آن لائن کسٹمر کے تجربے کو بہتر بنانے کے 4 طریقے

کسی بھی ای کامرس کاروبار کے لیے، صرف ایک شاندار پروڈکٹ کی فراہمی زندہ رہنے کے لیے کافی نہیں ہے، اور یقینی طور پر ترقی کے لیے کافی نہیں ہے۔ آپ جو پروڈکٹس مارکیٹ کرتے ہیں ان کا آپ کے کاروبار کی مستقبل کی کامیابی کا تعین کرنے پر زبردست اثر پڑتا ہے۔ تاہم، آج کل، آپ کے ای کامرس خریداروں کو ایک بہترین آن لائن کسٹمر تجربہ فراہم کرنا نمایاں طور پر زیادہ اہمیت کا حامل ہے۔ یہ مضمون ہر چیز کا احاطہ کرے گا جس کے بارے میں آپ کو ایک غیر معمولی ای کامرس کسٹمر تجربہ تیار کرنے کے بارے میں جاننے کی ضرورت ہے، برقرار رکھنے، وفاداری، اور بالآخر آپ کے گاہکوں کے لیے زندگی بھر کی قدر کو بڑھانے کے لیے۔

کی میز کے مندرجات
کسٹمر کے تجربے کی حکمت عملی کیوں تیار کریں؟
گاہک کے تجربے کو بہتر بنانے کے لیے ابتدائی نکات
کسٹمر کے تجربے کو بہتر بنانے کے 4 ثابت طریقے
آپ نے جو سیکھا ہے اسے لاگو کریں۔

کسٹمر کے تجربے کی حکمت عملی کیوں تیار کریں؟

ای کامرس کسٹمر کا تجربہ ایک اصطلاح ہے جو تمام مصروفیات، ٹچ پوائنٹس، احساسات، اور خیالات کی مجموعی وضاحت کرتی ہے جو خریدار اور آپ کے کاروباری برانڈ کے درمیان پیدا ہوتے ہیں یا ان کا اشتراک کیا جاتا ہے — جیسا کہ گاہک کے نقطہ نظر سے سمجھا جاتا ہے۔

ایک بہترین کسٹمر کے تجربے کی حکمت عملی کو چھلانگ لگانے کے لیے، زیادہ تر یہ مشورہ دیا جاتا ہے کہ گاہک کے سفر کو حل کریں جو آپ کو گاہک کی ضروریات اور خواہشات کا تعین کرنے میں مدد فراہم کرے گا۔ اس طرح، کسٹمر کے تجربے کو بہتر بنانے کے لیے آپ کے نقطہ نظر کی کامیابی کے لیے ایک مضبوط گاہک مرکوز حکمت عملی کا ہونا ضروری ہے۔

گاہک کے تجربے کو بہتر بنانے کے لیے ابتدائی نکات

کی نسل آن لائن فروخت ایک ایسے کاروبار کے لیے بہت بڑا ہو سکتا ہے جس کی ڈیجیٹل موجودگی زیادہ نہیں تھی۔ ای کامرس سائٹ کا قیام مشکل ہوسکتا ہے۔ یہی وجہ ہے کہ یہاں بہترین ہیں۔ کاروبار کے لیے ای کامرس کے مشورے ابھی شروع ہو رہا ہے۔

1 اپنے صارفین کو سمجھیں۔

اپنے گاہک کے تجربے پر گرفت حاصل کرنے کے لیے سب سے پہلے آپ کو یہ سمجھنے کی ضرورت ہوتی ہے کہ آپ کے گاہک کون ہیں اور انہیں کیا ترغیب دیتی ہے۔ اس کے لیے یہ ضروری ہے کہ پہلے اپنے صارفین کی شخصیت کو ان کے مقامات، آبادیات اور دلچسپیوں کی بنیاد پر پہچانیں۔

2 اپنے وقت پر دستیاب رہیں

اپنے گاہک کے تجربے کو بہتر بنانے کے لیے آپ کو سب سے بڑی چیزوں میں سے ایک یہ ہے کہ جب بھی انہیں آپ کی مدد اور مدد کی ضرورت ہو تو ان کے لیے موجود رہیں۔ مثالی مقصد ان کے لیے 24/7 منسلک اور حاضر رہنا ہوگا۔

