Kullanıcı tarafından oluşturulan içerik (UGC) stratejisi, sadık hayranların, mevcut müşterilerin ve marka savunucularının markanızla ilgili deneyimlerini fotoğraf, video ve yazılı referanslar gibi farklı formatlarda paylaşmalarına olanak tanır.
Oluşturulan içerik, markanıza farkındalığı artırmak, geliri artırmak, müşterileri elde tutmak ve yeni müşteriler edinmek için kullanabileceğiniz pazarlama materyali sağlar.
Pazarlama için ücretli etkileyicileri veya ünlüleri kullanan etkileyici pazarlamanın aksine, UGC müşteri odaklıdır ve alışveriş deneyimleri üzerinde daha önemli bir etkiye sahiptir.
Bu kullanıcı tarafından oluşturulan içerik raporunun durumu tüketicilerin %83'ünün gerçek müşteri içeriğini paylaşan markalardan ürün satın alacağını gösteriyor ve bu da bunu mükemmel bir marka pazarlama stratejisi haline getiriyor.
Peki, e-ticaret işinizi etkilemek için UGC'yi nasıl kullanabilirsiniz? Burada, e-ticaret UGC kampanyalarıyla gelirlerini düşüren markaların ipuçlarını, stratejilerini ve gerçek hayattan örneklerini tartışacağız.
İçindekiler
● E-ticaret markanız için UGC toplamaya yönelik ipuçları
● İşletmenizde UGC'den yararlanmanın 5 yolu
● Özet
E-ticaret markanız için UGC toplamaya yönelik ipuçları
UGC, e-ticaret sitenizin bir özgünlük duygusu geliştirmesine ve hedef kitleniz arasında güven oluşturmasına yardımcı olur. Pazarlama kampanyalarınızda markasız görsellere yer vererek potansiyel müşterilerinize ürünlerinizin test edildiğini ve güvenilir olduğunu söylersiniz; işte bunun kanıtı.
E-ticaret için UGC'yi şu şekilde toplayabilirsiniz:
UGC yarışmaları düzenleyin
UGC, müşterilerinizin katılımı ve yaratıcılığıyla geliştiğinden, onları deneyimlerini paylaşmaya davet edin.
Yürütmek istediğiniz kampanya, oluşturulacak/toplanacak içerik türünü belirleyecektir. Müşterileri ürün fikirleri göndermeye, referans bırakmaya veya ürünlerinizi yaratıcı projeler için kullanmaya teşvik eden bir yarışma olabilir.
Hangi durumda olursa olsun, içerik pazarlama çabalarınız için değerli olmalıdır.
Harika bir örnek, aksiyon kameraları üreten bir şirket olan GoPro'dur. Ürünlerini benzersiz bir şekilde sergilemek için #GoProAwards adlı bir UGC kampanyası oluşturdu. Bu yarışma, yazın en yağışlı GoPro fotoğrafları ve videoları için kazananları 100,000 $ nakit ödülle ödüllendiriyor.
Bu özgün içerik, çoğunlukla macera meraklıları olmak üzere GoPro'nun hedef kitlesine hitap ettiği için ücretsiz reklam niteliğindedir. Ayrıca ödüller, indirimler veya özel ürünler, müşterileri UGC'lerini paylaşmaya motive edecektir.
Çabaya değecek bir ödül sunmak, başarı şansınızı artırmak için çok önemlidir. Ödülünüz çekici veya heyecan verici değilse, daha düşük katılım veya düşük kaliteli içerikle karşılaşabilirsiniz, bu da tüm fikri tartışmalı hale getirebilir.
Müşteri geri bildirimi isteyin
Satın alma ve ürün tesliminden hemen sonra müşterilerden inceleme talep eden e-postalar gönderin. Ancak teslimat gerektiren fiziksel ürünler sunuyorsanız yorum istemeden önce alıcıların bu ürünleri almasını bekleyin.
Süreci basitleştirmek ve daha sık yanıt alınmasını sağlamak için bu e-postaların içine inceleme formlarına geri bildirim bağlantıları ekleyin. Zaman içinde istikrarlı katılımı sürdürmek için incelemeler karşılığında indirimler veya kuponlar da sunabilirsiniz.
Sosyal medyada marka sözlerine dikkat edin
Müşterilerinizden, içerik oluşturuculardan ve sosyal medyadaki diğer markalardan bahsederek işletmeniz için önemli bir güvenilirlik kazanırsınız.
