Teknolojideki yeni yenilikler, internet kullanıcılarının arama ve satın alma şeklini önemli ölçüde değiştiriyor, dolayısıyla trendlere ayak uydurmayı neredeyse imkansız hale getiriyor. E-ticaret alanını dönüştüren e-ticaret trendlerinden biri de sesli ticarettir.
Sesli ticaret, geleneksel çevrimiçi alışverişten daha hızlı, daha kolay ve daha rahat olan çevrimiçi ürünleri satın almak için ses özellikli cihazların kullanılmasını içerir. Bununla birlikte, yeniliği nedeniyle bugün pek çok kişi sesli ticaretin ne olduğunu ve hatta nasıl çalıştığını bilmiyor.
Bu yazıda sesli ticaret hakkında bilmeniz gereken her şeyi ele alacağız ve bunun 2024'te işletmeniz için doğru çözüm olup olmadığına karar vermenize yardımcı olacağız.
Başlayalım.
İçindekiler
Küresel ses ticareti pazarı ne kadar büyük?
Ses ticareti nedir?
Sesli ticaret nasıl çalışır?
Ses ticaretinin faydaları
Ses ticaretinin zorlukları
Sonuç
Küresel ses ticareti pazarı ne kadar büyük?
Küresel ses ticareti pazarı çok büyük ve analistler bunun çok büyük bir değere sahip olduğunu tahmin ediyor 108.33'de 2024 milyar ABD doları. Pazarın büyümesi ve 586.3'de 2031 milyar ABD dolarına ulaşması ve 27.28-2024 tahmin döneminde %2031 bileşik yıllık büyüme oranı (CAGR) oranında büyümesi bekleniyor.
Google Home ve Amazon Echo gibi sesli ticaret teknolojilerini kullanmaktan çevrimiçi ürün alışverişine kadar, küresel ses ticareti pazarında birçok kullanıcıyla patlama yaşandı. Bir tarafından açıklandığı gibi Statista çalışması22'de ABD'deki tüketicilerin %2022'si çevrimiçi sipariş verirken sesle etkinleştirilen cihazları kullandı; bu rakam arttı 47% 2024 içinde.
Bu nedenle, bu teknolojiden yeterince erken yararlanan işletmeler kesinlikle büyük avantajlardan yararlanacaktır.
Ses ticareti nedir?
V-ticaret olarak da bilinen sesli ticaret, müşterilerin sesli komutları kullanarak alışveriş yapmalarını sağlayan bir e-ticaret türüdür. Süreç, Microsoft'un Cortana'sı, Google Asistanı, Amazon'un Alexa'sı veya Apple'ın Siri'si gibi sesli asistanların kullanılmasını içerir.
Sesli ticaret teknolojisi, gelişiminin ilk aşamalarında olmasına rağmen perakende sektöründeki şirketlerin ilgisini çekti. Walmart, Starbucks ve Amazon buna yatırım yapan firmalar arasında yer alıyor.
Sesli ticaret nasıl çalışır?
Dijital ses asistanları ses ticaretinde yardımcı olur. Sesli asistanlar, sesli komutları tanımak ve bunlara göre hareket etmek için kullanılan programlardır. Bu sesli komutlar, eylemi uygun şekilde gerçekleştirmek için doğal dil işleme (NLP) ve yapay zeka (AI) kullanılarak yorumlanır.
Örneğin bir müşterinin "Hey Siri, yeni bir tişört almak istiyorum" dediği bir durumu düşünün. Sanal dijital asistan, talimatları anlayacak ve müşteriyi söz konusu ürün hakkında daha fazla ayrıntı alabileceği sayfaya yönlendirecektir.
Hem yapay zeka hem de doğal dil işleme, müşterilerin ne satın almayı planladığını belirlemek için birlikte çalışır.
Bu nedenle sesli asistan şunları bile yapabilir: kişiselleştirilmiş ürün önerileri. Örneğin, alıcı belirli bir tasarıma sahip bir tişört seçerse, bu sistem ona benzer tarzda başka tişörtler de önerebilir.
Kısacası sesli asistanlardaki NLP ve AI teknolojisi, sesli ticareti mümkün kılıyor. Bu, müşterilere akıllı gadget'lar kullanarak istediklerini arama ve çevrimiçi ödeme yapma olanağı sağlar.
Ses ticaretinin faydaları
Ses ticaretinin birçok avantajı vardır. Sesli ticaretin başlıca avantajları şunlardır.
1. Kolaylık
Sesli ticaretin en büyük faydalarından biri hızlılığı ve kullanım kolaylığıdır. Müşterinin tek yapması gereken akıllı bir hoparlör veya sesli asistan teknolojisini ve kendi sesini kullanan bir mobil cihazdır.
Bir alıcının ne yaptığı önemli değil (ister yemek pişiriyor, ister aynı anda birden fazla iş yapıyor, ister araba kullanıyor olsun), eller serbest alışveriş deneyimleri sayesinde istedikleri ürünün siparişini verebilirler. Klavye veya dokunmatik ekran kullanarak arama çubuğuna sorgu yazmaya gerek yoktur; bu da deneyimlerini kolay, zaman tasarrufu sağlayan ve tatmin edici hale getirir.
