Marketplacer'dan Luke Hilton, pazar yerlerinin müşteri sadakatini ve satışları artırmadaki rolünü vurguluyor.
Perakendecilerin önemli miktardaki pazarlama harcamalarının yeni müşteriler çekmeye adandığı göz önüne alındığında, sürekli ve sadık müşterilerin değeri abartılamaz.
Müşterilerin yarısından fazlası (%52) sadık oldukları markalardan alışveriş yaparken, %88'i güvendikleri markaları başkalarına tavsiye ediyor. Bu, sadık müşterileri perakendecilerin cephaneliğindeki en değerli pazarlama aracı haline getirir.
Ancak müşteri sadakatini kazanmak ve sürdürmek, söylenenden daha kolaydır. Devam eden yaşam maliyeti krizinin tüketici harcamalarını etkilemeye devam etmesi ve alışveriş yapanlara her zamankinden daha fazla seçenek sunan doymuş perakende pazarı ile müşteri sadakati oluşturmak, bir perakendecinin üstesinden gelmesi gereken en zorlu eylemlerden biridir.
Tanıtıyoruz: Çevrimiçi pazar yerleri
Sadık müşterileri yakalamak (ve elde tutmak) isteyen perakendeciler için giderek daha popüler hale gelen bir yaklaşım, ürün yelpazesini bir pazar veya özel ürün yelpazesi genişletme stratejisi yoluyla genişleterek daha fazla değer ve kolaylık sunmaktır.
Yakın zamana kadar, eBay gibi saf pazaryerleri ve Amazon gibi geniş bir ürün yelpazesi satan karma pazaryerleri pazara hakim oldu.
Ancak bir pazaryeri modelini benimseme ihtimali, gelirlerini çeşitlendirmek ve artırmak için yeni yollar arayan cadde perakendecileri için cazip geldi. Bunun nedeni, modelin 1. taraf hisse senedi tutmanın sermaye giderini azaltması, ancak müşterilerine daha fazla çeşitlilik, seçenek ve kolaylık sunmalarına olanak sağlamasıdır.
Çevrimiçi pazar modelinin perakendecilerin müşteri deneyimini artırmasına yardımcı olabileceği üç yol şunlardır:
1. Genişletilmiş ürün yelpazesi daha büyük potansiyel müşteri tabanına eşittir
Pazaryerleri perakendecilerin tekliflerini geliştirmelerine ve çeşitlendirmelerine olanak tanıyarak yeni gelir elde etmelerini sağlar. Pazar yerleri, perakendecilerin değişen tüketici taleplerine ve pazar eğilimlerine hızlı yanıt vermesini sağlamanın yanı sıra, onlara yeni kategorileri düşük riskli bir şekilde keşfetme fırsatı da sunuyor.
Ürün yelpazesini genişletmek, mevcut müşterileri daha düzenli alışveriş yapmaya teşvik eder, ancak aynı zamanda geçmişte bir perakendeciden alışveriş yapmayı düşünmemiş olabilecek yeni müşterileri de çeker.
Örneğin, Birleşik Krallık'ın en büyük gıda perakendecisi Tesco, yakın zamanda Tesco.com'un ürün yelpazesini üçüncü taraf tekliflerini de içerecek şekilde genişletti. Bu yeni pazar stratejisi, müşterilerin mevcut alışveriş sepetlerine daha geniş bir ürün yelpazesini kolayca eklemelerine olanak tanıyor. Ekstra ürünler doğrudan üçüncü taraf satıcılar tarafından teslim ediliyor ve bu da alışverişi müşteriler için daha kolay hale getiriyor.
Pazar modeliyle, müşteriler tek bir işlemde birden fazla üçüncü taraf satıcıdan satın alma işlemi gerçekleştirebilir ve bu arada perakendecinin markasını 'akıllarında' tutabilir. Pazar yeri de güvenilir bir çevrimiçi alışveriş varış noktasını temsil eder.
2. Artan müşteri katılımı
Perakendeciler, e-ticaret işlerini yeni yönlere taşımak ve mevcut operasyonlarının ve altyapılarının sınırlarının ötesine geçmek için pazar yerlerinden yararlanabilirler. Alışveriş yapanlar için tamamlayıcı ortak markaları ve satıcıları öne çıkaran özel deneyimler yaratarak müşteri etkileşimini, yaşam boyu değeri ve sadakati artırabilirler.
Perakendeciler, üçüncü taraf satıcıların uyması gereken ürün verisi gereksinimlerini belirleyerek, üçüncü taraf ürün gönderimlerini incelemelerine ve tüketici deneyimi üzerinde kontrol sahibi olmalarına olanak tanır. Bu, doğru şekilde uygulandığında etkileşimi daha da artırmak için kullanabilecekleri satış, kişiselleştirme ve öneri araçlarından tam olarak yararlanabilecekleri anlamına gelir.
