ای کامرس تکمیل فراہم کرنے والے ریڈیل کے سی ای او نے تکمیل کی مؤثر حکمت عملیوں اور ان کے فراہم کردہ فضل کو توڑ دیا۔
جاری معاشی رکاوٹوں کے ساتھ 2023 کے موسم سرما کی تعطیلات کے مضبوط موسم کے بعد، عالمی خوردہ صنعت ایک بنیادی تنظیم نو سے گزر رہی ہے۔
اہم امریکی مارکیٹ میں، حالیہ مردم شماری کے اعداد و شمار نے 3.8 کی چھٹیوں کی فروخت میں 2023 فیصد اضافہ دکھایا ہے۔ لیکن ملک کی نیشنل ریٹیل فیڈریشن کے مطابق، 2024 کے بقیہ حصے میں اس اوپر کی رفتار کو برقرار رکھنے کا انحصار لیبر مارکیٹ اور شرح سود پر ہوگا۔
ان وسیع تر مسائل کے اوپری حصے میں، خوردہ فروش ایندھن اور شپنگ کے متوقع اخراجات کے ساتھ تیز رفتار اور بدیہی تکمیل کے لیے صارفین کے مطالبات کو متوازن کر رہے ہیں۔
تکمیل خوردہ آپریشنز کا بنیادی ستون ہے۔ کچھ برانڈز اسے اندرون ملک لے جا رہے ہیں، جبکہ دیگر لاجسٹک فراہم کرنے والوں کے ساتھ شراکت داری کرتے ہیں۔
تکمیلی زمین کی تزئین کی پیچیدگیوں کو کھولنے کے لیے، ریٹیل انسائٹ نیٹ ورک ای کامرس کی تکمیل فراہم کرنے والے ریڈیل کی سی ای او لورا رچی سے اس بارے میں بات کی کہ کس طرح خوردہ فروش اس ضروری آپریشنل سیکٹر کو حکمت عملی بنا سکتے ہیں۔
تکمیل کی مؤثر حکمت عملی
رچی نے زور دیا کہ کسی بھی خوردہ تکمیل کے عمل کے لیے قابل اعتماد نقطہ آغاز ہے۔
"کسٹمر کی وفاداری ایک ہموار برانڈ کے تجربے کے ذریعے بنائی گئی ہے، کلک سے لے کر ڈیلیوری تک۔ یہ بھولنا آسان ہے کہ کامیابی کے ساتھ ڈیلیور ہونے والی ہر پروڈکٹ خوشی کو جنم دیتی ہے، اور ہر وہ پروڈکٹ جو اسے نہیں بناتا وہ ایک حقیقی شکست ہے۔
کسٹمر کے تجربے کے پیچھے جذبات کی ایک مثال پیش کرتے ہوئے، رچی نے ان باکسنگ پر روشنی ڈالی، جسے وہ بیان کرتی ہے کہ "کسٹمر کے سفر کا واحد لمحہ جہاں اس بات کی ضمانت ہے کہ گاہک آپ کے پروڈکٹ کو کھولے گا اور اس کے ساتھ مشغول ہوگا۔ یہ ایک برانڈ کے لیے اپنی شخصیت کو ظاہر کرنے کا ایک مؤثر موقع ہو سکتا ہے۔
رچی کا کہنا ہے کہ اعتماد کو یقینی بنانے کے ساتھ ساتھ، خوردہ فروشوں کو بھی اپنی تکمیل کی حکمت عملی کو جامع، آخر سے آخر تک اور چست بنانا چاہیے۔
"ایک چیز جو ہم نے گزشتہ چند سالوں میں عالمی چیلنجوں سے سیکھی ہے وہ یہ ہے کہ سپلائی چین کے ساتھ کسی بھی وقت رکاوٹ پیدا ہو سکتی ہے۔ جب مسائل پیدا ہوتے ہیں تو تیزی سے اپنانے کے لیے، خوردہ فروشوں کو پورے سپلائی چین ایکو سسٹم میں مرئیت پر زیادہ توجہ مرکوز کرنے کی ضرورت ہوتی ہے۔"
اس طرح کی رکاوٹوں سے نمٹنا اور نئی نمو کو آگے بڑھانا سسٹمز، ٹیکنالوجی، وسائل اور سپلائرز کے لیے مربوط نقطہ نظر کو لاگو کرکے حاصل کیا جاتا ہے۔
لاجسٹکس فراہم کرنے والوں کے ساتھ تعاون کرنا
کچھ خوردہ فروش لاجسٹکس خدمات کو آؤٹ سورس کرنے کا انتخاب کرتے ہیں، جو اس کے اپنے مواقع اور چیلنجز لاتی ہیں۔
رچی بتاتے ہیں کہ "برانڈ اور لاجسٹکس فراہم کرنے والے کے درمیان تعلقات پہلے سے بہت مختلف نظر آتے ہیں۔ پچھلے کچھ سالوں میں، یہ لین دین سے حقیقی معنوں میں باہمی تعاون میں تبدیل ہو گیا ہے۔"
اس طرح کے تعاون کا ایک حالیہ معاملہ یورپی ورائٹی اسٹور چین فلائنگ ٹائیگر کوپن ہیگن کی لاجسٹک کمپنی میرسک کے ساتھ شراکت داری ہے تاکہ ریٹیل لاجسٹکس سے وابستہ گرین ہاؤس گیسوں کے اخراج کو کافی حد تک کم کیا جا سکے۔