3 ذاتی نوعیت کا تجربہ فراہم کریں۔

ذاتی نوعیت کا تجربہ فراہم کرنے میں ہر گاہک کے سفر کو اچھی طرح سے دریافت کرنا شامل ہے تاکہ جب وہ چاہیں اور اپنے پسندیدہ چینل کے ذریعے آپ انہیں صحیح پیغام پہنچا سکیں۔ آخر کار، اس کا آپ کے کاروبار کی آمدنی پر مضبوط مالی اثر پڑے گا: آپ کی فراہم کردہ سروس کو جتنی بہتر طریقے سے ذاتی بنایا جائے گا، کسٹمر کی تبدیلی کا امکان اتنا ہی زیادہ ہوگا۔

4 وفادار گاہکوں کو انعام دیں۔

جب گاہک کے تجربے کو بڑھانے کی بات آتی ہے، تو اپنے گاہکوں کو انعامات کے ساتھ حیران کرنا اس کو حاصل کرنے کے سب سے بڑے طریقوں میں سے ایک ہے۔ اپنے سب سے زیادہ وفادار صارفین کو انعام دینے اور ان کی مصروفیت کو تسلیم کرنے پر غور شروع کریں، اور آپ کو بالآخر فوائد حاصل ہوں گے۔

5 تجزیات استعمال کریں۔

ایک کامیاب کاروبار کے لیے پیمائش ضروری ہے۔ تجزیات آپ کو یہ تعین کرنے میں مدد کرتا ہے کہ آپ کا کاروبار کہاں کھڑا ہے اور آپ اپنی کارکردگی کو کیسے بہتر بنا سکتے ہیں۔ وہ آپ کو اپنے کسٹمر کی اطمینان کی سطح، اور آپ کے کسٹمر کی کوششوں اور خالص پروموٹر دونوں کے اسکور پر اپ ڈیٹ رہنے کے قابل بناتے ہیں۔

کسٹمر کے تجربے کو بہتر بنانے کے 4 ثابت طریقے

وفاداری کو بڑھانے، آپریشنل لاگت کو کم کرنے، اور پائیدار طویل مدتی نمو فراہم کرنے کی بات کرنے پر کاروباروں نے گاہک کے تجربے کی زبردست طاقت کی تعریف کرنا شروع کر دی ہے۔ پھر بھی آپ اپنے کسٹمر کے تجربے کو کس طرح بہتر بناتے ہیں؟ آئیے چیک کریں کہ کسٹمر کے تجربے کو کیسے بہتر بنایا جائے۔

1 SERP پر درجہ بندی کرنے کے لیے SEO کے بہترین طریقوں کا استعمال کیسے کریں۔

SERPs میں اعلی درجہ بندی ای کامرس کمپنیوں کے لیے بہت اہمیت کی حامل ہے، کیونکہ یہ آپ کی ویب سائٹ پر نامیاتی ٹریفک لاتا ہے۔ یہ نامیاتی زائرین، بدلے میں، گاہکوں اور امکانات میں تبدیل ہونے کا زیادہ امکان رکھتے ہیں۔

اس کے علاوہ، اپنے حریفوں سے اونچا درجہ بندی وہ چیز ہے جسے آپ حاصل کرنا چاہتے ہیں، کیونکہ اس سے اس بات کا امکان بڑھ جاتا ہے کہ صارفین آپ کی ای کامرس ویب سائٹ تلاش کریں گے اور آپ کے اسٹور سے خریداری مکمل کریں گے۔ لیکن آپ SERP میں اعلی درجہ کیسے حاصل کر سکتے ہیں؟

کلیدی الفاظ کی اہمیت ہر کوئی جانتا ہے۔ آپ کو لمبی دم والے مطلوبہ الفاظ کی ضرورت معلوم ہے، لیکن کیا آپ صحیح الفاظ کو نشانہ بنا رہے ہیں؟ صحیح مطلوبہ الفاظ تلاش کرنے کے لیے، وہ تلاش کریں جن کی ماہانہ تلاش بہت زیادہ ہے، منافع بخش ہیں، اور مقابلہ کم ہے۔ آپ کو یہ فکر کرنے کی ضرورت نہیں ہے کہ ان تمام معیارات کو کیسے پورا کیا جائے۔ خوش قسمتی سے، مفت اور بامعاوضہ آن لائن ٹولز موجود ہیں جو آپ کو ایسا کرنے میں مدد کریں گے:

