Perakende pazarlama modeli hala hayatta ve iyi durumda olsa da, doğrudan tüketiciye (DTC) pazarlamanın giderek daha çekici bir seçenek haline geldiği inkar edilemez.
DTC markalarının etkileşim kurma fırsatı var, direkt olarak izleyicileriyle birlikte. Ayrıca ürünlerini perakendecilere büyük bir indirimle satmak zorunda olmadıkları için fiyatlar üzerinde daha fazla kontrole sahipler.
Bu makalede, doğrudan tüketiciye yönelik pazarlamanın ne olduğunu ve son birkaç yılda neden bu kadar dramatik bir şekilde büyüdüğünü ana hatlarıyla anlatacağız. Ayrıca en etkili DTC pazarlama stratejilerinden bazılarını gözden geçireceğiz ve DTC alanında isim yapmış birkaç markaya göz atacağız.
Bu yazıda şunlara bakacağız:
● Doğrudan tüketiciye (DTC) pazarlama nedir?
● DTC ve B2C pazarlama arasındaki fark nedir?
● DTC pazarlamanın artıları ve eksileri
● DTC pazarlama stratejileri
● Başarılı DTC markaları
Doğrudan tüketiciye (DTC) pazarlama nedir?
Doğrudan tüketiciye (DTC) pazarlama, ürün ve hizmetlerin ayrı bir mağaza veya satıcı aracılığıyla değil doğrudan müşterilere tanıtılmasıdır. Çeşitli kanallardan kişiselleştirilmiş mesajlarla belirli müşteri gruplarını hedefler.
DTC markaları izleyici ilişkileri ve perakende pazarlama üzerinde daha fazla kontrole sahip. Bu, markanız adına hareket eden toptancı veya distribütör gibi aracılara olan ihtiyacı ortadan kaldırır. Ancak bu aynı zamanda markalaşma ve pazarlamanın yanı sıra nakliye ve müşteri hizmetleri de dahil olmak üzere satış iş akışının daha fazlasını yönetmeleri gerektiği anlamına da geliyor.
DTC şirketlerinin potansiyel müşterileri doğrudan kendilerinden satın almaya ikna etmesi gerekiyor, bu nedenle sosyal yardım konusunda daha proaktif bir yaklaşım benimsemeleri gerekiyor. Örneğin, DTC markaları genellikle sosyal medyada güçlü bir varlığa sahip olmanın yanı sıra e-posta, SMS ve anlık bildirimler gibi diğer pazarlama kanallarını da kullanıyor.
DTC ve B2C pazarlama arasındaki fark nedir?
İşletmeden tüketiciye (B2C) şirketlerin de tüketicilere pazarlama yapması gerekirken, genellikle çevrimiçi ve/veya fiziksel perakende satıcılar aracılığıyla satış yaparlar. Bunu akılda tutarak, satış oluşturmak için müşterileri bir mağaza vitrinine veya web sitesine çekmeleri gerekmiyor. Perakendeci onlar adına pazarlamanın çoğunu yapıyor.
Bununla birlikte, dijital pazarlama uygulamaları nadiren uzun süre durgunlaşır ve salgın, birçok geleneksel B2C markasını DTC yaklaşımına doğru genişlemeye itmiştir. Giderek daha fazla şirket, hızla gelişen bir pazarda ayakta kalabilmek için DTC pazarlamasına güvenmeye başlıyor.
DTC pazarlamanın artıları ve eksileri
Bu tablo, daha iyi anlamanıza yardımcı olmak için DTC pazarlamanın avantajlarını ve dezavantajlarını vurgulamaktadır.
