392.40 بلین امریکی ڈالر.
2030 تک لگژری اشیاء کی مارکیٹ کی مالیت کتنی ہوگی۔ اس رپورٹ.
ایک لگژری خوردہ فروش کے طور پر آپ کو اس کی فکر کیوں کرنی چاہئے؟
اس کا مطلب ہے کہ خوردہ صنعت بڑے پیمانے پر مارکیٹ سے ایک منفرد سامعین کی طرف منتقل ہو رہی ہے جو معیار اور وقار کو اہمیت دیتی ہے۔ اگرچہ معیاری دستکاری اور خصوصیت آپ کے برانڈ کو ماضی میں بہت دور لے جا سکتی ہے، لیکن آج کے لگژری صارفین ان سب کی توقع کرتے ہیں۔
سہولت فہرست میں سرفہرست ہے۔ لیکن گاہک جامع تجربات اور خریداری کے سفر کی بھی تلاش کرتے ہیں جو موزوں، پریشانی سے پاک، اور عمیق ہیں۔
اگر آپ سوچ رہے ہیں کہ اس مارکیٹ میں آگے کیسے رہنا ہے، تو ایک لگژری ریٹیل تجربہ فراہم کرنے کے پانچ طریقے دریافت کرنے کے لیے پڑھیں جو آپ کے خریداروں کو مزید کے لیے واپس آتے رہیں گے!
کی میز کے مندرجات
جذبات بیچیں، لین دین نہیں۔
اعلی درجے کی صارفیت کو سمجھیں اور قبول کریں۔
آن لائن اور اسٹور میں لگژری تجربات کو ضم کریں۔
اومنی چینل ٹچ پوائنٹس کو مربوط کریں۔
فروخت کے بعد خدمات فراہم کریں۔
ایک یادگار لگژری ریٹیل تجربہ مصنوعات سے باہر ہے۔
1. جذبات بیچیں، لین دین نہیں۔
اگرچہ باقاعدہ خوردہ فروش کسی پروڈکٹ کے فوری فوائد کی بنیاد پر صارفین کو خریدنے کے لیے قائل کرنے پر توجہ مرکوز کرتے ہیں، لیکن لگژری خوردہ فروش گاہک کے جذبات کو متاثر کرتے ہیں۔
اس میں خصوصیت، وقار، اعتماد، تحفظ، یا مواد جیسے جذبات کو ظاہر کرنے کے لیے گاہک کی خواہشات یا حیثیت کو ٹیپ کرنا شامل ہے۔ لہذا، فروخت کرنے سے پہلے، اس جذبات پر غور کریں جو آپ فراہم کرنا چاہتے ہیں اور آپ ایسا کیسے کریں گے۔
استثنیٰ کے احساس کو ابھارنے کا ایک طریقہ یہ ہے کہ اعلیٰ درجے کے صارفین کو ذاتی یا نجی خدمات پیش کی جائیں، جیسے میلروس پلیس، لاس اینجلس میں اسٹینڈ اکیلے Gucci سیلون۔
ان کی ذاتی خدمات میں سب سے اوپر خرچ کرنے والوں کو خاص محسوس کرنے، برانڈ کے ساتھ گہرے تعلق کو فروغ دینے اور وفاداری کو بڑھانے کے لیے صرف اپائنٹمنٹ اور صرف مدعو پروگرام شامل ہیں۔
ساتھ ایک انٹرویو میں میں Fashionista, Juan Manuel Gonzalez، Louis Vuitton اور Burberry جیسے لگژری برانڈز کے مشیر، اس بات پر روشنی ڈالتے ہیں کہ لگژری برانڈز اپنے کلائنٹ کا ایک چھوٹا فیصد ہونے کے باوجود امیر صارفین سے اپنے منافع کا زیادہ اہم حصہ پیدا کرتے ہیں۔
جوہر میں، آپ پرتعیش خوردہ تجربات فراہم کر سکتے ہیں حالانکہ آپ مختلف کسٹمر سیگمنٹس کو پورا کرتے ہیں۔ آپ کو صرف ایک ایسی پیشکش بنانے کی ضرورت ہے جو اعلیٰ درجے کے صارفین کے جذبات کو زیادہ منافع کمانے کے لیے اپیل کرے۔
2. اعلی درجے کی صارفیت کو سمجھیں اور قبول کریں۔