گوگل کا سرچ انجن: مفت سبسکرپشن پلان

SEMRush: بامعاوضہ رکنیت (7 دن کی مفت آزمائش)

Ahrefs: مفت مطلوبہ الفاظ جنریٹر کا منصوبہ

SERP میں درجہ بندی کرنے کے لیے SEO استعمال کرنے کا ایک اور بہترین طریقہ یہ ہے کہ آپ اپنے پروڈکٹ کے صفحات کو بہتر بنائیں۔ یہ آپ کی مصنوعات کی خصوصیات اور فوائد کو بصری طور پر دلکش اور واضح انداز میں پیش کر کے کیا جا سکتا ہے۔ اس کے علاوہ، ایک مضبوط کال ٹو ایکشن (CTA) بنانا اور تعریفیں شامل کرنا یقینی بنائیں۔

میٹا ٹائٹل اور میٹا تفصیل کا مسودہ تیار کریں اور اپنے مطلوبہ الفاظ کو شامل کرنا یقینی بنائیں۔ موز کے مطابق، میٹا کی تفصیل اس سے زیادہ نہیں ہونی چاہیے۔ 160 حروف، اور آپ کا میٹا ٹائٹل زیادہ نہیں ہونا چاہیے۔ 65 حروف.

2 اپنا ڈیجیٹل مواد کیسے بنائیں (AIDA ماڈل)

AIDA ماڈل، دیگر چیزوں کے علاوہ، چار مراحل کو بیان کرتا ہے جن سے خریدار خریداری کا فیصلہ کرنے سے پہلے گزرتا ہے۔ یہ اقدامات ہیں توجہ، دلچسپی، خواہش اور عمل (AIDA)۔ ان چار مراحل میں، آپ کے مواد کو مثالی طور پر آپ کے کاروبار یا برانڈ کی طرف توجہ مبذول کرنی چاہیے، آپ کے پروڈکٹ یا سروس میں دلچسپی پیدا کرنی چاہیے، اسے خریدنے کی خواہش پیدا کرنی چاہیے، اور اسے تجربہ کرنے یا خریدنے کے لیے عمل کی ترغیب دینی چاہیے۔

توجہ حاصل کرنا

اگر آپ کا مواد توجہ حاصل کرتا ہے اور مضبوط مشغولیت کو متحرک کرتا ہے، تو آپ کے ہدف کے سامعین اس بات میں دلچسپی لیں گے کہ آپ کا کاروبار کیا پیش کرتا ہے۔ صارف اب سوچ رہا ہے، "یہ پروڈکٹ کیا ہے؟"

اس مقام تک پہنچنے کے لیے، آپ کو پہلے اپنا مواد ان کے سامنے رکھنا ہوگا۔ اس میں برانڈ بیداری میں اضافہ اور موثر مواصلت شامل ہے۔

دلچسپی پیدا کریں

اس مرحلے تک پہنچنے کے لیے، آپ کے پاس دلکش اور دلکش مواد ہونا ضروری ہے۔ اس قدم کا مقصد اس توجہ کو برقرار رکھنا ہے جو پہلے مرحلے میں پیدا ہوئی تھی۔ آپ کو ان کی ضرورت ہے کہ وہ اپنے برانڈ اور آپ کی مصنوعات کے فوائد کے بارے میں مزید جاننا چاہیں۔ اس قدم کا مقصد انہیں یہ احساس دلانا ہے کہ وہ پروڈکٹ کو "پسند" کرتے ہیں۔

خواہش پیدا کریں۔

لوگ کسی ایسے شخص کے ساتھ کاروبار کرتے ہیں جسے وہ جانتے ہیں، پسند کرتے ہیں اور بھروسہ کرتے ہیں۔ اس قدم کا مقصد پچھلے مرحلے میں پیدا ہونے والی "خواہش" کو "خواہش" میں تبدیل کرنا ہے۔