2. Gelişmiş güvenlik
Sesli ticaretin bir diğer faydası da diğerlerine göre daha güvenli olmasıdır. e-ticaret biçimleri. Bunun nedeni, müşterinin konuşma tanımayı sağlayan bir biyometrik veri biçimi olan ses kaydını ayarlayabilmesidir.
Bu, yalnızca doğru ses izine sahip kişinin söz konusu hesabı kullanarak sipariş verebileceği ve dolandırıcılık olasılığını en aza indireceği anlamına gelir.
3. Kişiselleştirilmiş alışveriş deneyimi
Sanal ticareti teşvik eden ses tanıma teknolojisi, zamanla daha akıllı hale gelen ve satın alma deneyiminin tüm yönlerini daha kişisel hale getiren bir yapay zeka motoru kullanıyor. Çevrimiçi perakendeciler, arama ve değerlendirmeden satın almaya kadar, ürünlerini ve tekliflerini her bir müşterinin ihtiyaçlarına göre uyarlayabilir.
Bir müşterinin satın alma alışkanlıklarını tanıyarak ve kişiselleştirilmiş ürün önerileri yaparak, satın alma şansını artırabilir, genel e-ticaret satışlarınızı ve müşteri memnuniyetinizi artırabilirsiniz.
4. Müşteri deneyimini iyileştirin
Sesli ticaretle müşteri deneyimi büyük ölçüde geliştirilebilir. Bunun nedeni, işletme sahiplerine kullanıcı deneyimini iyileştirmek için kullanılabilecek değerli bilgiler sağlamasıdır.
Örneğin markalar, ürün ve hizmetlerini kullanan sesli asistan kullanıcılarından aldıkları geri bildirimleri görmek için ses analizlerini izleyebilir. Verileri müşteri eğilimlerini takip etmek için de kullanabilirler; bu da müşteri deneyimini iyileştirme çabalarına yardımcı olabilir.
5. Marka farklılaşması
Çok sayıda oyuncunun var olması ve diğerlerinin e-ticaret alanına katılmasıyla, işletmelerin kendilerini rakiplerinden ayırması büyük bir zorluk haline geliyor.
Neyse ki sesli alışveriş marka farklılaşmasına yardımcı olabilir. İşletmeler özellikle hedeflemek istiyorlarsa v-ticaretten yararlanabilirler. 18-34 yaş arası genç nesil, çoğunlukla ses özellikli alışverişle ilgilenen tüketicilerin en büyük payı bunlardır.
Ses ticaretinin zorlukları
Faydalarına rağmen sesli ticaretin kullanımının hala dezavantajları vardır. Bu nedenle, işletmenizde ses tabanlı e-ticaretin uygulanmasını düşünmek istiyorsanız bu dezavantajları anlamak önemlidir. Aşağıdakileri içerirler:
1. Müşterilere yabancı
Sesli ticaret nispeten yeni bir teknolojidir, bu da pek çok tüketicinin bundan haberi olmadığı anlamına gelir. Tüketicilerin çoğu hâlâ çevrimiçi ürünler için geleneksel alışveriş yöntemini kullanıyor. Bu nedenle sesli e-ticaret ile ilerlemek isteyen e-ticaret işletmeleri hedef kitlelerine ulaşmakta zorluk yaşayabilir.
2. Doğruluk ve yanlış yorumlama
Konuşmaya dayalı ticaret ilerledikçe sesli komutların doğruluğu da artıyor. Bununla birlikte, doğal dil işleme modelleri, kullanıcının kimliğini yalnızca sesini kullanarak doğrulamada sorunlar yaşayabilir.
Örneğin, sesli komutlar çoğunlukla işitsel girdiye dayanır ve dolandırıcıların diğer insanların seslerini ve konuşma şekillerini kopyalamaya çalışabilir. Ses ticareti mükemmelleştirilmediği sürece bazı NLP'ler hâlâ sorunlarla karşılaşabilir.
3. Arama motoru optimizasyonunun zorlukları
Sesli ticaretin avantajlarından yararlanmak için perakendecilerin, web sitelerini sesli arama sorguları için optimize etmeyi içeren sesli arama optimizasyonuna aşina olmaları gerekir.
Bunun nedeni, alışveriş yapanların yazarken kullanacakları anahtar kelimeler yerine insan dilini kullanma olasılıklarının yüksek olmasıdır. Ayrıca bu, dijital müşteriler sesli komutları kullanarak ürün ve içeriklerini aradığında ürünlerinin ve içeriklerinin görünme olasılığını artırır.
Sonuç
Sesli ticaret, hem satıcılara hem de tüketicilere fayda sağlayan umut verici bir teknolojidir. İşletmeler, markalarını ve ürünlerini çevrimiçi olarak ürün bulmak için sesli aramayı kullanan potansiyel müşterilere ulaşmaya hazır hale getirerek ses teknolojisinden yararlanabilirler.
Geniş çapta benimsenmemiş olmasına rağmen, çevrimiçi alışverişin önemli bir unsuru haline gelmesi yalnızca zaman meselesidir. Ses ticaretinin geleceği parlak. Son fakat en az değil, ziyaret etmeyi unutmayın Chovm.com'da Okunanlar e-ticaret dünyasından faydalı bilgiler edinmek.