زیادہ تر لگژری خریدار اطمینان حاصل کرنے کے لیے فعال طور پر مادی املاک خرید کر صارفیت کو اپناتے ہیں۔ آپ کے پروڈکٹ کو ان کی خواہشات کے ساتھ سمجھنا اور ان کی صف بندی کرنا آپ کے ان کو تبدیل کرنے کے امکانات کو بہتر بناتا ہے۔
مثال کے طور پر، پائیداری ہزار سالہ اور جنرل زیڈ کے لیے عیش و عشرت کی پہچان ہے۔ بزنس آف سسٹین ایبلٹی انڈیکس کے مطابق، جنرل زیڈ کا 77 فیصد اور 72 فیصد Millennials پائیدار مصنوعات کے لیے زیادہ ادائیگی کرنے کو تیار ہیں۔
سٹیلا McCartney، اس کے نام سے منسوب برانڈ کی بانی، اس کو سمجھتی ہیں اور اس نے اپنے برانڈ کو ان آبادیات کو اپیل کرنے کے لیے ایک پائیدار انتخاب کے طور پر پوزیشن میں رکھا ہے۔
یہاں تک کہ ایک کے ساتھ سخت مادی سورسنگ کا عمل، وہ اپنے پائیداری کے فلسفے کو برقرار رکھتے ہیں اور صارفین کے لیے مستقل طور پر تیار کردہ، وضع دار، لگژری لباس تیار کرتے ہیں۔
Stella McCartney بھی Adidas جیسے برانڈز کے ساتھ تعاون کر کے اپنے اثر و رسوخ کو بڑھاتی ہے، جو پائیدار ڈیزائن کے لیے وابستگی کا اشتراک کرتی ہے اور اسٹریٹ ویئر کے ذریعے اپنے ہدف کی آبادی کو حاصل کرتی ہے۔
اس سے ظاہر ہوتا ہے کہ آپ کے لگژری برانڈ کے لیے صحیح آبادیات کی شناخت اور ان کی ضروریات کو پورا کرنے سے فروخت میں نمایاں اضافہ ہو سکتا ہے۔
3. آن لائن اور اسٹور میں لگژری تجربات کو ضم کریں۔
بہت سے لگژری برانڈز نے اپنے ان اسٹور کسٹمر کے تجربے کو آن لائن نقل کرنے کی کوشش کی اور ناکام رہے۔ کچھ لوگ محسوس کرتے ہیں کہ ای کامرس اپنے برانڈ کے وقار کو کم خصوصی اور سب کے لیے قابل رسائی بنا کر اسے کم کرتی ہے۔ دوسروں، چینل کی طرح، یقین 'چینل کے کپڑے پہننے کے قابل ہونے کے لیے، آپ کو ان پر کوشش کرنے کی ضرورت ہے۔'
اس وجہ سے، چینل کے پاس اپنے آف لائن معیارات کو برقرار رکھنے کے لیے عام "کارٹ میں شامل کریں" CTA کی بجائے ایک "رابطہ مشیر" ہے۔
لیکن یہاں بات یہ ہے: ڈیجیٹل اور فزیکل ریٹیل لائنز تیزی سے دھندلی ہو رہی ہیں۔
"امریکی لگژری خریدار تیزی سے آن لائن چینلز کو لگژری خریداریوں کے لیے ایک جائز اور بھروسہ مند ذریعہ کے طور پر دیکھتے ہیں،" کہتے ہیں یہ McKinsey Insights کی رپورٹ. اسی فیصد جواب دہندگان آن لائن خریداری کرتے ہیں کیونکہ یہ آسان ہے۔ اور 63% سیلز لوگوں کے دباؤ سے بچنے کے لیے ایسا کرتے ہیں۔
تقسیم کے دونوں اطراف کو پورا کرنے کے لیے، آپ کو آن لائن اور ان اسٹور کے تجربات کو ایک ہموار ہمہ چینل سفر میں ضم کرنے کے لیے جدید طریقے تلاش کرنے چاہییں۔
ایک نقطہ نظر بڑھا ہوا حقیقت (AR) اور ورچوئل ٹرائی آنس کا فائدہ اٹھا رہا ہے۔ واربی پارکر، مثال کے طور پر، صارفین کو صرف اپنے اسمارٹ فون کیمرہ اور چہرے کی نقشہ سازی کی ٹیکنالوجی کا استعمال کرتے ہوئے اپنے گھروں کے آرام سے آئی گلاس کے مختلف فریم اسٹائل کو عملی طور پر "آزمانے" کی اجازت دیتا ہے۔