| Artılar | Eksiler |
| Müşterilerle doğrudan ilişki | Yüksek ön yatırım |
| Marka anlatımı ve katılımı üzerinde daha fazla kontrol | Perakendecilerle karşılaştırıldığında sınırlı marka temas noktaları ve erişim |
| Pazara çıkış süresinin daha kısa olması | Perakendecinin itibarına etkisi yok |
| Markalaşma ve pazarlama stratejilerinde esneklik | Daha yüksek müşteri edinme maliyeti |
| Doğrudan müşteri geri bildirimine dayalı daha hızlı inovasyon | Sağlam dijital altyapı ihtiyacı |
| Esneklik ve uyarlanabilirlik | Lojistik zorluklar |
DTC pazarlama stratejileri
Her duruma uygun, doğrudan tüketiciye yönelik tek bir strateji her zaman etkili değildir. Başarılı DTC markaları, erişimi ve dönüşümleri artırmak için aşağıdakiler de dahil olmak üzere stratejik bir taktik karışımından yararlanır:
- İlgili takipçilerden oluşan bir topluluk oluşturmak
- Kişiselleştirilmiş e-postalar
- Sosyal medya pazarlama
- Etkili pazarlama
- Özel ürünler
- Marka kişiliği
- Sosyal aktivizm
- Sınıflar ve eğitim
1. İlgili takipçilerden oluşan bir topluluk oluşturmak
DTC markaları müşterileriyle güçlü ilişkiler kurarak başarılı oluyor. Bu nedenle aktif takipçilerden oluşan bir topluluk oluşturmak önemli bir DTC pazarlama stratejisidir.
Bu bağlantılı sadık müşteri grubu, markanızın savunucuları haline gelir, haberi yayar ve satışları artırır. Bu topluluğu nasıl yetiştiriyorsunuz?
İşte birkaç yol:
- Özel bir alan oluşturun: Aşağıdaki resimde görüldüğü gibi bir forum veya topluluk bölümü aracılığıyla web sitenizdeki tartışmaları teşvik edin. Ziyaretçiler e-posta adresleriyle kaydolabilir, tartışmalara katılabilir, sorular sorabilir ve aynı ilgi alanlarını paylaşan diğer kişilerle bağlantı kurabilir
- Hedef kitlenizle sosyal medyada etkileşime geçin: Hedef kitlenizin çoğunlukla aktif olduğu sosyal medya platformlarında aktif olun. Yorumlara yanıt verin, canlı Soru-Cevap oturumları düzenleyin ve kullanıcı tarafından oluşturulan içeriği teşvik edin
- Bir e-posta listesi oluşturun: E-posta adreslerini yakalamak için açılır pencereleri ve web sitesi formlarını kullanın. Bu şekilde güncellemeleri ve özel teklifleri paylaşabilir ve hedef kitlenizle bağlantı kurabilirsiniz
 | DTC pazarlama örnek olay incelemesi Island Olive Oil, e-ticaret pazarlama stratejisini geliştirmek için Omnisend'e geçti. Omnisend, e-posta mesajlarını otomatikleştirmelerine ve kampanyalarını hedeflemelerine yardımcı oldu. Sonuç olarak Island Olive Oil, e-posta pazarlama gelirinin %39'unu otomatik mesajlardan elde etti ve dönüşüm oranında bir artış kaydetti. Müşteri başarı öyküsünün tamamını görün. |
2. Kişiselleştirilmiş e-postalar
Kişiselleştirme, özellikle DTC işletmeleri için e-posta pazarlamasında güçlü bir araçtır. Abonelerinizin ilgi alanları, satın alma geçmişi ve göz atma davranışları hakkındaki bilgileri, her bireyde yankı uyandıracak hedefli e-posta kampanyaları oluşturmak için kullanabilirsiniz.
Sonuç olarak bu, onların e-postanızla etkileşime geçme veya satın alma işlemi yapma şansını artırabilir.
Aşağıdaki örnekte, bir müşteri Ice Fil Tech Tight ürün sayfasına göz attı ancak satın almadan önce ayrıldı. Bu kişiselleştirilmiş e-posta, onlara ürünü hatırlatır ve onları sepetlerine geri dönmeye teşvik ederek e-posta başına %50 daha fazla gelir elde edilmesini sağlar.
