کسٹمر سروس کے لیے 5 بہترین ای کامرس ہیلپ ڈیسک

غیر معمولی کسٹمر سروس فراہم کرنا کامیابی کے لیے اہم ہے۔ گاہکوں کے ساتھ ان کی پوچھ گچھ کے فوری جوابات اور قراردادوں کی توقع کے ساتھ، ایک موثر ہیلپ ڈیسک سسٹم بہت ضروری ہے۔ لیکن بہت سارے اختیارات دستیاب ہونے کے ساتھ، آپ اپنے ای کامرس کاروبار کے لیے بہترین ہیلپ ڈیسک کا انتخاب کیسے کریں گے؟ 

یہاں، ہم ای کامرس کسٹمر سروس کے لیے خاص طور پر تیار کیے گئے کچھ اعلیٰ ہیلپ ڈیسک حلوں پر غور کرنے اور تجویز کرنے کے لیے اہم عوامل کو تلاش کریں گے۔

کی میز کے مندرجات
ہیلپ ڈیسک کیا ہے؟
کیا تمام ای کامرس کاروباروں کو ہیلپ ڈیسک کی ضرورت ہے؟
ای کامرس کے لیے ہیلپ ڈیسک کی اہمیت کو سمجھنا
ہیلپ ڈیسک کا انتخاب کرتے وقت غور کرنے کے لیے 7 اہم عوامل
ای کامرس کسٹمر سروس کے لیے ٹاپ ہیلپ ڈیسک حل
فائنل خیالات

ہیلپ ڈیسک کیا ہے؟

ہیلپ ڈیسک ایک مرکزی نظام یا پلیٹ فارم ہے جو کسٹمر کی پوچھ گچھ، مسائل اور سپورٹ کی درخواستوں کا انتظام کرنے اور ان کو حل کرنے کے لیے ڈیزائن کیا گیا ہے۔ یہ پروڈکٹس، خدمات، یا تکنیکی مسائل میں مدد حاصل کرنے والے صارفین کے لیے رابطے کے بنیادی نقطہ کے طور پر کام کرتا ہے۔ ہیلپ ڈیسک عام طور پر مختلف مواصلاتی چینلز کا استعمال کرتے ہیں، جیسے کہ ای میل، لائیو چیٹ، فون سپورٹ، سوشل میڈیا، اور سیلف سروس پورٹلز، صارفین کے ساتھ بات چیت کرنے اور ان کے سوالات کے بروقت حل فراہم کرنے کے لیے۔

کیا تمام ای کامرس کاروباروں کو ہیلپ ڈیسک کی ضرورت ہے؟

اب، یہ کہ آیا تمام ای کامرس کاروباروں کو ہیلپ ڈیسک کی ضرورت ہے، اس کا جواب زیادہ تر کاروبار کے پیمانے اور پیچیدگی کے ساتھ ساتھ غیر معمولی کسٹمر سروس فراہم کرنے کے عزم پر منحصر ہے۔ یہاں غور کرنے کے لئے کچھ عوامل ہیں:

1. کسٹمر کی پوچھ گچھ کا حجم: ای کامرس کے کاروبار جو بہت زیادہ پوچھ گچھ وصول کرتے ہیں وہ ان درخواستوں کو مؤثر طریقے سے منظم کرنے اور ترجیح دینے کے لیے ہیلپ ڈیسک سے فائدہ اٹھا سکتے ہیں۔ 
2. مصنوعات یا خدمات کی پیچیدگی: اگر آپ کا کاروبار پیچیدہ مصنوعات یا خدمات فروخت کرتا ہے جن کے لیے جاری تعاون اور خرابیوں کے ازالے کی ضرورت ہوتی ہے، تو ایک ہیلپ ڈیسک صارفین اور معاون ایجنٹوں کے درمیان مواصلت کو آسان بنا سکتا ہے، جس سے فوری حل اور کسٹمر کی اطمینان میں بہتری آتی ہے۔
3. توسیع پذیری اور کارکردگی کی خواہش: جیسے جیسے ای کامرس کاروبار بڑھتے ہیں، اسی طرح ان کی کسٹمر سروس کی ضروریات بھی بڑھ جاتی ہیں۔ ایک ہیلپ ڈیسک کمیونیکیشن کو ہموار کرکے، بار بار ہونے والے کاموں کو خودکار بنا کر، اور کسٹمر کے تعاملات میں بصیرت فراہم کرکے اسکیل ایبلٹی اور کارکردگی فراہم کرتا ہے۔

