Muhtemelen pazarlama dünyasında son zamanlarda ortaya çıkan "çok kanallı" ve "çok kanallı" terimlerini duymuşsunuzdur. Ama aslında ikisi arasındaki farkı biliyor musun? Hatta umursamanız gerekip gerekmediğini merak ediyor olabilirsiniz? Spoiler uyarısı: Kesinlikle önemsemelisiniz.
Çok kanallı ve çok kanallı pazarlama, iki farklı yaklaşımı temsil eden sıcak pazarlama trendleridir. Bir işletme sahibi olarak doğru yaklaşımı seçmek, müşterilerinize ulaşma ve onlarla etkileşim kurma şeklinizi büyük ölçüde etkileyebilir.
Çok kanallı ve çok kanallı pazarlama arasındaki farkları anlamak ve 2024'te işletmeniz için en iyi yaklaşımı keşfetmek için okumaya devam edin.
İçindekiler
Çok kanallı ve çok kanallı pazarlamanın tanımlanması
Çok kanallı pazarlama nasıl çalışır?
Çok kanallı pazarlama nasıl çalışır?
Çok kanallı ve çok kanallı pazarlama arasındaki temel farklar
Çok kanallı ve çok kanallı pazarlama arasında nasıl seçim yapılır?
Alt satırda
Çok kanallı ve çok kanallı pazarlamanın tanımlanması
Omnichannel pazarlamaBasit bir ifadeyle web, mobil, fiziksel mağazalar, çağrı merkezleri ve sosyal medya gibi tüm kanallarda kusursuz bir müşteri deneyimi sunmak anlamına gelir. Müşterilerinizin istedikleri yerde, istedikleri şekilde alışveriş yapmalarını sağlarken, markanız da onları ve tercih ettiklerini her temas noktasında tanır.
Öte yandan, çok kanallı pazarlama, bir şirketin birden fazla kanalda mevcut olduğu anlamına gelir, ancak mutlaka entegre bir deneyim sağlayamazsınız. Örneğin, bir müşteri yakın zamanda bir web sitesinde görüntülediği şeyler için bir e-posta teklifi alabilir, ancak mağaza çalışanı şahsen alışveriş yaptığında muhtemelen bu bilgiye sahip olmayabilir.
Çok kanallı pazarlama nasıl çalışır?
Artık çok kanallı pazarlamanın kanallar arasında kusursuz bir müşteri deneyimi sağladığını biliyoruz. Peki nasıl çalışıyor?
Her kanalın ayrı ayrı çalışması yerine, çok kanallı pazarlama bunları entegre eder. Müşteriler web sitenizden alışveriş yaptığında sistem onları geçen hafta mağazadan alışveriş yapan müşterilerle aynı olarak tanır. Daha sonra onlara yalnızca web sitenizde görüntülediklerine değil, satın alma geçmişlerinin tamamına ve tercihlerine dayalı öneriler gösterir.
Omnichannel aynı zamanda kanallar arasında tutarlı marka bilinci oluşturma ve mesajlaşma anlamına da gelir. Gördükleri renkler, logolar, dil ve teklifler e-posta pazarlama, sosyal medya ve baskılar mağaza içi ve web sitesindekilerle aynıdır. Bu birleşik deneyim, müşterinin güvenini ve markanıza aşinalığını artırır.
Ayrıca çok kanallı pazarlama, müşterinin bir kanalda bir işlem başlatmasına ve bunu başka bir kanalda tamamlamasına olanak tanır. Örneğin, bir alıcı web sitesinde bir ürün bulabilir ve onu sepetine kaydedebilir. Mağazayı ziyaret ettiklerinde ürün hala sepettedir ve satın alınmaya veya iade edilmeye hazırdır.
Çok kanallı pazarlamanın, her temas noktasında bir müşteriyi tanıdığını ve dijital ve fiziksel kanallarınız arasında sorunsuz bir geçişe olanak sağladığını gösterir.