Kerrits'in iş akışı, hoş geldiniz e-postaları, alışveriş sepetini terk etme hatırlatmaları, sezonluk haber bültenleri, sipariş onay mesajları ve yeniden katılım için takipler dahil olmak üzere çeşitli otomatik mesajlar içerir.
Otomatik e-postalar kişiselleştirmeyi bir sonraki seviyeye taşır.
Geleneksel olarak e-postadaki kişiselleştirme, konu satırında veya gövde kısmında standart {FirstName} şeklinde olur. Ancak otomasyon, e-postanın gönderildiği anlamına gelir ancak alışveriş yapan kişi bir işlemi tamamladıktan sonra.
Bu, o anda alışveriş yapan kişiye özel olduğu anlamına gelir. Bu e-posta, alışveriş yapan kişinin eylemlerine yanıt olarak zamanında gönderildiğinden çok daha etkilidir.
★ ★ ★ ★ ★
“Uygun fiyatlı ama güçlü.”
“Omnisend'i kullanmayı seviyorum çünkü uygun fiyatlı ve kullanımı çok kolay ama aynı zamanda aklıma gelen her türlü pazarlama kampanyasını (bu kampanyalarla birlikte kullanmak için ihtiyacım olan formlar da dahil) oluşturmama izin verecek kadar güçlü. Bu, fikirlerimde gerçekten yaratıcı olabileceğim ve hepsini tek bir yerde kolayca eyleme geçirebileceğim anlamına geliyor. İnsanlara istediğim şekilde ulaşmak için harika bir araç.”
Lynette G., G2 incelemesi
3. Sosyal medya pazarlaması
Sosyal medya pazarlaması yalnızca DTC işletmeleriyle sınırlı değildir, ancak özellikle alıcılarıyla doğrudan ilişkilere güvenen şirketler için etkilidir. Tutarlı bir şekilde benzersiz, değerli içerik yayınlamak, sosyal medya kullanıcılarının markanızla etkileşimini sürdürmenize yardımcı olacaktır.
Güçlü bir sosyal medya varlığıyla, kullanıcı tarafından oluşturulan içeriği takipçilerinizden de çekebileceksiniz. Örneğin, kullanıcılardan ürünlerinizi kullanırken çekilmiş fotoğraflarını markanızla ilgili bir hashtag ile paylaşmalarını isteyebilirsiniz.
Bu örnekte Better Homes and Gardens, #BHGBestFrontYard hashtag'iyle ön bahçelerinin resimlerini yayınlayan kullanıcılar için bir yarışma düzenliyor. Bu, sattıkları ürünlere bağlanırken daha fazla etkileşim oluşturmalarına yardımcı olacaktır.
Yarışmayı düzenlerken katılımcılardan bilgileri kendi arkadaşları veya takipçileriyle paylaşmalarını istemeyi unutmayın. Yarışmanızı profillerinde paylaşmaları için kullanıcılara ekstra bir giriş hakkı vermek, daha fazla ağızdan ağza pazarlama oluşturmanıza yardımcı olacaktır.
İlgili:
Markanız için kullanıcı tarafından oluşturulan içeriği toplamak amacıyla e-posta kampanyalarını nasıl kullanabilirsiniz?
4. Etkileyici pazarlama
Özgünlük, markalaşmanın kritik bir unsurudur ancak güçlü bir marka imajı geliştirmek her zaman kolay değildir. Etkileyici pazarlama, DTC işletmelerinin bir etkileyicinin mevcut itibarından yararlanmasını sağlar.
Bir DTC satıcısı olarak en önemli şey, marka imajınıza uygun ve hedef kitlesine doğru izlenimi verebilecek etkileyicileri bulmaktır. Ayrıca hedef kitlelerinin yaş, cinsiyet ve konum gibi temel faktörler açısından genellikle satış yaptığınız tüketicilerle eşleştiğinden de emin olmalısınız.
Etkileyici pazarlamanın en önemli faydalarından biri, gösterimler için ödeme yapmak yerine sonuçlar için ödeme yapmanızdır. Belirli bir etkileyici çok fazla dönüşüm yaratmıyorsa, çok fazla para kaybetmeden ilişkiyi sonlandırabilirsiniz.