اگرچہ چھوٹے ای کامرس کاروبار ابتدائی طور پر ای میل یا سوشل میڈیا کے ذریعے کسٹمر کی پوچھ گچھ کا انتظام کر سکتے ہیں، جیسے جیسے وہ بڑھتے ہیں، ایک وقف ہیلپ ڈیسک میں سرمایہ کاری کرنا کسٹمر سپورٹ کے تعاملات کے حجم اور پیچیدگی کو منظم کرنے کے لیے تیزی سے اہم ہو جاتا ہے۔ بالآخر، ایک ہیلپ ڈیسک صارفین کے مجموعی تجربے کو بڑھانے اور مسابقتی ای کامرس کے منظر نامے میں کامیابی کو آگے بڑھانے میں ایک اہم کردار ادا کر سکتا ہے۔

ای کامرس کے لیے ہیلپ ڈیسک کی اہمیت کو سمجھنا

ہیلپ ڈیسک کے انتخاب کی تفصیلات جاننے سے پہلے، آئیے پہلے یہ سمجھیں کہ ای کامرس کاروبار کے لیے یہ کیوں ضروری ہے۔

• مرکزی مواصلات: ایک ہیلپ ڈیسک مختلف چینلز بشمول ای میل، چیٹ، سوشل میڈیا، اور بہت کچھ پر گاہک کی پوچھ گچھ کے انتظام کے لیے ایک مرکزی پلیٹ فارم ہے۔ یہ یقینی بناتا ہے کہ گاہک کے ہر سوال کا جواب دیا گیا ہے اور مسائل کو دراڑیں پڑنے سے روکتا ہے۔
• کارکردگی اور پیداوری: مواصلات کو ہموار کرنے اور دہرائے جانے والے کاموں کو خودکار بنانے سے، ایک ہیلپ ڈیسک آپ کی کسٹمر سروس ٹیم کی کارکردگی اور پیداواری صلاحیت کو نمایاں طور پر بہتر بنا سکتا ہے۔ یہ انہیں معیار کی قربانی کے بغیر پوچھ گچھ کی زیادہ مقدار کو سنبھالنے کی اجازت دیتا ہے۔
• بہتر گاہک کا تجربہ: فوری جوابی اوقات اور ذاتی مدد ایک غیر معمولی کسٹمر کے تجربے کے لیے اہم ہے۔ ایک اچھی طرح سے لاگو کیا گیا ہیلپ ڈیسک آپ کو کسٹمر کی توقعات کو پورا کرنے اور اس سے زیادہ اطمینان اور وفاداری بڑھانے میں مدد کر سکتا ہے۔
• ڈیٹا اور بصیرت: بہت سے ہیلپ ڈیسک حل تجزیات اور رپورٹنگ کی خصوصیات پیش کرتے ہیں جو گاہک کے رویے، عام مسائل اور ٹیم کی کارکردگی کے بارے میں قیمتی بصیرت فراہم کرتے ہیں۔ اس ڈیٹا سے فائدہ اٹھا کر، ای کامرس کاروبار اپنے کسٹمر سروس کے عمل کو بہتر بنانے کے لیے باخبر فیصلے کر سکتے ہیں۔

ہیلپ ڈیسک کا انتخاب کرتے وقت غور کرنے کے لیے 7 اہم عوامل

ہم جانتے ہیں کہ ہیلپ ڈیسک آپ جیسے ای کامرس کاروباروں کے لیے کسٹمر سروس کی پوچھ گچھ کا انتظام کرتے وقت ایک اہم فرق لا سکتے ہیں، لیکن آپ کو کیسے معلوم ہوگا کہ آپ کے کاروبار کے لیے کون سا بہترین ہے؟

آپ کا کاروبار منفرد ہے اور جب ہیلپ ڈیسک کی بات آتی ہے تو اس کی مخصوص ضروریات ہوتی ہیں، لہذا اپنے کاروبار کے لیے صحیح حل کا انتخاب کرتے وقت یہاں کچھ اہم عوامل پر غور کرنا چاہیے:

1. ملٹی چینل سپورٹ

ایک ہیلپ ڈیسک تلاش کریں جو متعدد مواصلاتی چینلز کو سپورٹ کرتا ہو، بشمول ای میل، لائیو چیٹ، سوشل میڈیا، اور فون سپورٹ۔ یہ یقینی بناتا ہے کہ آپ اپنے گاہک جہاں کہیں بھی ہوں ان سے مل سکتے ہیں اور تمام چینلز پر بغیر کسی رکاوٹ کے تجربہ فراہم کر سکتے ہیں۔

2. آٹومیشن اور ورک فلو کا انتظام

آٹومیشن کی صلاحیتیں جیسے ٹکٹ روٹنگ، ڈبہ بند جوابات، اور چیٹ بوٹس کسٹمر سروس کے عمل کو ہموار کرنے اور کارکردگی کو بہتر بنانے میں مدد کر سکتے ہیں۔

اسی طرح، مضبوط ورک فلو مینجمنٹ کی خصوصیات آپ کو مؤثر طریقے سے کاموں کو ترجیح دینے اور تفویض کرنے کی اجازت دیتی ہیں۔