Ancak çok kanallı bir strateji uygulamak için müşterilerinizin 360 derecelik bir görünümünü elde etmek amacıyla güçlü müşteri verilerine ve analitiğine ihtiyacınız var. Ayrıca kuruluşunuz genelinde paylaşılan bir envanter ve sipariş yönetimine de ihtiyacınız var. Omnichannel uzun vadeli bir stratejidir ancak tutarlı müşteri deneyimleri tüm kanallarınızda daha derin, daha değerli ilişkiler kuracaksınız.
Çok kanallı pazarlamayı uygulamanın faydaları
Çok kanallı pazarlamanın nasıl çalıştığını anladıktan sonra işletmeniz için ne gibi faydalar sağladığını merak edebilirsiniz. Çok kanallı bir pazarlama stratejisini birleştirmenin elde edeceğiniz temel faydaları burada bulabilirsiniz.
- Müşterinin tek bir görünümünü elde edersiniz. Çok kanallı pazarlamada veriler kanallar arasında entegre edilir ve bu da müşteri etkileşimlerini bütünsel olarak görmenize olanak tanır. Bireysel tarama alışkanlıklarını, satın alma işlemlerini, hizmet isteklerini ve daha fazlasını bilmek kolaylaşır. Bu 360 derecelik görünüm, müşterilerinize ve hizmetlerinize göre özelleştirilmiş reklamların kişiselleştirilmesine yardımcı olur.
- Tutarlı deneyimler sağlarsınız. Çok kanallı bir yaklaşım, müşterilerin kanaldan bağımsız olarak tek tip bir yapıya sahip olmasını sağlar. Marka mesajınız, görsel kimliğiniz ve temel teklifleriniz kanallar arasında uyumlu hale getirilir. Ayrıca müşteriler bir kanaldan diğerine geçerken bağlantı kesintisi yaşanmaz.
- Müşteri bağlılığını artırırsınız. Çok kanallı müşteriler daha fazla harcama yapıyor ve daha sadıklar. Kanallar arasındaki kusursuz deneyim, markanızla etkileşimi sürdürmeyi kolaylaştırır. Bir göre Harvard Business Review çalışmasıMarkayla birden fazla kanalda etkileşim kuran çok kanallı müşteriler, altı ay içinde fiziksel mağazalarını %23 daha sık ziyaret etti. Kişiselleştirilmiş etkileşimler müşterilerinizle bağınızı güçlendirir. Sadık müşteriler aynı zamanda markanızı başkalarına tavsiye ederek ağızdan ağıza pazarlama sağlarlar.
Çok kanallı pazarlama nasıl çalışır?
çok kanallı pazarlama işletmelerin potansiyel müşterilere birden fazla kanaldan ulaşmasını sağlar;
- Radyo ve TV reklamcılığı
- Web siteniz
- Sosyal medya platformları
- Doğrudan posta
- Mobil uygulamalar ve
- Fiziksel mağaza
Bu stratejinin amacı, marka bilinirliğini ve satışları artırmak için pazarlama çabalarını birden fazla kanala yaymaktır. Ancak mesajın birçok kanala yayılması için bir yatırım yapılması gerekmektedir ve bu da maliyetli olabilir.
Bu nedenle çok kanallı pazarlama, en fazla trafiği ve dönüşümü sağlamak için her kanalı ayrı ayrı optimize etmeye odaklanır. Kanallar, her biri farklı içerik ve kampanyalarla ayrı ayrı yönetilir. Bu yaklaşım daha fazla potansiyel müşteri ve satış yaratmada etkili olsa da teklifler ve mesajlar her zaman tutarlı olmadığından deneyimler müşteriler için birbirinden kopuk gelebilir.
İşletmeler için çok kanallı pazarlama aynı zamanda her kanal için farklı araçların, teknolojilerin ve ekiplerin yönetilmesinde daha fazla karmaşıklık anlamına gelir. Ayrıca kanallar arası müşteri verilerinin ve davranışlarının tek bir görünümünü elde etmek zordur, bu da optimizasyonu ve kişiselleştirmeyi zorlaştırır. Birçok kanalda müşteri yolculuklarını ve ilişkilendirmelerini takip etmek de zordur.