İlgili:
E-ticaret için Instagram: Kesin kılavuz
5. Özel ürünler
Bazı DTC markaları yalnızca hazır ürünler satarken, özel ürünler bazen her alıcının benzersiz tercihlerini karşılamanın en iyi yoludur. Kişiselleştirilmiş ürünler arayan müşterilerin sayısı arttıkça, her türden kişiye özel ürünler için büyüyen bir pazar var.
Asphalte, özel ürünlerin gücünü gösteren en önemli DTC pazarlama örneklerinden birini sunuyor.
İlk olarak izleyicilere görmek istedikleri ürün türlerini soruyorlar. Oradan geri bildirimleri ön siparişler için model olarak kullanılan prototipler oluşturmak için kullanıyorlar.
Bu süreç müşterilere satın aldıkları ürünler üzerinde daha fazla kontrol sağlar ve daha iyi kitle katılımına yol açar.
Asphalte, Shopify'da başarıya ulaşmak için özelleştirmeden yararlanan bir DTC e-ticaret örneğidir. İşte daha fazla örnek:
25'te öğrenebileceğiniz en iyi 2024 Shopify Plus mağazası
6. Marka kişiliği
Marka kişilikleri DTC işletmeleri için en değerli kaynaklardan biridir. Benzersiz marka imajınız müşteri adayının aklına yerleşecek ve bir daha ürünlerinizden birine ihtiyaç duyduklarında sizi düşünmelerini sağlayacaktır.
Elbette farklı bir marka kişiliğinin zaman içinde ve birden fazla kanalda geliştirilmesi gerekiyor. Daha büyük ekipler, içeriklerinin her platformda aynı görünmesini sağlamak için stil kılavuzları ve standart görseller uygulamayı düşünmelidir.
Örneğin Snif, kokularını duygulara ve deneyimlere bağlayan ilginç açıklamalar kullanıyor. Bu, marka kişiliklerini sergilemeye yardımcı olur.
İlgili:
- E-postalarınıza yüksek dönüşüm sağlayan ürün açıklamaları yazmak için 9 ipucu
- Ürün açıklamalarının yazılması: Örnekler içeren kılavuz [+Template]
- Yapay zeka tarafından desteklenen ücretsiz ürün açıklaması oluşturucu
7. Sosyal aktivizm
Daha düşük fiyatlar ve daha uygun bir deneyimin yanı sıra sosyal amaçlara bağlılık, birçok genç tüketicinin DTC markalarına yönelmesinin bir diğer önemli nedenidir.
Örneğin, bir DTC dış mekan giyim şirketi olan Patagonia, çevresel konulardaki aktivizmiyle tanınıyor. Bu, sürdürülebilirlik konusunda tutkulu olan genç tüketicilerde yankı uyandırıyor.
8. Sınıflar ve eğitim
DTC markaları, hedef kitlelerinde güven ve güvenilirlik oluşturmak için eğitim içeriğinden yararlanabilir. Müşterilerin kendi alanlarında uzman olarak gördükleri bir markadan satın alma olasılıkları daha yüksektir.
Eğitici içerik ve sınıflar, bir DTC markasının ürünlerinin faydalarını sergilemek için kullanılabilir. Bu, potansiyel müşterilerin ürünleri denemesini ve faydalarını görmesini sağlamanın harika bir yoludur.
Eğitici içerik aynı zamanda bir DTC markası etrafında bir topluluk oluşturmak için de kullanılabilir. Dersler ve atölye çalışmaları sunarak, sunduklarınızla zaten ilgilenen aktif takipçilerden oluşan bir topluluk oluşturabilirsiniz.
Örneğin Baking Steel, kendisini pizza yapımında otorite olarak kabul ettirmek için ücretsiz çevrimiçi pizza yapımı dersleri sunuyor.
Başarılı DTC markaları
DTC alanına geçmek istiyorsanız Baking Steel, Everlane, Chubbies, Warby Parker ve Dollar Shave Club'dan daha iyi modeller bulmak zordur.