3. ای کامرس پلیٹ فارمز کے ساتھ انضمام

ایک ہیلپ ڈیسک کا انتخاب کریں جو بغیر کسی رکاوٹ کے آپ کے ای کامرس پلیٹ فارم کے ساتھ مربوط ہو، چاہے وہ Shopify، WooCommerce، Magento، یا دیگر ہوں۔ یہ انضمام آپ کو متعلقہ کسٹمر ڈیٹا تک رسائی حاصل کرنے کے قابل بناتا ہے اور ہیلپ ڈیسک سے براہ راست آرڈر کی معلومات حاصل کرتا ہے، تیز تر ریزولوشنز کے لیے سیاق و سباق فراہم کرتا ہے۔

4. توسیع پذیری اور لچک

جیسا کہ آپ کا ای کامرس کاروبار بڑھتا ہے، اسی طرح آپ کی کسٹمر سروس کی ضروریات بھی بڑھیں گی۔ ایک ہیلپ ڈیسک حل کا انتخاب کریں جو آپ کے کاروبار کے ساتھ پیمانہ بنا سکے اور بدلتی ہوئی ضروریات کے مطابق ہو سکے۔ 

مزید برآں، حسب ضرورت اور ترتیب میں لچک اس بات کو یقینی بناتی ہے کہ ہیلپ ڈیسک کو آپ کے مخصوص ورک فلو اور ترجیحات کے مطابق بنایا جا سکتا ہے۔

5. رپورٹنگ اور تجزیات

رپورٹنگ اور تجزیات سے حاصل کردہ بصیرتیں آپ کے کسٹمر سروس آپریشنز کو بہتر بنانے کے لیے انمول ہیں۔ ایک ہیلپ ڈیسک تلاش کریں جو رپورٹنگ کی جامع صلاحیتیں پیش کرتا ہو، بشمول رسپانس ٹائم، ریزولیوشن ریٹ، کسٹمر کے اطمینان کے اسکورز، اور بہت کچھ۔

6. سیکورٹی اور تعمیل

حساس کسٹمر ڈیٹا کی حفاظت ای کامرس کے کاروبار کے لیے اہم ہے، خاص طور پر ڈیٹا کی خلاف ورزیوں اور رازداری کے ضوابط کے بڑھتے ہوئے پھیلاؤ کے ساتھ۔ ایک ہیلپ ڈیسک کا انتخاب کریں جو ڈیٹا انکرپشن، رول پر مبنی رسائی کنٹرولز، اور GDPR تعمیل جیسی خصوصیات کے ساتھ سیکیورٹی اور تعمیل کو ترجیح دیتا ہے۔

7. کسٹمر کے تجربے کی خصوصیات

مسائل کو حل کرنے کے علاوہ، آپ کے ہیلپ ڈیسک کو کسٹمر کے مجموعی تجربے کو بڑھانے پر بھی توجہ دینی چاہیے۔ سیلف سروس پورٹلز، نالج بیسز، اور کمیونٹی فورمز جیسی خصوصیات صارفین کو عام سوالات کے جوابات آزادانہ طور پر تلاش کرنے کا اختیار دیتی ہیں، جس سے آپ کی سپورٹ ٹیم پر کام کا بوجھ کم ہوتا ہے۔

ای کامرس کسٹمر سروس کے لیے ٹاپ ہیلپ ڈیسک حل

اب، آپ جس کا انتظار کر رہے ہیں! یہاں کچھ سرفہرست ہیلپ ڈیسک حل ہیں جو خاص طور پر ای کامرس کسٹمر سروس کے لیے تیار کیے گئے ہیں۔

ZenDesk کے

ZenDesk کے ایک مقبول ہیلپ ڈیسک حل ہے جو اپنے صارف دوست انٹرفیس اور وسیع فیچر سیٹ کے لیے جانا جاتا ہے۔ یہ ملٹی چینل سپورٹ، آٹومیشن کی صلاحیتیں، مضبوط رپورٹنگ، اور ای کامرس پلیٹ فارم جیسے Shopify اور Magento کے ساتھ ہموار انضمام پیش کرتا ہے۔

بہت سے جائزے بتاتے ہیں کہ ایسا کچھ نہیں ہے جو Zendesk نہیں کر سکتا۔

لاگت: US$19 فی ایجنٹ فی مہینہ سے شروع ہو رہا ہے۔ 

تازہ ڈیک

Freshdesk ایک اور معروف ہیلپ ڈیسک پلیٹ فارم ہے جو ای کامرس کاروبار کی ضروریات کو پورا کرتا ہے۔ یہ متعدد خصوصیات پیش کرتا ہے، بشمول ٹکٹ مینجمنٹ، لائیو چیٹ، AI سے چلنے والے چیٹ بوٹس، اور ای کامرس انضمام۔