اسی طرح، L'Oreal اور Estée Lauder جیسے کاسمیٹک برانڈز اب AR میک اپ ٹرائی آن ایپس پیش کرتے ہیں۔
اس عمیق ٹیکنالوجی کو آپ کے لگژری برانڈ کی ویب سائٹ یا ایپ میں ضم کرنے سے اسٹور میں آزمائشی تجربے کو نقل کیا جائے گا جس کی گاہکوں کو شاندار بوتیک میں توقع ہوتی ہے۔
آن لائن ہو یا آف لائن، اعلیٰ درجے کے خریدار مصنوعات کی دستیابی کو ایک اہم عنصر سمجھتے ہیں۔ اس لیے، اسٹاک کی دستیابی آن لائن اور فزیکل اسٹورز پر یکساں ہونی چاہیے۔
واقعی پرتعیش کسٹمر کے تجربے کے لیے، پروڈکٹ کیٹلاگ میں مقامی اسٹورز سے انوینٹری کی حیثیت دکھائیں اور صارفین کو ان اسٹور پک اپ (BOPIS) یا اس کے برعکس (آن لائن خریدیں، کوشش کرنے کے لیے اسٹور کے لیے جہاز بھیجیں) کے لیے اشیاء کو آن لائن ریزرو کرنے کی اجازت دیں۔
آپ مقبول آئٹمز کے لیے ڈیجیٹل آن لائن ویٹ لسٹ میں شامل ہونے کا آپشن بھی فراہم کر سکتے ہیں، جب وہ اسٹور میں دستیاب ہو جائیں تو انہیں مطلع کریں۔
آخر میں، کسٹمر کے ڈیٹا کے ریمز کا تجزیہ کرنے کے لیے مشین لرننگ الگورتھم کا اطلاق کریں — خریداری کی سرگزشت، براؤزنگ کے رویے، جسمانی پیمائش، طرز کی ترجیحات وغیرہ۔ ان بصیرتوں کا استعمال کرتے ہوئے، آپ ایک اسٹور سے ماہر مصنوعات کی سفارشات کو ہائیپر پرسنلائز کر سکتے ہیں۔
4. تمام چینل ٹچ پوائنٹس کو مربوط کریں۔
اومنی چینل ٹچ پوائنٹس آپ اور آپ کے صارفین کے درمیان متعدد چینلز جیسے کہ ان اسٹور، آن لائن، موبائل، سوشل میڈیا، یا فون پر بات چیت کے پوائنٹس کا حوالہ دیتے ہیں۔
مختلف ٹچ پوائنٹس کو مربوط کرنے کا مقصد بغیر کسی رکاوٹ کے اور مسلسل پریمیم خریداری کا تجربہ فراہم کرنا ہے قطع نظر اس کے کہ آپ کے گاہک آپ کے ساتھ مشغول ہونے کا انتخاب کرتے ہیں۔
اس سے برانڈ کی شناخت کو تقویت ملتی ہے اور صارفین کو ایک پلیٹ فارم پر اپنا سفر شروع کرنے اور دوسرے پلیٹ فارم پر بغیر کسی رکاوٹ کے مکمل کرنے کے قابل بناتا ہے۔
جوتے کی کمپنی Nike ایک ایسا برانڈ ہے جو کرتا ہے۔ اومکنیال خوردہ فروشی۔ واقعی ٹھیک ہے ان کے پاس مختلف ڈیجیٹل ایپس ہیں جیسے Nike Training Club، Nike موبائل ایپ، اور SNKRS ایپ صارفین کو ان کے ماحولیاتی نظام کے اندر رکھنے کے لیے ڈیزائن کی گئی ہے۔
چیف اسٹریٹجی اینڈ ٹرانسفارمیشن آفیسر نائکی, ڈینیئل ہیف، نے ایک میڈیا ایونٹ میں اس کی تصدیق کی جیسا کہ مارکیٹنگ ڈائیو نے رپورٹ کیا، "ہم Nike کا ایک مخصوص تجربہ بنانے کے لیے ڈیجیٹل سروسز استعمال کر رہے ہیں جو ڈیجیٹل اور ہمارے اسٹورز کے درمیان لائن کو دھندلا دیتا ہے۔"