Çok kanallı pazarlama markanızı daha fazla kişiye tanıtsa da tutarlılığın olmaması müşterilerin kafasını karıştırabilir. Etkili olabilmek için, çok kanallı pazarlamacıların tutarlı bir marka kimliği ve kanallar arasında ses sağlamalarının yanı sıra, karışıklığı önlemek için teklifleri ve promosyonları koordine etmeleri gerekir.
Müşterileri daha iyi hedeflemek için kanallar arasında izlemenin yollarını bulmak ve hedef kitlenize ulaşan kanallara yatırım yapmak, çok kanallı pazarlama çalışmalarınızı da artıracaktır. Sürekli optimizasyon Her kanalın ve genel pazarlama performansının belirlenmesi, bu stratejiden en iyi şekilde yararlanmanın başka bir yoludur.
Çok kanallı pazarlamanın zorlukları olsa da, çeşitli kanalların kullanılması hâlâ işletmelerin müşterilere ulaşması için etkili bir yoldur. Önemli olan markanız için tutarlılık ve kişiselleştirme arasında doğru dengeyi bulmaktır.
Çok kanallı pazarlamanın faydaları
Çok kanallı pazarlama, müşterilerinize sosyal medya, e-posta ve web siteniz gibi birden fazla kanal aracılığıyla ulaşmanızı kolaylaştırır. Bu geniş erişim, işletmeniz için aşağıdaki avantajlara sahiptir.
- Artmış marka bilinirliği. Çok kanallı pazarlama, işletmenizi çeşitli kanallarda tanıtmanıza olanak tanır, bu da marka görünürlüğünü artırır ve daha fazla kişinin şirketinizi keşfetmesine yardımcı olur. Markanızı ne kadar çok kişi görürse, o kadar güvenilir ve tanıdık hale gelir.
- Daha yüksek dönüşüm oranları. Markanızla birden fazla kanalda etkileşime giren müşterilerin satın alma olasılığı daha yüksektir. Çok sayıda çalışma, çok kanallı alışveriş yapanların harcama yaptığını gösteriyor üç ila dört kez tek kanallı müşteriler kadar.
- Değerli müşteri verileri. Müşterilerle birden fazla kanalda etkileşim kurmak, onların ihtiyaçlarına ilişkin öngörüler elde etmek için size daha fazla veri sağlar. Daha sonra bu bilgileri her kanal için mesajları ve teklifleri daha iyi kişiselleştirmek için kullanabilirsiniz. Müşterilerinizi daha derinlemesine anlamak, onlara daha iyi hizmet verme yeteneği sağlar.
Çok kanallı ve çok kanallı pazarlama arasındaki temel farklar
Artık bu iki pazarlama yaklaşımının nasıl çalıştığını anladığımıza göre, çok kanallı ve çok kanallı pazarlama arasındaki farklar açıktır. Aşağıda bu pazarlama açıları hakkında dikkat edilmesi gereken temel farklılıklar bulunmaktadır.
1. Çok kanallı ve çok kanallı müşteri deneyimi
Çok kanallı pazarlama, kanallar arasında tutarlı, kişiselleştirilmiş bir deneyim sağlar. Müşteriler alışverişe bir kanaldan başlayıp diğerinde bitirebilirler.
Öte yandan kanallar arasında süreklilik veya kişiselleştirme olmadığından deneyim kanallar arasında farklılık gösteriyor. Çok kanallılık, müşteri deneyimi odaklı olmaktan ziyade, büyük ölçüde ürünlerinize veya hizmetlerinize odaklanır.
2. Çok kanallı ve çok kanallı veri kullanımı
Omnichannel'de veriler, müşterinin bütünsel bir görünümünü sağlamak için kanallar arasında entegre edilir. Veriler daha sonra şu amaçlarla kullanılır: mesajlaşmayı kişiselleştir ve teklifler.
Çok kanallı için veriler her kanal içinde silolara ayrılır; bu nedenle müşterinin kanallar arasında tek bir görünümünü sunmaz.
3. Çok kanallı ve çok kanallı envanter
Çok Kanallı: Envanter kanallar arasında entegre edilmiştir, böylece müşteriler satın almayı, mağazadan teslim almayı veya ürünleri göndermeyi seçebilir.
