Süreç madenciliği, iş olay kayıtlarını analiz ederek perakendecilere ayrıntılı bir operasyonel harita sağlar ve çözüldüğünde operasyonel verimliliği önemli ölçüde artıran verimsizlikleri ortaya çıkarır.
Bu, perakende sektörü için on yıllık bir değişimdir ve süreç madenciliği, iş liderlerine hem zorluklarla başa çıkma hem de fırsatları yakalama konusunda çok önemli bir fırsat sunmaktadır. Çevrimiçi alışverişin bu on yılda iki katına çıkması bekleniyor. Bu arada perakendeciler giderek daha karmaşık dağıtım ve tedarik zinciri lojistiğiyle karşı karşıya kalıyor ve sipariş karşılama operasyonlarını günümüzün yeni ve daha karmaşık ortamına göre optimize edip uyarlamaları gerekiyor.
Tüketiciler daha düşük maliyetli alternatiflere yöneldikçe (%80'i daha küçük paket boyutlarına ve daha ucuz markalara yöneliyor), perakendede veri entegrasyonu ve süreç madenciliğinin meyvelerini toplamak için bundan daha iyi bir zaman olamaz. Teknoloji, verimliliği artırmak, getirileri artırmak ve üretken yapay zeka (AI) gibi teknolojilerin benimsenmesinin önünü açmak için 'gizli' fırsatları ortaya çıkarma yeteneği sunuyor.
Süreç madenciliği, bir işletmede gerçekte neler olup bittiğine dair uçtan uca bir görünüm sunmak için olay günlüklerini kullanarak iş süreçlerini analiz eder. Bu nedenle süreç ağırlıklı perakende sektörü için mükemmel bir seçimdir.
Perakendeciler genellikle her gün birden fazla sistemde binlerce, hatta yüzbinlerce işlem ve süreç yürütür. Tüm bu sistemleri veri entegrasyonu yoluyla bir araya getirebilmek ve ardından süreç zekasını uygulayabilmek çok büyük bir fırsat sunuyor.
Süreç verilerinin açık, anlaşılması kolay bir formda sunulması, süreçlerin gerçekte nasıl yürüdüğüne dair eksiksiz bir resim sunarak perakendecilerin çalışma şeklini iyileştirebilecek eylemleri vurguluyor.
Süreç madenciliği neden işe yarıyor?
Süreç madenciliği mevcut sistemlerin üzerinde çalışır, böylece perakendecilerin mevcut teknolojilerini 'söküp değiştirmelerine' gerek kalmaz. Bu, iş liderlerine sorunları çözmeleri için yararlı bir bakış açısı sunar. Veri entegrasyonu ve süreç madenciliği, MRI taraması gibi çalışır; süreçlerin nasıl çalıştığına dair eksiksiz bir resim sunar ve sistemler içindeki gizli değer fırsatlarını belirler.
Önde gelen bir perakendeci, süreç zekası sayesinde sevkiyat kullanımında %31'lik bir iyileşme elde etmeyi başardı. Süreç zekası, bu perakendecinin yukarıdan aşağıya bir bakış açısına sahip olmasını ve tedarik planlaması, nakliye ve dağıtım konularında farklı ekipler arasındaki işbirliğini geliştirmesini sağladı. Şirket, boşta duran kamyon sayısını en aza indirmek için süreç zekasını kullandı; bu da taşıma maliyetlerini azalttı, kat edilen mesafeyi ve karbon emisyonlarını azalttı ve şirketin ESG hedeflerine ulaşmasına yardımcı oldu.
Arka ofiste süreç madenciliği aynı zamanda verimliliği artırabilir, manuel süreçlerin otomatikleştirilmesine yardımcı olabilir ve mükerrer ödemeler veya haksız indirimler gibi sorunlardan kaçınabilir.
Yapay zekanın temeli
Verilere hakim olmak ve verileri anlamak, üretken yapay zeka gibi yeni teknolojilerin benimsenmesinde kritik öneme sahiptir ve iş yürütmeye ilişkin 360 derecelik bir görüşe sahip olabilmek, bu değerli teknolojinin benimsenmesinin basamak taşıdır.
Örneğin, Fransız perakendeci Carrefour yakın zamanda süreç zekasının gücünü üretken yapay zekanın potansiyeliyle birleştirdi. 40 ülkede 14,000'den fazla mağazayla faaliyet gösteren perakendeci, ChatGPT'yi süreç zekasından elde edilen verilerle birleştirerek dolaylı alıcılardan gelen teklifleri karşılaştırmak için üretken yapay zekayı kullanmayı deniyor.