یہ آپ پر گاہک کے "اعتماد" کو بڑھا کر حاصل کیا جاتا ہے۔ اس کو حاصل کرنے کے لیے، ان تک مواد پہنچاتے رہیں۔ یقینی بنائیں کہ وہ آپ کے بلاگ کو سبسکرائب کریں اور سوشل میڈیا پر آپ کی پیروی کریں۔ لیڈ کا آپ کے برانڈ کے ساتھ جتنا زیادہ تعامل ہوگا، ان کا آپ پر اتنا ہی زیادہ بھروسہ ہوگا اور ان کے بالآخر آپ کی مصنوعات خریدنے کا امکان اتنا ہی زیادہ ہوگا۔

عمل کو فروغ دیں۔

اپنی مصنوعات میں کافی دلچسپی پیدا کرنے کے بعد، آپ کو اپنے ممکنہ گاہکوں کو کارروائی کرنے کی ضرورت ہے۔ مقصد یہ ہے کہ وہ یہ تسلیم کریں کہ وہ اسے حاصل کرتے ہیں اور اسے خریدنا چاہتے ہیں! اس کے بعد آپ کو انہیں انتہائی موثر کال ٹو ایکشن کے ساتھ جواب دینے کی ضرورت ہے۔

3 مثبت کسٹمر کے جائزے کیسے حاصل کریں۔

جائزے طلب کریں۔

گاہکوں کو چھوڑنے کے لئے پوچھنا a تعریف ایک اہم نقطہ آغاز ہو سکتا ہے، خاص طور پر چھوٹے کاروباری مالکان کے لیے۔ یہ سیلز سائیکل کے دوران کیا جا سکتا ہے.

جائزہ پلیٹ فارمز پر موجودگی برقرار رکھیں

آن لائن موجودگی کی کمی گاہکوں کو آپ کے لیے جائزے چھوڑنے سے روک سکتی ہے۔ اسی لیے گوگل، فیس بک، گوگل اور دیگر جیسے ریویو پلیٹ فارمز پر فعال اکاؤنٹس کو برقرار رکھنا ضروری ہے۔

4 صارفین کے ساتھ جڑنے کے لیے آن لائن کمیونٹیز کیسے بنائیں

ایک آن لائن کمیونٹی انٹرنیٹ صارفین کی ایک انجمن ہے جو مشترکہ مفادات کی بنیاد پر ایک گروپ تشکیل دیتی ہے۔ اگرچہ ایک آن لائن کمیونٹی عام طور پر سوشل میڈیا پلیٹ فارمز پر شروع کی جاتی ہے (مثال کے طور پر، ایک فیس بک گروپ)، اسے بلاگ پوسٹ، ویب سائٹ وغیرہ کے مباحثے کے علاقے میں بھی بنایا اور پروان چڑھایا جا سکتا ہے۔ آپ مختلف ڈگریوں کو قبول کر کے آن لائن کمیونٹیز بنا سکتے ہیں، جسے آپ کی کمیونٹی میں ہر کوئی پیش کرتا ہے۔ کچھ اپنے خیالات پیش کرنا اور بحث میں حصہ لینا پسند کرتے ہیں، جبکہ دوسرے ان خیالات کو لیتے ہیں اور ان پر عمل درآمد کرتے ہیں۔

آپ نے جو سیکھا ہے اسے لاگو کریں۔

ایک موثر آن لائن تجربہ بنانے کے لیے کسٹمر کی ضروریات، ترجیحات اور توقعات کی گہری سمجھ کی ضرورت ہوتی ہے۔ یہ ایک متحرک عمل ہے جس کے لیے گاہک کے تجربے کو بہتر بنانے کے لیے تنظیم کے وسیع عزم کی ضرورت ہوتی ہے۔ اوپر زیر بحث تجاویز اور ڈیجیٹل کسٹمر کے تجربے کو بہتر بنانے کے طریقوں کو نافذ کرنے سے آپ کو نہ صرف اپنے آن لائن سٹور سے سیلز پیدا کرنے میں مدد ملے گی بلکہ گاہک کی وفاداری اور برقرار رکھنے میں بھی مدد ملے گی، جو بالآخر آپ کے کاروبار کی ترقی کو متاثر کرے گی۔