Mention, Buzzsumo, Sprout Social gibi sosyal medya yönetim ve takip araçlarıyla markanızla ilgili konuşmaları bulabilir ve izleyebilirsiniz.
Anmaörneğin, canlı güncellemeler sağlar sosyal medya, forumlar, bloglar ve diğer kaynaklar sayesinde işletmenizle ilgili konuşmaları izleyebilir ve fırsatları belirleyebilirsiniz. Araç aynı zamanda markanızı rakiplerle duygu paylaşımı, görüş, nüfuz ve erişim gibi faktörler açısından karşılaştırmanıza da olanak tanır.
Sonuç olarak trendleri belirleyebilecek ve daha akıllı pazarlama kararları verebileceksiniz.
Müşterilerden web sitenizde video veya resim incelemelerini paylaşmalarını isteyin
Mevcut müşterilerinizi sitenizde fotoğraf ve video incelemelerini paylaşmaya teşvik edin. Onlara sadakat puanları veya kupon kazanma şansı sunabilirsiniz.
Ayrıca müşterilerinizi, onları onaylayarak ve yanıtlayarak yorum yayınlamaya teşvik edebilirsiniz. Bu onlarla olan ilişkinizi güçlendirecek ve markanızı daha özgün hale getirecektir. Bu incelemeler ziyaretçilerin ilgisini çekecek ve onları satış hunisinin daha da içine itecektir.
Chovm.com, bir e-ticaret platform, satıcıların ürünlerini tanıtmak için kullanabilmeleri için platformunda fotoğraf ve video incelemelerini teşvik ediyor.
Ayrıca, eğer daha uygunsa, müşterilerinizi ürün incelemelerini sosyal medyalarında paylaşmaya teşvik etmelisiniz. Çeşitli sosyal medya platformlarından UGC toplamak için TINT veya Taggbox gibi sosyal medya toplayıcıları kullanın. Bu, sitenizde UGC'yi görüntülemeyi ve yönetmeyi kolaylaştırır.
Bu araçlar, harmanlamayı kolaylaştırmak için UGC'yi belirli anahtar kelimelere, sosyal medya hesaplarına veya hashtag'lere göre filtrelemenize olanak tanır.
İşletmenizde UGC'den yararlanmanın 5 yolu
Heyecanı artırmaya yardımcı olmak amacıyla, e-Ticaret için UGC'den yararlanmanın beş yolunu ve bir sonraki kampanyanıza ilham verecek pratik örnekleri burada bulabilirsiniz.
1. Görünürlüğü artırmak için hashtag kampanyaları yürütün
Hashtag kampanyası hedef kitlenizin sizi bulmasını ve sohbete katılmasını sağlar. Kitlenizin önemsediği bir sosyal amaç başlatın veya başlamak için onlara ürünleriniz hakkında sorular sorun.
Örneğin bir gıda şirketi olan Lay's, müşterilerinin üretmeleri gereken yeni patates cipslerinin tadı hakkında görüşlerini sordu. #DoUsAFlavor kampanyası, müşterilere en iyi fikir için bir milyon dolar kazanma şansı sundu.
Lay'inki gibi bir milyon dolara ihtiyacın yok.
Ücretsiz ürünler, indirimler veya ücretsiz gönderim gibi başka teşvikler sunun. Tek bir kampanyayla müşterilerinizin isteklerini keşfedebilir, marka bilinirliği oluşturabilir ve yeni ürünler için hazır bir pazara sahip olabilirsiniz.
2. UGC'yi ana sayfanızda görüntüleyin
Kullanıcı tarafından oluşturulan içeriğin toplanması kadar görüntülenmesi de önemlidir. Ana sayfanızda ürünlerinizin etkinliğini artıran yorumlar, videolar veya referanslar bulunmalıdır. Bunları ana sayfanıza eklemek, tereddüt eden ziyaretçilere ürünlerinizin orijinal olduğu konusunda güvence verecektir.
Hareket sensörlü ışıklar üreten bir şirket olan Illuminate, ana sayfasında referansları sergiledi.
Referans, tereddütlü alıcıların ilgisini çekebilir ve onları satın almaya motive edebilir.
Benzer şekilde, ana sayfanızda resim ve video kullanmak, ilk kez gelen ziyaretçilere ürünlerinizin nasıl çalıştığına dair gerçek hayattan bir fikir verir ve dönüşüm şanslarını artırır.