Perakendeci, konsept kanıtlama deneyinin, alıcılardan gelen teklifleri manuel olarak yapıldığında 10 dakika yerine yalnızca 30 dakikada analiz edebildiğini ve bu sayede kuruluşa binlerce Euro tasarruf sağlayabileceğini bildirdi.
Carrefour şimdi bu süreç zekası ve üretken yapay zeka kombinasyonunun pazarlama ve insan kaynakları (İK) gibi diğer alanlara nasıl uygulanacağını inceleyerek, zaman ve finansal tasarruf sağlanacağının altını çiziyor.
İadelerin iyileştirilmesi
Birleşik Krallık'taki müşteriler geçtiğimiz yıl çevrimiçi perakendecilerden satın aldıkları kıyafetlerin yalnızca %27'sini iade etti. İadelerin perakendecilere yılda milyarlarca dolara mal olduğu göz önüne alındığında, süreç zekası yalnızca iade sürecini daha verimli hale getirmekle kalmaz, aynı zamanda müşterilerin ürünleri iade etmesine neden olan sorunlara da odaklanabilir.
Süreç zekası, perakendecilerin, siparişlerin geri gönderilmesine veya iptal edilmesine yol açan hataları tespit edip tespit ederken, iadelere yol açan sorunların 'önünü almasına' olanak sağlayabilir.
İsviçreli lüks perakendeci Globus, işletmelerinde iadelere yol açan temel sorunu tanımlamak için süreç madenciliğini kullandı ve müşterilerin malları iade etmesine neden olan farklı sistemler 'arasında' gizlenen bir verimsizliği buldu. Bu gizli verimsizlik nedeniyle, bir müşterinin çevrimiçi olarak bir ürünü rezerve etmesi, diğerinin ise aynı ürünü satın alması mümkün oldu.
Globus, genel iptal oranını %20 azaltmak için süreç zekasını kullandı ve ayrıca kuruluşun üretim sürelerini ve geri dönüş oranlarını gerçek zamanlı olarak görselleştirmesine olanak tanıyan bir lojistik kontrol panelini de tanıttı.
Günümüzün müşterileri için verimli iadeler, temel müşteri hizmetlerinin bir parçasıdır ve idealin altında hizmet, müşterileri uzaklaştırabilir. İadelerde süreç zekasından elde edilen bilgilerle yönlendirilen iyi düzenlenmiş 'tersine lojistik', iade edilen ürünlerin hızlı bir şekilde yeniden satılabileceği anlamına gelir. Bu, işletmelerin aşırı stoklu veya eksik stoklu ürünlerle uğraşmaması ve aynı zamanda nakliye, depolama ve iadelerin işlenmesi maliyetlerini düşük tutması anlamına gelir.
Daha verimli bir gelecek
Perakende sektörünün liderleri için artık veri entegrasyonu ve süreç zekasının sunduğu fırsatlardan yararlanmanın zamanı geldi. Süreç zekası yalnızca iş süreçlerini kolaylaştırmaya yardımcı olmakla kalmaz, aynı zamanda üretken yapay zeka gibi yeni gelişen teknolojileri benimsemek için de mükemmel bir adım oluşturur.
En önemlisi, iade gibi alanlarda müşteri memnuniyetinin artırılmasına da yardımcı olabilir. Çevrimiçi alışverişin patlaması ve maliyet bilincine sahip tüketicilerin pazarlık için alışveriş yapması nedeniyle perakendenin hızla değiştiği bir dönemde, süreç zekası, perakendecilerin hızlı hareket eden bir dünyada bir adım önde kalmasına yardımcı olacak bir araç sunuyor.
Yazar Hakkında: Rupal Karia yakın zamanda veri işleme şirketi Celonis'te Birleşik Krallık&I Ülke Lideri olarak atandı.
Kaynaktan Perakende İçgörü Ağı
Yasal Uyarı: Yukarıda belirtilen bilgiler Chovm.com'dan bağımsız olarak perakende-insight-network.com tarafından sağlanmaktadır. Chovm.com, satıcının ve ürünlerin kalitesi ve güvenilirliği konusunda hiçbir beyan ve garanti vermez.