Bu işletmeler, benzersiz bir DTC imajı oluşturmanın ve tüketicilere, perakende satıcılardan almaya alışık olduklarından daha basit, daha kişisel bir deneyim sunmanın yenilikçi yollarını bulmuşlardır.
1. Dolar Tıraş Kulübü
Dollar Shave Club, DTC pazarındaki en tanınmış markalardan biridir. Bu, DTC modelinin perakende satıcılara kıyasla sıklıkla nasıl daha verimli bir deneyim sağladığını gösteren mükemmel bir örnektir.
Müşteriler, her bitince mağazaya gidip yeni bir tıraş bıçağı paketi almayı hatırlamak zorunda kalmak yerine, bir abonelik başlatıp kendilerine uygun bir program oluşturabilirler.
Bu yaklaşım geleneksel perakende satıcıyı ortadan kaldırır. Müşteriler bunun nasıl çalıştığını gördükten sonra perakendeciye daha az kullanışlı bir deneyim için daha fazla para ödediklerini fark ediyorlar.
Dollar Shave Club'ın ünlü YouTube videosu, 21. yüzyıldaki viral pazarlamanın en iyi örneklerinden biridir. Yaklaşık 90 saniye içinde izleyicilere, iş modelini açıklayıp müşterilerin yeni bir abonelik açtıklarında bekleyebilecekleri düşük fiyatlardan bahsederken, saygısız marka imajlarını da sunuyorlar.
2.Everlane
Everlane, tedarik zincirinde temiz, minimalist tasarımlara ve şeffaflığa odaklanan bir DTC satıcısıdır. “Radikal şeffaflığa” olan bağlılıkları, onları üretim süreçleri hakkında ayrıntılı bilgi yayınlamaya yöneltiyor.
Ayrıca Everlane, yeni plastik kullanmayı bırakacağını, ürün başına karbon emisyonlarını 2030 yılına kadar azaltacağını ve 2050 yılına kadar net sıfır emisyona ulaşacağını açıkça taahhüt etti. Bu uygulamalar Everlane'e genç tüketiciler arasında daha fazla güvenilirlik kazandırdı ve benzersiz bir marka imajına katkıda bulundu.
Bu basit, minimalist illüstrasyon, Everlane'in radikal şeffaflığının etkisini gösteriyor. Tüketiciler paralarının tam olarak nereye gittiğini görebilirler; bu ayrıntılar çoğu perakende satıcısının ne pahasına olursa olsun gizlediği ayrıntılardır.
Daha fazlasını öğrenmek isteyenler bu bilgiyi Everlane web sitesinde kolayca bulabilirler:
3. Tatlılar
Chubbies, şort ve mayoya odaklanan, büyüyen bir erkek giyim markasıdır.
Chubbies ayrıca gömlek, ceket ve tişörtü gibi diğer giyim eşyalarını da satıyor. Eğlenceli ve gündelik tarzı, markayı özellikle genç tüketiciler arasında popüler hale getirdi.
Aşağıdaki gönderide Chubbies, marka imajının net bir temsilini sunuyor ve kullanıcıları katkıda bulunmaya davet ediyor. Kullanıcı tarafından oluşturulan içerik, iki yönlü iletişimi kolaylaştırmanın ve sosyal medya takipçilerinizin daha fazla etkileşim kurmasını sağlamanın harika bir yoludur.
İlgili:
Tişört işine nasıl başlanır: Başarı için araçlar ve ipuçları
4. Warby parker
Warby Parker, tüketicilerin basit bir satın alma süreciyle gözlüklere, güneş gözlüklerine, mavi ışıklı gözlüklere ve diğer ürünlere uygun fiyatlarla erişmesini sağlıyor. Geleneksel yöntemlerle gözlük satın almak için çaba sarf etmemiş olabilecek kişiler Warby Parker'ı çok daha cana yakın bulacaktır.