Freshdesk اپنی استطاعت اور توسیع پذیری کے لیے جانا جاتا ہے، جو اسے ہر سائز کے کاروبار کے لیے موزوں بناتا ہے۔ تاہم، جہاں Freshdesk shines فون سپورٹ میں ہے۔; ان کے پاس فون مینجمنٹ کی جدید خصوصیات ہیں۔

لاگت: US$15 فی ایجنٹ فی مہینہ سے شروع ہو رہا ہے۔

گورجیاس

گورجیاس ایک ہیلپ ڈیسک ہے جو خاص طور پر ای کامرس کے تاجروں کے لیے ڈیزائن کیا گیا ہے۔ یہ Shopify، WooCommerce، اور Magento جیسے پلیٹ فارمز کے ساتھ بغیر کسی رکاوٹ کے ضم ہو جاتا ہے، ہیلپ ڈیسک انٹرفیس کے اندر براہ راست آرڈر کی معلومات اور کسٹمر ڈیٹا تک رسائی فراہم کرتا ہے۔

Gorgias اعلی درجے کی آٹومیشن صلاحیتوں اور ذاتی کسٹمر سپورٹ کی خصوصیات بھی پیش کرتا ہے۔

ان کی قیمتوں کا ڈھانچہ کچھ ٹیموں کے لیے تشویش کا باعث ہو سکتا ہے کیونکہ یہ حجم پر مبنی ہے، یعنی قیمتیں ماہ بہ ماہ مختلف ہو سکتی ہیں، جو کچھ ٹیموں کے لیے مشکل ہو سکتی ہیں۔

لاگت: US$10 فی مہینہ سے شروع ہو رہا ہے (3 صارف نشستیں اور 50 قابل بل ٹکٹ شامل ہیں)۔

مدد سکاؤٹ

مدد سکاؤٹ ایک ہیلپ ڈیسک حل ہے جو سادگی اور استعمال میں آسانی پر مرکوز ہے۔ اگرچہ اس میں دوسرے پلیٹ فارمز کی طرح بہت سے اعلی درجے کی خصوصیات نہیں ہوسکتی ہیں، یہ ایک ہموار کسٹمر تجربہ فراہم کرنے میں سبقت رکھتا ہے۔ مشترکہ ان باکس ٹول متعدد چینلز میں کسٹمر سروس کی پوچھ گچھ کو بغیر کسی رکاوٹ کے انتظام کرتا ہے، اور محفوظ کردہ جوابات کے ساتھ، آپ عام درخواستوں کا اور بھی تیز تر جواب دے سکتے ہیں۔ 

Help Scout ای میل پر مبنی سپورٹ، نالج بیس مینجمنٹ، اور ای کامرس پلیٹ فارم جیسے Shopify اور WooCommerce کے ساتھ انضمام کی پیشکش کرتا ہے۔

لاگت: US$20 فی صارف فی مہینہ سے شروع۔

حب سپاٹ سروس حب

اگر آپ پہلے سے ہی سیلز اور مارکیٹنگ کے لیے HubSpot استعمال کر رہے ہیں، حب سپاٹ سروس حب آپ کے لیے ایک بہترین پروڈکٹ ہو سکتا ہے۔ اس میں مشترکہ ان باکس اور لائیو چیٹ سافٹ ویئر جیسے کسٹمر سروس سپورٹ ٹولز شامل ہیں، اور اعلی درجے کے منصوبوں میں نالج بیس بلڈر بھی شامل ہے۔ 

لاگت: دو صارفین کے ساتھ، ہر ماہ US$45 سے شروع ہو رہا ہے۔

فائنل خیالات

کے لیے بہترین ہیلپ ڈیسک کا انتخاب ای کامرس کسٹمر سروس ملٹی چینل سپورٹ، آٹومیشن کی صلاحیتیں، ای کامرس پلیٹ فارمز کے ساتھ انضمام، اسکیل ایبلٹی، اور سیکیورٹی جیسے عوامل پر احتیاط سے غور کرنے کی ضرورت ہے۔ ان عوامل کا جائزہ لے کر اور ایک ایسا حل منتخب کر کے جو آپ کی کاروباری ضروریات کے مطابق ہو، آپ موثر اور موثر کسٹمر سپورٹ کو یقینی بنا سکتے ہیں جو اطمینان اور وفاداری کو آگے بڑھاتا ہے۔ 

چاہے آپ Zendesk جیسے جامع پلیٹ فارم کا انتخاب کریں یا Gorgias جیسے خصوصی حل کا انتخاب کریں، ای کامرس کی مسابقتی دنیا میں کامیابی کے لیے صحیح ہیلپ ڈیسک میں سرمایہ کاری ضروری ہے۔