3. Arama motorlarındaki görünürlüğünüzü artırmak için UGC'yi kullanın
Anahtar kelime açısından zengin içerik sağlamanın yanı sıra, incelemeler ve derecelendirmeler sosyal kanıtlara katkıda bulunur. Bu, güvenilirliğinizi artırır ve tıklama oranlarını ve katılımı artırarak sitenizin sıralamasını etkiler.
Örneğin, Google'da "Koşu için en iyi ayakkabılar nereden alınır" diye arama yaparsanız en iyi sonuçlar, en iyi Google derecelendirmelerine sahip mağaza konumlarıdır.
Aynı şekilde, kıyafet satıyorsanız ve sitenizde bir UGC merkezi varsa, "Yazlık giysiler" ve "Sonbahar görünümleri" gibi kategorilere sahip olabilirsiniz. Bu kategorilerdeki öğelerin Google'da sıralama şansı yüksektir çünkü her birinin benzersiz bir URL'si vardır ve bu, arama motorlarının her bir öğeyi ayrı ayrı taramasına ve dizine eklemesine olanak tanır.
Kategorilerden birinin trafiği ve etkileşimleri artırması durumunda, Google bunu gerçek bir sosyal kanıt olarak görecektir ve bu, aynı zamanda e-ticaret sitenizin sıralamasını da etkileyebilir.
Özetle, web sitenizin UGC içeriği ne kadar SEO açısından optimize edilmişse, Google'da marka görünürlüğü şansınız o kadar yüksek olur.
4. Ürün sayfanızdaki özellik incelemeleri
Ürün sayfası, potansiyel bir alıcının ürününüzü satın almaya karar vermeden önce gördüğü son sayfadır. İncelemeleri oraya da ekleyin. Kim bilir? Bu onları satın almaya ikna eden son itici güç olabilir.
Cilt bakım markası Starface, ürün sayfasında incelemelere yer verdi;
Starface ayrıca ürünlerini inceleyen Instagram ve TikTok içerik oluşturucularına bağlantı içeren fotoğraflara da yer verdi. Bu aynı zamanda potansiyel alıcıları satın alma konusunda motive edebilir.
5. E-posta kampanyalarınıza UGC ekleyin
E-posta pazarlaması, hedef kitlenizle ilişki kurmanın ve dönüşümleri artırmanın etkili bir yoludur. Ancak düşük açılma oranları, yüksek abonelikten çıkma oranları ve spam filtreleri, başarılı bir e-posta pazarlama stratejisinin önünde engel oluşturabilir.
E-ticaret UGC, e-postalarınızda özgünlük, değer ve çeşitlilik sağlayarak bu zorlukların üstesinden gelmenize yardımcı olabilir.
Yeterince UGC topladıktan sonra onu nasıl kullanacağınıza karar verin. Örneğin, bunu hoş geldiniz e-postalarında, promosyon veya sepetten vazgeçme e-postalarında incelemeler ve referanslar şeklinde kullanabilirsiniz.
Ayrıca bültenlerde abonelerinize ilham vermek veya onları eğitmek için de kullanabilirsiniz. İçerik pazarlama e-postalar veya sezonluk e-postalar.
Alkolsüz bira üreten Athletic Brewing, müşterilerinin ilham verici hikayelerini paylaştı.
Üstelik UGC'yi, müşterilerini ve başarılarını hikayelerini anlatarak kutlamak için kullanabilirsiniz. Bu onlarla ilişkinizi güçlendirmenize yardımcı olacaktır.
UGC'nin marka kimliğiniz, stiliniz ve üslubunuzla eşleştiğinden ve e-posta kampanyanızın hedefleriyle uyumlu olduğundan emin olun.
Son olarak performansı izlemeye ve analiz etmeye yardımcı olması için Hubspot ve Mailchimp gibi araçları kullanın. Neyin işe yaradığını görmek için e-postalarınızda farklı UGC türlerinde A/B testleri yapın.
Özet
Kullanıcı tarafından oluşturulan içerik, potansiyel müşterileri satın alma yolculuklarını tamamlamaya teşvik edebilecek sosyal kanıttır. Üstelik müşterilerin ürünleriniz hakkında konuşması markanızı insanlaştırır ve hedef kitlenizin sizinle etkileşime geçmesini teşvik eder. Bu onları ödeme yapan müşterilere dönüştürme fırsatı sağlar.
UGC kampanyalarını yürütmek için gereken çaba, bundan alabileceğiniz sonuçla karşılaştırıldığında küçüktür. Pazarlama kampanyalarınızı bugün artırmak için bu ipuçlarını kullanın.