خوردہ صنعت میں اب ایک مشترکہ ترجیح آخر سے آخر تک مرئیت ہے، جسے رچی کہتے ہیں کہ رکاوٹوں سے سیکھا ہوا سبق ہے۔
یہ مثبت تبدیلی برانڈز کو چستی اور لچک کے ساتھ بااختیار بنا سکتی ہے، جبکہ لاجسٹکس فراہم کرنے والے گاہکوں کے گہرے تعلقات اور طویل مدتی کامیابی سے فائدہ اٹھاتے ہیں۔
ریٹیلرز اور لاجسٹکس پارٹنرز کو اس تعلق کو برقرار رکھنا چاہیے جب وقت مشکل ہو جائے۔ رچی اس بات کی تصدیق کرتے ہیں کہ معاشی قوتیں اور لاگت میں کمی کے دباؤ کشتی کو ہلا کر رکھ سکتے ہیں، لیکن "ایک اچھا پارٹنر جب اتار چڑھاؤ ہوتا ہے تو تیزی سے رد عمل ظاہر کر سکتا ہے۔ حجم میں غیر متوقع طور پر 10% اضافے کی صورت میں، کیا وہ اب بھی ان صارفین کو ان کے آرڈر بروقت حاصل کر سکتے ہیں؟ یہ وہ لمحات ہیں جہاں برانڈز اضافی مارکیٹ شیئر جیت سکتے ہیں – اور انہیں ڈیلیور کرنے کی ضرورت ہے۔
کسٹمر کی ترجیحات کے مطابق رہنا
رچی نے گاہک کی توقعات کو پورا کرنے کا موازنہ گیم کھیلنے سے کیا: جیسا کہ وہ کہتی ہیں، "اگر آپ کو اصول نہیں معلوم ہیں تو آپ جیت نہیں سکتے۔"
خوردہ فروش ٹھوکر کھاتے ہیں جب وہ گاہک کی توقعات سے ہم آہنگ نہیں ہوتے ہیں۔ گیم میں مہارت حاصل کرنے کے لیے، برانڈز کو ہموار اور بہتر کسٹمر کے تجربے کے لیے کسٹمر کی توقعات کے مطابق رہنا چاہیے۔
ریڈیل ریسرچ سے پتہ چلا ہے کہ صارفین کی مانگ تیز ترسیل کو ترجیح دینے سے ہٹ کر قابل اعتماد اور سستی ڈیلیوری پر توجہ مرکوز کر رہی ہے۔ لیکن رچی نے خبردار کیا ہے کہ اگرچہ ابتدائی مراحل کے دوران مفت یا کم لاگت کی ترسیل ایک لالچ ہو سکتی ہے، لیکن یہ محض لین دین ہے اور ہو سکتا ہے کہ دوبارہ خریداری پیدا نہ کرے۔
ڈیلیوری کے انتظام پر قابو پانا بھی بہت ضروری ہے، جسے خوردہ فروش جدید سسٹمز کا استعمال کرتے ہوئے حل کر سکتے ہیں جو ڈیلیوری کو حقیقی وقت میں ٹریک کر سکتے ہیں، حتمی میل کے عمل کو بہتر بناتے ہوئے۔
بالآخر، یہ خوردہ فروش پر ہے کہ "ایک قابل اعتماد اور قدر سے بھرپور عمل جو کہ صرف لفظ 'مفت' سے زیادہ ہے۔"
صارفین کی طلب بمقابلہ میکرو اکنامک رکاوٹیں۔
موجودہ ہنگامہ خیز ماحول میں کامیاب ہونے کے لیے، خوردہ فروشوں کو مستند برانڈ کے تجربات کی تعمیر پر توجہ مرکوز کرنی چاہیے اور اس بات پر واضح ہونا چاہیے کہ صارفین کی دلچسپی اور وفاداری کیا چل رہی ہے۔
رچی نے بیوٹی آئٹمز اور وائرل اسٹینلے کپ پروڈکٹ کو برانڈ کی کامیابی کی اہم مثالوں کے طور پر صارفین میں حالیہ اضافے کی نشاندہی کی۔
لیکن وہ بتاتی ہیں کہ صارفین کی مانگ کا اندازہ لگانا مشکل ہوتا جا رہا ہے کیونکہ وبائی امراض سے چلنے والی ترقی خوردہ ترقی پچھلی سطح پر واپس آ گئی ہے۔
"صارفین مجموعی طور پر کم خرچ کر رہے ہیں، لیکن بہت سے ایسے ہیں جو اعتماد کے ساتھ خرچ کرتے رہتے ہیں۔ جب وہ خرچ کر رہے ہوتے ہیں، تو وہ ڈالر خدمات، تجربات اور سفر پر اور مصنوعات پر کم خرچ ہوتے ہیں۔
تاہم، خوردہ فروشوں کو اس سے پہلے بھی اسی طرح کے چیلنجز کا سامنا کرنا پڑا ہے، اور وہ برانڈنگ اور تکمیل جیسے آپریشنل سیگمنٹس کی ایک حد میں فعال رہنے کے ذریعے موافقت پذیر اور لچکدار رہے ہیں۔
سے ماخذ ریٹیل انسائٹ نیٹ ورک
ڈس کلیمر: اوپر بیان کردہ معلومات علی بابا ڈاٹ کام سے آزادانہ طور پر retail-insight-network.com کے ذریعے فراہم کی گئی ہے۔ Chovm.com بیچنے والے اور مصنوعات کے معیار اور وشوسنییتا کے بارے میں کوئی نمائندگی اور ضمانت نہیں دیتا۔