Warby Parker iOS uygulaması aynı zamanda hizmetlerini rakip tekliflerden farklılaştırıyor. Kullanıcılar uygulamayı hızlı bir şekilde indirebilir ve sanal deneme özelliğini kullanarak farklı çiftlerde nasıl görüneceklerini görebilirler.
Uygulama, yaklaşık 4.9 incelemeye göre 5 üzerinden 289,000 gibi inanılmaz derecede yüksek bir ortalama puana sahip; bu da kullanıcıların, uygulamanın işlevselliğinden son derece memnun olduklarını gösteriyor.
Warby Parker aynı zamanda “bir çift al, bir çift ver” girişimiyle de ünlü. Birisi bir çift Warby Parker gözlüğü satın aldığında, ihtiyacı olan bir kişiye bir çift daha bağışlanıyor.
Bu, kurumsal sorumluluğun artan eğilimiyle uyumludur. Aslında 74 ila 22 yaş arasındaki tüketicilerin %37'ü markaların toplumsal değerler konusunda kamusal konum alması gerektiğine inanıyor.
5. Pişirme Çeliği
Baking Steel, pizza çeliği pişirme aletleri satan bir DTC markasıdır. Çeşitli pizza ve ekmekleri kapsayan ücretsiz çevrimiçi yemek pişirme dersleri sunuyorlar.
Özel tekliflerinden bazıları arasında İngiliz kekleri, peynirli calzones ve ultra ince hamurlu pizzalar yapma dersleri yer alıyor. Baking Steel, bu talebi karşılamak için kendisini mükemmel bir şekilde konumlandırdı ve evde pizza yapma heveslisi için temel aracı sundu.
Baking Steel, ücretsiz çevrimiçi yemek pişirme dersleri sunarak potansiyel müşterilerini pizza çeliği kullanmanın yararları konusunda eğitiyor. Aynı zamanda pastacılıkla ilgilenen aktif takipçilerden oluşan bir topluluk da yaratıyorlar.
 | DTC pazarlama örnek olay incelemesi: Pişirme Çeliği Omnisend'in segmentasyon ve otomasyon gibi özellikleri, Baking Steel'in ilgili mesajlarla belirli müşteri gruplarını hedeflemesine olanak tanıdı. Bu, önemli ölçüde daha yüksek etkileşim ölçümleri ve otomatik mesajlardan elde edilen gelirle sonuçlandı; e-posta gelirlerinin %33'ünü oluşturdu. Başarı öyküsünün tamamını buradan okuyun. |
Sonuç
DTC yaklaşımı yeni değil ancak son 10 veya 20 yılda daha uygulanabilir bir seçenek haline geldi. Bunlar, lider DTC markalarının geleneksel perakende modelini nasıl bozduğuna dair sadece birkaç örnek.
(Muhtemelen) daha küçük bir marka olarak, markanızın yolculuğunun daha fazla özgürlüğe sahip olduğunuz kısmında olması konusunda cesaretlenmelisiniz. Üzerinizde daha az göz var, dolayısıyla halihazırda kurulmuş bir marka olduğunuza göre çok daha geniş çapta denemeler yapabilirsiniz.
Bunun ötesinde, bu farklı DTC pazarlama girişimlerini denediğinizde, hemen mükemmel olmayı beklemeyin. DTC markaları, geleneksel perakende devlerinden daha insani ve bağ kurulabilir görünmek için kusurlardan ve eleştirilerden yararlanabilir.
Bu aynı zamanda hedef kitlenizle doğrudan etkileşim kurmanın, yorumlarına ve endişelerine yanıt vermenin ve onlara geri bildirimlerini ürünlerinize nasıl dahil ettiğinizi göstermenin harika bir yoludur.
Kaynaktan Omnisend
Yasal Uyarı: Yukarıda belirtilen bilgiler omnisend.com tarafından Chovm.com'dan bağımsız olarak sağlanmaktadır. Chovm.com, satıcının ve ürünlerin kalitesi ve güvenilirliği konusunda hiçbir beyan ve garanti vermez.