3. Sadakat avantajları ve promosyonlar
Pazaryerleri perakendecilere sadakat programları oluşturmanın ve geliştirmenin yeni yollarını sunar. Üçüncü taraf ürünlerini mevcut sadakat programlarına entegre etmek, perakendecilerin müşterileri için ticaret deneyimini birleştirmesine olanak tanır. Bu sadık müşterilere değer sağlamaya devam eden, alışveriş yapanları satın almaya teşvik ederken daha zengin müşteri verilerine erişim sağlayan bir programın kolaylaştırıcısı olabilirler.
Örneğin Tesco'nun Clubcard'ı, müşterilerin hem market hem de geniş ürün yelpazesi alışverişlerinde Clubcard puanları kazanmalarına olanak tanıyor ve bu puanlar daha sonra gelecekteki alışverişlerde kullanılabilecek.
Bir sadakat programı aynı zamanda satıcılara veya ortaklara yönelik olabilir; hediyeler, teşvikler veya satış eğitimi gibi diğer avantajlar sunarak bu ilişkileri güçlendirebilir ve pazarın tercih edilen bir satış kanalı olarak kalmasını sağlayabilir. En çok satan ürünleri ve iş ortaklarını elinde tutmak, perakendecilerin müşterilerine en iyi müşteri deneyimini sunmaya devam edebilmelerini sağlar.
Uzun vadeli başarının sağlanması
Perakendeci tarafından işletilen pazar yerleri, müşteri sadakatinin söz konusu olduğu durumlarda çok sayıda fırsat sunar. Ancak uzun vadeli başarıyı garantilemek için perakendecilerin bazı önemli hususları akılda tutması gerekecektir.
Yerleşik perakendecilerin bir pazar yeri geliştirmesinin en hızlı yolu, mevcut kurumsal düzeydeki ticaret platformlarını uzman pazar yeri yazılımıyla genişletmektir. Satıcı deneyimi başarının merkezinde yer aldığından satıcıların kaynak sistemlerini bağlamak için bir dizi entegrasyon seçeneğine, ürünlerini entegre etmeye yardımcı olacak haritalama araçlarına ve bir sonraki en iyi eylemlerini anlamak için net raporlama ve içgörülere ihtiyaçları vardır.
Pazaryerlerini sürdürmek ve genişletmek için perakendecilerin aynı zamanda değişen müşteri ve satıcı beklenti ve ihtiyaçlarına yanıt olarak hızlı bir şekilde dönüş yapabileceklerinden emin olmaları gerekir.
Günümüzün hizmet olarak yazılım pazar platformları, kurumsal düzeyde işlevsellik ve perakendecilerin pazar stratejileri geliştikçe ihtiyaç duyacağı tüm önemli genişletilebilirliği sağlar. Ürünleri, tedarikçileri ve yeni özellikleri dinamik olarak eklemeyi kolaylaştırır.
Günümüzün en ileri çözümleri aynı zamanda veri öngörüleri de yakalayarak işlemlerin ve komisyonların yönetilmesini kolaylaştırır, bağlantılı işletmelerin (stoksuz satış satıcıları dahil) siparişleri nasıl sattığını ve yerine getirdiğini yönetir ve satıcı ağlarına yeni gelir modelleri veya yetenekleri sunar.
Doğru pazar stratejisi ve teknolojinin devreye girmesiyle perakendeciler, mevcut müşteri tabanlarını sadık tutacak ve bu tabanı yeni müşterileri aralarına katacak şekilde genişletecek, geleceğe yönelik ve ölçeklenebilir bir pazar yeri hedefi başlatabilirler.
Yazar Hakkında: Luke Hilton, markaların, perakendecilerin, tedarikçilerin, toplulukların ve yenilikçilerin çevrimiçi pazar yerleri ve ürün yelpazesi genişletme programları oluşturmasına ve ölçeklendirmesine olanak tanıyan küresel bir teknoloji platformu olan Marketplacer'da Çözüm Mühendisliği Başkan Yardımcısıdır.
Kaynaktan Perakende İçgörü Ağı
Yasal Uyarı: Yukarıda belirtilen bilgiler Chovm.com'dan bağımsız olarak perakende-insight-network.com tarafından sağlanmaktadır. Chovm.com, satıcının ve ürünlerin kalitesi ve güvenilirliği konusunda hiçbir beyan ve garanti vermez. Chovm.com, içeriğin telif hakkıyla ilgili ihlallere ilişkin her türlü sorumluluğu açıkça reddeder.