Nike کا رکنیت کا پروگرام اس omnichannel حکمت عملی کو فعال کرنے میں ایک اہم کردار ادا کرتا ہے۔ یہ برانڈ اپنے ممبرشپ پروگرام کے ڈیٹا کو Nike کی ٹریننگ ایپس پر سفارشات اور پیش کش کرنے کے لیے استعمال کرتا ہے۔
اپنے لگژری ریٹیل کاروبار میں اومنی چینل ٹچ پوائنٹس کو ضم کرنے کے لیے، ان چینلز کی شناخت کریں جنہیں آپ کے گاہک اپنے کسٹمر کے سفر میں مختلف مقامات پر استعمال کرتے ہیں—بیداری سے لے کر وفاداری تک۔
جیسے ٹولز کا استعمال کرتے ہوئے ہر ٹچ پوائنٹ پر ڈیٹا اکٹھا اور تجزیہ کریں۔ SurveyMonkey اور ZenDesk کے عیش و آرام کے تجربے کو بڑھانے کے لیے انفرادی ترجیحات اور طرز عمل کی بنیاد پر سفارشات، پروموشنز اور مواد تیار کرنے میں آپ کی مدد کرنے کے لیے۔
اس کے علاوہ، اس بات کو یقینی بنائیں کہ لگژری تجربہ تمام ٹچ پوائنٹس پر آپ کے برانڈ کی قدر اور تصویر کی عکاسی کرتا ہے۔
5. فروخت کے بعد خدمات فراہم کریں۔
اچھا تاثر بنانا مال کے بدلے پیسے کے ساتھ ختم نہیں ہوتا۔ فروخت کے بعد کی خدمات فراہم کرنا بہت ضروری ہے۔ کسٹمر کی وفاداری کو فروغ دینا.
آپ حسب ضرورت ڈیلیوری پیش کر سکتے ہیں، بشمول ہاتھ سے لکھے ہوئے نوٹ، شاندار گفٹ ریپنگ، اعزازی لوازمات، اور لچکدار ڈیلیوری ٹائم سلاٹس۔
خریدار اکثر عیش و آرام کی اشیاء کو اثاثوں یا طویل مدتی سرمایہ کاری کے طور پر دیکھتے ہیں جن کی وہ حفاظت، دیکھ بھال اور لطف اندوز ہونا چاہتے ہیں۔ لہذا، اپنی مصنوعات کے معیار اور استحکام کو برقرار رکھنے کے لیے مرمت کی خدمات فراہم کریں۔
فرانسیسی لگژری ڈیزائن ہاؤس ہرمیس سے ایک اشارہ لیں۔ وہ اپنے کسی بھی آؤٹ لیٹس سے حاصل کردہ ہرمیس مصنوعات کی دیکھ بھال اور مرمت کی پیشکش کرتے ہیں۔
یہ صارفین کی اطمینان اور مصنوعات کی لمبی عمر کے لیے ان کی وابستگی کو ظاہر کرتا ہے۔ یہ اپنے صارفین کے درمیان وفاداری اور اعتماد کا احساس بھی پیدا کرتا ہے۔
آپ رعایتی شرح پر یا وارنٹی پیکج کے حصے کے طور پر مفت مرمت کی پیشکش کر سکتے ہیں۔ اس طرح کے اشارے ایک مثبت کسٹمر کے تجربے میں حصہ ڈالتے ہیں، اعتماد کو بڑھاتے ہیں، اور دوبارہ خریداری اور حوالہ جات کو فروغ دیتے ہیں۔
ایک یادگار لگژری ریٹیل تجربہ مصنوعات سے باہر ہے۔
لگژری خریدار صرف پروڈکٹ کے فوائد کے لیے نہیں خریدتے ہیں بلکہ برانڈ سے وابستہ وقار، حیثیت اور اعلیٰ احساس میں شامل ہوتے ہیں۔
ان تجربات کو فراہم کرنے کے لیے، آپ کی پروڈکٹس کے جذبات کو ترجیح دیں، اپنے صارفین کی خواہشات کو سمجھیں، متعدد چینلز پر ایک مضبوط برانڈ کی شناخت بنائیں، اور یادگاری میں مدد کے لیے بعد از فروخت سروس پیش کریں۔
اس کے علاوہ، اس بات کو یقینی بنانے کے لیے کہ آپ کا پروڈکٹ توقعات پر پورا اترتا ہے اور بہتری کی جانب گامزن ہے، گاہک کی رائے طلب کریں۔
