ilişkin her türlü sorumluluğu açıkça reddeder.