Çok Kanallı: Envanter her kanal için ayrı ayrı yönetilir. Örneğin, çevrimiçi satın alma ve mağazadan teslim alma veya tam tersi yapma olanağı sınırlıdır.
Çok kanallı ve çok kanallı pazarlama arasında nasıl seçim yapılır?
Peki işletmeniz için çok kanallı ve çok kanallı pazarlama arasında nasıl karar vereceksiniz? Bir dizi faktörün analiz edilmesiyle ilgilidir. Öncelik verilecek pazarlama stratejisini seçerken göz önünde bulundurmanız gereken bazı noktalar şunlardır.
1. Kaynaklarınız
Çok kanallı pazarlama, kusursuz bir deneyim sağlamak için tüm kanalları entegre etmeniz gerektiğinden genellikle uygulamak için daha fazla kaynak gerektirir. Sınırlı kaynaklara sahip küçük bir işletmeyseniz çok kanallı bir yaklaşım daha gerçekçi olabilir. Müşterilerinizle etkileşime geçmek için e-posta, sosyal medya ve web siteniz gibi birkaç kanalla başlayabilirsiniz.
2. Müşteri yolculuğunuz
Müşterilerinizin markanızı satın almak ve onunla etkileşime geçmek için izlediği yolu düşünün. Birden fazla kanal kullanıyorlarsa, kanallar arasında tutarlı bir deneyim sağlamak için çok kanallı kanal muhtemelen daha iyidir. Müşterileriniz bir veya iki kanala bağlı kalıyorsa çoklu kanal iyi çalışmalıdır.
3. Ölçüm
Omnichannel ile, gelişmiş analitik ve ilişkilendirme modellemesi gerektiren kanallar arasındaki müşteri etkileşimlerini izlemeniz gerekir. CRM yazılımı. Öte yandan, her kanalı ayrı ayrı analiz edebildiğiniz için çok kanallı pazarlamanın ölçülmesi daha kolaydır. Veriye dayalı karar verme önemliyse çok kanallı müşteri yolculuğunun eksiksiz bir görünümünü sağlar.
4. Hedefleriniz
Yeni müşteriler edinmeye, sadakati artırmaya veya daha fazla satış artırmaya mı odaklanıyorsunuz? Omni kanal Müşteri deneyiminin geliştirilmesine yardımcı olur, bu da daha fazla sadakat ve yaşam boyu değer sağlar. Seçilen kanallara odaklanabileceğiniz için hedefleriniz geniş erişim ve marka bilinirliği ise çok kanallı daha iyi olabilir.
5. karmaşa
Omnichannel, sistemleri ve verileri entegre etmek, müşteri deneyimlerini uyumlu hale getirmek ve kanallar arasında bilgi paylaşmak için daha fazla teknik ve operasyonel gereksinime sahiptir; böylece çok kanallı pazarlamanın, kanallar arasında daha az karşılıklı bağımlılıkla uygulanması daha kolay hale gelir.
6. Marka tutarlılığı
Tüm kanallarda tutarlı bir görsel kimlik ve görsel kimlik istiyorsanız çok kanallı pazarlamayı tercih edin. Çok kanallı pazarlama, kanallar iyi bir şekilde birbirine bağlanmadığı takdirde tutarsız marka temsili riski taşır.
Sonunda, benzersiz durumunuzu analiz etmeniz gerekiyor. Çok kanallı pazarlama hedeflerinize ulaşacaksa, çok kanallı bir yaklaşıma yönelme konusunda kendinizi baskı altında hissetmeyin. Her zaman çok kanallı ile başlayabilir, kaynaklarınızı oluşturabilir ve ardından işletmeniz için doğru zaman geldiğinde çok kanallıya geçiş yapabilirsiniz. En önemli şey başarıyla uygulayabileceğiniz stratejiyi seçmektir.
Alt satırda
Bu makale, çok kanallı ve çok kanallı pazarlama arasındaki farklara derinlemesine bir bakış sunmaktadır. İhtiyaçlarınıza bağlı olarak, satışlarınızı ve dönüşüm oranınızı artırmaya başlamak için bugün bir strateji seçip işinize dahil edin. Çok kanallı e-ticaret stratejileri hakkında daha fazla bilgi edinin okuyun.
